摘要：企业创建品牌资产需要多年努力，但毁掉它可能仅需经历一场产品伤害危机。但是，现实观察发现，在产品伤害危机发生后，不同的企业采取了不同的应对策略；这说明，对哪种应对策略能有效保护品牌资产这一问题，企业之间没有共识。为解答上述问题，本文用实验法展开研究，结果表明：产品伤害危机类型对最优应对策略存在调节作用，在可辩解型中最优的是辩解策略，在不可辩解型中最优的是和解策略；此外，当选择了最优应对策略或混合策略时，企业声誉正向调节应对策略对品牌资产能产生影响。这些发现在营销理论上填补了产品伤害危机领域的理论空白，在商业实践上为企业有效应对产品伤害危机提供了参考，在公共管理上为质量安全工作提出了建议。

关键词：产品伤害危机 企业声誉 应对策略 品牌资产 质量安全 

单位：北京大学 四川大学