[关键词]跨文化外语教学 案例分析 大学生 跨文化交际能力
一、跨文化英语教学现状分析
就我国的外语教学现状而言，高一虹(2002:28)指出，现有的跨文化交际能力培养模式都有一定局限。行为中心的培养模式，只关注交际行为本身和交际结果，执着于具体目标，但在我们一般性的大学教育中，很难确定学生将来可能与之打交道的目的文化，因此也很难像对特定出国人员进行培训那样对学生实施有较强针对性的训练;知识中心模式，则集中于认知层面，主要向学生灌输有关文化知识，但难以让学生产生切身体验，而且还不适用于处理文化的多样性和动态性，传授文化知识容易变成“定型”(stereotype)，反而不利于跨文化交际能力向较高层次发展。
另外，我们的教学大纲设计和教学实践往往缺乏足够的开放性，没有给学生较多面对问题和独立解决问题的机会。因此在跨文化外语教学中，需要依据跨文化交际能力框架，提高学生使用语言的正确性的同时还要帮助其提高言语行为的得体性。在近年来对跨文化交际能力框架的众多研究中，笔者认为杨盈、庄恩平(2007)提出的由全球意识、文化调适、文化知识和交际实践四大能力系统组成的外语教学跨文化交际能力框架，符合教学大纲和教学实践的要求，具较强可行性。
二、案例分析在跨文化英语教学中的作用
目前跨文化英语教学普遍采用的方法主要包括背景知识导入、文化内涵探索、案例分析、角色扮演及情景模仿、实例搜索等。
案例分析教学中将不同文化背景的语言特色、风土人情、历史事件和现实冲突等素材展示于学生面前，是跨文化知识、意识、思维和交际能力的综合训练过程，能帮助学生达到学习外语语言技能与培养跨文化交际能力有机结合的目的。在谈到案例教学法时，陈建平(2004)强调:“案例是为适应特定的教学目的而编写的”，教学过程主要是“学生之间的讨论和辩论”，教学目的主要是“培养学生的能力”。上述特点，使案例教学能很好适用于跨文化外语教学，它对培养能力的重视大过获取知识，成为语言文化知识向跨文化能力转变的有效途径。
在跨文化交际能力培养中，它主要有以下几方面作用:
1.帮助学生更好地理解跨文化交际冲突发生的原因
与传统英语教学当中提供的文化信息比较，跨文化交际教学案例能同时反映出本族语的文化信息和目的语的文化信息，能使学生更好地明白交际冲突的主要原因并不是因语言技能和语言知识所产生的，而是由于东西方思维方式和价值观念的差异造成的。例如，课堂上教师给出如下案例:美国雇佣的一位中国员工，因母亲生病请假。他对老板讲，他母亲如何含辛茹苦将他养育大，他母亲的病如何如何厉害，希望取得得老板的信任以准他的假。然而，美国老板就会很难理解，不知他意欲何为。学生充分讨论之后，教师总结:分别属于强交际环境(high context culture)和弱交际环境(low context culture)文化的中美两国人，在交际中对环境的依赖程度有天壤之别。中国属于强交际环境文化，交际重“意会，而美国属弱交际环境文化，交际重“言传”。
2.增强学生对跨文化交际中的非言语行为的敏感性
在人类的交际中，除语言表达方式外还有手势、体态、衣饰等表达方法。调查表明，人与人之间的交流，通过语言进行表达占30%，通过非语言进行交际占70%。在跨文化交际中，非言语行为和言语行为一样不可避免地受到文化的影响。如，相同的手势在不同国家、不同文化会有不同的含义。将这些差异呈现在跨文化交际教学案例中，学生能根据教师对背景知识和实例的介绍分析，对因非言语行为引起的误解作出正确的判断，对非言语行为的多义性有更深入的了解，增强目的语非言语交际的敏感性，这样，就可以大大减少跨文化交际中的困惑和误解。另外，通过对跨文化交际案例中非言语行为的分析，可以使学生体会体态语、客体语、体距语等在不同文化背景下，所包含的深刻文化内涵和它们所具有的特殊交际功能，从而达到既扩大学生跨文化交际的知识面，也培养了其跨文化意识和跨文化思维的目的。如“OK”手势的差异，在中国和世界上大多数国家，“OK”手势表示“好的”或“赞同”的意思。但在南美洲的巴西“OK”手势却是对人的一种蔑视和侮辱，就像在中国“拳头紧握翘起大拇指向下”的意思一样。
3.培养学生的全球意识和对待异文化的调适能力
