一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十精神，坚持社会主义核心价值体系的引领作用，在全社会倡导文明礼仪教化。
全县文明礼仪教化的主要内容：1.社会主义核心价值观；2.《三字经》、《弟子规》、《道德经》等国学经典中的文明礼仪精髓。
通过开展文明礼仪教化，向全局干部职工倡导学礼仪、知礼仪、用礼仪，办文明事、做文明人，养成懂礼仪、讲文明、讲卫生的良好习惯；进一步激发和增强建设美丽__的积极性、主动性和创造性，为创建省级文明县城奠定坚实的思想和组织基础。
文明礼仪教化活动时间从20__年5月底开始，到20__年12月底。个人自学和集中学习相结合，集中学习的时间，累计不得少于20课时，授课内容不得少于20课时。
第一阶段：宣传发动阶段（5月底—6月份）
对文明礼仪教化工作进行安排部署，制定切实可行的实施方案，利用横幅、宣传栏、板报、学习资料等形式进行广泛宣传和发动，使文明教化活动家喻户晓，营造全员学礼、懂礼的浓厚氛围。
第二阶段：组织实施阶段（6月份—11月份）
1.组织学习培训。（1）组织开展文明礼仪宣教暨创文骨干业务培训班；（2）组织干部职工进行自学和集中学习。
2.开展特色活动。（1）组织开展“邻里守望”志愿服务活动；（2）组织开展 “好儿媳”、“好公婆”、“好家庭”、“好妯娌”和“好邻居”活动；（3）组织干部、群众参与“我们的节日”系列主题活动；（4）深入开展以讲文明、树新风、强素质为内容的“优质文明服务”活动。（5）积极实施“文明餐桌”行动，大力普及餐桌文明知识，推广餐桌文明礼仪，倡导节约用餐行为，形成“文明消费、勤俭节约”的文明风尚。
3.树立先进典型。注重文明榜样的示范引领作用，加大对道德模范、遵礼守信等文明礼仪先进人物事迹的宣传推介力度，营造学习文明先进，创建文明县城的浓厚氛围。
第三阶段：总结表彰阶段（11月份—12月份）
对礼仪教化工作成效显著的股室以及评选的文明先进个人进行表彰。建立文明礼仪教化长效工作机制，把文明礼仪教化活动引向深入。
（一）加强组织领导。高度重视文明礼仪教化工作，将其作为本年度单位精神文明建设的重要工作，摆上重要的议事日程，切实加强对活动的组织领导，建立健全领导体制和工作机制，制定工作方案，明确工作任务，落实工作责任，确保教化工作有人管、有人干、有人负责。
为开展好本次的活动，德育处也按照同学们的日常生活，制订了具体的《初中部学生文明礼仪规范》，请各班组织学生学习和具体的落实措施。
初中部学生文明礼仪规范
1、称谓礼仪
（1）对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。
（2）不给他人取绰号、说花名。
2、问候礼仪
向父母、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。
（1）早起后问爸爸、妈妈早上好。(Goodmorning,Dad/Mum.)
（2）睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。(Goodnight,Dad/Mum.)
（3）父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。(Hello,Dad/Mum.)
（4）过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。(Happybirthdaytoyou!)(Wishyougoodhealth!)
（5）过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。(HappyNewYear!)
（6）当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。(Wishyouagoodjourney!)
（7）当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。(Welcomehome!)
（8）自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。离家时间较长，写信或打电话问候家人。(Don’tworry!Icantakecareofmyself.)
3、餐桌礼仪
A、在家时：
（1）请长辈先入座。(Sitdown/Haveaseat/Takeaseat,please.)
（2）等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。
（3）吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。
（4）别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。(Thankyou.)
（5）主动给长辈添饭加菜。
（6）先吃完饭要说“大家慢慢吃”。(EnjoyyourBreakfast/lunch/supper!)
B、在学校：
（1）在老师的指导下有秩序地进入餐厅。
（2）坐在指定的座位上，两脚自然并拢，双腿自然平放，坐姿自然，背直立。
（3）要安静、文明进餐。
（4）饭、菜、汤要吃净；不偏食、不挑食。
（5）碗、碟轻拿轻放，摆放整齐。
4、待客礼仪
（1）客人来访，要事先有准备，把房间收拾整洁。要热情接待，帮助父母排座、递茶后可告辞离开，待父母送客时应与客人说“再见”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。
（2）自己的同学、朋友来访，应热情迎接。初次来访，应给父母逐个介绍，然后把最佳座位让给客人，可用茶水、糖果、玩具、图书等招待。
（3）父母的朋友带小孩子来访，应同小孩一同玩，或给他讲故事，和他们一起听音乐、看电视。
（4）吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。
（5）接待老师应象接待长辈一样热情庄重。
（6）送客要送到门外，并欢迎客人下次再来。
5、做客礼仪
（1）去亲友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。
（2）在亲友家，不能大声大气说话，要谈吐文明。
（3）不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意后才能动用。(Excuseme,mayI…?)
（4）如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物；
（5）告别时，要说感谢的话，如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。(Thankyouverymuch.
I/Wereallyhadagoodtime.)(I’ll/We’llbeexpectingyourvisit.)
