时间：2023-08-17 15:55:38
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇知识管理方法，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
一、国内外知识管理理论的演进
1.国外知识管理的发展状况。知识管理作为人类的一个活动，早已存在，但是正式用“知识管理”这个词来形容企业的知识活动过程，还得始于美国的管理大师彼得·F·德鲁克。1959年，彼得·F·德鲁克在其《明日的里程碑》（LandmarksofTomorrow）一书中创造了“知识工人”（knowledgeworker）这个新词汇，他认为产业工人中出现了一种新型的劳动力阶层，这些工人接受了大量的正规教育，具备获得与应用理论和分析知识的能力。同时，德鲁克在上世纪60年代还提出了知识经济的萌芽阶段。彼得·F·德鲁克是公认的当代最伟大的管理宗师，也是最早提出知识社会和知识管理的人。
尽管上世纪50～60年代国外学者就已经提出“知识经济”、“知识工人”等概念。但是国外对知识管理的深入研究和实践，始于20世纪80年代后期。1989年美国成立了知识资产管理研究会，对知识管理专项进行深入研究；20世纪90年代初期，美国的一些咨询公司知识非常密集，开展了卓有成效的内部知识管理活动。这一时期，国外学者写了许多关于知识管理的论著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）发表了《知识创新型企业》。在该著作中，他指出：在一个“不确定”是唯一可确定之因素的经济环境中，知识无疑是企业获得持续竞争优势的源泉。那个时期出现了世界上第一位知识主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（LeifEdvinsson），成为了总部在瑞典的Skandia公司的知识主管。雷夫·埃德文森成立了知识资本研究课题的权威领导，代表作有《发掘隐藏的智力，实现公司的真实价值》。
20世纪90年代中后期，管理界的精英们开始认识到知识是一个企业生存和发展的关键因素。创新很快被当作企业的一种核心竞争力。
2.国内知识管理的发展状况。20世纪90年代末期，知识管理理念开始在中国传播。从那时起国内对知识管理的研究和实践发展迅速，知识管理成为国内企业家和学者关注的焦点。
朴素的知识管理阶段：1997年两会召开之前，两会代表的桌前都收到了科技部的一个报告《知识经济与中关村》。这份报告在当时引起了很大反响。从1995年开始，经过两年的关于知识经济的讨论，在1997年的两会上，关于知识经济的探讨直接引申到中关村关于风险投资、知识型企业、知识资产等中国实际问题的探讨。在这些探讨中，知识管理是其中的一个重要的内容，当时还是一种非常朴素的思想。
进入1999年，关于知识经济的研究和实践逐渐从宏观层次转向了微观领域，学术界开始研究知识经济的微观基础——企业知识管理等问题，企业界也在积极探索如何进行知识管理以面对知识经济时代的挑战和大好机遇。1999年，许多国外知识管理研究的著作被翻译出版，国内不少学者也敏捷地投入该领域的研究，发表了一系列的学术文章。以国家自然科学基金管理科学部将“企业知识管理问题研究”作为2000年鼓励研究领域为标志，国内学术界关于知识管理的研究掀起一个，并将波及到企业界，引发一个企业知识管理实践的。长城企业战略研究所所长王德禄在2003年中国知识管理理论与实践专家研讨会上提出了朴素的知识管理思想。其主要的含义是：在企业中，认为企业业务运作所发生的一切事情都是在处理、创造新的知识，知识无处不在。第二，知识能够不断的重用，而且在重用中创造新的知识。企业要不断地提炼自己的知识，要不断地推导积累的知识之间的关系，不断地整理已有的知识，使得知识在重用中创新。朴素知识管理主要强调三个方面：组织分析、信息技术、人。
《IT经理世界》、计算机世界、《首席财务官》杂志、计算机世界网等媒体与国内知识管理领域的领头羊深圳蓝凌公司在京共同举办了“20**知识管理&创新高峰论坛”。本次论坛独家推出了“20**中国知识管理调查报告”。该报告重点调查研究了中国企业知识管理的成熟度现状分析以及中国知识管理调查趋势的分析。报告显示，从整体上来看，中国企业知识管理水平并不乐观。“20**知识管理&创新高峰论坛”的召开成为中国知识管理发展历史中一个里程碑，对知识管理应用和实践将带来巨大的推动作用。
在改革开放30年和中国知识管理10年的节点上，在全球面临金融危机威胁的情况下，2008年中国知识管理论坛年度盛会的召开，将为中国企业的发展和转型提供动力支持。会议探讨了知识管理实施和战略层面上的问题，并探讨了知识管理的评估问题。
知识管理方面的论著大部分是国内学者翻译国外知识管理研究学者的著作。国内学者比较有代表性的著作有：乌家培的《信息管理与知识管理》、王德袜的《知识管理：竞争力之源》以及王方华的《知识管理论》等。
二、国内外对知识管理的定义
1.国外关于知识管理含义的解释。国外关于知识管理的含义有多种解释。如：美国生产力与质量中心（APQC）认为：知识管理是以增强竞争力为目标的识别、获取和利用知识的战略和过程，这个动态过程的第一阶段主要是创造、发现和收集公司内部的知识与技能，第二阶段主要是共享和理解收集来的知识与技能以便利用，第三阶段主要是修正这些知识和技能并将其运用于新的环境中。
Wiig认为：知识管理是有计划地、详尽地、慎重地对知识进行架构、更新以及应用，以将组织内部知识相关的效率以及知识资产的获利最大化的过程。CarlFrappaolo认为：知识管理就是通过集体智慧的杠杆效益达到增强响应能力与创新能力的学科。
2.国内关于知识管理含义的解释。国内关于知识管理的内涵有多种表述。王方华认为：企业知识管理是把知识作为最重要的资源，把知识和知识活动作为企业的财富和核心，对信息的获取和传播、知识的学习和运用、知识的创新和传播、知识交换及企业内部知识的分享和共享的结构、知识水平的提高进行管理，发挥企业员工和集体的智慧，在知识创新中谋求生存和发展。江文年，杨建梅等认为：企业知识管理是企业管理中的一个系统体系，具体地说就是管理者通过创造一种协作和学习的环境，使得企业中的每位员工能够方便和快速地获取、共享、重复使用企业中的显性和隐性知识，以形成个人知识和组织知识，并由此推动企业中知识的创造和传播，在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过支持、激励个人将知识应用、整合到企业产品和服务中去，最终提高企业的知识创新能力和核心竞争力。陈锐认为：知识管理是一种综合了多学科知识与方法的，通过系统管理组织的知识资源来提高组织效率、反应能力、竞争能力、创新能力和资本价值的信息管理理论与方法，是人类信息管理活动迄今为止最高级的形式和最新的发展阶段。
三、国内外知识管理会议
1.世界知识管理会议。20世纪90年代末，知识管理成为信息学家和管理学家共同关注的焦点。第一、二、三届世界知识管理会议分别于1997年、1998年、1999年召开。第一次会议主要集中于技术问题；第二次会议则主要重视和强调管理问题；第三次年会的主题是:利用最佳的技术和管理使企业价值最大化，评估知识管理对组织的影响。
2.国内知识管理会议。在1997年的两会上，国内学者和专家首次对知识经济和知识管理进行了探讨，当时还是一种非常朴素的思想。
2003年中国知识管理理论与实践专家研讨会胜利召开。研讨会上专家们主要研讨了知识管理的发展、知识管理的实践及信息化等几个方面的问题。“20**知识管理&创新高峰论坛”学者和企业家对国内企业知识管理的应用水平进行了探讨。此次高峰论坛侧重于研究国内知识管理在企业和经济实体中的应用和实践。长城企业战略研究所所长王德禄在2003年中国知识管理理论与实践专家研讨会上提出了朴素的知识管理思想。其主要的含义是：在企业中，认为企业业务运作所发生的一切事情都是在处理、创造新的知识，知识无处不在。第二，知识能够不断的重用，而且在重用中创造新的知识。企业要不断地提炼自己的知识，要不断地推导积累的知识之间的关系，不断地整理已有的知识，使得知识在重用中创新。朴素知识管理主要强调三个方面：组织分析、信息技术、人。
《IT经理世界》、计算机世界、《首席财务官》杂志、计算机世界网等媒体与国内知识管理领域的领头羊深圳蓝凌公司在京共同举办了“20**知识管理&创新高峰论坛”。本次论坛独家推出了“20**中国知识管理调查报告”。该报告重点调查研究了中国企业知识管理的成熟度现状分析以及中国知识管理调查趋势的分析。报告显示，从整体上来看，中国企业知识管理水平并不乐观。“20**知识管理&创新高峰论坛”的召开成为中国知识管理发展历史中一个里程碑，对知识管理应用和实践将带来巨大的推动作用。
在改革开放30年和中国知识管理10年的节点上，在全球面临金融危机威胁的情况下，2008年中国知识管理论坛年度盛会的召开，将为中国企业的发展和转型提供动力支持。会议探讨了知识管理实施和战略层面上的问题，并探讨了知识管理的评估问题。
知识管理方面的论著大部分是国内学者翻译国外知识管理研究学者的著作。国内学者比较有代表性的著作有：乌家培的《信息管理与知识管理》、王德袜的《知识管理：竞争力之源》以及王方华的《知识管理论》等。
二、国内外对知识管理的定义
1.国外关于知识管理含义的解释。国外关于知识管理的含义有多种解释。如：美国生产力与质量中心（APQC）认为：知识管理是以增强竞争力为目标的识别、获取和利用知识的战略和过程，这个动态过程的第一阶段主要是创造、发现和收集公司内部的知识与技能，第二阶段主要是共享和理解收集来的知识与技能以便利用，第三阶段主要是修正这些知识和技能并将其运用于新的环境中。