世界各个民族都有自己独特的文化，这些文化没有优劣之分。在实际的跨文化交际中，如果不树立文化平等的全球意识观念，或多或少会犯民族中心主义。教师可以拿美国华裔女作家谭恩美的小说《喜福会》为例，让学生就小说中母女双方表现出来的民族中心主义思想进行辩论，探讨民族中心主义思想在中美两种不同的文化背景下给小说中四对母女间的交流与沟通带来的消极影响，从而使学生意识到在跨文化交际中应采取一种理性的文化相对主义的态度。跨文化交际案例教学，能培养学生的全球意识，以客观的态度、相互宽容的眼光去看待异文化，尽量避免民族中心主义，增强对待异国文化的调适能力，提高跨文化交际能力。
三、案例分析法在跨文化英语教学中的应用
跨文化外语教学课堂中案例分析法的运用有其特殊性。一方面，案例的选择要适当，即案例内容要与课文主题关联、针对跨文化交际能力的培养展开，以便于课堂教学形成系统的知识体系。跨文化语境下的各种日常交际、异国文化体验、跨文化交际成功或失败的经验等都可以作为案例。另一方面，案例分析要有步骤地进行:教师提问——阅读案例——分析案例——分组讨论——得出结论——教师总结是不可或缺的5个环节。教师提问有利于激发学生的阅读兴趣、提高阅读活动的目的性;阅读案例既能获得语言文化知识，又能训练阅读技能，教师应当有意识地培养学生在阅读过程中获取有效跨文化信息的能力;分析案例是跨文化意识形成的关键阶段，也是训练学生思辨能力、判断能力的过程;分组讨论可以提高学生的语言综合运用能力和交际技巧，应当鼓励学生大胆发言，表达见解，以锻炼自己的语言表达能力、灵活应变能力和知识运用能力;得出结论是学生进一步积累知识和提升跨文化意识的过程，也是概括、归纳能力的训练;教师总结作为案例分析的最后一个环节，为知识的准确性和系统性提供了保障。
四、跨文化交际教学案例的获取
跨文化交际教学案例的获取途径主要有:
1.影视案例。在课堂上欣赏影视，案例的内容选择要有利于课堂教学形成系统的知识体系，并能对学生的跨文化交际能力起一定的指导作用。教师可根据某一特定场景，剪切影视中符合要求的片段进行讨论和分析，在激活相关本国文化的框架内对西方文化进行诠释。例如，电影《阿甘正传》一直披视为原版经典.也是语言课堂教学的极品。尽管阿甘是个弱智者，但处处彰显了美国的个人主义和平等主义文化的价值取向。因为美国文化认同个人的努力，“傻子”阿甘获得很多人的尊重，而在集体主义文化取向的等级森严社会中，很难想象让一个傻子作为集体的代表，独揽所有的荣誉，借助于这两种文化的价值取向，可以解释更多的文化现象差异。在这部影片里，可以说东西方文化的冲突随处可见.教师可根据需要对影片进行有针对性的剪切和讨论，进而在感性上提高学生的跨文化交际能力而不是单纯获取抽象的理性知识。
2.文学作品案例。文学作品能够提供最生动、具体、深入、全面的文字材料，使读者从中得到对于西方文化的有血有肉的了解。文学作品通过对人物在社交场合言语行为和非言语行为的描述，能够帮助学生更清楚地理解言语行为和非言语行为在目的语使用者产生的心理投射。间接地提高自身的跨文化交际能力。
3.切身体验案例。目前国内高校的涉外专业大都聘有外籍教师，教师应充分利用外教和留学生资源，多组织一些交流活动。以青岛理工大学每年一届的外语文化节为例，在为期近两个月的文化节中，通过组织文化差异专题讨论、各种庆祝活动、赴外企实地参观等活动，将学生与外籍人士交际中遇到的冲突总结分析，进而达到消除障碍，最大限度提高学生的跨文化交际能力。此外，奥运会、世博会等国际赛事志愿者的参与经历也可以作为跨文化外语教学案例的重要来源。
五、结语
对于大多数没有在西方国家生活经验的师生来说，仅仅依靠课本的知识是不足以提高交际能力的。跨文化交际案例教学可帮助学生更好地理解跨文化交际冲突发生的原因，增强学生对跨文化交际中的非言语行为的敏感性，培养学生的全球意识和对待异文化的调适能力，达到对学生跨文化交际能力培养和提高的目的。文化差异实例分析不是唯一的手段，在缺乏目的语语境的情况下，跨文化案例分析法教学确实是一种行之有效的方法。随着跨文化交际教学经验的积累和课程研究的深入，定会涌现出更多更好符合我国实际的跨文化外语教学方法。
参考文献
[1] Don Snow.Encounters with Westerners [M].上海:上海外语教育出版社，2006.
[2]常俊跃等.英语专业基础阶段内容依托教学问题的实证研究[J].外语与外语教学，2008，(5).
[3]许力生.语言研究的跨文化视野[M].上海:上海外语教育出版社，2006.
[4]陈建平.案例教学法与商务英语教学[J].宁波大学学报(教育科学版)，2004(5):113-115.
[5]高一虹.“跨文化交际能力的培养:‘跨越’与‘超越’”[J].外语与外语教学，2002，(10).