6、穿着礼仪
（1）按要求穿规定的校服，不穿奇装异服。
（2）着装整齐，朴素大方，不把上衣捆在腰间，不披衣散扣。
（3）不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。
（4）课堂上不敞衣、脱鞋。
（5）不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底时装鞋，以球鞋或平底鞋为好。
（6）不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。
（7）不涂脂抹粉，不画眉，不纹眉，不纹身，不留长指甲，不涂指甲油。
（8）按要求修剪头发，不染发，不烫发，不留长发。
7、行走礼仪
（1）走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。
（2）上下楼、过楼道靠右行，出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，出入各功能室轻声慢步，不影响他人。
（3）遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。
（4）行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。
（5）向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再问路；听完回答之后，一定要说：“谢谢您！”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再问问别人。”(Excuseme,couldyoutellmehowtogetto…?)(Sorry,Idon’tknow.Pleaseasksomebodyelse.)
8、尊师礼仪
（1）见老师主动问好，分别时说“再见”。(Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening/Goodbye,teacher!)
（2）进出校及上下楼梯给老师让行。
（3）进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入；问老师要用“请问”，老师
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答后要道谢，说“再见”后再离开；不随便翻阅老师办公室的东西；不私自打开教师电脑。(MayIcomein?)(Excuseme,…?)(Thanks.Goodbye.)
（4）指出老师的错处要有礼貌。(Teacher,I’mafraidyoumadeamistake.)
（5）虚心听取老师的教诲，接受师长的教育。
（6）对老师说实话、真话，不欺骗老师。
（7）珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布置的各项任务。
（8）服从老师管理，不顶撞老师。
（9）在校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬问好。遇见两个以上的老师，问“老师们好”；排队在行进中遇见老师，由领队带领全体同学问“老师好”。(Hello,teachers.)
（10）与老师交谈时，要起立并主动给老师让坐。(Haveaseat,please,teacher.)
（11）老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，躬身站立一侧，等老师办完事或谈完话后再找老师。
（12）老师进入学生宿舍，学生主动站起问好让坐；老师离开时起身送出。
9、同学礼仪
（1）同学间要互相问候“你早”、“你好”可点头、招手。(Goodmorning,Tom.)(Hello,Jane.)
（2）与同学说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听同学说话要专心，不轻易打断别人的话。
（3）同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题，问前要用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等，问后要道谢；同学回答不上来，说“不要紧，这个问题比较难回答，耽搁了你的时间，谢谢”等。(Excuseme,…)(MayIdisturbyouforamoment?)(MayIaskyouaquestion?)(It’sOK.It’sdifficulttoanswerthisquestion.Ireallyappreciateyourtime/help.)
（4）尊重同学，不给同学取绰号，或叫同学的绰号，不说使别人感到伤心羞愧的话。
（5）同学之间互助互爱，主动帮助有困难的同学。
（6）尊重和照顾女同学，不欺侮女同学。
（7）向同学借东西，要先征得同学的同意。对同学的东西要特别爱护，且按时归还。(Excuseme,mayIuseyour…/MayIborrowyour…/Couldyoulendmeyour…?)
（8）不在同学面前说长论短、搬弄是非。
（9）不斤斤计较，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。