Wiig认为：知识管理是有计划地、详尽地、慎重地对知识进行架构、更新以及应用，以将组织内部知识相关的效率以及知识资产的获利最大化的过程。CarlFrappaolo认为：知识管理就是通过集体智慧的杠杆效益达到增强响应能力与创新能力的学科。
2.国内关于知识管理含义的解释。国内关于知识管理的内涵有多种表述。王方华认为：企业知识管理是把知识作为最重要的资源，把知识和知识活动作为企业的财富和核心，对信息的获取和传播、知识的学习和运用、知识的创新和传播、知识交换及企业内部知识的分享和共享的结构、知识水平的提高进行管理，发挥企业员工和集体的智慧，在知识创新中谋求生存和发展。江文年，杨建梅等认为：企业知识管理是企业管理中的一个系统体系，具体地说就是管理者通过创造一种协作和学习的环境，使得企业中的每位员工能够方便和快速地获取、共享、重复使用企业中的显性和隐性知识，以形成个人知识和组织知识，并由此推动企业中知识的创造和传播，在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过支持、激励个人将知识应用、整合到企业产品和服务中去，最终提高企业的知识创新能力和核心竞争力。陈锐认为：知识管理是一种综合了多学科知识与方法的，通过系统管理组织的知识资源来提高组织效率、反应能力、竞争能力、创新能力和资本价值的信息管理理论与方法，是人类信息管理活动迄今为止最高级的形式和最新的发展阶段。
三、国内外知识管理会议
1.世界知识管理会议。20世纪90年代末，知识管理成为信息学家和管理学家共同关注的焦点。第一、二、三届世界知识管理会议分别于1997年、1998年、1999年召开。第一次会议主要集中于技术问题；第二次会议则主要重视和强调管理问题；第三次年会的主题是:利用最佳的技术和管理使企业价值最大化，评估知识管理对组织的影响。
2.国内知识管理会议。在1997年的两会上，国内学者和专家首次对知识经济和知识管理进行了探讨，当时还是一种非常朴素的思想。
2003年中国知识管理理论与实践专家研讨会胜利召开。研讨会上专家们主要研讨了知识管理的发展、知识管理的实践及信息化等几个方面的问题。“20**知识管理&创新高峰论坛”学者和企业家对国内企业知识管理的应用水平进行了探讨。此次高峰论坛侧重于研究国内知识管理在企业和经济实体中的应用和实践。
[关键词]人力资源管理；知识管理；企业
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.08.104
[中图分类号]F272 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）08-0132-02
知识管理在人力资源管理中属于一个全新课题，直到20世纪90年代后期才被商业组织所认可。在所有组织内已经普遍运用计算机时，知识管理的相关技术才被广泛讨论。它具有迅速扩展的特点，作为组织进行管理的工具，其目的是更好地服务组织，提高组织工作效率。现在它已成为国际上较大组织中人力资源管理战略计划的重要组成部分。知识管理涉及到20多个领域和技术。管理者也逐渐了解到知识管理对于个人和组织的学习与应用是一项全新的课题。如今人们对于它的重要性有了越来越深的了解，但是对于它的使用和实施还存在一定困难。为了更好地帮助更多人及组织了解知识管理和其相关的技术方法，本文将对于知识管理进行简单介绍；同时，对现有最新最流行的相关知识管理方法以及实施时应注意的问题进行阐述。
1 简 介
随着计算机科学与互联网的发展，人们对信息的访问更加频繁，大量数据可以被广泛使用，并且人们迫切需要将这些数据转换成有用的信息和知识。事实上，所有工作的完成都是以知识为前提，人与人之间的竞争也是知识与知识使用效率的竞争。因此，知识管理对于个人目标和组织目标都是至关重要的。组织对于知识管理的重要性应该有一个更为清晰的认识。若很好地实施知识管理方法，组织一定会在战略商业行为中取得成功。
2 知识管理定义
“知识管理”（Knowledge Management）是一个跨学科的方法，充分利用知识来实现组织的目标。知识管理关注如获取知识、创建知识、知识共享和文化与技术基础的过程。
3 知识管理的目的
知识管理的目的是提高每个员工在组织内的能力和他在整个团队中知识的影响力，提升整个组织的性能和效率。这会形成一个知识能动文化和知识共享的组织结构。同时，其相关的技术方法在许多领域也是一个全新的课题。例如，计算机支持协同工作、认知科学、技术写作、文档管理、面向对象的信息建模和电子出版技术等。
4 知识管理的价值
放眼当下的市场，通过观察不难看出最有价值的公司往往是那些知识创新驱动的，即知识驱动。知识管理可以给组织带来至少5方面的价值：鼓励创新；完善决策；减少回复时间，改善客户服务；产品和服务的快速推广，增加收入；认可并奖励员工利用知识来提高他们在组织内的自我认同感。因此，知识管理的价值是显而易见的。
5 知识管理的方法
知识管理方法即组织中理论认知和实践知识管理相结合。它使大量信息转化为知识成为可能，无需时间与地点的限制就可以将人与知识连接起来。个人或组织使用知识管理技术来收集和处理信息、数据，将其转化为知识，使知识更实用并且有效，最后在工作中运用所得的这些知识。一般知识管理方法可以分为以下几个类型：知识发现技术、知识存储库技术、智能助理和群件技术。对于公司来说，选择适当的知识管理方法非常重要。
5.1 知识发现技术（Knowledge Discovery Technology）
对组织内部各种数据与信息的获取、并将这些信息组织成有用的知识可称为知识发现技术。知识发现技术的目的在于在组织现有数据基础上，创造更大的价值。同时，它可以使这些数据更加具有实用性，而不仅仅只是一个个的死数据。
图1为知识发现技术的过程。由Fayyad， Piatetsky-Shapiro和Smyth于1996年提出。图片从底部到顶部显示出原始数据如何一步步变成有用的知识。
5.2 知识存储库技术（Knowledge Repository Technology）
知识存储库技术好比置身于一个巨大图书馆中的图书管理员，他可以将大量的书籍、文章、期刊进行分类；同时，可以选择信息和数据，自动更新数据库，根据组织特点来优化数据库的结构。知识存储技术通常包含知识库存和知识地图等。这是一个包含员工的显性知识和隐性知识的系统。同时该系统可以定制不同信息或数据的订单，通过组织和用户偏好的需求进行设计（见图2）。
5.3 智能助理技术（Intelligent Assistant Technology）
智能助理技术对于处理大量数据信息和知识非常有效。在一个稳定的环境下可以应用于一系列关于用户操作的订单或者指定的程序。智能助理技术通常可以从用户中得到任务和命令，并熟练应对任务和秩序，以完成任务。智能助理工作一般分为3个步骤。首先，确认给定的任务；其次，评估最有效的方法来实现这个任务；最后，采取方法来完成这项任务。图3描述了最常见的智能助理技术的工作过程
5.4 群件技术（Groupware）
群件技术是一个整体协作、在计算机网络平台上联合工作的工具系统。它是在员工和任务中提供即时的、全面信息的一个阶段。该技术可以将文件数据功能、信息传输系统和交互系统相结合来帮助员工和整个组织改进并应用知识管理。此技术其中一个最重要的特征是远距离的讨论，它可以应用在网络会议系统、论坛、电子邮件和即时群消息。图4是一些可被归类为群件技术的方法。
以上是知识管理技术的4个分类。其主要目的是通过加快信息和数据搜索速度、组织现有和未来的信息、提高对超载信息的处理和增进知识传播，以更好地进行组织内部的知识管理。
6 使用知识管理方法时需要注意的问题
所有与知识管理相关的技术方法对组织中知识管理的应用起着至关重要的作用。然而大多数的技术在使用实施的过程中总会出现问题：人类如何与机器和谐工作。组织在使用知识管理技术时，必须注意两个关键的问题。首先，管理层需要选择一个适合于组织整体结构和工作流程的技术。第一步，要了解信息搜索、信息连接和信息共享中出现的问题。第二步，对所有员工进行调查，了解他们的喜好并询问他们提出的建议。第三步，在收集所需的信息后，管理层将决定最适合组织的技术。决策者必须确保新实施的技术将有助于实现当前的组织目标，并且不会在实验期造成任何麻烦。否则它满足不了快速知识共享、知识传递和知识处理的设计目的。其次，因为人与技术的合作一定会出现问题，所以对于任何一个技术的使用，组织必须预留下实验期的时间。但是当技术实施的过程中，如果在技术和人之间有了冲突，组织决策者必须把人作为首位。否则只会浪费所有的时间和努力，知识管理在组织中也将不会成功。
知识管理技术的实施是一个漫长的过程。因为它是一个复杂的、全面的系统，需要时间来测试是否可行。面对所带来的影响和问题，决策者必须有耐心，而且懂得如何理解和使用它。
7 结 语
随着科技的不断发展，人力资源管理工作中的知识管理方法作为一个新的热门话题，知识管理技术吸引了人们越来越多的关注。从提高业务性能和效率的角度来看，知识管理技术在企业管理中是必要的。在工作中如果没有它，整个系统就会崩溃。此外，知识管理技术能够改善人的生活方式，可以丰富一个人的知识面，扩大视野，提高效率，增强人的整体性能和个人能力。
主要参考文献
[1]程大勇.和谐政府建设中的人力资源管理及实证研究[D].天津：天津大学，2008.
[2]李延胜.泰科立公司人力资源管理现状及对策研究[D].天津：天津大学，2008.
[3]王澜.人力资源管理营销在A公司售后工程师绩效考核改革中的应用[D].厦门：厦门大学，2008.
