[关键词]微信；海外代购；存在问题；营销策略
[中图分类号]F713 [文献标识码]B
一、微信海外代购
（一）微信海外代购的概述
微信海外代购属于代购的一种类型，即在微信平台以订阅号，朋友圉等途径进行产品推广，接受订单，并从除中国大陆以外的其他国家或地区购买指定商品，通过国际-陕递或者直接携带等方式带给消费者，从中收取一定代购费用的代购服务。代购的产品以奢侈品、奶粉、电子类产品为主，来源于美国、日本、韩国和部分欧洲国家，以关税折扣区为主。
（二）微信海外代购的特点
即时性。微信的信息推送传播速度快，范围广。通过订阅号，朋友圉的产品推送信息可以达到秒回复，而且信息直接面向具有消费能力的终端消费者，这也是其他购物平台无法比拟的。
交互性。基于微信平台的营销推广通过产品的信息（图片，视频），可以直接在评论区进行“客我互动”，询价、渠道来源、评价、反馈等一系列问题。
差异性。朋友圈用户特征分析，针对于客户群体乐于接受的形式及消费偏好，有针对性进行产品推送，而不是一以贯之的产品信息。针对性的产品推广，人性化的客服体验，塑造差异化平台优势。
信任性。微信联系人中大约70%是家人、朋友等熟人群体，通过情感维系的人际关系紧密，信任感强。基于信任而产生的购买行为具有成交率高，对于产品的不良体验承受能力强，复购率高的特点。
二、微信海外代购的发展现状
（一）海外代购发展的现状
受汇率、关税、价格保护等因素影响，国际市场与国内市场的商品普便存在价格差额，尤其是部分国外奢饰品牌在中国专柜售价明显高于其他国家和地区，同时在当前网络信息全球化的情况下，消费者很容易获知其他地区同等产品的售价，品质……出于价格优势、商品稀缺、节约时间或质量差异等原因，找人帮忙购买所需要的商品。据2015年6月CNNIC的数据显示2014年消费者通过国内电商平台网站进行海外代购的比重占网购消费者比重的56.7%。海外代购在此前提下应运而生，逐步发展壮大，前景广阔。
（二）微信海外代购发展的现状
1.微信海外代购处于起步阶段。目前，众多海外代购在进行电商平台的营销模式下，逐渐开始尝试将附加费用极低的网络社交媒体作为营销突破口。通过广告直接或间接插入以达到营销的目的，微信营销随着微信这种社交媒体的广泛应用，逐渐被微商海代所关注使用。但许多微商现阶段也是只是通过单纯的产品，活动信息来笼络消费者，并没有较为规范完备的经营流程。不可否认的一点是，这种及时快捷且拥有庞大用户群的社交平台，经过微商的大力推广，使很多商家获得意想不到的营销推广效果。
2.微信海外代购各项功能尚需完善。微信营销属于新型的营销模式，缺少平台支持，在商家准入（实名申请、身份认证、工商注册等）、产品信息整合分类、第三方支付、信用评价体系，消费者维权等方面都需要进行改进提升。目前还处于推广探索阶段的微信营销，在如何让商家微店能够持续的引人注目，产生病毒式的营销效果有待考量。在提升微信客户使用的便捷度、客户细分、差异化推广、虚假信息查处、售后服务等方面都需要进一步改良。
三、微信海外代购存在的问题：
（一）平台单一，未整合资源优势
微信营销中，大部分微商出于降低成本角度考虑，将实现产品信息传播的主要渠道定立在微信平台。仅仅依靠微信作为微商的宣传平台，这是一种极不科学的营销方式。在当今的营销环境下，要想实现最终的营销目的，就必须整合各种资源，线上线下联合互动，进而实现微商的营销目的。
现阶段几乎所有的微商海代都拥有属于自己的微店，在第三方平台拥有自己的营销空间，并且达到数量可观的客户群体。微商海代适时地运用整合化跨媒介组合的营销方式，在多平台展开营销活动，让更多的消费者参与其中，吸引其他平台用户的关注，提升客户活跃度，增强微商的认可度美誉度，进而提升客户粘性。这是相对于单一的微信营销效果难以比拟的。
（二）缺乏专业化、体系化的微信营销策划
微信作为微商产品推广以及形象塑造的主要渠道，长期专业化的营销策划至关重要。在大量碎片化的微商信息中想要给予用户以强烈的视觉冲击性和感染力，吸引用户的眼球，激发用户的购买欲望，专业化体系化的微信营销团队必不可少。
微信作为一个即时信息平台，又是一个机会平台。内容营销方式，抓住热点吸引眼球，需要敏捷地信息捕捉、细致专业的营销策划；病毒营销方式，不可预估及风险性等特点，需要专业整合化的营销策划体系，趋利避害，防患于未然。专业化体系化的微信营销策划有助于微商精简化、精致化的营销推广，要侧重专业的微信团队的构建，运营整体性及长期维护。
（三）硬性广告推送，过度产品推广
微商开通微信的目的是进行产品的信息推广，扩大影响力知名度，吸引潜在消费者进行购买，实现增值。微信商家以何种形式传递何种内容的信息具有一定的技巧性，如果微信商家以硬性的广告推送以及过度商业化的营销推广，文案冗长缺乏新意，商业色彩浓厚，从而降低微商活动的用户参与度，大大削弱营销效果。
微信平台是基于客我双方双向选择的过程，只有符合客户胃口的营销推广方案才具有效用价值。微信用户可以自由的选择是否关注微商。因此，微信营销要具有技巧性，在短时间内吸引粉丝的眼球，尽量避免硬性的产品广告图片视频展示，以及打折促销，返券，参加活动赠送精美礼品等商业化的推广方式，致使刷屏满屏皆广告的现象发生。
（四）营销效果难以评估界定
微商海代通过微信平台进行营销推广，但效果如何并没有一个真正行之有效的评估机制来衡量。微信营销评估效果指标仅仅是通过关注微商的用户数量来测算并不科学，微商注册微店门槛低，通过各种渠道广泛地添加好友致使粉丝泛滥，不足以成为衡量标准。另一个测评标准是通过微商推送浏览量的测算，由于用户点击微商订阅号或者朋友圉就会形成浏览量的提升，但真正对于用户产生的营销效果却无法量化。因此，微信平台营销效果评估难以进行有效的界定。
四、微信海外代购的策略：
（一）整合策略整合微信渠道资源
1.微信与新媒体整合。目前，在自媒体时代一种基于互联网用户关系进行分享传播的社交网络平台微博，以其全球性的信息传播力量收到微商青睐。只需注册微博在网站上进行视频及平面广告的传输，吸引粉丝关注就可以直接面向全球的最终消费者。以及移动客户端中视频网站的APP广告推广，在视频内容中自行制作上传富于创意性娱乐化的产品宣传相关内容，注意应选择在目标用户群集中的视频节目中上进行推广，精准营销针对性更强。
2.微信与线下活动的整合。微商通过微信平台即将发起的线下品牌的活动宣传，以有效的忠实客户群体参与线下互动体验。在微商代购品牌产品在线下举办活动的同时在微信平台实时进行转播，线上线下内外联动。在线下活动现场通过线上平台进行幸运客户的抽取赠送精美礼品。这种做法不但增强客户对于微商海代的认可度与信赖度，同时增强客户粘性，促进复购率的提升。
（二）管理策略；组建专业的营销团队，构建系统的营销策划
组建微商营销运营团队，必须选用专业的营销人员进行明确的定位分工，理想中的营销团队需要运营主管主要负责微商营销活动的整体运行策划，具备前瞻性的营销眼界，掌控恰当的营销推广方案；活动策划主要负责具体营销方案的策划执行，定期造势，进行多平台线上线下推广方案的设计、组织执行，对于营销效果进行跟踪观测，评估分析；文案编辑主要针对于微商代购产品与服务的特点，在图文、视频进行创新味性的内容梳理，进行编排。
（三）内容策略：优化微信营销内容
1.趣味性原则。根据马斯洛需求层次分析，人们已经从最基本的生活需要过度到高层次的心理需要，更加注重精神层面的体验。在人们社交之余的碎片化时段增强营销内容的趣味性（对于用户有价值，创意的内容），有助于用户的喜爱与追捧，进而达到营销目的。
2.相关性原则。微商的信息应该具有实用性，与所宣传的产品密切相关。一方面微商可以品牌文化，产品排名，使用效果等相关信息使产品展示更加直观可信。买家的一些反馈截图、产品配图也可以添加一些有趣的感性文字来充分展示产品的优势，会起到意想不到的效果。