（10）讲究信用，答应别人的事要尽力办到。
10、升旗礼仪
（1）立正站立。
（2）行注目礼。
（3）认真听国旗下讲话。
（4）唱国歌时要严肃，声音要洪亮。
11、集会礼仪
（1）集合时，提前到达，准时进入会场，列队快、静、齐，并在指定位置坐好。
（2）听报告聚精会神，保持肃静，不乱议论，不乱走动。
（3）不在会场吃零食，不乱扔果皮纸屑。
（4）报告或演出结束，要鼓掌致谢；精彩之处适度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大声喧哗。
（5）学生上台发言要向主席台领导和场内同学鞠躬行礼，少先队员行队礼。发言结束后道谢。(That,sall.Thankyou.)
（6）会议、演出进行中不擅自离场；演出结束后，等演员上台谢幕后再有秩序地退场。
（7）确实有特殊情况需要离开会场，先取得老师的同意才能离开。
12、购物礼仪
（1）进超市购物，要按规定存包。
（2）购物时，若对已选购的商品感到不满意，应主动将其放回原货架区，不能随意放置。贵重商品应轻拿轻放。
（3）超市内的商品不能随意品尝、试用。
（4）付账时要自觉排队。
（5）对售货员的热情服务要表示感谢。
（6）所有商品都要付账，不“顺手牵羊”，占小便宜。
13、赛场礼仪
（1）文明观看。有秩序地进场和退场，比赛精彩处要热烈鼓掌，不喝倒彩，不向赛场内投掷物品，离场时主动清理自己使用过的物品，不乱扔垃圾。
（2）文明参赛。遵守比赛规则，不弄虚作假，骗取荣誉。尊重竞争对手，不故意伤害对方，对对方的冒犯要克制。如果认为裁判有问题，要按照程序向有关人员提出。
（3）文明裁判。要公平、公正。
14、网络礼仪
（1）认真学习网上知识，不浏览不良网站和信息。
（2）与网友进行诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。
（3）增强自我保护意识，不随意约会网友。
（4）上网时间要控制，不沉溺虚拟时空。
（5）不制作、传播计算机病毒等破坏性程序。
15、假日旅游礼仪
（1）文明行路。要自觉遵守交通规则，听从交通民警和交通信号指挥。要走人行道，不跨越交通隔离护栏，不抢行机动车道，不三五成群并排行走，在行人拥挤的路段，不追跑打闹，横冲直撞。
（2）文明乘坐。主动配合乘务人员维护公共秩序，要按顺序、慢步轻声地登车、登机或上船，扶老携幼，不抢占座位，不大声喧哗。
（3）文明观光。在旅游景区，要讲究社会公德，不乱丢垃圾，要举止文明，要使用礼貌语言，要爱护公物，特别要注意保护文物古迹，不乱刻乱画。
（4）文明住宿。住旅馆要随手关灯，节约用水，爱护室内物品，晚上按时就寝，不大声喧哗，以免影响他人休息。
初中部学生文明用语
一、学生对老师的文明用语
1、师生相遇
老师好！
老师再见！
2、请求老师帮助
老师，我有一个问题没有听明白，您能不能给我再讲一讲？
谢谢老师。
3、到办公室找老师
（敲门）报告
老师，这是我们班的作业本，全部收齐了。
老师再见。
4、到老师家看望老师
（敲门）这是王老师的家吗？我们是您的学生。
老师好，祝老师新年快乐，全家幸福。
老师，我们该走了，您休息吧。
5、受到批评、得到表扬，受到冤枉
（受到批评）老师，您批评得对，我一定改正。
（得到表扬）谢谢老师
[关键词] 职业能力 社交礼仪 案例教学法
礼仪课程是一门实践性极强的课程,如何才能提高学生的礼仪实际操作能力,值得我们深入研究。社交礼仪案例教学法通过对某一特定的社交礼仪活动的内容、情景及过程进行客观描述、介绍、分析、探索,揭示社交礼仪活动的规律,使学生从大量感性体验升华到理性认识,进而使学生发现问题、分析问题的能力以及沟通、协调能力等方面,得到锻炼和提高的教学方法。实践证明,运用案例教学法,可以调动中职生学习礼仪的积极性。同时,易于学生掌握社交礼仪理论,能有效提高社交礼仪课程的教学效果,有利于形成学生职业发展所需要的综合职业素质。
一、礼仪案例的选择与设计的原则
在运用案例教学法时,选择好的案例是关键。笔者在三年的礼仪教学过程中,搜集了大量的礼仪案例,并根据教学实际,设计了一些案例,经过教学实践的检验,案例的选择与设计应遵循以下原则:
1.以学生礼仪运用能力形成为本位
以就业为导向的职业教育,旨在培养具有一定工作能力的实用性人才。因此,学生社交礼仪运用能力的培养,就成为《社交礼仪》课程培养目标的核心追求。礼仪案例的选择设计,要以培养学生礼仪运用能力为基准,教学目标中的目标与过程、情感与态度、等三维目标,要围绕职业能力、工作方法、职业情感做文章。
2.以学生专业工作过程为导向
对于注重实践能力培养的《社交礼仪》课而言,礼仪案例的选择与设计,要针对各专业相对应的职业群的工作过程对礼仪的要求来进行设计,因为每个职业都有其特殊的工作过程,礼仪案例中涉及到各专业工作过程,要关注工作人员、工具、产品和工作行动四个要素的独到之处。
例如,为财会专业选择或设计的案例最好涉及到财会从业人员、计算机、账本、钞票、银行存储业务等要素,而为文秘专业的案例最好涉及秘书、办公室、领导等要素。这些要素与该专业学生未来工作有很强的联系,利于学生掌握职业技能,并在今后工作中很好运用。
二、案例教学在社交礼仪教学中的应用
寻找合适的案例素材固然重要,但是案例的使用设计,也会直接影响案例教学的效果。案例教学是一个循环的、完整的递进过程。这个过程主要包含以下几个基本方法:
1.专题分析,理论提升