[关键词]跨文化外语教学 案例分析 大学生 跨文化交际能力
一、跨文化英语教学现状分析
就我国的外语教学现状而言,高一虹(2002:28)指出,现有的跨文化交际能力培养模式都有一定局限。行为中心的培养模式,只关注交际行为本身和交际结果,执着于具体目标,但在我们一般性的大学教育中,很难确定学生将来可能与之打交道的目的文化,因此也很难像对特定出国人员进行培训那样对学生实施有较强针对性的训练;知识中心模式,则集中于认知层面,主要向学生灌输有关文化知识,但难以让学生产生切身体验,而且还不适用于处理文化的多样性和动态性,传授文化知识容易变成“定型”(stereotype),反而不利于跨文化交际能力向较高层次发展。
另外,我们的教学大纲设计和教学实践往往缺乏足够的开放性,没有给学生较多面对问题和独立解决问题的机会。因此在跨文化外语教学中,需要依据跨文化交际能力框架,提高学生使用语言的正确性的同时还要帮助其提高言语行为的得体性。在近年来对跨文化交际能力框架的众多研究中,笔者认为杨盈、庄恩平(2007)提出的由全球意识、文化调适、文化知识和交际实践四大能力系统组成的外语教学跨文化交际能力框架,符合教学大纲和教学实践的要求,具较强可行性。
二、案例分析在跨文化英语教学中的作用
目前跨文化英语教学普遍采用的方法主要包括背景知识导入、文化内涵探索、案例分析、角色扮演及情景模仿、实例搜索等。
案例分析教学中将不同文化背景的语言特色、风土人情、历史事件和现实冲突等素材展示于学生面前,是跨文化知识、意识、思维和交际能力的综合训练过程,能帮助学生达到学习外语语言技能与培养跨文化交际能力有机结合的目的。在谈到案例教学法时,陈建平(2004)强调:“案例是为适应特定的教学目的而编写的”,教学过程主要是“学生之间的讨论和辩论”,教学目的主要是“培养学生的能力”。上述特点,使案例教学能很好适用于跨文化外语教学,它对培养能力的重视大过获取知识,成为语言文化知识向跨文化能力转变的有效途径。
在跨文化交际能力培养中,它主要有以下几方面作用:
1.帮助学生更好地理解跨文化交际冲突发生的原因
与传统英语教学当中提供的文化信息比较,跨文化交际教学案例能同时反映出本族语的文化信息和目的语的文化信息,能使学生更好地明白交际冲突的主要原因并不是因语言技能和语言知识所产生的,而是由于东西方思维方式和价值观念的差异造成的。例如,课堂上教师给出如下案例:美国雇佣的一位中国员工,因母亲生病请假。他对老板讲,他母亲如何含辛茹苦将他养育大,他母亲的病如何如何厉害,希望取得得老板的信任以准他的假。然而,美国老板就会很难理解,不知他意欲何为。学生充分讨论之后,教师总结:分别属于强交际环境(high context culture)和弱交际环境(low context culture)文化的中美两国人,在交际中对环境的依赖程度有天壤之别。中国属于强交际环境文化,交际重“意会,而美国属弱交际环境文化,交际重“言传”。
2.增强学生对跨文化交际中的非言语行为的敏感性
在人类的交际中,除语言表达方式外还有手势、体态、衣饰等表达方法。调查表明,人与人之间的交流,通过语言进行表达占30%,通过非语言进行交际占70%。在跨文化交际中,非言语行为和言语行为一样不可避免地受到文化的影响。如,相同的手势在不同国家、不同文化会有不同的含义。将这些差异呈现在跨文化交际教学案例中,学生能根据教师对背景知识和实例的介绍分析,对因非言语行为引起的误解作出正确的判断,对非言语行为的多义性有更深入的了解,增强目的语非言语交际的敏感性,这样,就可以大大减少跨文化交际中的困惑和误解。另外,通过对跨文化交际案例中非言语行为的分析,可以使学生体会体态语、客体语、体距语等在不同文化背景下,所包含的深刻文化内涵和它们所具有的特殊交际功能,从而达到既扩大学生跨文化交际的知识面,也培养了其跨文化意识和跨文化思维的目的。如“OK”手势的差异,在中国和世界上大多数国家,“OK”手势表示“好的”或“赞同”的意思。但在南美洲的巴西“OK”手势却是对人的一种蔑视和侮辱,就像在中国“拳头紧握翘起大拇指向下”的意思一样。
3.培养学生的全球意识和对待异文化的调适能力