3.个性化原则。企业最难以把控的原则无非就是个性化原则，个性往往意味着差异化与不可替代，才能在诸多的微商中脱颖而出。大到平面的设计，信息内容的编排，小到细节展示，回复方式都要做到不拘一格，自成体系。拥有独特性的微商海代推动着在客户粘性以及关注度方面长期的保持与增长。
（四）评估策略；评估微信营销效果
关键词：中小企业；微营销；网络营销
与大型企业相比，中小企业的营销资源相对匮乏，单位产品和服务的营销成本相对较高，抵御市场风险的能力相对较弱。而互联网营销技术所具有的低运营成本和高传播能力特点可帮助中小企业有效克服资金不足和市场覆盖面狭窄的缺陷，使得中小企业可用较少成本来迅速地覆盖网络市场空间，确保中小企业的低成本扩张战略的有效落地。考虑到当前以微博、微信和米聊为代表的社交平台迅猛发展，中小企业应当积极布局微营销平台战略，借助微网络平台来积极推广其微营销业务，提升其微营销信息的传播速度和市场覆盖面，加强与客户的互动流水平，确保企业可以用较低成本来精准定位和精准开发目标客户，提升企业有限营销资源的运作效率。
中小企业微营销模式的风险分析
（一）中小企业微营销的口碑传播风险问题
首先，微营销运营者需要制定策略，鼓励公众号粉丝们通过转载和群发的方式来将企业产品与服务相关营销信息推向其朋友圈中，由此产生的营销信息链式传播效能可以吸引更多的微用户关注，进而提升中小企业微营销的绩效。口碑营销模式具有传播成本低、传播速度快的特点，故而较其它营销方式更为适合中小企业。其次，以微博粉丝为媒介来传播企业微营销信息，这类信息通常发生于亲朋好友、同事等较为亲密朋友圈之内，故中小企业的微营销信息可以更为便利地为微营销信息受众所接受，从而提升微营销的效率。但该模式亦存在诸多问题。由于微平台营销环境具有开放性和虚拟性特点，为遏制网络欺诈，网友们通常对从网络渠道获取的营销信息具有天然的警惕性和防备心。再次，当前微平台缺乏对相应的营销信息真伪性进行有效甄别机制，亦缺乏通过微营销来购物的消费行为进行信用评价的机制，这为部分欺诈型商家借助微营销渠道来反复传播其微营销信息提供便利，进而将更多优质微营销客户挤出微营销平台。最后，口碑式营销模式虽然可让企业产品与服务以链式反应方式迅速扩展其网络市场，但该模式亦可以导致部分不满意企业产品与服务的消费者通过口碑渠道来扩大企业负面营销信息的传播效能。这使得部分中小企业一旦失去少量客户的信任感，这部分客户会将关于该中小企业产品与服务的负面信息传递给更多用户，大幅增加中小企业在微营销平台上的市场损失率。
（二）中小企业微营销的信息受众局限性问题
考虑到网络技术本身所构成的技术障碍严重阻碍了企业部分潜在客户进入网络空间，缺乏必要的网络技术知识和能力的客户难以借助企业微平台来顺利获取企业的网络营销信息。这是由于当前热衷于网络生活的客户主要集中于微博、微信和米聊等自媒体平台，这类客户群的年龄特征主要表现为中青年群体，虽然该群体内部成员间性别差异不大，但由于该群体是以大学生群体为主体。虽然大学生群体的消费意愿相对较强，但其收入水平相对较弱且消费能力不足，由此严重妨碍了中小企业将其潜在目标客户群转变为可以为企业带来丰厚利润的高端客户。部分高收入人群虽然具有较强的支付能力并有较强上网习惯，但其上网活动主要停留于关注亲情、商务信息，缺乏运用移动终端浏览营销信息的时间和习惯。这使得从事微营销的中小企业在选用网络营销平台的同时陷入了被迫将部分高价值客户排斥在平台之外的尴尬境地。
（三）中小企业微营销的信息过载问题
中小企业微营销业务的难点在于中小企业的微营销运营者需要对来自网络空间的大量数据进行实时化处理，以便制定相应的针对性营销策略来响应客户的多元化消费需求。但由于互联网空间上的消费者群体庞大，消费者的消费欲望相关信息不仅涉及到中小企业的产品与服务本身，更多的是关于营销者和消费者之间，以及消费者之间的情感沟通信息。但是，由于微营销信息的内容具有碎片化特征，微营销信息的系统性和完备性不足，这令中小企业微营销运营者处理微平台信息的难度显著提升。再者，受制于企业经营能力和财力的局限性，中小企业缺乏处理大数据信息的必要能力和相应的人才，从而导致中小企业微营销运营者虽可收集大量客户信息但却无法及时处理此类信息，从而影响其微营销策略的有效落实。导致这一问题的根源在于微营销平台的信息过载问题使得消费者的真实需求信息被隐匿在大量无效信息中，从而导致微营销系统的工作效率显著下滑，进而降低中小企业微营销运营者响应消费者真实需求信息的能力。
中小企业微营销模式的运作流程设计
（一）中小企业微营销模式的流量引入策略
其一，利用目标客户群人性弱点来设计微平台引流方案。中小企业开展微营销业务的关键在于结合目标客户群的特点来优化微平台网络营销的技术，通过切入目标客户群体的人性弱点来实施微引流策略，激发其自觉或不自觉关注企业微营销信息。随后运用大数据技术从中挖掘出有更强网络支付意愿和支付能力的中高端客户群体，并对此类客户投入大量营销资源以深度开发，以此来增强企业的微营销业绩水平。在实施微营销引流策略时，微营销运营者应当集中营销资源，在目标客户群聚集的网络空间内内嵌微营销公共号二维码的网络营销软文或网销广告，吸引目标客户关注其微营销平台公共号。考虑到众多的微平台目标客户都具有贪图小便宜和喜好免费占有财物的人性弱点，中小企业微营销引流策略应当从如下方面着手：在微平台上俘获微平台粉丝时，微营销运营者不应当严格限制微平台粉丝的门槛，而应当以尽可能宽松的条件接纳尽微平台粉丝，鼓励更多的粉丝订阅其微营销信息，参与企业微营销活动，增强企业微营销品牌价值。在获取大量微平台粉丝关注的基础上，微平台营销者应采取措施激励粉丝转载其微营销信息，通过举办趣味活动并设置巨额头等奖的方式来鼓励尽可能多的微平台粉丝传播该微营销信息。这是由于即便部分粉丝缺乏在微平台上消费的意愿和能力，但却可以将该信息传播给具有微商品消费意愿和能力的群体，从而扩大企业微营销市场渗透能力。考虑到中小企业投放微营销平台的资源有限，微营销运作者应在深入洞悉目标客户群需求心理基础上，来编写符合目标客户群的年龄、职业、兴趣爱好特点的微营销信息内容，以激励微平台粉丝的转播热情。其二，运用SEO技术激励目标客户关注微营销公共号。网络时代中小企业的网络微营销信息投放成本较低但网络营销信息的无效传播比例相对较高。为提高微营销信息的传播有效性，中小企业微营销者应引导企业产品目标客户群关注企业微账户和微营销信息，搭建企业对潜在消费者的直接营销信息传播模式。能够快速增加微营销目标客户群关注度的主要方法是搜索引擎优化技术。微营销运营者可通过对网站内部内容优化和外部链接优化的方式来提升中小企业微营销平台被搜索引擎更好收录，提升搜索引擎排名水平，从而将客户精准带到企业网站并从中获取免费流量引入效益和品牌推广效应。中小企业可以将企业微信平台链接制成二维码，并在目标客户关注的论坛、微群和QQ群内推广该二维码图片。为激励目标客户群关注微营销公共号二维码，微营销运营者可加强与微商推广中介的合作，利用微商推广中介成熟的微商信息传播渠道来将企业营销信息整合到目标客户群关注的新闻或情感话题中，以软文的形式呈现在目标客户群面前，使其在阅读文章的同时自觉关注企业微营销公共号。
（二）中小企业微营销模式的客户沟通策略