将活动目标单一、规模较小、事件较简单的案例,就某一侧面组成案例专题,对该礼仪知识点进行重点剖析,深入探讨,找出规律。这种“窥一斑而见全貌”的专题式研究,便于学生对某一问题的深层次把握和透彻理解。
如在餐饮礼仪的教学过程中,可以组合餐饮礼仪专题案例,让学生通过对专题案例的分析,引导学生讨论总结出包括订餐、点菜、上菜、结账等餐饮过程中所蕴含着的礼仪知识。这种针对餐饮礼仪进行的专题知识分析,重点突出,抓住要害,更有利于学生对礼仪理论知识的掌握和感悟。
2.创设情境,模拟角色
案例情境的创设及角色的模拟,主要是让学生运用所学的理论知识,解决案例演出中呈现的“实际问题”。案例教学中的角色模拟与一般的模拟教学法有所区别,教学中要注意以下几个方面:
首先,选择尽可能适于表演的案例。不是所有的案例都可以通过角色模拟来进行教学的,角色较多,角色特点鲜明,角色行为或表达鲜活的案例,更适于运用角色模拟的方法来进行教学。
其次,尽可能设置具体周密的模拟情境。如会务服务礼仪的模拟,可充分利用学校的会议室,让学生直接进入真实的会务情境,并把同学分成若干小组,分饰会议接待、主持等角色,进行案例模拟练习。
再次,根据教学内容采用多种形式,让每位学生都有参与的机会。案例角色模拟的方式,可在课余让学生以案例作为脚本进行事先排演,也可以运用现场演示法,以培养和锻炼学生的表演、演讲、应变等多种能力。
最后,还要结合礼仪理论对学生的模拟过程进行分析和评判,进一步加强学生对理论的认识,促使他们进行课外阅读,补充课堂知识。这个环节十分重要,学生在案例的模拟中所发现的问题,往往只是属于感性直观的认识,通过分析、评判、总结,才能更好地使学生的学习上升到理论的程度,并且具有举一反三的能力。
3.方案策划,实践反思
社交礼仪是一门应用性极强,实务操作能力要求极高的学科,仅仅让学生们停留在对案例的感性认识上是远远不够的,我们分析总结案例的目的,是提高学生的礼仪实践能力。因此,在教学过程中,既要让学生分析总结案例,还应该善于运用所学理论,运筹帷幄,进行礼仪活动策划,制订有效的礼仪活动目标与具体的行动措施,并在活动过程中注重过程性评价,最终把学生策划的活动形成案例,再进行反思,总结。这是礼仪案例教学中非常重要的一步,只有这样,才能有效地提高学生的实践操作能力,更好地形成职业素养。正如朱熹在《中庸•章句注》中所说“行之笃,则凡所学问思辨而得之者,又皆必践于实而不为空言矣。”
4.结合主题进行方案策划
首先,凸显专业特色的方案策划。如针对文秘专业,可让学生进行会务、迎送、办文等专题礼仪方案的设计与策划。
其次,与岗位工作过程紧密结合的方案策划。例如,针对财会专业,可让学生进行银行存储业务的服务礼仪设计
第三,与学生的生活紧密关联的方案策划进。例如,校园服饰礼仪的专题设计
5.通过实践演练,进行反思总结
(1)通过“亲身实践经验”的礼仪方案的策划及实施,可以促使学生对所掌握知识进行反思总结,复习巩固了所学的知识,提高了理论联系实际的能力。
(2)通过及时的反思总结,可以形成新的案例,反馈教学效果,积累教学资源。
(3)锻炼学生社会调查以及社交的能力,增进学生对职业岗位工作的了解,培养学生的创新思维。
礼仪案例,是礼仪理论和礼仪实践相结合的产物,是一座由“知”通向“行”的桥梁。实践证明,利用合适的案例进行教学,对于帮助学生对礼仪知识的理解及掌握,可以起到事半功倍的效果。总之,案例教学是一种比较先进、科学、高效的教学方法。研究、探讨和运用这种教学方法,能够取得较好的教学效果,有助于实现素质教育的培养目标。
参考文献:
[1]黄尧.职业教育学[M].北京:高等教育出版社,2009.
[2]何威.哈佛商学院与案例教学法[J].管理案例教学研究,1999,(1).
[3]林忠.案例教学的实践与体会[J].东北财经大学学报,2002,(9).
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以社会主义核心价值体系为根本，以《公民道德建设实施纲要》、《*市民文明公约》和《*市民公共行为规范》为基本要求，以创建全国文明城市和“干部作风建设年”活动为契机，从解决干部职工在工作生活中不文明的行为入手，深入开展文明礼仪宣传教育实践活动，进一步普及文明礼仪知识，规范文明服务行为，着力塑造讲文明、知礼仪、重诚信，团结友善、热情好客、亲和融洽的良好形象，推动文明机关创建工作再上新水平，为庆祝新中国成立60周年营造良好的机关形象。
二、工作目标
以机关干部职工的文明礼仪教育为重点，逐步推进，营造氛围，务求实效，使机关干部职工在增强文明礼仪意识、增长文明礼仪知识、遵守文明礼仪规范等方面有明显变化，为创建文明城市和建设以下三个目标:
(一)当好模范，做文明礼仪的倡导者。机关干部职工要增强文明礼仪意识，不断提高个人修养，从小事做起，注重行为举止细节，坚决告别低级庸俗的言语和乱扔垃圾、随地吐痰、乱闯红灯、不守交规、铺张浪费以及“门难进、脸难看、事难办”等不文明行为。围绕礼貌、礼仪、礼节和科学、文明、健康的基本准则，加强道德实践，摒弃陈规陋习，倡导文明健康的生活方式，时刻以自己的模范言行影响亲朋好友和周围群众倡行文明行为。
(二)树好形象，做文明举止的实践者。机关干部职工要带头响应“文明礼仪宣传教育实践活动”，树立新风尚，培育新特质，塑造明荣知耻、执政为民、遵纪守法、艰苦朴素、言谈举止文明的公仆形象。要以积极健康的心态、昂扬向上的精神风貌，努力构建文明和谐机关。要不断美化工作环境，规范行为举止，参与丰富多彩的文体活动，塑造充满活力、文明礼貌的机关；大力发扬民主作风，塑造公平正义、团结奋进的机关；积极弘扬创业精神，塑造与时俱进、跨越发展的机关；深入开展结对帮扶活动，关心困难群众冷暖疾苦，塑造关爱他人、诚信友爱的机关。
