摘要：介绍了信誉管理系统的内涵及目前普遍存在的问题，研究发现目前使用的信誉管理系统的单维评分模型存在一些缺陷。为此，重点探讨了多维评分模型的设计，引入了决策科学中的本征向量方法确定各维的权重，设计出能从不同角度更准确地反映客户信誉的多维信誉管理系统。

关键词：电子商务 信誉管理系统 多维 权重 

单位：中国科学技术大学管理学院