其一，强化微营销模式下营销者与客户间的互动沟通力度。与传统营销模式有着显著差异，中小企业微营销模式的特点在于其微营销运营者可借助网络技术来构建与目标客户之间的实时化沟通渠道。微营销运营者建构与目标客户间的双向沟通过程是衔接企业微营销的引流环节的重要举措。由于微营销无法与客户在实体空间内面谈，由此产生的消费者对微营销平台信息的不信任感构成了推广微营销信息的主要障碍，微营销运营者应强化对目标客户的情感关注度，通过互动式交谈方式来准确把握顾客的个性化消费需求，并运用测试谈、问卷等方式从消费者处获取其试图通过微平台采购商品和服务的真实目的及其顾客价值的真实内涵。在掌握目标客户价值需求真实内容基础上，微营销运营者可更精准地改造企业现有产品和服务内容以贴近目标客户的需求内容，提升微营销者满足目标客户消费需求及其消费价值的能力，进而增强企业微营销业务的盈利能力。其二，以人性关怀为导向来设计中小企业的情感式微营销策略。中小企业实施微营销战略的难点在于通过特定的微营销技巧来将网络空间里的陌生人转变为熟悉企业产品和服务内容的熟客，这种面向陌生人的营销策略设计特别需要强化对目标客户群的人性关怀，以情感关怀的方式来消除陌生人群对企业品牌及其产品价值的疑虑，从而将陌生人群转化为中小企业的重复购买客户群。微营销运营者应结合企业自身产品与服务的特点来设计适合消费者的体验营销策略，通过在微平台举办各类有奖参与活动来吸引微平台粉丝积极参与活动，并向活动中的优胜者发放体验型小包装产品以供其体验性使用，以此来确保线上营销和线下体验活动的统一性，并有效培养消费者的消费情感以增加其对企业品牌的忠诚度。其三，建立针对目标客户群需求的快速响应机制。与传统商业活动不同，互联网时代的网民对于网络化生存状态表现出了异常的无耐心态度，他们需要快速提出网络消费需求，并且要求网络消费供给者给予其及时、高效的信息反馈以满足其急迫的网络需求，那些无法急速为其特殊网络需求提供快速响应式服务的微营销运营者将会被网民无情地抛弃。为此，微营销运营者可运用网络技术来快速追踪目标客户的个性化需求，通过大数据分析的方式来从中提炼出最为紧迫的需求内容，并为之提供快速响应服务。为克服微商们满足网民个性化需求的成本高企问题，微营销运营者可实施对客户需求的分类管理模式，根据客户需求的主要功能特点来分别制定相对独立的服务模块。当客户需求的局部内容发生变化时，微营销运营者仅需对其所提供的产品与服务的某一局部功能模块进行修改即可完成对该类客户的新产品研发，从而用较短的模块修改时间来最大强度地响应客户的个性化需求，切实提升客户对微营销运营者供给的产品与服务消费的满意度。
（三）中小企业微营销模式的精准促销策略
中小企业可用于微营销业务的资源有限性决定其应当采取精准化促销策略。为此，中小企业微营销运营者应当以实现目标客户价值最优化为目标设计微营销的促销方案，并针对不同等级客户制定差别化精准促销策略。微营销账号的存在价值在于它可利用互联网工具展开对目标客户的一对一营销交互活动，以此来实现精准化定位和精准化服务目标客户的促销目标。要确保精准化促销策略的有效落实，微营销运营者应精准把握目标客户的价值需求，并根据不同顾客的价值需求水平来制定差异化的产品与服务策略。针对高端客户，微信营销运营者应当配备专职的客户经理，客户经理要积极主动掌握客户需求特点并与其建立一对一的良好业务关系，及时将客户对产品类型及功能等方面的偏好反馈给企业研发部门或生产部门，以实现对客户的个性化服务，客户经理可确保在企业业务繁忙期内仍可为高端客户提供优先的个性化服务，让优质客户感受到与众不同的特殊服务待遇，从而增加对企业的忠诚度。针对低端客户需求，微营销运营者应通过制定低价促销策略来将更多的低端客户吸引到微平台公共号上，以有效增加企业微营销平台上的人气。
参考文献：
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2.王静，都平平，尹良伟等.新媒体环境下高校图书馆阅读推广微营销风险管理研究—对某品牌手机微营销案例策划失败的思考[J].现代情报，2016（3）
【摘 要】本文从“微信打压订阅号”这一举措入手，通过对微信公众平台开通以来的发展状况和近期的调整动态分析微信公众平台的运营潜力和运营策略，并对其可能带来的影响和未来趋势进行剖析，在发现当前问题的基础上，对微信公众平台的运营提出一些建议。
关键词 微信 公众平台 运营潜力 运营策略
腾讯公司凭借其即时通讯工具QQ，至今已积累了超过十亿的注册用户，其中活跃用户超过七亿。2011年1月21日腾讯继QQ之后推出又一即时通讯服务应用程序——微信（WeChat），并于2012年8月推出了微信公众平台。通过这一平台，个人和企业都可以通过微信的公众号实现与特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信公众平台分为订阅号和服务号，其中订阅号旨在为用户提供信息和资讯，而服务号则侧重于为用户提供服务。
一、微信公众平台的运营潜力
在微信发展的过程中，基于微信的多种功能，微信已经具备了社交媒体营销的基础。例如“附近的人”、“漂流瓶”、“二维码扫描”、“微店”等等。但微信公众平台的开通赋予了其承载信息的媒介职能，这种“用户（微信）—受众（公众平台）—消费者（企业和商家）”的层级转化模式使得微信公众平台在微信运营中格外受到关注。我们可以从微信公众平台资源、微信用户资源以及微信平台与用户间的关系资源三个维度来分析微信公众平台的运营潜力。
1、微信平台资源
首先，从定位上看，微信公众平台对于订阅号与服务号的区分就是凸显针对性和目标性的一大设计理念。企业和商家可以根据自身发展需要，按照“重资讯”还是“重服务”的标准来选择订阅号还是服务号，以合适的平台增强营销的有效性。
其次，从传播形式上看，除了能够传播文字与图片外，微信主打语音播报，此外还具备视频和超链接等功能，这种仅依靠手机就将已有的信息形式汇聚一体的多元性和便捷性，对商家和企业来讲无疑是一大利好，意味着不再需要多次重复地投资各类传统媒体，提升信息的覆盖率。
第三，从传播效果上看，微信公众平台是用户根据需求订阅和退订的，使用户具有充分的自主权和选择权。另外，用户还能通过回复以及“微社区”等与信息推送者和其他订阅者之间进行沟通和交流，增强了用户与商户之间的互动性，避免了以往营销方式的单向性弊端，大大改善了用户的使用体验，也能使信息发送者获得反馈，调整后续营销策略。
2、微信用户资源
无论是哪种形式的营销方式，用户始终是其营销的最佳途径和最终目的，微信的用户资源优势表现在庞大和真实两个方面。
首先，微信的基础是QQ好友和手机通讯录，而腾讯QQ经过这么多年的发展已然成为了中国使用量最大、用户最多的即时通讯软件，这就为微信提供了庞大的用户资源，在推向市场不到三年的时间内，微信用户数量就超过6 亿，每日活跃用户超过1亿。
其次，由于微信的信息扩散是基于真实的社交关系圈进行的传播行为，具有强大的信息扩散潜能。有利于将人际传播的有效性优势转移到网络传播之中，减少了用户对于网络信息虚假性的顾虑。此外，对运营者来说，微信将数据信息还原成了一个真实的“人”，企业可以通过微信号知道用户的性别、位置等基本资料，同时它还成为了像手机号一样的通用ID ，具备了建立用户数据库的可能性。
3、平台与用户关系资源
同处在互联网时代，不同于Apple的纯封闭圈，也不同于Google的纯开放圈，微信在公众平台与用户之间所建立起来的是个部分开放的圈子。对用户来说，经过熟人推荐或朋友圈分享去主动关注公众平台，这是一个通过人际传播和口碑传播建立起来的封闭式的平台，存在着圈子认同的情感在里面；而对于运营者来说，一旦用户关注了公众平台，就相当于打开了微信封闭圈的缺口，运营者便可以利用这个缺口向用户传播信息，并借用用户的圈子将营销信息向其他用户蔓延。
正是微信公众平台与用户之间的这种半开放式半封闭式的关系资源，使微信公众平台既拥有类似Apple封闭圈子的黏合力又具有Google开放圈子的聚合力。
