摘要：本文作者在服务补救领域提出延迟补救的概念，并从实践、理论到认知，对延迟补救在服务补救情境中的重要作用进行了缜密的推导。研究紧贴国际前沿，为重新认识服务补救提供了新的视角。

关键词：即时补救 延迟补救 公平感知 满意度 

单位：宿州学院经济管理学院 西南财经大学工商管理学院