关键词:大数据知识管理企业发展
一、大数据环境下的知识管理现状
随着知识经济时代不断深入发展，管理者也意识到知识的重要性，系统管理知识对管理者后续对知识的研究分析和运用而言至关重要。知识管理作为一项科学的新型研究性管理模式理论，对企业在整个生产经营活动中的知识进行集中处理、组织创新，运用知识资产管理模式最大化满足企业发展的需求，其产生前提在于当前知识经济不断发展。知识管理的发展现状并不十分顺利，也存在一些亟需解决的问题。不同学者基于自身的研究和理解，从不同角度出发解释知识管理，认为其核心要义在于综合运用知识，通过收集、处理、存储、共享、增值等手段建立知识管理系统，使用户获取所需知识的时间成本降低、获取信息的准确度和时效性提高。在知识管理被独立提出之前，企业内部已经初步建立不同知识系统以方便决策和管理，但由于知识系统的建立目标不一，分散性较强，缺乏知识管理的整体性，实效性有待提高。由于当前大数据发展势头迅猛，相关专家和知识系统面对井喷式增长的数据信息资源反倒难以进行知识尤其是隐形知识的挖掘和梳理。大多数隐性知识存在于相关专家的脑海中，为了发现专家并令其积极地分享他们的知识，应采取积极的策略和适当的培育环境。与此同时，全面发展的大数据在综合交融多重学科知识方面和较强的可视化优势也使得用户在获取和运用知识的过程更加迅速准确。
二、大数据环境下的知识管理模式构建
(一)市场需求获取
时代在发展，经济全球化、信息多元化愈演愈烈，企业之间竞争激烈，传统的“以产品为中心”的发展理念已不足以支撑企业的发展，故企业开始寻求“以客户为中心”发展理念的创新。因此，市场需求的获得是企业发展的关键环节。在大数据背景之下，运用大数据对大量的客户数据进行挖掘和转化，使企业发展更适应市场需求是当前企业发展的关键步骤。由于大数据对于信息挖掘的聚类性强，以不同群体为分化点，有侧重地提供针对性较强的产品和服务能够在很大程度上赚取客户的满意度，从而将商业价值最大化。将客户群体精准细化，为不同客户提供个性化定制服务，能够有效促进企业的发展。在企业的发展过程中，发展壮大新的客户群体且最大程度减少现有客户流失是不可忽略的一大环节。就发展客户而言，大数据能够精准分析不同客户的消费偏好、生活习惯变化等，从而更好地在目标市场进行潜在客户的挖掘和开发，以更加符合其购买需求的新产品来吸纳和拓展客户群体。
(二)大数据资源开发
企业的发展离不开庞大的数据资源支撑，而企业对于大数据资源的开发过程实际上就是将庞大的、参差不齐的数据信息进行挖掘整合、管理和分享的动态过程。企业在发展数据集成时往往运用物理手段和逻辑手段将企业多重的、层次结构不一的、分散性较强的数据资源进行只能整合，避免信息独立问题的出现，最终实现信息资源的优化管理，提升企业核心竞争力。经过一段时间后，无论企业的规模大小如何，不可避免地会有混乱、重复和废弃的数据不断叠加在一起的熵增现象，数据集成的需求迫在眉睫。数据资源整合对于不同信息系统而言起到了一个连结共通的作用，能够有效提高信息资源的利用程度。随着知识的不断积累，企业发展所要应对的挑战和考验也在增加，新技术和新产品在知识经济下不断增长，产品的需求量也在不断增加，产品需求变化加快，对企业发展而言把握这项发展契机至关重要。企业在进行信息资源整合时，可以通过知识流的形式促进不同主体和环境的切合程度，实现企业生产结构转型升级、企业高速发展的目的。
(三)知识检索与数据挖掘
随着大数据资源整合以及知识组织系统逐渐发展成熟，企业在运用知识管理模式的过程中必须开始考虑和重视个体个性化知识检索需求。企业通过数据资源整合实现资源管理和共享，在企业创新发展过程中，不断深入发展知识组织系统，实现知识检索能够加速企业创新和发展。只有通过企业提供的知识导航和检索工具才能实现真正意义上的智能检索，更好地问有此类需求的客户提供更完备更具个性的知识检索服务，同时也符合企业最大程度发展创新的需求。由于数据库资源庞大、知识检索涉及范围宽泛，人工分析获取有效信息是行不通的，因此对于数据挖掘工具和知识发现工具的选择至关重要，企业应当从实际出发，结合自身发展情况作最优化选择。
三、大数据环境下的知识管理实施策略
(一)资源容器建设
企业发展所需的数据信息资源是十分庞大的，如何快速获取和掌握市场需求导向、用户购买模式和倾向、同类产品竞争情况以及相关理论知识等其他资源信息是关键，切实掌握筛选数据资源能够使企业在数据支撑下牢牢把握发展方向，科学跟进后续研究计划的实施。当前企业发展的大数据趋势使然，只有深入接触并高效发展知识管理策略，企业才能更好地应对外部市场激烈的竞争环境，不被淘汰。建立良好的业务管理模式有三点：建立健全以市场创新为根本要义的知识网络；基于优化开发流程的知识管理系统；升级完备以先进开发能力为核心的知识管理机制。该机制的运行不仅能够筛选各类有效数据信息，还能够对企业所需资源信息进行及时更新和替换，使企业在资源共享中形成自身的资源库，促进企业内部知识积累和发展。
(二)技术升级保障
企业在发展过程中对于数据信息的采集、整合、共享，知识检索导航、数据知识挖掘工具等均应当与知识管理保持一致，通过大数据和云计算的创新平台协调合作、获取支持。当然，基于对企业发展情况不一的考量，例如不对等的资金规模差异等，企业对于上述情况的掌控并不需要全面性调整，也可通过协同发展的方式与相关科研机构、政府等展开合作，达到协同互补的效果。这对于企业发展来说是一举两得的，不仅能够降低企业在这一方面自主研发的成本投入，还能够深入运用知识管理和共享获取所需资源数据信息。此外，企业在实现数据资源共享模式后如何高效实施相关知识管理策略也相当关键。
(三)管理系统改进
企业管理的改进主要有以下两方面：第一是精细化管理的发展，其二便是知识管理。在原始的管理模式中，由个人决策的模式存在一定的弊端，需要进一步完善和升级。一个企业的发展单靠个人是远远不够的，是由一个掌握公司实际情况的组织来实现的。这些功能的实现基于大数据管理，实现“全数据化”的精细业务开发模式。但因为企业所现有的信息数据十分匮乏，且原始的管理系统相对落后。在今天的信息化时代里，企业的一个重要竞争力之一就是其所搜集到的资源。因此，企业迫切需要打破原有模式，给予原有的知识管理体系，引入个性化信息检索，跨数据库链接等来促使其对知识组织系统的开放机制的接近程度的提高。
四、结论
本篇论文主要从企业在发展中所关注研究的问题着手，构建一个全新的企业知识管理方式，这种管理模式基于对大数据资源的更深一步进行开发的前提下，将市场的需求视为落脚点，借助高新信息技术，利用网络性质的协同创新方式来对执行这种模式的策略等方面进行深层讨论。在现代的生产及生活当中，信息已成为一个必不可少的元素。但就目前而言，我们没有做好进入大数据时代的准备。同时还面临着大数据是怎么样的这样一个引人发省的问题。技术的存在是因人而起的，同时也是服务于人的，这点显而易见，但大数据并非一个冰冷、机械化的世界，它无法完全替代人们所发挥的作用。同时也给我们提出了要求：促进自我知识管理意识的增强，提高对其所作用及重要性的认识，充分发挥主观能动性，力争在知识型的社会，迎接大数据时代的到来，为了规避大数据鸿沟现象的发生，我们每个人都应该奉献出自己的一份力。与此同时，要怀着新时代所带来的挑战和机遇是无法比及的信念。
参考文献：
[1]郭亚军.大数据环境下企业技术创新知识管理模式研究[J].现代情报,2016(7)
[2]张平．构建企业数据战略—访SAP公司大数据专家卢东明[J].企业管理，2013(6)
[摘 要]知识是企业重要的稀缺资源，中小制造企业要想生存并持续发展，同样须重视知识管理。论文首先对卓越绩效管理模式以及政府质量奖进行了简单介绍，然后结合卓越绩效管理模式中对知识管理提出的相关要求，对中小制造企业知识管理策略及方法进行了详细论述。
[关键词]中小制造企业， 知识管理， 卓越绩效管理模式
在知识经济高速发展的今天，随着竞争的加剧、工作流动性的增强、顾客需求的快速变化、全球化的影响以及知识更新的加速等，知识已经成为企业重要的稀缺资源。中小制造企业要想生存并持续发展，同样须重视知识管理。但中小制造企业在知识管理过程中也面临着许多难以逾越的障碍，如：缺乏系统的知识管理方面的理论与方法指导，信息化水平、管理水平较低，资金短缺，人才、技术溃乏等。下面笔者结合《卓越绩效评价准则》中对知识管理的要求以及多年参与政府质量奖评审以及卓越绩效管理模式导入咨询工作的一些经验体会，谈谈中小制造企业在创卓过程中如何进行知识管理。
一、卓越绩效管理模式与政府质量奖
卓越绩效管理模式是美国于1987年创建的一种世界级企业成功的管理模式。它是在研究全球卓越领先企业的最佳管理实践和最佳管理理论的基础上提出的，是进行企业诊断、管理咨询及提升经营绩效的系统管理模式；同时它也是当前国际上广泛认同的一种组织综合管理的有效理论、技法/工具。随着经济全球化进程的加快，卓越绩效管理模式目前已成为世界成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法。
加入WTO以后，我国企业面临的竞争日趋激烈，迅速提升组织的经营管理水平和综合竞争能力已是迫在眉睫，但ISO9001/TS16949等质量管理体系作为企业管理的基本要求，已无法适应这种需求。因此卓越绩效管理模式也是我国企业及各类组织在新形势下实施科学管理的努力方向，是我国企业进行标杆超越，不断追求卓越经营管理的有效途径。