二、微信公众平台的运营策略
如上所述，微信公众平台具有平台资源、用户资源以及平台与用户之间的关系资源优势，不仅大大提升了微信活跃度，另一方面也为微信与其他强劲对手的竞争助力。通过对微信公众号平台运营资源优势和运营现状的分析，可以看出微信对于公众平台的运营策略有如下三个特点：
1、阶段性策略
虽然有QQ庞大的用户群作为支撑，微信兴起之初仍然需要将这些潜在的流量引入进来。因此，在功能的设置上不断进行技术的开发与追赶，从免费短信和语音，到“查看附近的人”、“扫一扫”、“摇一摇”，再到朋友圈以及微支付等等，都采取了开放的姿态广泛迎合受众需求。
微信公众平台也采取了同样的套路。一开始建立平台，吸引所有的商家和企业进驻，达到吸引关注、导入流量的目的。随着微信逐渐进入平稳发展时期，腾讯开始对微信营销热潮进行收缩。2014年4月起，微信公众平台的官方网站上公布了一系列有关微信公众平台运营规则的系统公告。一方面限制了微信的好友数量，而后又以安全为名加大了订阅号的群发控制，每个订阅号必须绑定一个个人微信号，每次前都需要通过绑定微信号进行二维码验证方可发送。
这被视为微信打压订阅号，减轻微信的媒体属性，防止营销过度的一记重拳。除此之外，微信还将所有服务号的群发次数由原来的每月1次改为每月（自然月）4次，可见相对于订阅号，微信对于服务号明显的偏向态度。
微信公众平台从一开始的“广招客源”到现在限制和打压订阅号，反映出了微信的阶段性营销策略。微信的订阅号比服务号更有可能被用来作为第三方的营销工具，这不仅会造成微信的流量流失，还会因为过度的资讯泛滥影响腾讯最为看重的用户体验。因此，在微信公众平台的流量趋于稳定之后，迫切需要做的就是收缩第三方营销规模，净化平台环境。
2、专一社交策略
腾讯公司从创立之初就一直坚持“一切以用户价值为依归”，采取“哈客策略”以积分兑换等方式为用户返利，鼓励用户使用其旗下应用。随着企业经营模式的日趋成熟，腾讯公司已经将“哈客模式”融入到企业运营的思维和理念之中，即以受众体验为一切行动的最高宗旨，而不单单是具体的实利反馈。
相比其他微信功能的社交性质，微信公众平台具有十分明显的媒介性质，然而这显然不符合腾讯最初给微信划定的“社交”定位。可以说，社交是腾讯的立根之本，以社交为平台，延伸商业触角是最佳路径。微信在赶超新浪微博的同时也看到了微博沦为商业化营销渠道的教训，力图避免微信重蹈微博用户沉默甚至逃离的覆辙。微信公众平台的发展，尤其是近期微信订阅号和朋友圈的营销热潮，一度让微信公众平台承担了过重的媒体职能和广告色彩，偏离了“移动社交商业平台”这一主干道。因此，腾讯采取的这一系列措施都是希望将微信公众平台“去媒体化”，坚守“专一社交”的阵地，淡化微信公众平台的媒体和营销氛围，使得用户始终停留在微信上，作为一个社交平台，继而可以保证微信在移动端的入口地位。
3、多元经营策略
在当前互联网商业市场竞争激烈的背景下，无论是微信还是其母体腾讯，都不可能单单依靠社交通信这一项业务来维持整个企业的运转和参与同行竞争，多元经营是必然选择。就腾讯来说，通过QQ沉淀下来的用户关系是其引以为傲的资本，以这一强大资本为载体开拓旗下多种产品应用，在腾讯客服的官网中，主要分为以下几类：通信、游戏、社区、软件、商务和安全。
微信归类在腾讯产品的通信类别之下，仍然以社交为核心属性，但2013年微信升级为5.0版本时，新增了微信支付、游戏中心；在“扫一扫”中增加了条形码、封面、街景、翻译的扫描功能；折叠了订阅号的推送，限制了服务类账户的推送次数，在聊天功能之外，SNS和移动电商也同时成为微信运营的重点。由此可以看出微信在不断进行多元经营的尝试，构建庞大的移动商业生态圈，包括移动游戏、电子商务、O2O商业模式以及其他基于地理位置的服务等等。
微信公众平台打压订阅号而扶持服务号的策略调整，同样是基于优先为自身多元业务输送流量的考虑。订阅号与服务号同为第三方应用平台，但是不同于订阅号的营销属性，服务号可以实现跟开号企业对接，将流量变现，在SNS与其移动电商之间搭建桥梁，将线上营销、线上购买和线下经营、线下消费统筹起来，形成完整的交易闭环。
结语
微信公众平台在平台资源、用户资源和平台与用户关系资源方面具有独特优势，这无疑代表了微信公众平台的运营潜力。另一方面，微信公众平台在试水期和成熟期采取不同的阶段性运营策略，从“敞开大门”成功地导入流量，到“净化空间”规范平台应用，既坚持了“专一社交”的宗旨，又通过版本升级不断调整功能结构，为微信开拓多元经营策略服务。
但是，微信公众平台的调整在提升用户体验，实现运营转型的同时也可能对微信带来负面影响。对于寄希望于微信的运营者来说，前后策略的大转变以及用户权限规则的调整会形成微信平台不确定性高的风险印象，再加上微信一直以来对于营销价值的暧昧定位，可能导致用户流失，损害微信的品牌价值。因此，对微信而言，要想依靠公众平台的“鱼塘效应”来实现运营效益的维持和开拓，除了坚持 “专一社交”、“多元经营”的策略之外，还需要一个对营销价值更加稳定和明朗的态度。
参考文献
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⑥黄楚新，《新媒体的盈利模式探析——以自媒体、社交媒体为例》[J].《新闻与写作》，2014（2）
【关键词】 电子商务 小微型企业 发展策略 保障措施
一、选题的背景和意义
近几年来电子商务在我国的蓬勃发展，从B2C到B2B，以至今后O2O的发展趋势。现代企业从内到外都受到电子商务的影响，以产品为中心的传统营销策略已不能满足现实要求。随着互联网技术在企业和顾客之间的推广使用，企业必须结合网络技术和市场战略重新构建企业的网络营销策略。小微型金属制品企业应该把握住电子商务的发展时机及早做好准备，为广泛推进商务电子化打下良好基础。小微型金属制品企业在电子商务背景下制定营销策略，不仅有利于信息，增加企业知名度，保留现有业务，而且随着企业电子商务的深入展开，还可以提供更多的创新业务，带来新的客户，产生新的业务增值，降低成本。
目前，我国电子商务呈快速发展态势，交易金额不断扩大，电子商务与各行各业深度融合。2012年，调查的30.8万家企业电子商务交易额为28825.2亿元，比上年增长17.6%。所以，未来的社会，企业没有电子商务，就将面临无商可务的境地。
从学术界关于小微型金属制品企业的发展策略研究来看还比较少，结合电子商务背景对其发展策略进行研究的更是少之又少。因此，作者决定从电子商务的背景出发，对小微型金属制品企业的发展策略进行研究。通过对小微型金属制品企业发展现状进行分析，发现其发展策略存在的问题，并结合电子商务对其带来的冲击和机遇。希望能引起小微型金属制品企业的关注，以促进其在网络时代获得更大的发展平台和更多的发展机会。
二、相关理论综述
电子商务具有广阔的发展空间，但小微型金属制品企业在这方面的发展存在很多不足，缺乏相关的发展策略。学术界对电子商务背景下小微型金属制品企业营销策略相关方面研究的理论归纳如下。
邱海旭（2001）认为，网上交易市场将成为主流，制造业企业应该制定相应的应对策略。徐建（2013）认为，以互联网为平台，运用多种网络营销策略是中小企业在长尾时代获取优势的主要手段。方富龙（2013）认为，电子商务发展为企业带来了巨大的商业机会。李晚江（2013）认为，当今企业越来越重视互联网应用，特别是网络营销能以较低的价格和较快的速度在互联网上企业产品和服务信息，吸引了不少企业加入网络营销阵营；对于中小微型企业来说，如果不能在这场由信息技术引发的传播手段革新中准确找到适合自己的传播策略，市场将进一步被挤压，企业也将被边缘化。胡翰（2013）认为，网络营销活动的开展是以互联网为基础，网络营销工具是互联网技术在营销领域的应用；网络营销渠道可以是基于企业网站的网上直销渠道，也可以是基于中间商的间接渠道，它有利于成本费用控制，也有利于开创新的市场机会。
