摘要：随着时代的不断发展,政府治理模式也会发生变化,不同时代有不同的政府治理模式,信息时代电子政务的出现使政府也有其独特的治理模式.在电子政务建设中值得关注的是客户关系管理的运用,它以人为本和追求民主的理念及其运作方式将会对政府治理模式产生深刻的影响.

关键词：客户关系管理 电子政务 政府治理模式 新公共服务 

单位：北京大学政府管理学院，北京100871／／中南财经政法大学公共管理学院，湖北武汉430064