为了更好地开展实施卓越绩效管理模式，我国于2005年1月，颁布和实施了国家标准GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/Z 195792004《卓越绩效评价准则实施指南》，并且2012年版也即将颁布实施。同时为了引导和激励企业建立和实施卓越绩效模式，加强质量管理，提高产品、服务和经营质量，增强自主创新能力和国际竞争力，促进经济社会发展，许多省市都相继设立了政府质量奖，并将《卓越绩效评价准则》作为评奖依据。同时为了特别鼓励中小制造企业，某些省市（如广东省，东莞市等）还专门为中小制造企业设定了一定的获奖名额。在此推动下，未来将有更多的中小制造企业实施导入卓越绩效管理模式。
二、中小制造企业知识管理策略
《卓越绩效评价准则》第4.6.2.2条对知识管理提出了明确要求：“组织应从以下方面说明如何对其知识进行管理：(1)组织如何有效地管理组织的知识，收集和传递员工知识，并传递来自顾客、供方和合作伙伴的相关信息，确认和分享实践。(2)组织如何确保其数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性”。
作为美国波多里奇国家质量奖评审标准，卓越绩效管理模式的核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。它不是目标，而是提供一种评价方法，它不仅评价企业管理理论和方法的先进性，而且更加关注各种管理理论和方法相对企业发展阶段的适用性，也就是说，企业应根据自身所处的不同发展阶段和行业特点，谋求自身发展的管理理论和方法，而并非越先进越好，即管理的适用性评价。另外它也更加强调企业所采用管理理论和方法的成熟度和整合性。
因此，卓越绩效管理模式在本质上并不限制组织采取何种方式回应相关准则要求，不同行业、规模、性质的企业，可以有不同的做法。对于知识管理来说，中小制造企业也同样需建立一套与自身特性相适应的解决方案，尤其需注意以下几点：
1.领导支持
小企业靠老板，越小的企业跟老板个人的关系越大，因此中小制造企业进行知识管理，很重要的一个方面就是管理老板的个人知识，最主要的目的之一也是为老板服务。企业领导需对此有深刻的理解，并身体力行，对知识管理给予大力支持。
2.认清知识管理的目的，把握知识管理的方向
知识管理的目的很多，但最核心的还是促进知识应用能力与创新，提高企业核心竞争能力，因此中小制造企业在进行知识管理时一切均应以此为出发点与关注点。同时，中小制造企业人力财力物力有限，企业进行知识管理不能眉毛胡子一把抓，需寻找突破口，注重实效与投入产出比。
3.注重知识管理方面的企业文化建设
知识管理发挥效用必须要有一个良好的企业文化氛围，这包括信息沟通顺畅的组织架构，员工对知识管理的正确认识与态度，和谐融洽的员工关系，包含兴趣学习小组在内的各种非正式组织的广泛建立，专职知识管理人员的配备等。由于中小制造企业一般建立时间比较短，企业文化积淀比较少，因此需更加注重企业文化建设，为知识管理创造良好环境。
4.完善激励措施
知识管理不同于其他业务管理，知识的收集共享转移创新等都需要一定的激励措施来推动与维持，这些激励措施可以是物质方面的，也可以是精神或职务晋升方面的。中小制造企业一般人员较少，人员素质相对较低，因此需不断激发员工的创造性以及分享与奉献精神，做到员工与企业共赢。
5.合理有效利用信息化工具
企业进行知识管理需借助一定的信息化工具，但中小制造企业情况差异很大，管理水平、信息化水平参差不齐，因此借助何种工具，则应视企业情况，以适用为佳，并不一定需要导入专业的知识管理软件。
三、中小制造企业知识管理方法
知识可划分为显性知识与隐性知识，对于不同类型知识需采取不同的管理办法。一般来说可采取“显性知识集中管理、隐性知识交流分享”的管理方式，显性知识集中管理是指由知识管理部门（或专职人员）协助各业务部门，并借助有关知识管理工具对公司内外部知识进行管理；隐性知识可通过激励措施鼓励员工向其他人员分享该类知识。
具体来说，对于显性知识，中小制造企业可采取如下步骤与方法：
1.对知识进行科学合理分类
根据企业特点对所有相关知识进行分类，分类维度可以多样化，如按业务类型、部门、来源、学科门类、表现形式、应用领域等。同时应明确每一类知识对于企业的贡献度、收集方式以及责任部门或人员等。这样既能明确知识效用，又能明确责任，还能便于以后的搜索查询。
2.充分考虑本企业的业务特点，合理分析制定知识沉淀机制，系统地沉淀相关业务知识，尤其是一些关键节点生成的阶段性成果
如对于产品设计来说，可设立立项评审、设计评审、样品试制、小批量试制、设计确认与更改等几个关键点，并建立相关的文件和资料控制程序，如《产品设计开发计划》、《设计方案》、《设计评审报告》、《设计验证报告》、《技术文档》、《产品试制通知单》、《产品鉴定报告》、《内部工作联络单》、《设计更改通知单》等。
3.制定有关激励措施鼓励员工收集和共享知识
知识收集的途径与方式是多方面的，对于外部知识可以通过网络、报刊杂志、行业会议、展览展销会、同行交流、客户投诉、售后服务、客户公关、市场调研等。对于内部知识可以通过案例与经验总结、各类业务文档、会议纪要、专利、讲座报告等。企业应定期对在知识管理方面贡献突出的部门与个人进行奖励表彰。
4.借助有效的信息工具，对收集的内外部信息进行整理，并能提供有效途径（如网络）供相关人员随时查询学习
另外企业需建立并不断完善知识共享交流渠道，如知识管理系统（KMS）、在线交流平台、电子邮箱、会议传达、文件下发、论坛、短信平台、微博微信等。具体选择何种信息工具以及交流渠道应视企业具体情况而定。
对于隐性知识，中小制造企业可采取如下步骤与方法：
（1）对公司的隐性知识进行识别，并对各种隐性知识对公司发展的影响力以及在公司的分布状况进行评估，根据评估结果以及隐性知识特点对各种隐性知识进行针对性的管理。
（2）制定相关的制度和措施，并创造良好的环境与条件，促进隐性知识的学习转移与显性化。如建立培训与讲师制度、师带徒制度、工作总结与交流制度、经验案例分享制度、观摩与学习制度、兴趣小组等各类非正式组织、企业价值观的培育与认同等。
（3）在条件适合时，可借助有效的信息系统，进一步促进隐性知识的学习转移。如专家网络、专业社区、知识问答等。
（4）制定有效的激励与考核措施。如讲师授课奖励、师带徒奖励、贡献知识文档奖励、原创知识奖励、将对知识管理贡献纳入职务晋升考核指标等。
知识是未来企业竞争的焦点，也是未来企业核心竞争力的体现，由于中小制造企业实力弱，抗风险能力差，因此在知识管理监控方面，中小制造企业也需未雨绸缪，确保数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性。为了防范知识泄漏，企业尤其需重视知识的安全性与保密性管理。企业应制定安全与保密方面的管理规定（如严格确定各类权限、范围，与掌握生产经营核心机密、技。
四、结束语
本文结合卓越绩效管理模式中对知识管理提出的相关要求，阐述了中小制造企业知识管理策略及方法。不过需要特别指出的是中小制造企业是一个特殊的群体，具有发展变化快的特点，因此企业在成长过程中，应视企业的实际情况，不断创新知识管理策略与方法，使其更符合自己的企业需求，只有这样才能不断创造出更加卓越的绩效。
参考文献：
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[2]中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局.GB/T 19580-2004卓越绩效评价准则,北京：中国标准出版社,2004
Abstract:With the advent of information society and knowledge-based economy, College Physical Education (PE ) Teachers’ Personal Knowledge Management(PKM) has become one important trend in the development of innovation education. Based on the analysis of knowledge management requirements, the importance of PE teachers’ personal knowledge management and Conceptual model, a PE teachers’ personal knowledge management system was build, which including the storage and accumulation of personal knowledge, construction and improvement of personal knowledge and the personal knowledge of application and innovation. And 360-degree evaluation method of College Physical Education Teachers’ Personal Knowledge Management is discussed for the Teachers of Physical reference.
