摘要：信任是影响微商客户群体的重要因素，客户对微商的信任经历了从人际信任到商业信任的转移。本文基于线下到线上的信任转移，人际信任到商业信任的转移线索，运用结构方程模型的方法，以菲悦家纺为例开展了实证研究，研究表明客户的线下信任、感知商家声誉、个人信任倾向以及与微商商家的互动对微商初始信任有重要影响。

关键词：微商 人际信任 商业信任 

单位：上海海事大学经济管理学院