以上综述可知，学者们主要从宏观层面研究电子商务背景下企业的营销策略，对于电子商务背景下小微型金属制品企业营销策略的研究具有一定的借鉴和参考作用。
三、电子商务背景下小微型金属制品企业营销现状分析
1、小微型金属制品企业的概念界定
根据《中华人民共和国中小企业促进法》和《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》，结合企业从业人员、营业收入、资产总额等指标以及行业特点，将中小企业划分为中型、小型、微型三种类型。其中，工业行业从业人员300人及以上，且营业收入2000万元及以上的为中型企业；从业人员20人及以上，且营业收入300万元及以上的为小型企业；从业人员20人以下或营业收入300万元以下的为微型企业。
目前，我国金属制品产业已形成具有相当规模，布局比较合理，形成了大、中、小、微型企业相结合，行业比较完整的工业体系。
2、电子商务背景下小微型金属制品企业的现状
金属制品业属于传统的加工制造行业，对国民经济的发展有着举足轻重的影响力。2012年，我国金属制品制造业实现工业总产值560.52亿元。同期，中国B2B电子商务交易额达到4.9万亿，同比增长29%，国内使用第三方电子商务平台的中小微型企业用户规模已经突破1650万。电子商务的发展为企业带来无限商机，但是，目前发展电子商务的小微型金属制品企业为数不多。
（1）金属制品业近几年总体发展状况良好。金属制品行业的产品越来越趋向于多元化，业界的技术水平越来越高，产品质量稳步提高，竞争与市场进一步合理化。2010年1―11月，我国金属制品主营业务收入17853.41亿元，同比增长31.98%；利润总额885.45亿元，同比增长50.29%；2012年上半年我国金属制品业发展稳定，累计产量稳定增长；2013年上半年，金属制品业利润总额为702.5亿元，同比增长18.4%；在下游制造行业中，金属制品业销售利润率为4.7%，同比提高0.12个百分点。
近几年来我国主要金属制品的产量在不断增加，从2008年的1391万吨上升到2011年的1967万吨，总量增加了。但其增长率却从18.79%下降到13.83%，2012年却出现了-0.61%的增长，其根本原因还是结构性调整和成本推进的结果。
（2）金属制品业的成本不断增加。随着原材料和人工成本的持续上升，金属制品制造行业的经营成本压力不断增加。近几年，我国金属制造行业销售成本、管理费用、销售费用和财务费用均有不同程度的提升。增长最快的要属2009年，销售成本增长3.25%，销售费用增长9.45%，财务费用却增长了11.56%。金属制品业成本的增加，削弱了在市场中同其他产品的竞争力。
（3）小微型金属制品企业竞争力较差。我国金属制品行业不同规模企业市场份额对比来看。从2008年开始大中型企业所占市场份额总体有所下滑，2012年大、中型企业总数也就31.35%，而小微型企业却占据68.65%的市场份额。但就产品质量和批量生产规模来看，小微型企业竞争力较差。小微型金属制品企业规模优势较差。2012年我国小微型金属制品企业数量为24315家，较2011年同期增长了7.5%，行业产能规模进一步扩张。同期，我国金属制品制造行业小微型企业销售收入和利润总额分别为12255.76亿元和546.54亿元，同比增长分别为34%和54.6%，企业经营效益表现较好。
（4）电子商务对小微型金属制品企业的贡献。据国家统计局的调查结果显示，目前我国电子商务呈快速发展态势，交易金额不断扩大，电子商务与各行各业深度融合。2012年，调查的30.8万家企业电子商务交易额为28825.2亿元，比上年增长17.6%。电子商务交易活动已经广泛渗透到国民经济的各个行业。
电子商务改变了小微型金属制品企业的经营模式，降低了企业交易费用和经营成本，拓展了小微型金属制品企业的销售渠道。企业通过网络了解市场信息，利用电子商务交易平台直接将产品提供给消费者，大大减少了产品销售的中间环节。
3、电子商务背景下小微型金属制品企业营销策略存在的不足
通过对电子商务背景下小微型金属制品企业的现状进行分析，可以发现在信息化高度发达的竞争中，电子商务对传统的制造业形成了巨大的冲击。在这种情况下，小微型金属制品企业现有的营销策略主要存在以下几个方面的不足。
（1）小微型金属制品企业的产品策略。一是传统运作模式效率低、成本过高。传统运作模式下，小微型金属制品企业的成本费用过高，并且一直在不断增长，加之人工成本和原材料价格的上涨，其成本压力不断增加。二是产品结构不合理。高技术含量、高附加值产品仍不能完全满足市场需求。虽然引进了国外先进技术、装备，能够批量生产，在质量上或数量上仍不能满足用户行业的需求，而大部分依赖进口。三是客户服务水平无法提高。小微型金属制品企业客户管理依靠传统的方式，不能使客户获得及时有效的信息和服务，没有将企业网站、网上交易、商业智能分析等纳入企业。
（2）小微型金属制品企业的定价策略。由于受到上游企业、原材料价格和市场领导者的影响很大，价格订立缺乏自主性和弹性，不能及时把握市场价格的变动，只能被动做出反应。
（3）小微型金属制品企业现行的分销渠道。一是对市场的反应速度慢。其主要原因是企业没有将供应商和客户纳入到企业自身的供应链中，在供应商、商家、客户三者之间没有形成一个有效的环路，由此造成了商家对市场的反应迟缓，导致商机的错失。二是市场覆盖面有限。小微型金属制品企业由于有限的财力物力，其销售主要针对主要的地区和客户，市场范围有限，无法实现更广范围的时间和空间上的经营运转。
（4）小微型金属制品企业现行的促销策略。小微型金属制品企业除了金属工具制造、搪瓷制品制造、不锈钢及类似日用金属制品制造三个细分行业外。其它的行业基本上没有促销行为，只有个别有实力或资金较充裕的企业会通过网上的第三方平台投放广告。
四、电子商务背景下小微型金属制品企业营销策略建议
1、重塑小微型金属制品企业的产品结构
小微型金属制品企业要想在电子商务中获得一席之地，就要关注自身的产品和提供的服务。在电子商务的背景下，在虚拟价值链中，产品的生产和加工是小微型金属制品企业的核心价值链环节。因此，小微型金属制品企业就要重新塑造自己的产品结构。
（1）产品改进策略。小微型金属制品企业要结合行业发展和消费者需求改进产品，可以在门户网站收集顾客群体的反馈，通过网络进行调查，获得最新的产品动向。找出消费者的偏好，从而改进自身工艺。在现有设备的基础上采用新的技术来提高生产率或者采购先进的设备，进行技术和工艺的自主研发，从而提高市场适应度，改进产品质量和生产效率。
（2）产品首创策略。小微型金属制品企业在资金和技术相对充裕时，可以考虑进行产品首创。组建市场调查团队和产品研发小组，引进先进的产品和工艺，在企业内部消化吸收。同时可以和其他的相关企业进行合作，在集中化效益的帮助下，更好的实现产品首创。
（3）建立网络主页。小微型金属制品企业容易受有限的财力和技术制约，可以通过第三方的平台建立自己的网络主页。第一时间企业经营动态和产品信息，使供应商和客户可以通过企业的主页了解企业的情况并与本企业联系，增加贸易机会。
（4）推进增值服务。当有形产品难以差异化时，竞争成功的关键可能在于增加有价值的服务并提高服务质量。由于小微型金属制品企业的产品同质化严重，要想在电子商务中获得成功，就要借助网络的力量增强服务差异化。采用电子商务解决方案，可以为企业提供新的业务增值，提升客户的满意度与忠诚度，保留现有客户。
2、优化小微型金属制品企业的价格策略