Key words: physical education teacher; knowledge management; evaluation
1 引 言
高校体育教育的发展，关键在于体育教师队伍的素质及各方面的能力水平。21世纪也是一个知识经济时代，知识管理是知识社会中的个人和组织提升素质与竞争力、应对知识经济时代的一项重要策略［1,2］。高校体育教师是知识型社会中极为典型的知识工作者，不仅担任着知识的传递、创造与学习，培养适应未来国际竞争的高级专门人才，还是体育技能的培训、鉴定和发展的重要角色，是要具有高尚品质、渊博知识、全面能力、健康体魄以及爱生重教的创新型体育教师，必须不断地追求个人知识成长，才能适应社会与经济的需求，胜任体育教学工作［4,5］。同时，“科教兴体”是新时期我国体育事业发展的重要指导思想。实施“科教兴体”战略和人才强体战略的关键是体育科技、体育教育创新，这是体育事业持续、快速、健康发展的灵魂，也是体育事业兴旺发达的不竭动力；另一方面，在知识经济时代，知识已经成为核心能力和竞争优势的主要源泉，高校体育教师个人必须与时俱进，走在时代的前列，跟上科学技术的发展，了解和掌握教育与体育的新知识和新变革，不断完善自我的知识结构，才能肩负起培养21世纪的新型人才，提高全民族的身体素质，达到科教兴国的目的。 因此如何认识高校体育教师的个人知识体系，并进行评估，进而针对性完善和更新，成为当今高等体育教育迫切需要解决的课题之一。
国内外对教师知识的结构研究较多，针对体育教师主要集中在素质、能力、知识观、知识结构的合理性以及体育教师的培养等角度进行的研究［8-14］，而对体育教师个人知识管理体系及其评估研究的相对较少。
本研究在借鉴国内外研究成果的基础上，立足于高校体育教师个人知识的完善，构建了高校体育教师个人知识管理评价体系和评估方法，以期为高校体育教育的发展，体育教师的综合素质的提高，促进教师队伍优化建设，提升新世纪高校体育教育水平提供参考。
2 个人知识管理的内涵
2.1 个人知识管理内涵
对于个人知识管理我们通常采用Dorsey教授与Frand的论述：“个人知识管理应该被看作既有逻辑概念层面又有实际操作层面的一套解决问题的技巧与方法。”
（1）概念层面的定义
个人知识是一种流动的、动态的混合体，随着刺激和学习随时改变更新，其具体组成元素包括经验、价值观、情境信息（Contextual Information）和专业洞察力，它能提供一个参考结构来评估与整合新刺激所产生的信息与经验，形成新的学习，并可以指导决策和行为。将个人知识管理看作逻辑概念层面的技巧和方法，可以引用Frand 和Hixon对个人知识管理的定义：“它是一种概念框架，指个人组织和集中自己认为重要的信息，使其成为我们知识基础的一部分。它还提供某种将散乱的信息片段转化为可以系统性应用的东西的（个人）战略，并以此扩展我们的个人知识。”
Skyrme则对这种战略进行了更为细致的描述，包括：①明确自己的信息需求、制定一个(知识)获取战略；②设定信息的优先级，确定哪些信息可以丢弃，哪些信息可以收取；③确定如何和何时处理手上的信息；④为需要归档和保存的知识建立规范；⑤创建个人的文件系统，可以兼顾（管理）自己的工作；⑥生活和其它知识活动；⑦为不同用途建立信息目录（书签）和索引；⑧经常评估/评价所存储信息和目录的价值。
（2）实际操作层面的定义
将个人知识管理看作实际操作层面的技巧和方法，实际上是对知识管理所涉及的过程的概述。这些过程包括创建、分类、索引、检索（搜索）、分发，以及重新使用某项知识的价值评估，这些过程本身也是相互结合的。这些知识管理方法实际上是处理日常工作中“知识维度”的一系列连续的动作和操作。通常将这些动作和操作概括为个人知识管理的七种技巧和方法：检索信息的技巧、评估信息的技巧、组织信息的技巧、分析信息的技巧、表达信息的技巧、保证信息安全的技巧和信息协同的技巧等。除此之外，个人知识管理的目的通常认为是为了增强个人竞争力。这是因为在现在以及将来的经济时代，知识已经成为核心能力和竞争优势的主要源泉，个人知识管理帮助个人对知识进行的高效运作，就意味着个人竞争力的提高［1,2］。
2.2 高校体育教师个人知识管理的重要意义
新世纪高校体育教育的发展，关键在于体育教师队伍的素质及各方面的能力水平。高校体育教师的个人知识管理水平的高低制约了学校体育的发展。要提高全民族的素质，达到科教兴国的目的，培养21世纪的新型人才，高校体育教师知识管理至关重要，其重要意义具体如下：
①有利于高校体育教师培养良好的知识收集、整理、共享、交流、创新习惯
随着所需管理知识资源内容的增多和类型的复杂性增加，高校体育教师有计划地建立个人专业知识体系，系统地收集、加工、整理相关的体育专业知识资源，存储知识，挖掘体育活动和教学中的技术、技巧和能力方面的知识，可以养成收集、分类、整理、加工和应用知识的良好习惯，使个人知识网络更加科学化、条理化和动态更新化。
②有利于提高高校体育教师个人工作绩效
充分利用高校各类信息资源数据库，快速搜索相关专家、专业机构、服务机构和相关资讯网站等个人知识网络,“知道谁能做的知识”和“知道哪里有的知识”，让个人思维得到最大的连续性和关联性，有效地提取、组织、整理、挖掘、利用所需专业知识资源，能在较短时间内增进体育教师个人经验和知识的质与量，提高实际教学效能和体育专业理论水平。
③有利于提升高校体育教师个人专业知识和竞争力
高校体育教师工作具有个体性、创造性、发散性的特点，不仅需要专业理论知识、体育技术和技能，而且需要艺术素养和审美情趣。通过建立体育教师个人专业知识体系，有针对性地吸收和补充所需的专业知识资源，对个人知识经验进行总结， 并对自己的重要知识行为、活动进行记录总结，有利于高校体育教师更好地认识、运用事物的规律、原理等知识，帮助个人有效地运用个人拥有的经验知识实现可持续性地学习、更新，提高个人体育专业知识水平，从而提升自己个人价值和核心竞争力。
④是我国体育创新教学的必然要求
我国2002年颁布的《全国普通高等学校体育课程教学指导纲要》要求高校体育教师应具备的多层次、宽领域、复合型的知识与能力：即人文知识基础、现代科学知识基础、现代教育技术基础、教学能力、指导学生锻炼身体的能力、训练能力和科研能力等。因此，实现对高校体育教师个人知识管理的有效评估，能够帮助高校体育教师提升其在知识、技能、能力等方面的能力，也是我国21世纪对高等教育培养人才综合素质在体育创新教育方面的具体体现。
2.3 高校体育教师个人知识管理体系构建的原则
高校体育教师个人知识管理是指体育教师在日常生活和教学实践中，对知识的获取、积累、共享、创新、评价等过程进行的管理。高校体育教师个人知识管理体系的构建原则必须符合如下：
①科学性原则
体系的确定是高校体育教师个人知识管理研究和评估的关键，任何指标体系都必须建立在科学的基础上, 在保证指标完备性的同时，要兼顾指标的独立性和其特殊的属性和内容。本课题体育教师个人知识管理体系指标的确定首先根据《全国普通高等学校体育课程教学指导纲要》对体育教师要求的特点，依据体育教学活动频度、难度、广度，特别是对体育教师知识能力的要求，同时体系指标的数据应易于收集，其准确性、可靠性容易保证。
②以人为本，公正合理
由于受体育教师专业化的影响，加之教师本身的个人素质有很大差异性，这在一定程度上影响教师个人知识管理的一致性评价。因此，对高校体育教师的个人知识管理评价既要考虑《全国普通高等学校体育课程教学指导纲要》对体育教师的基本要求，又要看到体育教师个体知识的进步幅度，评价应能公正合理地体现个人知识水平的高低，体现以人为本的体育教育评价取向。
③明确性与模糊性结合，具有良好的导向性
高校体育教师个人知识管理评价的一个重要功能是反馈教师知识结构信息，调控教师个人知识的获取、积累、共享、创新、评价等过程，提升教学水平，促进学生的体育学习，符合体育教育的目标和学生个性发展的需求。为了进行综合评价，个人知识管理体系指标意义上的定义尽量做到清晰、直观、明确，对个人知识、技能评价应由单一的终结性评价向终结性评价和过程性评价相结合过渡，发挥评价的诊断、促进和激励功能。因此，评价体系和评价方法应合理化、科学化，对教师个人知识管理的评价应以定量和定性相结合、明确性与模糊性结合，调动高校体育教师自我教育的主动性和积极性，充分发挥个人知识管理评价对高校体育创新教育的促进作用。
④符合高校体育教师职业的特殊性
高校体育教师的职业活动是由教学与科研等若干方面的活动和若干活动的环节共同构成的，如：体育教学任务、运动训练任务、组织竞赛任务、运动项目指挥、学生思想品德教育、指导学生锻炼身体的能力、自我训练能力、科研能力、社会活动等都有着可以被认识和掌握的环节，彼此联系、相互渗透、相互作用，共同构成高校体育教师个人知识的基本领域和基本模式。
在知识经济时代，我们必须从教育的角度探讨知识，改变知识观，充分把握高校体育教师知识结构的丰富性、开放性、前瞻性、发展性，更新学生观、教师观、教学观、教育观，通过对个人知识体系的本质进行研究，对现有的高校体育教师知识结构和评估方法进行探讨。
3 高校体育教师个人知识管理体系
3.1 研究对象方法和目的
研究对象：本文以江苏某高校体育部的体育教师和管理学院的管理方向专家，共计42名为问卷调查对象。其中教授4名，副教授18名，讲师20名。
研究方法：①文献资料法：查阅中外文献资料，检索有关高校体育教师的资料，认真学习《全国普通高等学校体育课程教学指导纲要》，为本课题的研究提供科学的理论与实践依据。
②问卷调查法：运用在查阅多方面资料和对42名教师进行问卷调查和访问的基础上，拟定高校体育教师个人知识管理评价体系的初步框架，然后进行特尔斐法调查，确定指标体系与评估数据的最后整理。
研究目的：建立高校体育教师个人知识管理评价体系和评估方法，以期对我国高校体育教师个人知识管理的应用研究提供一定的参考和借鉴。
3.2 高校体育教师个人知识管理概念模型
