摘要：结合产品伤害危机情境特点，运用理论分析构建了消费者情绪、动机和行为之间的关系模型。通过对消费者的问卷调查和结构方程的实证方法，对模型假设进行验证。结果表明，愤怒情绪对消费者寻求报复（负面口碑、转换购买）、寻求解决（企业抱怨、三方投诉）2类行为有正面影响，无助情绪的作用则正好相反。报复欲望和补救预期2种动机的中介作用也得到验证。报复欲望在负面情绪（愤怒、无助）与寻求报复之间存在中介作用；补救预期在负面情绪与寻求解决之间存在中介作用。

关键词：产品伤害危机 负面情绪 报复欲望 补救预期 应对行为 

单位：华中科技大学管理学院 华东理工大学商学院 江西农业大学经济管理学院