摘要：顾客融入行为是顾客在交易之外对企业及产品的额外投入，对服务型企业的绩效有重要影响。服务型企业产品的二重性。决定了顾客过程体验的重要性。本文基于体验的视角，研究服务体验对顾客融入的影响，以揭示服务型企业顾客融入的驱动机制。研究选取餐饮服务为研究背景，通过问卷调查法搜集有效数据。使用结构方程模型进行假设检验。结果显示：服务体验正向影响了顾客融入：服务体验通过正面消费情感正向影响顾客融入、通过负面消费情感负向影响顾客融入。从而丰富了服务体验、顾客融入和顾客情感的相关研究，为服务型企业的体验设计、顾客情感管理和顾客融入驱动策略提供依据。

关键词：服务体验 顾客融入 消费情感 餐饮服务 

单位：中山大学管理学院、广东金融学院工商管理系; 中山大学管理学院