在实体价值链中，金属制品的价格主要采用成本加成法，受到上游企业和原材料的价格波动较大。在电子商务背景下，小微型金属制品企业要想获得价格优势，就要优化自身的价格策略。
（1）成本优先兼顾效率。根据交易成本理论，小微型金属制品企业开展电子商务网络营销要坚持成本优先。在电子商务网络营销过程中，兼顾客户利益的同时一定要做到是以最小的成本达成交易。无论客户的搜录、谈判和缔约都以最方便快捷且成本最小的方法得以实现。
（2）随机应变动态定价。小微型金属制品企业可以利用网络即时通讯工具，派专人负责与客户即时沟通，接受客户咨询并进行价格谈判。这种定价策略实际上是企业计算出生产成本加上保底利润前提下，由业务人员与客户进行网上议价达成最终成交价格的一种方式。同时对于一些有特殊要求客户或者大批量采购而言是非常有利的，也为公司争取更多的订单。
3、加强小微型金属制品企业的渠道管理
一个完善的网上销售渠道应具有三大功能：订货功能、结算功能、配送功能。有了网络的协助，企业从原材料的采购、产品设计，到订单处理和产品的配送，均可以用小时为单位来追踪。同时利用互联网技术不仅可以全面监控下游客户每日的进、销、存情况，及时进行补货。而且可以让上游的供应商及时知道企业原料的库存情况，及时补充，将存货量保持在最低水平。电子商务给金属制品行业带来了巨大的冲击和机遇，小微型金属制品企业要主动出击，发展自己的电子商务渠道。
（1）参加专业产品展会。在专业展会上通过产品展示和样品来吸引大批量购买的顾客，吸引经销商加入自己的销售渠道中。并通过网络及时进行回访和咨询，在企业、商家、客户三者之间形成一个有效的环路。
（2）建立B2B电子商务网络。企业除与原大客户的订单量来维持工厂正常运转外，还必须通过建立B2B电子商务来进行适当网络营销，开发大量小客户，以小客户的订单量来实现公司的营业利润。
（3）实行网上订货和结算。小微型金属制品企业要采用网上订货和结算的方式，方便自身业务的开展。网上订货和结算可以减少小微型金属制品企业进行谈判的时间和成本，省去提供样品的过程。
4、打造小微型金属制品企业的促销战略
（1）建立客户管理系统。已有过交易的客户，建立客户管理系统。定期通过EMAIL和目录册的形式企业的产品信息，让客户了解企业的经营产品，方便客户根据自身情况选择适合自己的产品和价格的优惠措施。
（2）投放网络广告。对于潜在客户，通过投放网络广告，关键词搜索排名和交换连接等方式将公司的新产品和新动态放入广告栏。这样，潜在客户在搜寻某种产品的时候就能够找到自己的企业，吸引顾客促成销售。
（3）价格折扣。价格折扣是贸易促销工具的一种，当顾客购买大批量金属制品或者以现金支付时，可以给予一定量的价格折扣。
五、电子商务背景下小型金属制品企业营销策略实施保障
小微型金属制品企业在电子商务发展过程中还存在安全、技术、经费、观念、设施、切入点等各种各样的问题，都需要政府提供相应的制度和措施进行保障。
1、政府政策的引导与支持
电子商务的交易空间是虚拟的。在电子商务的交易过程中，涉及买方、卖方、交易中心、银行和认证机构等，且彼此间发生业务联系。因此，产生了相应的法律关系。这些都需要政府的引导和支持，制定相关的法律法规，对企业的电子商务行为进行规范和保障。
2、企业进行电子商务的资金与技术
小微型金属制品企业进行电子商务活动，要具备必要的资金和技术进行日常的网络维护和网络安全保障。小微型金属制品企业财力人力有限，需要政府采取相应措施给予支持和扶持。
3、网络营销人员的培训
网络营销对从业人员的要求较高，除具备一定的市场营销经验外，还应具备相应的网络知识和计算机操作技能。这里除企业相应的人员培训管理外，还需要政府的扶持和引导。
4、构建快速及时的物流体系
电子商务得以快速发展的一个关键优势就是物流业的发展，小微型金属制品企业要发展电子商务就要有快速及时的物流体系。由于自身财力人力有限，就必须借助政府的力量，构建一个良好的物流平台和物流体系，为小微型金属制品企业的物流提供保障。
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关键词：新媒体时代；微信营销；策略创新
互联网已经跨过了个人互联网和企业互联网时代，进入了混合的成熟期，关于互联网的应用层出不穷。各行各业都投身于“互联网+”的浪潮中，更多的传统企业从信息化走向互联网化。场景深、产品重、强关联、服务化是企业互联网应用的主要特性， 中小微企业进入互联网平台的最好的姿势是把握入口、借助平台，借助开放平台的力量百花齐放、优胜劣汰。借助公众平台，腾讯已经绕过企业互联网移动入口之争，获取了千万级别的企业用户，并且开始通过平台开放构建微信企业应用生态。腾讯的微信平台已经获取了数亿级别的用户，构建了良好的微信用户应用和企业应用生态圈。这给企业借助微信营销平台来实践其营销战略目标提供了有效的保障。
1.新媒体时代的微信营销中存在的问题
其一，盈利型营销模式在企业的微信营销平台建设中还普遍缺乏。在全新特质的微信平台上照搬传统营销模式，将在很大程度上导致客户群体的流失。
其二，O2O市场方面存在相当多的障碍。不成熟的企业微信营销平台O2O 市场不利于将微信相关应用的线上人气汇聚效能与线下广阔的商机相结合，也不利于将潜在盈利优势通过企业微信营销平台转化为企业现实利润。
微信营销时代中的营销资源具有赢家通吃的特性，在微信市场中，大的公众号或信任特定账号能够聚集大量的用户群体，具有强大的号召力，从而将潜在的消费者市场资源转换为盈利资源。
2.新媒体时代的微信营销模式冲突问题
传统营销渠道与微信营销平台的渠道之间存在一定的矛盾。企业在建构微信营销渠道时，会导致企业线上线下渠道间产生差异化营销目标的对抗，围绕同一目标客户群展开争夺，在目标市场营销定位及营销策略安排上产生冲突。为此，中小微企业在开展微信营销战略部署时，应当合理规划线上线下营销渠道，区分目标人群，高效的开展差异化运营和营销工作。
3.新媒体时代的微信营销策略探析
借助自媒体、微营销、微电商的大发展，微信第三方服务平台如微盟、微店、有赞等异军突起，不计其数的商、服务商、营销者借助第三方平台提供的丰富功能，帮助企业商户搭建运营微信营销、服务平台。
标准化的模板产品只能满足微电商的入门需求，很难满足企业的深度个性化需求，有实力的营销商开始自研或外包定制，微信公众号营销模式和策略将向垂直化、定制化营销、服务化方向发展。
“垂直化”是指基于某个特定行业进行定向营销。针对行业细分领域做出小而美的产品和服务会有很大的生存空间和竞争优势。进入垂直行业的运营商需要有一定的行业背景，了解行业特性及运营模式，匹配行业特性的应用进行定向营销，从简单的“工具”转变为系统提升行业效率的“解决方案”，在此基础上实现“服务化”。
“定制化营销”是指提供差异化、个性化的定制营销以满足企业需求。企业需求复杂多变，不同行业、不同规模的企业需求千差万别，支持个性化定制的产品会有广阔的需求空间。例如微电商订单系统与ERP系统的对接，标准化的产品都很难满足不同商户的需求，因此个性化的定制需求异常强烈，利用开源的产品平台进行二次设计和营销可以提升营销效率和降低营销成本。
在企业信息化时代，绝大多数系统是私有化部署的，云计算的时代已经来临。企业互联网时代，即开即用、零维护的SAAS公有云应用能满足企业标准化的需求， PAAS/IAAS公有云上的应用满足企业非标准化的需求，涉及核心商业数据的应用则私有化部署，微信是连接公有云和私有云这两个平行世界最好的桥梁。
此外，微商们在社交电商上的探索，让我们看到除淘宝、京东之外的去中心化、去流量模式电商新模式外，也让我们看到一种新的组织形式存在的可能：平台型组织。未来，平台型组织将打破传统企业的组织边界，替代现有的企业组织形态，组织变更也可能带来新的机会。