世界各个民族都有自己独特的文化,这些文化没有优劣之分。在实际的跨文化交际中,如果不树立文化平等的全球意识观念,或多或少会犯民族中心主义。教师可以拿美国华裔女作家谭恩美的小说《喜福会》为例,让学生就小说中母女双方表现出来的民族中心主义思想进行辩论,探讨民族中心主义思想在中美两种不同的文化背景下给小说中四对母女间的交流与沟通带来的消极影响,从而使学生意识到在跨文化交际中应采取一种理性的文化相对主义的态度。跨文化交际案例教学,能培养学生的全球意识,以客观的态度、相互宽容的眼光去看待异文化,尽量避免民族中心主义,增强对待异国文化的调适能力,提高跨文化交际能力。
三、案例分析法在跨文化英语教学中的应用
跨文化外语教学课堂中案例分析法的运用有其特殊性。一方面,案例的选择要适当,即案例内容要与课文主题关联、针对跨文化交际能力的培养展开,以便于课堂教学形成系统的知识体系。跨文化语境下的各种日常交际、异国文化体验、跨文化交际成功或失败的经验等都可以作为案例。另一方面,案例分析要有步骤地进行:教师提问――阅读案例――分析案例――分组讨论――得出结论――教师总结是不可或缺的5个环节。教师提问有利于激发学生的阅读兴趣、提高阅读活动的目的性;阅读案例既能获得语言文化知识,又能训练阅读技能,教师应当有意识地培养学生在阅读过程中获取有效跨文化信息的能力;分析案例是跨文化意识形成的关键阶段,也是训练学生思辨能力、判断能力的过程;分组讨论可以提高学生的语言综合运用能力和交际技巧,应当鼓励学生大胆发言,表达见解,以锻炼自己的语言表达能力、灵活应变能力和知识运用能力;得出结论是学生进一步积累知识和提升跨文化意识的过程,也是概括、归纳能力的训练;教师总结作为案例分析的最后一个环节,为知识的准确性和系统性提供了保障。
四、跨文化交际教学案例的获取
跨文化交际教学案例的获取途径主要有:
1.影视案例。在课堂上欣赏影视,案例的内容选择要有利于课堂教学形成系统的知识体系,并能对学生的跨文化交际能力起一定的指导作用。教师可根据某一特定场景,剪切影视中符合要求的片段进行讨论和分析,在激活相关本国文化的框架内对西方文化进行诠释。例如,电影《阿甘正传》一直披视为原版经典.也是语言课堂教学的极品。尽管阿甘是个弱智者,但处处彰显了美国的个人主义和平等主义文化的价值取向。因为美国文化认同个人的努力,“傻子”阿甘获得很多人的尊重,而在集体主义文化取向的等级森严社会中,很难想象让一个傻子作为集体的代表,独揽所有的荣誉,借助于这两种文化的价值取向,可以解释更多的文化现象差异。在这部影片里,可以说东西方文化的冲突随处可见.教师可根据需要对影片进行有针对性的剪切和讨论,进而在感性上提高学生的跨文化交际能力而不是单纯获取抽象的理性知识。
2.文学作品案例。文学作品能够提供最生动、具体、深入、全面的文字材料,使读者从中得到对于西方文化的有血有肉的了解。文学作品通过对人物在社交场合言语行为和非言语行为的描述,能够帮助学生更清楚地理解言语行为和非言语行为在目的语使用者产生的心理投射。间接地提高自身的跨文化交际能力。
3.切身体验案例。目前国内高校的涉外专业大都聘有外籍教师,教师应充分利用外教和留学生资源,多组织一些交流活动。以青岛理工大学每年一届的外语文化节为例,在为期近两个月的文化节中,通过组织文化差异专题讨论、各种庆祝活动、赴外企实地参观等活动,将学生与外籍人士交际中遇到的冲突总结分析,进而达到消除障碍,最大限度提高学生的跨文化交际能力。此外,奥运会、世博会等国际赛事志愿者的参与经历也可以作为跨文化外语教学案例的重要来源。
五、结语
对于大多数没有在西方国家生活经验的师生来说,仅仅依靠课本的知识是不足以提高交际能力的。跨文化交际案例教学可帮助学生更好地理解跨文化交际冲突发生的原因,增强学生对跨文化交际中的非言语行为的敏感性,培养学生的全球意识和对待异文化的调适能力,达到对学生跨文化交际能力培养和提高的目的。文化差异实例分析不是唯一的手段,在缺乏目的语语境的情况下,跨文化案例分析法教学确实是一种行之有效的方法。随着跨文化交际教学经验的积累和课程研究的深入,定会涌现出更多更好符合我国实际的跨文化外语教学方法。
参考文献:
[1] Don Snow.Encounters with Westerners [M].上海:上海外语教育出版社,2006.
[2]常俊跃等.英语专业基础阶段内容依托教学问题的实证研究[J].外语与外语教学,2008,(5).
[3]许力生.语言研究的跨文化视野[M].上海:上海外语教育出版社,2006.
[4]陈建平.案例教学法与商务英语教学[J].宁波大学学报(教育科学版),2004(5):113-115.
[5]高一虹.“跨文化交际能力的培养:‘跨越’与‘超越’”[J].外语与外语教学,2002,(10).