高校体育教师个人知识管理概念模型包括：个人知识存储和累积、个人知识构建和完善以及个人知识应用和创新三个部分。其中，个人知识管理过程对个人知识存储量有直接的积极正向作用；个人知识管理过程对个人知识的使用和创新有直接的正向作用；个人知识存量对个人知识管理的绩效有直接的正向作用。这个三个部分也是个人知识管理的中的知识采集、知识组织、知识存储、知识更新、知识检索、知识转移、知识分享、知识测评和知识应用的另外一种表现形式。高校体育教师个人知识管理概念模型如下图：
3.3 高校体育教师个人知识管理评价体系
结合个人知识管理的研究和高校体育教师个人知识管理概念模型，以及问卷调查的结果和相关专家的意见，这里我们分析、归纳、总结、提炼，并建立了高校体育教师个人知识管理评价体系框架，将个人知识管理体系分为个人知识存储和累积、个人知识构建和完善以及个人知识应用和创新三个部分，以及相应的子变量和测量变量，详细信息如下表所示。
高校体育教师个人知识管理体系包括三层含义：
其一，对个人已经获得知识进行管理；高校体育教师个人知识同时来源于正规教育、非正规教育和实践，存储在于各种媒介、实物和大脑中。高校体育教师个人知识管理就是促进显性知识和隐性知识的相互转化，同时吸收外界的显性知识进入自己的个人知识体系。未经整理的信息无助于知识的累积，终身学习，高效的个人知识存储和积累是高校体育教师是提高自己综合素质，应对知识经济时代高校体育教学越来越高的需求，赢得教学创新的关键。
其二，通过各种途径和运用各种工具学习新的知识，吸收和借鉴别人的经验、优点和长处，弥补自身思维和知识缺陷，不断完善和构建自己的个人知识体系。一份研究报告显示：知识工作者三分之一的时间用在寻找某些他们永远没有找到的信息上。高校体育教师作为特殊的知识工作者，具有良好的知识氛围，实践环境多，创新情境优良，并且应用效果容易鉴别；然而，体育教学工作对知识的数量和质量需求呈现越来越大，越来越高的趋势。高校体育教师大部分时间应该是用在创新工作，而不是应该浪费在日复一日的重复和知识寻找上。因此，高校体育教师个人知识完善和构建是我国高校体育教师个人知识体系的一个重要内容。
其三，利用自己掌握的知识和别人的思想精华，实现隐含知识的显性化，应用教学实践，激发创新出新知识。高校体育教师的个人知识管理目的在于提升知识在体育教学实践中的使用效率和利用价值，用于实践，归纳检验并修正，在实践教学中创新，促进个人知识应用和创新，提高个人以及高校的体育教学水平。
4 360度高校教师个人知识管理评估方法
4.1 360度高校体育教师个人知识评估方法概述
个人知识可以存在于各种媒介、实物和人的大脑中，一方面，一些可以表示出来成为显性知识，还有一些则是不易表达的隐性知识；另一方面，个人知识的测试变量各个指标存在着相互关系的隐蔽性、因果关系的复杂性、相关因素的随机性、子指标的分散性等特点；此外，高校体育教师个人知识的广泛性和多样性，使得这为高校体育教师个人知识管理的评估存在极大的不确定性和模糊性。因此，如何准确对高校体育教师个人知识进行评估，成为高校体育教师个人知识管理亟需解决的问题之一。
360度绩效评价法是20世纪80年代由美国Edwards & Ewen等学者在对一些企业组织不断研究的基础上发展而成的，是一种从多个角度获取组织成员行为观察资料的方法。在这种评价模式中，评价者不仅仅包括被评价者的上级主管，还包括其他与之密切接触的人员，如同事、下属、客户等，同时包括被评价者的自评。因此，360度绩效评价模式能够多角度、多来源地对组织及个人的效绩、发展需要等方面做出客观、准确的评估，促使被评价人员提高管理技能和工作业绩，改善团队工作，促进企业发展。
本文将360度考核方法运用在高校体育教师个人知识评估中。360度高校体育教师个人知识评估方法综合运用了心理学、心理统计与评价、社会学、组织行为学、管理学、人力资源管理等科学理论，多角度、多来源地对高校体育教师个人的知识管理体系包含的内容做出客观、准确的评估，促使高校体育教师提高个人知识管理水平和工作业绩，改善教学工作，全面提高高校体育教学。360度高校体育教师个人知识评估是一种从不同层面的人员中收集评价信息，从多个视角对高校体育教师进行综合知识考评并提供反馈的方法，或者说是一种基于管理人员、同事、学生、高校各部门以及自身等信息资源的收集来评估高校体育教师个人知识的方法。
360度高校体育教师个人知识评估方法是将高校内外环境、了解和熟悉被评价对象的人员（如高校行政部门、高校教辅部门、同事、学生和专家等）对高校体育教师个人知识存储和累积、个人知识构建和完善以及个人知识应用和创新等方面提供客观、真实的反馈信息，找出高校体育教师个人知识管理的优、劣势与发展需求的过程。360度高校体育教师个人知识评估方法如图2所示：
360度高校体育教师个人知识评估方法的主要对象和内容如下：
（1）高校体育教师自我评价
让高校体育教师针对自己在教学、科研以及工作期间，根据高校体育教师个人知识管理体系的三个方面进行自我评价并据此设定个人知识管理未来的目标。当高校体育教师对自己的个人知识做评估时，通常会降低自我防卫意识，从而了解自己的不足，进而愿意加强、补充自己尚待开发或不足之处。
（2）同事评价，是指由高校体育教师同事之间互评个人知识管理，来达到评估的目的。同事彼此间工作在一起的时间很长，所以他们相互间的了解反而会比上级与其他人员更多。此时，他们之间的互评，反而能比较客观；而且，同事之间的互评，可以让彼此知道自己在人际沟通、信息管理、同行交流、社会经历、体育交叉和边缘学科等方面的能力。
（3）学生评价
学生是高校体育教师的主要工作对象，并且高校教师教学和创新的主题也是学生，学生在相当程度上对教师的知识水平有一定的认识。以通过学生对高校教师专业知识的广度和深度、体育教学知识、体育竞技知识、运动项目规则和裁判方法、优美体形的塑造知识、体育技巧诀窍等等个人知识水平的反馈，清楚地知道自己的管理、教学和科研能力有什么地方需要加强。若自我评价与学生的评价之间有太大的落差，则亦可针对这个落差，深入了解其中的原因，改进个人知识管理，改善体育教学。
（4）上级的评价
高校体育教师的上级主要是系（学院）的行政和教学领导，也就是教研室主任、系正副主任和系党委成员。通过上级的多角度评估，会让高校体育教师的个人知识得到更客观的评价。同时身为上级必须熟悉评估方法，并善用其个人知识评估，如多元化思维、穿透性思维、竞技临场指挥能力、运动项目战术等的结果指导部属，发展其潜能。
（5）行政部门、教辅部门和其他部门的评价
高校行政部门主要是人事处、教务处、科技处、财务处、工会等各个部门能够对被评价人员的个人知识体系相关评价指标进行客观评价，例如，科研论文的数量和质量、项目研究情况、图书借阅数量、CNKI数据库查询次数、学术会议参与情况、体育竞赛成绩、社团活动等等。
（6）专家评价是综合以上评估结果，邀请专家对高校体育教师个人知识管理进行综合评价。专家是知识管理方向的专家和体育专业的教授，具有较高的学术水平和丰富的实践经验。对于子变量或者测量变量，如果能够定量处理则定量，如果不能定量则定性处理，有专家设定指标评价权重和隶属度取值原则。最后有专家综合评估高校体育教师个人知识管理。
360度高校体育教师个人知识评估方法不仅需要完善的评价指标，更需要进行相应业务流程的重组与集成，以及良好的运行模式。所以360度高校体育教师个人知识评估方法的创新运用必须以知识管理为指导，以改善高校体育教师的个人知识管理水平和提升高校体育教学水平为目标，以系统工程思想和管理科学为手段，才能在知识经济时代正确评价高校体育教师的个人知识管理水平。
4.2 360度高校体育教师个人知识评估方法的优点
360度高校体育教师个人知识评估方法通过充分考虑到各个方面的信息反馈，进行有效评价，对高校教师个人知识管理过程中错误进行更正，对误差进行修正，对正确的予以保持和发挥，通过评价认识到个人知识的优势和劣势，调整管理，才可以尽快实现个人知识的有效管理。因此，本方法在高校体育教师个人知识管理中具有以下优势：
（1）广泛、全面的信息：360度高校体育教师个人知识评估方法有全方位的信息提供者，涉及高校体育教师生活、工作、教学内外环境的各个因素，涵盖被评价人员个人知识管理体系的各类特征，能使评价更为全面，评价结果更准确。
（2）多方位、多角度：从任何一个方面去评价高校体育教师个人知识管理水平做出的判断都难免片面，运用多角度、全方位的评价则可以减少片面性及误差；360度高校体育教师个人知识评估方法的评价者来自不同层面，有高校行政部门、教辅部门、同事、学生、上级和专家等，这样得到的信息更准确，得到的评价信息角度更多，评价更全面、更客观。
（3）误差小：360度高校体育教师个人知识评估方法的评价者不仅来自不同层面，而且每个层面的评价者都有各自视角和方法，且评价数据有专家综合评估，其结果更接近于客观情况，误差小。
5 结论和展望
知识管理是知识社会中的个人和组织提升素质与竞争力的一项重要策略。在知识经济时代，社会竞争日趋激烈，科学技术、文化和教育迅速发展，知识更新速度不断加快，知识更新周期日益缩短，新知识、新成果、新技术不断涌现。高校体育教师是知识型社会中极为典型的知识工作者，要运用个人知识管理的先进理念和方法，提高个人信息素养，完善专业知识体系，成为个人知识的管理者和创造者。这不仅要求高校体育教师快速定位正确/合适的信息，不断地吸取新知识、新信息，而且要善于获取知识信息，掌握获取知识的技能、工具、方法和技巧，与其他人保持沟通和信任，不断地在学习和实践之间转换，创造新知识，才能给予学生最好的教育，提升自身素质，提高高校体育的创新教育，实现我国“科教兴体”战略和人才强体战略。
【关键词】图书馆；图书情报；知识管理；研究方法
图书馆是搜集、整理、收藏图书资料以供人阅览、参考的机构，图书馆是重要的共同服务机构。21世纪已成为知识学习性社会。高校图书馆充分利用图书馆情报优势，在知识学习型社会建设领域发挥重要作用。本次研究试探讨国内图书情报领域知识管理方法规范化研究进展。
一、图书情报与知识管理