结论
基于微信开放平台构建的O2O生态闭环里，订阅号、服务号与企业号各司其职。订阅号进行营销，塑造品牌形象；服务号实现互动，增加客户黏性；企业号实现公司业务移动管理，企业主在微信上随时随地查阅店内经营数据，实现动态管理。新媒体时代，微信营销的营销模式和策略向垂直化、定制化营销、服务化方向发展，才能聚集用户群体，得到良好的营销解决方案。
参考文献：
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[关键词]微信营销；实施策略；企业
[DOI]1013939/jcnkizgsc201519014
1研究背景
鸿家公司是一家品牌终端销售的专业委托管理企业。旨在降低客户的异地运营成本，发挥品牌区域管理的职能作用，在大连及东北区商业圈享有较高的声誉。随着O2O的发展，移动互联网必将成为商家的竞争之地，鸿家公司也启动“无微不至”计划，全面开启企业微信营销之路，以增强客户体验、迎合社会发展。
2实施策略
21使用微信平台进行管理会员，降低运营成本，增强用户体验
由于鸿家公司新增客户成本高，会员管理回报低。每年制作会员卡支出较高，而且多数客户因携带不便等原因造成会员卡使用效率不高。可使用微信会员卡替代传统会员卡，以达到加强会员管理，降低运营成本、增强用户体验的目的。用户只要关注企业的微信公众平台并提交相应信息便可以获得会员卡，并且输入关键词即可调出会员卡，这不仅极大地降低了运营成本，也增强了用户的体验，用户再也不需要随身携带会员卡，企业也可以轻而易举地获得用户的信息，为后续的会员分析提供基础数据。
22建立微信会员管理系统
企业使用微信的开发者模式并借助第三方服务所提供的会员功能，企业制作出基于微信平台的会员卡及会员管理系统，用户只需要在企业微信公众平台中输入“会员”便可以随时调出自己的微信会员卡并可随时查看积分情况。营业员根据用户消费情况利用权限为可以随时添加消费记录高效快捷。为了满足鸿家企业分店多管理难度大的特点，企业研发了一套会员管理评价系统，管理层可随时查询各门店会员信息、会员卡消费记录以及门店、店员添加会员的情况，以便于企业管理层进行分析和决策。
23制定微信会员管理策略
为了配合微信会员卡的使用结合以往会员数据进行分析结构，公司管理层重新制定一套会员管理策略，主要包括以下三部分。
（1）入会策略：以往办理会员卡，都需要客户提前充值或设置最低消费限额，此策略将大部分客户置之门外，而在微信会员卡下，客户无须充值并且只要消费就可以直接获得会员。以便让微信平台获得更多用户关注，企业获得更多准忠诚客户。
（2）独享策略：定期在企业微信平台推出会员限时抢购活动或打折信息独享活动，仅限微信会员参加。通过特价商品的限时抢购激发会员参与活动的热情，通过打折信息独享，让会员第一时间了解新品、优惠品信息。同时通过这样的活动也可以促使微信平台中的非会员转变为会员。
（3）积分策略：企业以往积分换礼多赠送礼品，对顾客吸引度不大。结合微信企业启动了积分低值策略，微信会员卡不但是购买商品打折的凭证，还将是顾客购买其他商品的银行卡，店内积分可以折半低值在任意店铺使用，这样会提高客户对微信会员的依赖程度，也满足顾客的个性化需求。
3通过微信商城共享商品信息，员工掌握产品，客户了解商品
由于企业商品共享程度低，组合销售效果差。各个门店无法实现商品信息共享，难以实现跨店铺联合销售。公司搭建了微商城，店员可以通过微商场对企业的产品信息和所在店铺进行全面了解，也可通过此平台像客户推荐或展示未在本门店的商品，为跨门店组合销售提供可能。客户也可以随时登录微信商场获得最新产品信息，足不出户便可了解商品信息。这种形式相对于淘宝网店或企业自建网上商城而言不仅易于实现且成本低、效果好。
31对内建立商品共享平台
为了便于店员熟悉企业全部产品进行组合销售，企业制作了针对员工的鸿家公司商品共享平台，该平台以女性整体配饰风格为主线，对企业全部商品进行整合，打破商品品牌和品类的界限，店员可以通过手机随时查看当季的流行穿着打扮，并为每一件商品提供详细的所在店铺信息和售价，便于店员进行了解和推销。
32对外搭建企业微信商城
为了满足用户通过手机了解企业商品信息的需求，企业制作了微信商城，该商城将以门店为导航，分别介绍各门店的商品，时尚的版面布局，简洁明快的操作感受。并在醒目位置对打折促销信息进行提示，供访问者浏览。企业开通支付接口，以满足顾客的手机购物的需求。
4内训强化员工微信营销意识，订阅号引客户，朋友圈推企业
41开展员工微信营销培训
企业聘请专业培训公司，企业对一线员工和管理层进行微信营销测试，了解其对微信的掌握情况，制作相应的课程集中培训。如针对一线员工主要从微信个人号和企业公众号作用、微信会员卡使用、内部商品共享平台和客户微商场使用、朋友圈二次转发技巧四个方面进行培训。针对管理层主要从微信营销与微信公众账号、微信活动策划、微信软文撰写、微信开发模式四个方面进行培训。同时采用下店跟踪的方式对一线员工进行指导，对管理层制作的微信营销方案进行指导。
42推进微信营销绩效考核
为了激发一线员工和管理层参与微信营销，企业在引导顾客加入微信平台、引导顾客使用微信会员卡、朋友圈二次转发、利用微信进行跨店组合销售、参与企业微信群发、参与企业微信活动策划，设定绩效考核点。
5改进群发策略提升活动品质，引导用户转发，提高用户黏度
由于企业微信平台粉丝阅读频率低，平台互动未形成，是因为企业的信息，大多以宣传为主，难与客户产生互动、进而吸引客户。因此企业以“女人美丽顾问”为主题全面提升群发消息的品质，使消费者对企业微信平台产生依赖。从而达到用户主动转发和增强用户黏度的目标。
51规范微信群发消息主题
企业根据微信公众平台使用人群多为中青年女性白领的特点，将群发主题设定为“您身边的美丽顾问”，采用拟人化的方式，将微信平台定位成一个虚拟的人，通过交流探讨的方式，同粉丝们一同讨论如何让自己变得美丽，为此企业设定如下栏目：
52灵活开展线上线下互动
521“鸿家美丽分享”活动
微信朋友圈已经成为中青年白领女性发表个人心情和评论的最佳方式，企业将利用这点，举办“美丽分享”活动，该活动鼓励顾客试穿拍照分享朋友圈，获得好友点评即可享受优惠。只要顾客按照我们事先设计好的文字和背景进行拍照获得好友留言就可以享受优惠，同时在顾客允许的情况下，企业将在微信平台进行评选，以达到一次拍照多次分享的目的，最大限度地挖掘顾客微信潜能。
522“鸿家美丽课堂”活动
企业产品主要消费人群为中青年白领女性，而这些人群又多源自高校高年级女生，也就是鸿家的潜在客户。因此，高校推广也是不可或缺的，企业专门设定了“鸿家美丽课堂”，教给学生如何快速转变形象变身职场丽人，同时为了吸引潜在客户企业还在活动中通过微信平台的抽奖、游戏等形式，让准职场女性们更加了解鸿家公司。
523“鸿家年节回馈”活动
随着网络商务活动的深入年节已经越来越受到商家的关注，更好新的节日庆典层出不穷，根据这个特点企业将整理出年节活动日历，在日历中要明确地指出活动的时间、形式已经内容，这样不仅可以规范企业的营销活动，也可以做到有备无患。
6结论
上述微信营销实施策略，给企业带来了关注人数翻倍、用户黏度增强、员工积极参与等喜人的效果。当下，越来越多的企业都在打造属于自己的微信营销平台，都希望通过微信营销为企业带来利润。但大多数企业因为缺乏微信营销实施策略，导致效果平平。企业应将自身业务特点与微信营销进行整合，制定出适合自身的微信营销策略并不断调整，这样才能与时俱进不断发展。
参考文献：
[1]张艳红浅析微信在企业网络营销中的应用[J].中国商贸，2013（28）.