【关键词】案例教学法；跨文化交际学
随着全球化的不断深化，世界已然变成了一个地球村，各个国家之间的交往越来越频繁。因此，“跨文化交际学”课程在高校教学中应运而生。然而，世界发展的速度异乎寻常，迫使“跨文化交际学”课程教学法不断随之改变，进而迎合跨文化交际的需求。因此，文章分析了关于案例教学法在“跨文化交际”中的应用。
一、在“跨文化交际学”中使用案例教学法的好处
（一）有利于调动学生的积极性。单一的理论学习是枯燥乏味的。如果在课堂上教师只是给学生讲授纯粹的理论知识难免会使学生失去兴趣。因为纯理论学习本身就有一定的难度，再加上纯理论学习的枯燥乏味，极容易使学生产生厌倦心理。跨文化交际学，本身应具备灵活生动的课程特点。如何使这样的特点在实际教学中得到发扬呢？案例教学法不失为一个可行有效的教学途径。使用案例教学法，教师在教学过程中会将理论与实际案例结合起来。在这样的情境下学习，学生理解吸收起来就容易得多。例如，小学生在做单一的应用题时举步难行。但是把同样问题转化到实际情境中就能轻松作答。那么，在高校的教学中也是这样，在实际的情境中学习要比纯理论学习容易很多。而且，加入案例分析会使课堂的趣味性不少。因此，跨文化交际学中案例教学法所具备的化繁为易、趣味性等因素都会使学生对课堂教学更感兴趣，从而达到调动学生积极性的目的。案例分析在教学过程中具有一定示范效应。许多学生学习某一专业很可能就是因为某一专业的一个人物。
（二）理论联系实践。理论的学习就是要对实际的操作进行指导。但是，在理论教学之后，我们会发现只有理论知识但是没有实践能力的情况存在。但是，跨文化交际是着眼实际的交际能力，并不同于其他一些注重理论研究的学科。那么，在案例教学法中教师就可以根据理论的需求对案例进行分析。案例分析为学生提供了一个模拟解决实际问题的机会。
（三）学生可以从案例中取长补短。通常，如果别人存在的问题你发现不了了，那么你自己也可能存在类似的问题。教师在案例教学法使用的过程中可以让学生根据自己所学理论去评价案例中的做法。如果学生能够发现其中不足，那么说明学生对该理论的掌握情况较好，而且很大程度上也避免了此类问题出现在自己未来职业生涯中。但是，相反，如果学生不能够发现其中的问题就说明学生在该方面还有欠缺，在今后的教学中要注重学生在这方面的强化。
（四）让学生融入其中。案例教学法可以为学生提供一种真实的情境。许多学生在进入高校之后放松了学习，在大多人看来是因为进入高校之后，没有中学阶段的管理方式严格。但是，还有一个更重要的原因是在进入高校之后，学生有了一种“事不关己高高挂起”的心理。究其原因是因为，在高校中教学只顾自己将理论而忽略了学生的知识水平不够很难将自己融入到真实的情境中去。那么，案例教学法正好可以为学生提供一种较真实的情境，让学生去思考当自己真正面临这些问题时的解决方法。跨文化交际能力的锻炼就可以通过融入情境中去锻炼，案例教学法正好可以满足其需求。
（五）给学生了解异国文化的机会。在跨文化的交际中，最需要了解的就是其他国家的文化背景。在案例教学法中，教师提供的每一个案例都是在特定的文化背景下的。那么，学生在案例的分析过程中无形就了解到了其他的文化知识。在这样的情况下，教师就可以带学生进入一个了解文化知识、学习理论知识的良性循环中去。
（六）让学生的学习有目标。每一个学生的学习都有可能存在努力了但是没有成效的现象。很大一部分原因来自学生的学习目标不正确，即学生不知道该学什么。在案例教学法中，教师会根据实际情况分析案例的优劣。在学习这些优劣的过程中学生就会渐渐掌握学习的目标。学生会渐渐明白为什么会存在各种各样的问题，根据什么理论知识就会避免某类问题的出现。跨文化的交际需要的不仅仅是理论知识，更重要的是学生的自身素质。然而，自身素质的提高就是要靠学生平时的努力。但是，学生并不一定明白自己的欠缺是什么。根据案例的分析，学生就会渐渐明白自身的素质和气质存在什么问题，学习哪方面的知识可以使自己提高。
二、案例教学法的缺点
上述文章中我们分析了案例教学法的优点，但是这种教学方法也并不是没有缺点。
（一）案例的内容不合适。在案例教学法中，想要让其起到作用就必须使用合适的案例。但是针对一些特定理论，教师找不到合适的案例。如果这样，案例教学法也不会起到什么作用。而且，部分学生的知识水平有限，有些经典案例虽然起到了示范作用，但人物处理事情的方式及其原因并不一定是学生能够理解的。
（二）案例分析起到反作用。案例分析确实会给学生未来处理事情提供模版。但是，许多学生在碰到具体情况时不能灵活应用这些案例，出现生硬的处事方式。这样的情况并不利于学生未来的职业生涯。综上所述，我们可以窥见案例教学法在跨文化交际学运用中的可行性、必要性，及其带来的有效作用。但与此同时我们也不能忽视该教学法的弊端。扬长避短、合理运用是教师们在今后的跨文化交际实践教学中应该注意的地方。
参考文献：
[1]马舒.论案例教学法在跨文化交际课程中的应用[J].沈阳师范大学学报(社会科学版),2011年03期
关键词：跨文化交际；交流；语言交际；禁忌
一、引言
在新疆这个多民族聚居的地区，特别是在维吾尔人和汉族人在交流过程中，会由于传统文化、民族风俗，不同的民族、不同的、不同的生活方式、不同的思维方式等差异而造成跨文化交际中的分歧、误解、障碍、甚至是冲突。而对于学习第二语言的我们，将不可避免的涉及跨文化交际。本文将利用跨文化交际的理论，借助对维吾尔传统文化的了解，可以化解交际中的一些矛盾和障碍。本文将从语言交际、非语言交际两方面对跨文化交际过程中出现的问题列举并分析。