(三)做好表率，做文明市民的示范者。机关干部职工要带头说文明话、办文明事、做文明人。积极培养严谨务实、雷厉风行、清正廉洁的优良作风；要脚踏实地，埋头苦干、爱岗敬业、乐于奉献，争当模范；要倡导科学的理念，做健康生活的引领者，发扬中华民族传统美德、做弘扬道德风尚的践行者，带头移风易俗、树立文明新风，以文明举止引领时代风尚，以文明行为体现干部职工的楷模风范。
三、活动内容
(一)在教育对象上，以机关干部职工为重点。
加强机关干部职工文明礼仪教育。以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“文明礼仪，从我做起”为主题，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，积极推广仪表礼仪、语言礼仪、公共礼仪、职业礼仪、商务礼仪、服务礼仪、公关礼仪、涉外礼仪，提高窗口服务质量，为社会提供优质规范服务。以为人民服务为宗旨，推行机关干部职工的礼仪规范，加强对机关工作人员个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、习俗礼仪、会议礼仪、文书礼仪、电话礼仪等方面的教育，教育机关工作人员文明礼貌、助人为乐，以自己的文明言行为市民做出表率。坚决纠正“门难进、脸难看、话难听、事难办”及“吃拿卡要，”等现象。
(二)在教育内容上，重点突出社会礼仪、职业礼仪、生活礼仪、涉外礼仪等四个方面的内容。要坚持传统礼仪与现代礼仪相结合，大力弘扬中华民族的传统美德，充分体现时代精神，以文明礼仪提升机关干部的文明素养。
1、社会礼仪。社会礼仪是公民在公共生活和社会交往中应遵循的行为规范，是社会公德的具体形式，也是公民道德修养和社会文明程度的重要表现。针对当前公共生活领域中的突出问题，结合社会公德教育，大力宣传文明行车、文明乘车、文明走路、文明游园、文明就餐、文明观演、爱护公物、保护环境等礼仪知识，使机关干部职工首先成为一个懂礼仪规范、讲文明言语、守公共秩序的好公民。
2、职业礼仪。职业礼仪是职业道德的具体表现，是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为规范。要结合“创建文明行业、做人民满意公务员”活动，完善各工作岗位的文明礼仪规范，进行文明礼仪比赛。着重抓好机关工作人员的服务态度、服务质量，以及仪态规范、服饰规范、语言规范等职业礼仪。
3、生活礼仪。生活礼仪是家庭美德的具体形式，是人们在日常生活中应该遵循的行为规范。要结合家庭美德教育，围绕生活中待人接物的基本礼节，大力宣传尊老爱幼、家庭和睦、邻里团结、讲究卫生、体态端庄、穿着得体等礼仪知识，以进一步建立文明和谐的人际关系。
4、涉外礼仪。涉外礼仪是人们参与国际交往所要遵守的惯例。随着改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多，在涉外交往中，遵守国际惯例和一定的礼节，有利于我国的对外开放，有利于展现中国礼仪之邦的风貌。要重点学习国际交往中普遍遵行的政务礼仪、商务礼仪和日常生活礼仪以及世界各国礼节概况、生活习惯和禁忌习俗等外事礼仪知识。
四、时间安排
第一阶段：传播倡导礼仪知识(2009年6月下旬--6月底)。这一阶段主要任务是运用多种途径和手段，对文明礼仪宣传教育实践活动进行大张旗鼓地宣传。通过开办宣传专栏、局域网、学习园地、简报以及开展专题讲座、大讨论、知识竞赛、文明礼仪规范修订等活动，全方位开展文明礼仪宣传教育，努力提高教育的覆盖面和实效性，掀起宣传文明礼仪活动的热潮，营造浓厚的文明礼仪宣传教育氛围。重点学习《中华人民共和国公务员法》、《国家公务员行为规范》、《*市民文明公约》、《*市民公共行为规范》等。机关各处室、单位要制定出符合机关职能特点的文明行为规范。
第二阶段：深入开展礼仪实践(2009年7月初--8月底)。在机关开展“做文明公仆、创礼仪机关”活动，全面提升机关干部队伍的文明素质，树立良好的礼仪风范，发挥机关干部职工在引领社会风气中的示范作用。开展创建“文明礼仪服务示范窗口”等活动，突出抓好窗口人员文明用语、文明礼仪、服务态度和服务质量。要结合机关工作特点，广泛开展促进公共文明志愿服务、便民服务等各类文明礼仪践行活动，在参与和体验中自觉成为文明礼仪的宣传者、实践者、示范者。
第三阶段：扩大实践活动成果(2009年9月--12月)。这一阶段的主要任务是通过各种形式宣传推广典型单位经验，广泛开展向先进典型学习的活动，制定文明礼仪教育实践活动常态化的工作方案，整章建制，继续深化主题教育实践活动，扩大主题教育实践括动成果。要善于发现和运用先进典型，特别要树立可亲、可敬、可学的文明礼仪楷模，让机关干部职工学有榜样，赶有目标，见贤思齐。
五、工作要求
组织开展文明礼仪宣传教育实践活动，是一项社会系统工程，必须齐抓共管、形成合力，才能使各项活动相互配合、协调发展、整体推进。