知识管理尚无明确的定义，英国Jennifer R认为知识管理是对知识资产的开放与利用，加拿大Isola A认为知识管理是管理组中知识创造的过程、传播过程、利用过程，美国Jay L认为知识管理即重新组织无形资产，最大限度的利用内外部知识。概括而言，知识管理是对隐性或显性知识交互开展管理的一类活动。知识管理是一个连续的过程，知识是不断产生、累积、创新的，知识管理是管理知识的系统，包括知识的创造、获取、加工、存储、传播、应用，知识管理是对知识资产利用的过程，将隐性知识显性化。图书情报学是图书馆的重要工作内容，国内图书情报学研究者认为知识管理属于图书馆学、信息科学范畴，知识管理起源于图书馆对文献资料的组织与管理。知识管理、图书情报相互推动，相互交融。
二、图书情报领域知识管理研究
图书情报领域研究内容十分广泛，主要可分为基本理论研究、管理创新与服务创新、各种类型的图书馆知识管理、图书馆知识管理系统四个方面，以下就管理创新与服务创新、图书馆知识管理系统两个方面进行概述。
（一）图书情报领域知识管理创新与服务创新
1、建立科学的数据门户
数据门户是支撑数据共享的基础，是实现数据及其附加知识传播的渠道。图书馆图书情报数据门户服务主要包括以下几个方面。（1）机构数据资产发现：这是数据门户的基本智囊，用户面临解决一个科学问题而知晓哪些服务时，数据导航可帮助用户浏览相关数据，通过目录体系由浅入深查询、基于多维度知识聚类查询，获得所需的知识开展研究。近年来，图书馆数据资产发现向内容模块化、专题化、体系多样化、元数据集成化、大数据等方向发展，如上海研发的公共服务平台血吸虫主体数据库，提供相关知识一站式服务。（2）增殖性数据服务：增值性数据服务是图书馆图书情报服务发展的主流，是一种主动、技术开发行的数据服务，包括软件下载、数据获取、代检索、元数据、数据可视化等，国内基础科学数据共享网便提供委托查询、数据分析计算、数据灾备等服务。近年来，国内图书馆大力建设机构学科，通过与相关机构进行合作，开放新服务、新应用，李与第三方软件平台，如电子商务等进行集成。（3）提供合作交流平台：学科机构间的合作越来越频繁，国内图书馆正大力建设学科交流平台，开通更多的内容更丰富的论坛，通过MSN、网络会议等形势，为科研社交创造条件。
2、嵌入式学科馆员服务
学科化服务是知识服务的发展趋势。目前，随着数据集密集型科研范式的形成，数据库技术等信息技术的成熟，图书信息产品的形成、共享越来越快捷化，科学数据利用各个环节的寿命周期明显延长，为图书馆提供学科化服务提供了广阔的空间。图书馆员通过空间根本转移、变化，将信息及时、有效、准确的提供给用户。图书馆开始成为科研社区知识、存储、管理与共享的中心。图书馆在现有的学科服务基础上，可在研究的初始阶段便与科研人员进行紧密的合作，为科研工作者提供专业的帮助，有计划、预见性的提供信息服务。涵盖的服务包括项目管理、数据管理、数据决策等，直接参与到科研项目中，完整的记录科研轨迹，提供各类技术指导，协助开展数据调查、监管数据产品接受、保证元数据完整等。国内上海交通大学嵌入式学科服务已达到先进水平，清华大学等大学图书馆也陆续开始提供嵌入式学科管员服务。
3、建设公共开放知识环境
知识具有重要的社会价值、经济价值、科学价值，只有进行共享才能发挥其价值。但当前图书馆开放交流机制尚不健全，限制了信息的交互。国内尚无推动数据共享的法律、政策，图书馆情报服务开放缺乏刚性外在动力。近年来，国内图书馆大力开展嵌入式学科服务，鼓励、支持研究者向数据中心、杂志社提交科研数据，另一方面积极与其他机构合作保护知识产权，协调数据生产、管理与使用者关系，为知识的无障碍传播扫除一些障碍。
（二）图书馆知识管理系统
国外已开发出许多较成熟的图书馆信息服务平台，如LDSP图书馆学科服务平台、LibGuides等。国内大学图书馆也积极引入、研发数据服务平台，国内较高水平的图书情报服务平台包括清华大学学科服务平台、同济大学图书馆、南开大学学科服务平台等。平台系统的内容越来越丰富，提供除图书情报外，嵌入性科学服务、科研社交等其他服务。
三、小结
国内图书情报领域知识管理研究方兴未艾，但成果丰硕，取得了许多可喜的成功，极大的推动了相关学科的发展，为我国科学研究事业贡献了力量。今后仍应做好研究方法创新，做好平台搭建，拓宽信息交互的渠道，加强对相关机构的合作，提高知识管理水平。
参考文献
[1]李麟，初景利.国外文献信息服务机构知识服务实践研究―以 LANL研究图书馆、CISTI、MPDL为例，图书情报工作[J].2012（15）：5-8
西安市地方志管理办法全文第一条 为了继承和发扬中华民族优秀文化传统，全面、客观、系统地编纂地方志，科学、合理地开发利用地方志，发挥地方志在促进经济社会发展中的作用，根据《地方志工作条例》，结合本市实际情况，制定本办法。
第二条 本市行政区域内地方志的编纂、管理、开发利用工作，适用本办法。
第三条 本办法所称地方志，包括地方志书、地方综合年鉴。
地方志书，是指全面系统地记述本行政区域自然、政治、经济、文化和社会的历史与现状的资料性文献。
地方综合年鉴，是指系统记述本行政区域自然、政治、经济、文化、社会等方面情况的年度资料性文献。
第四条 市、区县人民政府应当加强对本行政区域地方志工作的领导，将地方志工作纳入本地经济和社会发展规划，把地方志工作所需经费列入本级财政预算。
第五条 市、区县人民政府地方志工作机构是主管本行政区域地方志工作的常设机构，履行下列职责：
(一)拟订地方志工作规划和编纂方案;
(二)组织、指导、督促和检查地方志工作;
(三)组织编纂地方志书和地方综合年鉴;
(四)组织专家对已编纂成稿的地方志进行审查验收;
(五)搜集、整理、保存地方志文献和资料，组织整理旧志;
(六)组织开发利用地方志资源;
(七)组织开展地方志理论研究、学术交流及业务培训;
(八)法律法规规定的其他职责。
第六条 以市、区县行政区域名称冠名的地方志书、地方综合年鉴，分别由本级人民政府地方志工作机构组织编纂，其他组织和个人不得编纂。
第七条 市、区县人民政府地方志工作机构制订本行政区域地方志工作规划和编纂方案，经本级人民政府批准后实施，并报上一级人民政府地方志工作机构备案。
第八条 按照地方志工作规划和编纂方案承担地方志编纂任务的单位，应当支持和协助地方志编纂工作，按照要求完成地方志书、地方综合年鉴资料的报送和所承担的编写工作，明确具体承担地方志编纂工作的机构和人员，保障经费和办公条件，接受本级人民政府地方志工作机构的业务指导，按时完成编纂任务。
第九条 地方志专职编纂人员应当具备相应的专业知识和文字编纂能力，专职编纂人员的配备应当与地方志工作的要求相适应。地方志工作机构可以聘请有关方面的专家、学者参加地方志的编纂工作。
第十条 从事地方志编纂工作的人员应当接受地方志业务培训，在编纂工作中应当恪尽职守，保守秘密，存真求实，客观公正。
第十一条 地方志的编纂应当观点正确，资料翔实，体例完备，结构合理，全面、客观地记述本行政区域自然、政治、经济、文化和社会的历史与现状。
第十二条 地方志书每20xx年左右编修一次，遇有重大事件发生，应当从实际情况出发适时组织编纂。
地方综合年鉴由本级人民政府地方志工作机构按年度连续组织编纂。
第十三条 市、区县人民政府地方志工作机构应当建立地方志资料征集制度。可以向机关、社会团体、企事业单位、其他组织以及个人征集有关地方志资料，有关单位和个人应当在规定的时限内为地方志书和地方综合年鉴的编纂提供真实、准确的资料。地方志工作机构可以对有关资料进行查阅、摘抄、复制，但涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私以及不符合档案开放条件的除外。
地方志资料所有人或持有人不得故意提供虚假资料，企事业单位及公民提供有关资料的可以获得适当报酬。
第十四条 在地方志编纂过程中收集到的文字、图照(包括电子文本)、音像、实物等资料及形成的地方志文稿，由本级人民政府地方志工作机构指定专职人员集中统一管理，妥善保存，不得损毁、遗失;地方志编纂工作完成后，应当移交本级人民政府地方志工作机构或档案馆保存、管理，个人不得据为己有或者出让、出租、转借。
第十五条 以市、区县行政区域名称冠名的地方志书、地方综合年鉴为职务作品，其著作权由组织编纂的机构享有，参与编纂的人员依法享有署名权。
第十六条 以市、区县行政区域名称冠名的地方志，实行审查、验收制度。编纂完成后，应依法审查验收，审查验收合格的，方可公开出版。报送审查验收时，应当按照审查机构的要求提交相关资料。审查机构应及时认真地组织审查，按时对审查对象出具审查验收报告。
第十七条 已经通过审查验收的地方志书和经批准的地方综合年鉴，未经原审查验收或者批准的机构同意不得擅自修改。
第十八条 以市、区县行政区域名称冠名的地方志，实行出版备案制度。地方志出版后3个月内，应当报上级人民政府地方志工作机构备案并按照规定报送样书和电子文本。
第十九条 地方志书、地方综合年鉴公开出版后，市、区县人民政府地方志工作机构应当在3个月内通过媒体以及本级政府门户网站或相关部门网站向社会公布并及时向本级和上级国家档案馆、公共图书馆无偿提供，方便社会使用。
第二十条 市、区县人民政府及有关部门应当将地方志工作纳入本地区本部门目标责任考核范围，对在地方志工作中成绩突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
第二十一条 违反本办法，有下列行为之一的，由地方志工作机构责令限期改正;逾期不改的，依法追究主要负责人及相关责任人责任：
(一)违反本办法第十三条规定，不按照规定的种类和期限报送有关资料的，或提供虚假资料的;
(二)违反本办法第十四条，未将文献资料及地方志文稿依法归档，造成损毁、遗失，或者据为己有，或者出让、出租、转借的;
(三)违反本办法第十六条、第十七条规定，未执行审查验收制度擅自出版的，或未经终审机构同意，对通过终审的书稿进行改动后擅自出版的;
(四)违反本办法第十八条规定，未能在规定时间内报送样书和电子文本的。
第二十二条 违反本办法规定，其他法律法规已有处罚规定的，从其规定。
第二十三条 村、乡镇(街道)、部门、企事业单位和社会团体组织编纂本单位的志书等地情资料书籍，可以参照本办法执行。
第二十四条 本办法自20xx年11月20日起施行。