二、语言交际中的案例分析
2.1语言交际过程中的案例分析
语言学家帕尔默也曾在《现代语言学导论》一书中提到“语言的历史和文化的历史是相辅而行的，他们可以互相协助和启发。”同时，语言又可以反映出一个民族的文化。维吾尔族中存在着“毒眼致厄”信仰，维语叫“”（毒眼）。所谓“毒眼”是人类嫉羡尤物或忌贤妒能时的心理状态下特有的眼光。相信这样的眼光具有一种邪恶的超自然的神秘力量，它常给人们喜爱的事物带来灾祸，招致厄运。②这种“毒眼致厄”信仰的普遍流行，在实际生活中又派生出许多语言禁忌。例如：
案例1：一天，实习学校的维吾尔族女校长带着她的小女儿来到学校，我们看到后，纷纷围过去，看到她的小女儿长的非常漂亮又可爱，我便不假思索地随口说道：“”（这孩子真漂亮）；“”（这孩子真可爱）；“”（眼睛黑黑的）；“”（樱桃小嘴），可是平时和蔼可亲，笑容常在的校长不但没有高兴，反而在我说出夸奖的语言时，却沉着脸小声说了几遍“”。我一副丈二和尚摸不着头脑，不明白发生了什么。
案例1分析：
原来校长所说的“”（给你一石头），意思是表示用石头来回击语言神灵，避免孩子中邪，这样就能避凶化吉，减轻对孩子的伤害。因为汉民族比较喜欢听到别人夸奖自己的孩子，觉得这是对其父母的的一种赞赏，会有一种自豪感。而维吾尔族特别忌讳夸小孩，尤其是长得漂亮的独生子。我对此文化并不了解，所以才会觉得莫名其妙。
案例2：一天，实习学校校长邀请小李去她家做客，路过一片绿油油的麦田，看到一个维吾尔族大叔站在田边，看景色宜人，小李便想与大叔在麦田边合影，大叔满脸笑容的配合，合影完小李便说道：“大叔，这麦田绿油油的，长的真好，一定大丰收！”谁知大叔立刻停住笑容，转头便离去。小李很纳闷，不知说错了什么。
案例2分析：
咨询校长后，才得知维吾尔族农民非常忌讳别人夸他的庄稼，尤其是长势好的庄稼。他们害怕招致“毒眼”，担心这样的赞美会给庄稼带来灾祸。或许会遭受旱涝等自然灾害，或许会遭到人为破坏而使丰收无望。小李不知此文化禁忌，所以才导致大叔转身离去。
2.2非语言交际过程中的案例分析
人类交际语是语言交际和非语言交际的结合，而非语言交际是整个交际中不可缺少的组成部分。非语言行为只能在一定的语境中才能表达明确的含义，而且一种非语言行为只有与语言行为或其他非语言行为配合，才能提供明确的信息。如下案例：
案例3：一次去市场购物，付款时，排在前面的是一个维吾尔族学生，收银员说的是方言，维吾尔族学生听不大懂，于是收银员就用手势把大拇指、食指、中指屈并在一起告诉他价钱，可这名维吾尔族学生还是站在那里吃惊的看着售货员，不明白收银员表示什么意思。
案例3分析：
收银员用手势把大拇指、食指、中指屈并在一起，这是汉语中的数词“七”的手势表示方法，汉族人可以用手势表示从一位到十位数字。而这名维吾尔族学生不知道这些手势的含义，以致这名维吾尔族同学不知所措。
案例4：一次，小戴和同系学姐去看望一位刚生完孩子的维吾尔族女老师，在家中没坐一会儿，女老师的妈妈就端来热茶，走到小戴面前，小戴立马上前帮忙，看女老师已有茶水，便把第一杯热茶端到了学姐面前，但女老师妈妈立刻制止，并放于小戴的面前。小戴解释道：“这位姐姐比我年长些，所以就先端给学姐了。”但女老师妈妈只是笑笑也在不让小戴帮忙，而是亲自把热茶端到学姐面前。小戴顿时觉得尴尬，不知什么原因。
案例4分析：
小戴不明白为什么自己解释过后还是先把茶水给自己，原来，这是维吾尔族尊男的思想，在家中如果没有长辈，同辈的话，饭、茶必须第一个给男性。而汉民族则以年龄为顺序，饭、茶必须先给年龄稍长些的人。
三、讨论与分析
跨文化交际要求交际双方既要注意文化的差异，又要注意对文化差异的相互尊重、相互理解、相互包容和相互适应。习俗所涵盖的关于语言使用规则的内容，必须引起我们的重视。③
3.1建议
3.1.1增加跨文化课程
跨文化课程的增加可以让学习第二语言的同学第一时间接触到跨文化带来的冲突。建议本科阶段开始开设跨文化相关课程，并开展谈论课，就自己遇到的跨文化问题讨论、分析问题，从而更深入的了解什么事跨文化交际。
3.1.2跨文化交际能力的培养
“跨文化意识是Hanvey（1979）提出的概念，指的是理解和承认人类具有各自创造其独特文化的基本能力，社会不同，人们的观念和行为各异。提高跨文化意识的过程分为四个步骤：首先，要有尊重当地人生活方式的愿望；第二步，深入当地人的生活并取得他们的承认和信任；第三部，深入了解当地文化和体会当地人的感情；最后做到视其所视，感其所感，到达感情相通和立场转变的理想程度。”
在学习专业课的同时，更要了解目的语的文化习俗及其禁忌语，这样才能更好地、顺利地进行语言交际，已达到和睦融洽的关系。
四、结语
正是不同语言在文化底蕴方面的差异常常导致言语行为的语用迁移现象，才会造成交际的理解失误。同时语言交际涉及语言行为，稍不加注意或不尊重对方的禁忌，就很容易伤害对方的情感。在跨文化交际中，我们必须提高对禁忌的敏感度，了解不同民族和国家的禁忌习俗。这样才能消除交际障碍和冲突，达成顺利、和谐的语言交际。
（作者单位：新疆师范大学语言学院）
参考文献：
[1]任骋.中国民间禁忌[M].北京：作家出版社，1991.