(一)统一思想，加强领导。要充分认识开展文明礼仪宣传教育实践活动的重要意义，将其作为深入学习实践科学发展观和“干部作风建设年”活动的重要举措，作为加强机关工作人员文明养成教育的重要内容，切实加强领导。成立活动领导小组，委党组书记、主任袁志刚同志任组长，委党组副书记、副主任、重点办主任庞秋原同志、委党组成员、纪检组长孟君弘同志任副组长，办公室设在机关党委，孟君弘同志兼任办公室主任。郑国安、王荣启、刘东来同志为办公室成员。办公室主要负责制定方案，通报情况，督导检查，确保组织领导到位、工作措施到位，使这一主题教育实践活动真正落到实处，取得实效。
一、活动主题：培养良好卫生习惯、培养良好说话习惯、培养良好行为习惯，提高学生道德修养水平。
二、活动领导：组长： 王天斌
成员： 蔡国寿 王全寿
三、活动时间：2010年9月——2010年1月
四、活动具体安排：
（一）普及文明礼仪知识
1、编印《文明礼仪知识》。供各班开展礼仪教育活动使用，同时利用宣传画、板报、主题班会等进行广泛宣传。
2、在青少年学生中广泛深入开展文明礼仪教育。把文明礼仪教育作为必修内容，纳入相关学科教学。各班要充分利用队活动时间，结合学生特点，开展丰富多彩的主题教育和实践活动。同时结合新修改颁布的《小学生守则》、《小学生日常行为规范》，对学生开展基本行为准则的教育。
3、加强文明礼仪教育培训。全面开展文明礼仪教育培训，通过学习、岗位培训及文明学校教育活动及其他多种形式的教育活动，开办文明礼仪讲座，普及文明礼仪知识。
4、开展《身边的故事》为主题的文明礼仪征文评比活动。
5、组织文明礼仪知识竞赛。在开展教育培训的基础上，开展文明礼仪有奖知识竞赛活动。
（二）制订文明礼仪规范
组织调查研究，发现先进典型，推广试点经验，组织各班开展公众讨论，征询意见，制定出各方面文明礼仪规范要求，并以公约（公示）形式公布于众。包括：小学生礼仪规范；购物、旅游、餐饮、阅览、文体娱乐、出行乘车等公共场所礼仪规范；家庭生活礼仪规范等，形成较为完整的礼仪规范体系。
（三）实践文明礼仪行为
开展各个层面的实践活动。在制定礼仪规范的基础上，有步骤、分阶段进行礼仪实践，从身边做起，从课堂做起，从岗位做起，从公共场所做起，从家庭生活做起，使每一个人在个人仪容仪表、言谈举止，日常衣食住行、待人接物、家人相处以及公共生活等多方面，都能自觉形成讲究礼仪的良好风范。
（四）组织文明礼仪竞赛。
在广泛开展文明礼仪教育实践活动的基础上，举办“文明礼仪形象大赛活动”。
五、活动要求
1、高度重视，精心组织。各班要充分认识：礼仪是精神文明的重要组成部分，是塑造学校形象、培育师生良好素质的一项基础性工作，意义重大。要把礼仪教育实践活动作为今明两年加强公民道德建设的一个新的抓手、新的着力点认真抓好。少先队组织要切实下大力气，精心策划工作方案，认真组织礼仪教育实践，一个一个层面、一个一个群体，全方位地开展好各项活动。
2、广泛动员，积极引导。要引导师生增强礼仪意识，自觉参与礼仪教育实践活动，从仪容仪表、言谈举止、待人接物、生活往来等等方面做起，要了解通行的礼仪要求，培养和提高礼仪素质。
一、组织领导
局成立以副局长任组长，同志为副组长，同志为成员的文明礼仪主题宣传教育活动领导小组。
二、活动目标
1、工作人员文明礼仪知识更加普及，对文明礼仪内容和形式的知晓度有较大提高，并运用于工作实践。
2、服务更加规范，服务质量进一步提高，不断适应群众对行政服务的更高要求。
3、广泛开展文明礼仪实践活动，打造一批文明礼仪示范窗口、站所，提高群众满意度。
4、广泛开展文明礼仪进社区、进企业活动，利用进社区、企业办公时机，宣传文明礼仪。
5、广泛开展文明礼仪进万家活动，局系统每名干部职工都要教育带动家属、子女开展讲文明、树新风、重礼仪、讲道德活动，树立良好的家庭风气。
三、活动安排
1、加强文明礼仪的宣传教育。各单位要对活动进行动员，结合局下发的《文明礼仪培训教案》、《市环保局文明行为规范和服务规范》的要求，统一思想认识，帮助所属人员提高对文明礼仪的认识。
2、加强制度建设，规范文明礼仪活动。按照《文明礼仪培训教案》、《市环保局文明行为规范和服务规范》的要求，全体工作人员与服务对象交谈时使用文明规范用语，严禁使用服务禁语，提高工作用人员的语言文明，创造一个简洁、高效、文明的办事环境。
3、提高文明服务质量，不断提升服务层次。更新服务理念。树立“机关围着基层转，基层围着群众转”的服务理念，使热情为群众服务成为全体人员统一的思想认识，确立服务行业的星级服务理念，大胆学习和借鉴企业的微笑服务、贴心服务、全天候服务等方法并逐步推广，彻底改变政府机关礼仪服务差的现状；规范日常服务。要求全体工作人员做到热情接待，耐心解答，文明服务。群众来时有迎声，询问有答声，离开有送声。坚持“五个一样”，即受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待；开展文明礼仪竞赛。设立形象窗口。以改进服务、提高效率、提升素质为目的，每季度评选“文明服务窗口”、“文明服务标兵”、文明服务站所等，提高工作人员的礼仪实践活动。
4、树立榜样，打造环保队伍良好形象。积极开展“文明服务窗口”、“文明服务标兵”、文明服务站所、文明家庭、文明礼仪之星、巾帼之星等评选，树立环保队伍文明礼仪标杆，使大家干有标准，学有榜样，不断提高文明礼仪水平。
四、实施步骤
1、动员部署阶段。3月中旬开始动员部署，形成计划方案，进行宣传教育。
2、计划落实阶段。从3月份开始到11月，为计划落实阶段，各部位按照计划要求，积极开展文明礼仪单位创建活动。
3、总结阶段。12月，结合各单位考核评选先进活动，对这项活动进行总结，并将这项活动纳入考核的内容进行评价。