地方志的概念地方志是记载地方、地理、古代世界、历史等，由古代如何演化成现代的因由。地方志是志书及与其有关的方志机构、方志编纂、方志工作、方志事业、方志文化等事项或活动的总称，简称方志。地方志书是记述特定时空内1个方面或各个方面情况的资料性文献。
现存最早的全国地方志，是公元820xx年唐代李吉甫编的《元和郡县图志》(后因图佚，改名《元和郡县志》)，共40卷，后有部分散失。地方志按它记述的空间不同可以分为行政区域志和非行政区域志2大类。
地方志书：地方志简称方志、地方志。地方，即地域;志，就是记述、记载的意思。即按一定体例全面记载某一时期某一地域的自然、社会、政治、经济、文化等方面情况的书籍文献。社会主义新编地方志包括方志和年鉴。
方志记述的对象是一地自然与社会时间范围是历史和现状性质是资料性著述。
为贯彻落实《国务院办公厅促进房地产市场平稳健康发展的通知》（〔〕4号）、住房和城乡建设部《关于进一步加强房地产市场监管完善商品房预售制度有关问题的通知》（建房〔〕53号）和《省人民政府办公厅关于进一步加强房地产市场调控防止房价过快上涨的通知》（鄂政办发〔〕107号）以及《市人民政府关于规划发展我市房地产业的通知》（政发〔〕4号）等精神，根据《中华人民共和国房地产管理法》、《城市房地产开发经营管理条例》、《城市商品房预售管理办法》、《房地产开发企业资质管理规定》等有关法律法规的规定，为了规范我市房地产市场秩序，进一步加强房地产市场的监管，切实维护群众利益和保持社会稳定，促进我市房地产市场又好又快发展。现将有关事项通知如下：
一、规范房地产开发项目立项审批，加强开发建设管理
1、加强房地产开发项目管理（1）房地产开发建设必须按照统一规划、成片开发、长期建设（中心城区每期一般不低于1万平米，但符合控制性详细规划的，临街项目符合街景规划的除外）的原则，由市国土、规划、房产部门按照城市规划和年度项目开发计划，拟定《房地产开发项目建设条件意见书》。（2）开发项目土地必须实行招拍挂供地。土地出让年限应为国家规定的最高年限。对已供房地产用地，超过两年没有取得施工许可证进行开工建设的，必须依法及时收回土地使用权。（3）房地产开发企业必须具备房地产开发资质，并在核定的资质范围内从事房地产开发经营活动，严禁无资质开发和借用挂靠资质开发。将资质的升级和资质年检与企业的经营状况结合起来，对不服从管理有违法违规行为的企业，资质主管部门依法予以降低资质等级和注销资质证书。（4）房地产开发立项须符合下列条件：①开发企业资质证书；②企业法人营业执照；③国有土地使用权证（土地成交确认书）；④规划图、平面图、户型图；⑤施工图设计批准书；⑥前期物业管理服务合同；⑦白蚁防治合同。开发企业须持有房产主管部门出具的《项目确认通知单》才能到招投标管理部门办理建筑工程的招投标。
2、严厉打击各类违法违规开发项目。坚决打击和杜绝未经审批立项批准进行房地产开发行为。在严格控制个人建房规划审批工作的同时，对违规小规模开发和超范围从事房地产开发经营行为的必须依法从严查处，严厉打击房地产项目无资质或假冒资质开发及假冒集资建房之名进行房地产开发的行为。
3、严格按规划条件进行建设。房地产开发企业必须在规划核定的容积率、建筑密度和绿化率等指标及相应的总建筑面积以内实行开发建设；分期开发的项目，各期建设工程规划许可证确定的建筑面积的总和，不得突破原规划设计条件和建设用地规划许可证的规定。规划部门要严格按土地出让规划条件和有关规定科学规划审批，不得随意变更规划条件。
4、建立网上公示制度。充分利用网络信息手段，将各类房地产开发企业和中介服务机构及相关人员的基本信息、经营业绩，经营中违法违规及受到处罚等情况记录在《房地产开发项目手册》和企业、个人信用档案中，并向社会公示，接受社会监督。
二、规范商品房预售管理，建立新建商品房价格备案制度
1、规范商品房预售许可。商品房销售应遵守国家有关法律法规，严格执行《商品房预售许可证》制度，在未取得《商品房预售许可证》前不得任何销售信息，严禁以“认筹”、“内部认购”等形式变相无证销售，开发商不得向购房者收取“诚意金”、“认购金”等任何含有预订款性质的费用。申报预售时，房屋形象进度一般应达到规划建筑面积的三分之二；有抵押情况的应超过三分之二，并且需要抵押权人出具同意销售的书面意见；商品房预售许可的审批，需报经分管市长同意。
2、规范公开内容。在取得预售许可证后，房地产开发企业应将批准预售的套数进行公开销售，在售楼部张贴公布已批准销售套数信息详情，禁止捂盘惜售、囤积房源、恶意炒作、哄抬房价等扰乱房地产市场秩序的行为。预售商品房时，预售人应当以书面的方式向预购人明示项目开发进度和竣工交付使用时间，商品房的结构、类型、户型、装修标准、公共和公用建筑面积的分摊办法，预售商品房的付款办法，商品房预售款的专用账户等情况，不得不实的销售进度信息误导消费者。
3、规范合同文本。房地产交易合同必须采用统一制定的规范性文本，合同内容不得任意删减，商品房买卖合同一经网上签约，开发企业必须在规定的期限内到房地产管理部门备案登记。房屋交付使用后，开发企业必须协助购房人按法律法规办理房屋所有权登记，并及时向购房户提供《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》确保购房人的合法权益。
4、规范商品房住房价格。严格执行商品房销售明码标价，公开标示商品房价格及相关收费，防止大起大落，禁止部分房地产开发企业频繁调价、搭车涨价、价外乱收费、不执行明码标价和“一价清”等不规范价格的行为。在遵循市场供求规律，坚持主要由企业制定商品房价格的原则下，对开发企业自主制订的新建商品房预（销）售价格进行备案，并实行网上公示，开发企业在向市房管部门领取商品房预（销）售许可证之前必须将普通商品房价格向价格主管部门报备，并提供开发销售楼盘类型、面积、主要定价依据等资料，开发企业销售价格要与备案价格和对外公布价格保持一致，开发企业销售过程中需要上调价格的，必须提前一周重新报备，并说明提价的主要理由。不经报备任意提价的，价格主管部门依据价格法律法规的规定实施处罚。
三、规范项目资本金制度，加强房地产开发项目预售款资金的监管
1、实行项目资本金管理。项目资本金制度是指房地产开发项目工程建设总投资中，由房地产开发企业按规定专户储存，专项用于房地产开发项目的货币资金，项目资本金占项目工程建设总投资的比例不得低于35%。项目资本金只用于本房地产开发项目建设，不得挪用和抽回。
2、加强商品房预售款监管。商品房预售款是指预购人依照合同的约定，预先支付给预售人，在商品房竣工验收交付使用前用作该商品房建设费用的款项，房地产开发企业可以按规定的资金用途和工程进度申请使用资金，在操作上坚持“专款专户、专款专存、专款专用”。房地产开发企业使用商品房预售款时，应提交下列文件资料备案：①商品房预售款使用申请表；②预售人与承建商签订的施工合同；③建筑施工监理单位出具的施工进度证明。要积极利用和依托商品房预售合同网上备案系统做好预售款监管工作的衔接，对预售资金从办理商品房销售许可证开始至完成初始登记终止，实行全程网络化实时监管，商品房预售款必须用于预售项目的建设和投资，不得挪作他用。
3、市房产管理局负责全市商品房项目资本金的监控和预售资金的监管。预售资金由商品房开发企业存入市房产管理局指定帐户，并由市房产管理局根据商品房建设进度审核拨付。在开发项目综合验收前，预售款应预留总额的10%（最高额不超过500万元），作为开发企业信用保证金；在综合验收合格后方可拨付。
四、规范住宅专项维修资金的管理，维护所有者的合法权益
为加强全市住宅共用部位共用设施设备维修资金的管理，维护房屋产权人和使用人的共同利益，凡商品住房和公用住房出售后都必须按住宅建筑安装工程每平方米造价的5%至8%建立住宅共用部位共用设施设备维修资金。维修资金是专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造的资金，不得挪作他用。应足额缴存，不得减免。业主交存的住宅专项维修资金属于业主所有。维修资金应当在指定的银行开设维修资金专户，由房产行政主管部门代管，做到专项存储，专款专用。维修资金自存入维修资金专户之日起按规定计息。维修资金利息净收益应转作维修资金。房产行政主管部门在代管维修资金中的工作和业务费用，由房产行政主管部门编报预算，经财政部门审核后，从维修资金利息净收益中核定。房产行政主管部门和财政部门负责指导、协调、监督维修资金的管理与使用。维修资金使用时，成立了业主委员会的，由业主委员会同意并经选定的物业管理企业提出计划；未成立业主委员会的，由相关业主提出使用建议。维修计划经房产行政主管部门审批，报财政部门审核并通知银行划拨资金。住宅专项维修资金的使用遵循方便快捷、公开透明、受益人和负担人相一致的原则，并依法接受审计部门的审计和接受业主委员会的检查与监督。
五、规范物业管理行为，着力完善物业监管机制
1、加强物业企业管理。从事物业管理的企业必须具备企业法人资格和资质证书，严格物业管理企业资质核定工作，进一步整顿规范物业管理市场。物业管理企业在接受开发企业委托从事前期物业管理时，要在委托合同中分清双方各自的权利和义务，要通过签订物业管理委托合同的形式约定与业主（业主委员会）各自的权利和义务，认真履行合同。
2、认真做好建设与管理的衔接工作。完善物业管理前期介入和承接验收制度，在物业管理企业与房地产开发企业签订的物业管理合同中，应当明确交付使用后的质量、责任及双方的权利义务，切实做好建设和管理的衔接，不出管理上的空白。
3、坚持市场化方向。认真贯彻《物业管理条例》，坚持物业管理的市场化方向，鼓励公平竞争，加快业主委员会的组建步伐，引导和监督各方履行物业服务合同。当小区业主（房屋使用人）的入住率达到50%以上、公用住宅出售建筑面积达30%以上或者首位业主入住达2年以上的，开发企业或者物业管理企业要积极配合经综合验收交付使用的住宅小区召开业主大会，主动征求业主的有关意见和建议。当成立业主委员会的条件基本具备后，由业主委员会筹备小组代为起草业主委员会的章程，报送物业管理行政主管部门。