关键词：电子商务 市场营销创新 微博营销
微博营销，即企业通过注册、微博，更新企业动态，发起活动和热门话题等行为，达到吸引关注，推广品牌或产品的目的。新浪官方数据显示，截至2012年2月末，新浪微博的企业用户就已经达到130565个，这些企业通过微博宣传企业文化、推广企业品牌和产品、解决企业难题、进行客户管理服务等营销活动。
对于中小型企业，微博营销具有操作简便，内容简练，营销成本低，人力需求少等优势。
下面简介一下几种营销理论基础：
病毒式营销理论。又叫口碑营销，信息通过某一点向外扩散，迅速传播、蔓延。
内容营销理论。以图片、文字、动画等介质传达企业相关内容，促进销售。
精准营销理论。即精准定位后的营销，将顾客划分类别，，建立个性化的顾客沟通服务体系，达到低成本扩张企业可度量的目的。
品牌营销理论。指企业利用消费者对品牌的需求，提升品牌价值，形成品牌效益，培养忠实顾客。
以某企业的微博营销为例：
一、微博营销策略
1.微博品牌营销策略
该企业设定了产品类型和品牌形象标签。微博工作人员解答顾客疑问，转发产品购买体验微博，从而体现产品优势，获得关注和认可。此外，该企业微博还利用现有知名品牌和业内专家口碑来提升知名度和品牌形象。
2.微博促销活动策略
促销可以增加粉丝、提升知名度，给其企业带来利润。
该企业曾运用微博成功策划了一次父亲节营销活动，9天微博转发量近50万，这体现了精准营销和内容营销。这次活动能有如此好的宣传效果原因是活动主题紧跟客户需求。
3.微博客户服务策略
该企业的微博客服主要处理订单投诉和咨询。在官方微博里列举了相关部门负责人的微博。客户可以反映建议、商务合作、市场推广和行业交流等。
二、微博营销问题
1.微博内容少且不够活跃
该企业的微博主要为企业资讯和活动信息。缺少互动和亲和力的内容制约了微博营销效果。不引起粉丝浏览关注，产品无法推广。
2.微博活动没有创新
该企业在某次有奖转发后，其他活动缺乏如此反响。原因是没有新意，也没有找到精准的营销对象。这说明企业不紧跟微博用户偏好，营销效果会大打折扣。
3.微博客服不到位
微博评论是企业与客户交流、收集和反馈客户信息最直接的平台。然而，微博客服却并未及时回复留言，放过了口碑营销机会。企业应明白口碑营销需要积累，转发量和粉丝量并不意味着销售量以及公司形象。
三、微博营销建议
1.内容营销提升互动效果
官方微博应多增加产品生活资讯和趣闻的转发，提升趣味性和吸引力。
2.精准营销把握活动方向
企业应把微博营销活动看作是病毒式营销的机遇。通过研究目标客户群体的偏好和特点，进行有针对性的营销活动，获得共鸣和认可。
3.提高微博客服质量，重视病毒式营销
微博客服与粉丝的互动互联，不仅能提升企业形象，了解消费者的需求和偏好，还可以及时发现问题解决问题。
四、结论
本文将中小型B2C电子商务平台和微博营销相结合，通过案例分析，利用四种营销理论分析某B2C电子商务企业的微博营销策略，并针对该类型企业微博营销提出相关建议。
本文的主要结论是：
1.目标市场分析——制定微博营销策略的基础
中小型B2C企业在微博营销前，要进行目标市场分析。充分考虑市场细分，根据企业自身状况和产品信息选择目标市场、进行市场定位。在微博建立中，通过关注和研究客户的行为特点制定微博品牌营销策略、微博促销活动策略以及微博客户服务策略。
2.丰富的内容——赢得关注的手段
企业应在市场定位的基础上，发掘消费者偏好和心理，了解当前目标用户的行为特点，从而有计划性地产品信息。企业还可利用社会热点发起微博话题。
3.定期举办互粉有奖转发活动——提升效益的途径
微博转发活动是病毒营销的最佳表现，有奖活动可以通过让微博用户“@多名好友”和互粉的形式来进行品牌推广。企业应在STP分析的基础上，有针对性的开展活动。奖品的设置要依据目标客户的需求，制定完善的评奖规则，提高活动的可参与性。
4.积极主动的微客服——塑造良好品牌形象的基石
好的微博客服能为企业带来良好的口碑，强化消费者的购物体验。企业应当将微博客服作为品牌形象展现的窗口，通过其与消费者的即时交流，达到了解客户需求和偏好、收集客户信息的目的。
关键词： 旅游电子商务；问题；发展策略
本课题由西华大学研究生创新基金资助。
电子商务和旅游业成为新世纪全球经济最具活力的朝阳产业。随着信息技术的发展，电子商务逐步渗透并深入到旅游相关产业，旅游电子商务的产生成为旅游业发展的必然趋势。四川景区面对国内外著名景区的激烈竞争，积极开展旅游电子商务。本论文重点在提出适合四川景区开展旅游电子商务的发展策略。
一、四川旅游景区概况
四川旅游资源丰富，有230多个国家A级景区，其中著名的六大国家5A级景区：青城山-都江堰旅游景区、绵阳北川羌城旅游区、峨眉山景区、乐山大佛风景区、九寨沟景区、黄龙风景名胜区。据四川省国民经济和社会发展统计公报显示，2011年至2013年，旅游人次分别为3.52亿、4.43亿、4.92亿；旅游收入分别为2449.2亿元、3280.3亿元、3877.4亿元，旅游人次和旅游收入呈逐年增长的趋势，笔者认为四川旅游业发展态势好。丰富的旅游资源和广阔的市场前景是四川省开展旅游电子商务的前提条件。
二、四川景区旅游电子商务存在的问题
笔者根据四川六大5A级景区的官方网站和网络营销状况分析，发现四川景区在发展旅游电子商务方面存在诸多问题。如：网站功能发挥不充分，网站资源浪费，网站有空置区；欠缺有力的网络营销及网络推广；旅游电子商务人才缺失等。
三、四川旅游电子商务发展策略
本文针对上述问题，提出四川旅游电子商务的发展策略，有利于深处西部地区的四川通过电子商务信息手段持续健康发展旅游业。
（一）完善景区网站
充分发挥网站的作用，四川旅游景区需借鉴已有成功的网站，完善网站设计。建立引领页，提升网速；网站下方设立网站点击量统计，分析游客的点击情况；充实网站内容，充分利用网站资源，杜绝网站空置区和重复内容；完善实时交流功能，如设QQ、旺旺、微博等在线服务，引入手机客户端，便于游客实时了解景区情况等。
（二）营销与推广
1、传统营销，以特色营销服务为中心
四川旅游资源丰富，但仅停留在游客参观欣赏的层面，游客参与度低。四川景区应以特色资源为依托，强化景区个性化服务，调动游客积极性，提高游客的参与度，增加游客的体验价值，给游客留下深刻的印象，创造更多“回头客”，达到口碑营销的效果。
2、网络营销方式
（1）建立专业的营销团队
笔者认为四川景区旅游电子商务的发展需要单独建立电子商务网站和网络营销团队，便于景区的营销与推广。整合四川旅游产品，减少单个景区的营销费用，实现景区信息化管理，提高景区的知名度和美誉度。
（2）优化搜索引擎
“得搜索引擎者得天下”，搜索引擎是游客寻找网站和进入网站的主要方式。四川景区可利用百度、搜狗或谷歌等网站推广，不断更新网站内容，参与关键字广告排名，通过网站排名靠前获取网站的较高点击率。由于谷歌和百度更新和收录快，笔者建议四川景区选择在谷歌和百度搜索引擎上优化，利用高网络广告覆盖率，吸引国内外游客。
（3）微博、微信营销
微博、微信营销成为时下新兴的营销方式。四川景区选择在新浪、腾讯、搜狐等平台上注册微博、微信账户，在官网下方链接各个微博账号，电子商务营销人员用简短内容更新景区动态，与网民互动，解答游客的问题，达到被转载、被推广的效果。
（4）微电影和视频营销
景区通过与电影故事情节巧妙结合，用视听效果与观众情感交流，激发观众旅游动机。拍摄集合四川著名景区的如《爱在四川》等微电影，对微电影作进一步的视频营销，在优酷、百度、腾讯等视频网站上微电影或景区相关视频。
（5）社区营销
在人人网、天涯社区等游客量较多的社区网站加好友，发挥论坛和旅游贴吧的宣传与交流作用。营销人员需要时常管理论坛的内容，及时对游客的不满做好公关策略，消除负面影响。
四川旅游景区要充分利用电子商务平台，整合社区、微博、微电影、视频营销，将有关景区的微电影或视频放在视频网站和社区网站做进一步营销推广。
（6）事件营销
策划与景区相关的具有新闻价值的人物或事件，唤起全国媒体和游客的兴趣与关注，树立四川旅游的品牌形象，利用事件的后续影响力，进一步提高其知名度与美誉度，增加网站的点击率，吸引潜在的国内外游客，提高游客量。
3、“4PS”营销策略
（1）产品策略。根据四川各景区的资源特色推出特色旅游产品，在旅游电子商务网站经营。峨眉山的佛教、青城山的道教、北川的大爱文化等都具有独特性，可深挖掘其旅游产品，进一步丰富四川旅游资源。
（2）价格策略。在网站上产品的价格，帮助游客做好预算，做好网上预订门票、酒店等攻略。
（3）促销策略。网站上开展秒杀、团购、打折等活动，在央视旅游电视台、旅游杂志等媒体上做广告宣传，将网络营销与传统营销有机结合，吸引境内外游客，提高旅游收入。
（4）渠道策略。根据市场细分将游客分为城市工薪阶层、学生、离退休职工和入境游客等，针对不同市场对同一景区不同旅游产品营销，满足不同性别、年龄、职业的游客多样化需求。
（三）培养复合型人才
四川景区旅游电子商务的发展涉及网站的建设、运营和管理等多方面的知识，要求从业人员具备较高电子商务知识、熟练的旅游专业知识及市场营销等知识。随着互联网信息和技术的不断更新，四川景区主管部门工作人员和旅游企业员工必须不断学习并掌握电子商务运作方法，运用电子商务处理旅游业务和管理景区的能力。培养既懂电子商务又懂旅游业务还懂营销管理知识的复合型人才，是四川景区发展旅游电子商务的必然选择。对此，需要四川旅游企业加强对员工的培训，或依托四川高校大力培养适应旅游电子商务发展的复合型人才。
四、结语
通过完善景区网站，使其功能完备且操作简单，注重网络营销与推广，增加四川旅游景区的知名度，重视旅游电子商务人才的培养，推动四川旅游电子商务快速发展。未来，四川旅游电子商务的发展将随着时代的潮流向移动旅游电子商务发展。■
参考文献
[1]四川省人民政府网
[2]青城山都江堰风景区http：///
[3]北川羌城旅游区官网http：///
[4]九寨沟官方网站http：///
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