五、工作要求
开展文明礼仪学习实践活动，根本目的是提高文明素质，克服不良行为习惯，形成知荣辱、讲正气、促和谐的社会风尚。各单位要围绕实现这个总体效果，认真筹划，逐步推进。
一要广泛发动群众。以礼仪基础知识为主要内容，坚持抓宣传教育与抓实践活动相结合，树立先进典型与解决突出问题相结合，营造氛围，形成强势，务求实效，使广大干部职工在提高礼仪意识、增长礼仪知识、遵守礼仪规范等方面有明显进步。
以《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》为指导，以“加强文明礼仪教育、促进和谐校园建设”为主题，以“说文明话、做文明事、当文明人”为活动宗旨，以校园内显性礼仪（坐、立、行、走、言）为突破口，结合学校实际，通过开展多种形式教育活动，发挥教师示范引领作用，培养学生良好的文明礼仪习惯，全面提升学生的思想道德素质和文明礼仪素养，营造积极向上、文明和谐的校园文化环境。
1．立足于提高，着眼于活动，培养文明素养，使全校学生的言谈举止更文明、更规范。
2．学生能够遵守公德、严于律己、礼貌待人，养成良好的行为习惯，做文明的中学生。
3．振奋全校学生的精神，使其以饱满的热情，崭新的姿态投入到学习中。让文明之风吹遍校园的每一个角落。
4.培养自律品质，自觉追求卓越，见贤思齐，做优秀的中学生，文明的宿中人。
1. 不文明、不礼貌的习惯
①同学之间骂人，讲粗话、脏话；对师长不尊重，对同学不礼貌。
②校内追逐打闹，走路勾肩搭背拉横排。
③在校园墙壁、走廊、桌面等处乱写乱画，损坏公物。
2. 不良的卫生习惯
①随地吐痰, 随手乱抛纸屑，随处乱扔乱倒垃圾。
②在校园内随时随地吃零食，在校外小摊购买小吃。
③个人物品不整洁，书桌上书籍刊物摆放不整齐。
④不讲公共卫生，无自觉捡拾地上垃圾的习惯。
3.违规违纪的行为
①迟到、早退、旷课；上课说话、看低级趣味的课外书籍、玩游戏等。
②携带手机等通讯工具、携带管制性刀具进校园，勾引校外人来校。
③吸烟、打架、上网吧；翻越校园栅栏。
1．加强语言文明教育，净化学生心灵，培养健康心理。
①推行“十四字”礼貌用语，即“您”！“您好！”“请！”“谢谢！”“再见！”“对不起！”“没关系”。
②遵守校园文明秩序，贯彻执行《中学生守则》和《中学生日常行为规范》的有关内容。
③倡导“五心”，即忠心献给祖国、孝心献给父母、关心献给他人、爱心献给社会、信心留给自己。做到心理健康，不和家长赌气，不顶撞师长，不“冷落”同学，不私自离开家庭和学校。
2．加强文明礼仪教育，培养公共意识，培养良好习惯。
文明礼仪是中华民族的传统美德，更应成为学生思想教育的重要内容和日常行为的基本要求。对学生进行《文明礼仪常规》（重点学习“八礼四仪”）、《学生一日常规》教育，使学生做到：尊敬师长，团结同学；着装得体，衣着整洁；谈吐举止文明，使用礼貌用语；在公共场合不吵闹、不喧哗；不吸烟，不喝酒；不打架，不骂人；不破坏公物，不踩折花草树木；男女生之间无不文明交往现象。
3．开展环保卫生竞赛，自觉环卫保洁，培养环保习惯。
不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰，不乱倒污水、乱倒剩饭菜，搞好教室文化建设。各班级开展“讲卫生竞赛”活动，既要重视个人卫生，又要讲究公共卫生，把校园真正建设成为学生温馨的家园、生活的乐园。
4．促进班风建设，争创文明班级，珍惜集体荣誉。
①举办班级主题文化建设比赛：一是主题班会设计方案评比；二是班级精神、班名、班魂、班徽、班歌、班级公约等比赛。
②开展文明班级评比。班级学生以集体荣誉为重，无违纪，无不文明行为，有正确的竞争意识，同学间友爱相处、互助互学，班风正、学风浓，共建文明班级，成绩突出。
③在高一学生中开展“绿化校园”捐款活动。
④开展文明学生评选。为树立讲文明的优秀学生典型，发挥传帮带作用，活动结束前评选出“文明学生”和“优秀学生干部”，并对其表彰和事迹宣传。
⑤开展唱国歌、校歌、班歌活动。
⑥开展“文明见行动”活动。要求全校学生积极开展讲文明做好事活动，并要及时发现、宣传身边的好人好事，积极投稿到校报编辑室、校园广播站，活动结束时评选出“通讯报道优秀班级”。
1．统一思想，提高认识，各班级一定要以本月活动为契机，使学生的文明意识、良好的行为习惯更上一个新台阶。
2．各班级要积极行动，认真落实“方案”中各项要求，大力营造文明礼貌氛围，扎扎实实开展各项活动，求真务实，并做好记录，及时上交各种材料。
1．成立活动领导小组，设立文明监督岗。
2．学校召开全校师生动员大会，各班举行主题班会，学习活动
实施方案。3．以班为单位学习《中学生守则》、《中学生日常行为规范》《学生一日常规》《校园文明行为 “十讲” “十不准”》、省文明办的“八礼四仪”等系列材料。
4．各班反复排查存在的问题并制定整改措施。
5．各班以“整顿班级秩序、创建文明校园”为主题创办一期黑板报。
6．利用升旗仪式、广播站、黑板报、班会课等阵地进行大力宣传，让每位同学明确活动的内容和意义。
1．各班自查自纠，针对问题及时整改。
2．“校园之声”广播站开办“文明校园”系列报道，宣传报道活动进展情况，宣传学习活动中涌现出先进事例，用身边人、身边事教育学生。
一、充分认识开展文明礼仪教育活动的重要意义