[2]胡文仲.跨文化交际概论[M].外语教学与研究出版社.1999年.
[4]陈国明.跨文化交际学[M].华东师范大学出版社.2009年第2版.
[5]刘纸.语对比说略[I]，语言与翻译，1994，（3）.
[9]刘彩霞.跨文化交际禁忌习俗文化研究[D].硕士论文2010年.
[10]刘磊.语言禁忌比较[D].硕士论文.2012年.
注解：
①胡文仲.跨文化交际概论[M].外语教学与研究出版社.1999年：15.
关键词：跨文化交际 交流 冲突和障碍 跨文化训练
跨文化交际是指具有不同文化背景的人们之间的交际。在近几十年来人们之所以特别重视这一现象的研究，是因为交通工具和通讯手段的迅速发展使得各国、各地区的人们得以频繁的交往。在新疆这个多民族聚居的地区，特别是在维吾尔人和汉族人在交流过程中，会由于传统文化、民族风俗等差异而造成跨文化交际中的冲突和障碍，因此利用跨文化交际的理论，借助对维吾尔传统文化的了解，可以化解交际中的种种矛盾和障碍。本文将从语言交际、非语言交际、社会交往等三类跨文化交际过程中列举并分析案例。
一、语言交际过程中的案例分析
语言与文化有着密切的关系，语言反映一个民族的文化，同时又受到文化的巨大影响。
案例1：小李在阿克苏某地区支教时和一位当地男老师结识，经常在一起聊天。一次他们聊起了各自的父母，男老师委婉地说“????? ???????? ?????.”。小李想进一步问问男老师的父亲是什么时候去世的，他问道：“??????? ????? ???????”。这是这位男老师突然借故离开，并且面露不悦。
案例1分析：维吾尔族一般忌讳说“??????”，而是用“???? ??????”等30多种其它表达方法，“??????”这个词一般形容某个不受欢迎或者地位低下的人的死亡，用这个词来说这位男老师父亲的故去，是极其不敬的，不礼貌的表达方式。
案例2：小张在阿克苏地区支教，有一次和当地老师一起聊天，老师提到一个名叫阿里木小孩子，因为涉水而溺亡，这位老师为这个小男孩惋惜，小张顺便问道：“阿里木生前学习是不是特别好？”这位老师听后闭口不言，看样子不是很高兴。
案例2分析：小张的错误在于，他不该直呼死者的名字。在远古时代，即人们通过不说死者的名字谋求避免死者的灵魂返回到尘世，伤害称呼自己名字的人。现代意义上的这种忌讳（直呼死者名字），其原因是生者对死者的一种怀念和尊敬，而不是惧怕死人的灵魂干扰自己。人们提及死者的名字时，一般在前面加上“??????”（意为“受到宽恕的”，“受真主关爱的”）。
以上两个案例分析说明，语言和文化有着密切的联系。跨文化交际，既是语言的交流，也是文化的交流，语言交际中的语用规范和语篇结构非常重要，关乎到不同文化背景人的相互理解和尊重。
二、非语言交际过程中的案例分析
一切不使用语言进行的交际活动统称之非语言交际，包括眼神、手势、身势、微笑、面部表情、服装打扮、沉默、身体接触、讲话人之间的距离等等。“体态语”便是非语言交际中的重要组成部分。下文中将从这一角度分析以下案例：
案例3：小王支教时，一天到学生家长家做家访，学生的妈妈热情地招待小王，准备了很多甜点，香喷喷的奶茶，小王喝了3、4碗奶茶后，觉得自己吃饱了，喝不下了，所以当学生的妈妈再次给小王添茶时，小王再三拒绝，甚至把碗拿开，不让学生的妈妈倒水，这个时候气氛突然变得很尴尬。
案例3分析：在维吾尔的文化习俗中，不再核查，即用手盖住查完，示意主人不必再斟。如果用其它方式拒绝，会显得很不礼貌，不符合当地的风俗习惯。小王把碗拿开，这一简单的动作，使得当时的气氛突然变得尴尬不已。
以上案例分析说明，非语言交际手段十分丰富，但是，在多数情况下都是与语言结合使用的，起着重复、加强、补充甚至替代或否定的作用，尤其是在体态语方面，它能反映出这个民族的历史背景、风俗习惯、等思维方式，丰富了民族文化的内容，使民族特点更加鲜明。不同民族的体态语所包含的文化信息也不同，了解对方民族体态语的特点和内涵，能够让交流更加顺畅，也是提高跨文化交际能力的重要方面。
三、社会交往交际过程中的案例分析
人们的社会交往遵循一定的规则，这些规则即是一个社会的习俗。人类社会的各种习俗是千百年中间逐渐形成的，有些习俗可以追溯到它的来源，但多数习俗已经无法弄清它是如何形成的。在人们的习俗中贯穿着这一民族的价值观念和待人处事的基本原则。