文明礼仪是人们在社会生活中的行为规范和准则，也是一个人文化素养、道德修养的具体表现。随着经济社会发展，城市软硬环境建设也发生了翻天覆地的变化。党员干部的一言一行，代表着党和政府的形象，是城市文明程度的主要标志之一，加强文明礼仪教育，提高文明礼仪素养，不仅有利于塑造党员干部和政府的良好形象，推进依法行政、文明执法，树立政府在公众中的权威及信誉，而且能更好的发挥示范效应，带动公众文明素质全面提高，不断提升城市文明程度，优化发展软环境，促进社会和谐。同时，加强文明礼仪教育，也是全面落实科学发展观的客观要求，是加强党的执政能力和先进性建设的重要途径。全体审计人员，要以高度的政治责任感，把加强党员干部文明礼仪教育活动作为贯彻落实科学发展观和区委“一三六六”发展思路的一项重大措施，作为关系全局和长远的基础性工程，常抓不懈，抓紧抓好。
二、开展文明礼仪教育活动的指导思想和基本原则
开展文明礼仪教育活动，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，以社会主义核心价值体系为根本，以提高审计人员文明礼仪素养、提升审计执法水平、促进审计工作发展为目标，从解决审计人员工作生活中的不文明行为入手，进一步普及文明礼仪知识，规范文明礼仪行为，在全体审计人员中形成崇尚文明礼仪、践行文明礼仪的浓厚氛围，为促进审计工作科学发展提供动力。
深入开展文明礼仪教育活动应坚持以下主要原则：
一是正面引导。从正面教育入手，积极开展批评与自我批评，引导审计人员主动查找和解决自身存在的不文明行为，不断提高自身文明素养和服务群众的能力。
二是群众路线。尊重党员干部各项权利，坚持走群众路线，广泛听取群众意见建议，自觉接受群众监督，赢得群众认可。
三是领导带头。领导干部要在日常工作生活中，以身作则，率先垂范，注重仪表、仪容、仪态和礼仪、礼节、礼貌，树立领导干部明理、懂礼、守纪的良好形象，为全体审计人员树立榜样。
四是坚持养成教育。文明礼仪的养成不可能一蹴而就，要天天讲、月月讲，坚持长期培育和不懈努力，保证文明礼仪教育不断线，引导全体审计人员养成良好文明礼仪习惯。
三、文明礼仪教育要解决的突出问题和达到的目标要求
开展文明礼仪教育活动，要切实解决在审计人员中存在的影响行政效能提高、影响经济发展环境、影响党群干群关系等不文明行为，切实提高审计人员文明礼仪素养。
开展文明礼仪教育活动，要达到以下目标要求：
1、审计人员文明素养显著提高。从小事做起，从自我做起，在审计工作和日常生活中，注重行为举止细节，加强文明礼仪实践，摒弃一切不适应经济社会发展的不文明行为，养成良好的文明礼仪习惯。
2、党群干群关系进一步密切。通过教育活动，进一步促进审计人员文明审计、文明执法、文明服务，用文明的态度对待问题，用文明的方式化解矛盾，营造和谐的党群干群关系。
3、文明审计建设机制进一步健全。通过广泛征求党员干部、基层群众意见建议，加强文明礼仪制度建设，实现文明礼仪建设制度化、规范化。
4、促进经济发展环境进一步优化。全体审计人员都要树立“人人都是发展环境”的理念，通过文明审计，内强素质、外树形象，通过文明执法，优化经济发展环境。
四、文明礼仪教育活动的主要任务
（一）认真学习读本，确保入脑入心。召开全体审计人员会议，对教育活动进行思想发动和安排部署。开展一个月的集中学习，利用每周五下午半天时间，对区委组织部编写的《党员干部文明礼仪基本知识》读本集体通读，其他时间自学，并将学习读本贯穿于教育活动始终。同时，结合工作实际学习其他内容。每人发放学习笔记本，运用记笔记、写体会、讨论交流等形式，提高学习质量。记学习笔记不少于3000字，写心得体会不少于2篇。建立学习、考勤、抽查读书笔记和心得体会等制度，开展读书笔记、心得体会展评活动2次。积极参加区委活动领导小组组织的文明礼仪基本知识考试。
（二）科学设计载体，提高活动实效。在每一个党员干部办公桌，摆放区里统一制作的文明礼仪提示牌（正面内容全区统一，背面内容由每名党员干部根据自身实际自行设计）。局里设立文明礼仪警示牌，放置醒目位置，随时记录审计人员不文明行为。设立文明礼仪督导员，负责监督、记录、纠正审计人员不文明行为。积极组织参加区里开展的文明礼仪专题讲座，“践行文明礼仪、构建和谐魁文”演讲比赛，以及“书山有路、明礼有我”读书征文活动、文明礼仪品牌创建等主题实践活动。同时，根据审计工作实际创新活动载体，提高活动实效。
（三）深入查摆问题，抓好整改提升。按照边学边查边改的原则，对照《党员干部文明礼仪基本知识》，采取座谈交流、个别访谈、问卷调查、批评与自我批评等形式，广泛征求被审计单位、基层干部群众意见建议，认真查找存在的不符合文明礼仪的问题，明确整改时限。查找出的问题、整改时限向本单位党员干部、被审计单位、基层群众公开，自觉接受监督。个人查找出的问题，要列出清单，确定整改时限，并按时间顺序记于提示牌背面，提示自己加强整改。
（四）全面总结提高，健全长效机制。及时对教育活动进行总结。根据审计特点、岗位业务只能，制定审计人员文明礼仪标准、保障措施等规章制度，对管理制度、岗位职责和考核评比等制度进一步充实修改完善，推进文明礼仪教育的规范化、常态化、制度化，形成制度汇编，报学习实践科学发展观活动领导小组办公室。
五、加强文明礼仪教育活动的组织领导
1、提高思想认识，精心组织实施。成立文明礼仪教育活动领导小组，彭海元同志任组长，牛西勤同志任副组长，领导小组下设办公室，牛西勤同志为办公室主任，成员由各科室负责人组成。加强对整个教育活动的组织领导和协调指导。
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