案例4：小陈在支教时做家访，学生阿里木的家长热情地招待了小陈，一屋人聊得很开心，这时听到了婴儿的哭声，原来是阿里木不满1岁的妹妹哭了，阿里木的妈妈赶快抱起婴儿，哄着不让哭闹，婴儿破涕为笑，小陈一边夸小婴儿乖巧听话，一边试图吻婴儿的脸蛋和小脚，这时阿里木的妈妈抱开了婴儿，并迅速放回婴儿摇篮。
案例4分析：在维吾尔人的育养禁忌中，他们最忌讳的是婴儿遭到“毒眼”、“毒舌”的伤害，所以，婴儿的父母和其他人避讳夸婴儿或者以爱慕的眼光注视婴儿。维吾尔族也忌讳亲吻不会说话的婴儿，尤其忌讳亲吻他们的嘴巴，否则以为婴儿会常流涎水。还有人认为若多亲婴儿的脚掌，婴儿将会习惯跟人。小陈正式因为不知道这些文化习俗，所以会发生交际上的障碍。
四、结语
跨文化理解力代表跨文化沟通能力的认知而向，它强调经由对自己与互动对方文化的理解，而改变对环境的个人感官的过程。在新疆这个多民族聚居的地区，需要我们以跨文化交际的思维看待每个民族，以跨文化交际的敏感看待每个交际障碍和冲突，最终依靠跨文化交际能力解除，消除交际障碍和冲突，达成顺利、和谐的交流交际。
参考文献：
【关键词】商务沟通；案例教学；跨文化能力
【中图分类号】G642 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2014）20-0021-01
随着经济的全球化，国际商务活动的日益频繁，这就要求人们不仅掌握跨学科的专业知识，而且具备跨文化交往的技能。那么在商务英语教学中，如何培养学生的跨文化交际能力？如何培养学生在跨文化商务活动中进行有效的交流？《跨文化商务沟通》是一门实践性较强的学科，要求授课教师采取案例教学来诠释跨文化商务沟通理论，是理论与实践紧密结合，如此方能达到教学目的。
一、《跨文化商务沟通》课程教学中的问题
笔者结合自身多年的教学发现，《跨文化商务沟通》课程教学中仍存在以下问题。
•教学理念落后。《跨文化商务沟通》课程的教学重视中西方语言文化知识的差异的比较，强调跨文化交际的基本构成以及所涉及的各种因素，轻交际能力尤其是跨文化交际能力的培养，跨文化交际能力的培养成为《跨文化商务沟通》课堂的副产品。
•缺少相应教师。有着商务经验的教师很少或几乎没有。
•教学方法落后。课堂教学主要以教师讲授为主，学生讨论为辅的形式，学生缺少参与、讨论、体会异域文化的机会，这对培养和锻炼学生跨文化交际能力的培养是非常不利的。学生普遍缺乏实际的商务经历，学校提供真实的跨文化商务沟通的实践锻炼机会也是有限的。这些问题必然会导致学生的学习与未来的商务沟通脱节，不利于全面提高学生的跨文化沟通能力。
二、案例教学法含义
案例教学法起源于1920年代，由美国哈佛商学院所倡导。而案例教学法到了1980年代，才受到师资培育的重视，而国内教育界开始探究案例教学法，是在1990年以后。案例教学法是一种以案例为基础的教学法，案例本质上是提出一种教育的两难情境，没有特定的解决之道，而教师于教学中扮演着设计者和激励者的角色，鼓励学生积极参与讨论，不像是传统的教学方法，教师是一位很有学问的人，扮演者传授知识者角色。
三、在《跨文化商务沟通》课程中开展案例教学法的意义
•变被动式学习为主动学习
案例教学把被动式学习变成主动学习，有效防止了滥竽充数。传统的灌输式教学法的弊病之一是学生没有学习压力，另外教师在灌输陈旧、过时、空洞理论的时候，更使课堂气氛显得沉闷和压抑，导致学生学而生倦，学而生厌，教学效果自然不好。在《跨文化商务沟通》课堂上采取案例教学法，要求学生以当事人的身份身临其境的想问题，解决问题，这样可以有效的增强学生的参与感和成就感。
•有利于学生团结合作能力的培养
案例分析法要求学生先阅读案例材料，然后进行小组讨论。学生在交流看法、交换意见的过程中不断接触新的信息、新的结论和新的预测，形成了一个大家共同分享的“思想平台”。如果每名成员都按自己的意志行事，不按组长的统一部署参与讨论，讨论将会变的一团糟，明确的教学目的也会被打乱。此外，上课发言胆怯的同学可以在这个小集体里先演习一遍。所以，在《跨文化商务沟通》课程中，通过案例教学慢慢的培养了学生的团结合作能力。
四、实施案例教学的步骤
•准备阶段
案例教学法要取得好的教学效果，课前准备是基础。一是明确教学目的，精选典型案例。案例教学的主要目的一方面是培养学生的学习兴趣，另一方面是为了加深学生对教材相关知识的理解。这就要求教师在进行案例选择时不仅仅要围绕教材的相关内容，而且案例的选择是否能够吸引学生的兴趣，否则，案例教学就失去了其本身的意义。所以，案例要具有典型性，真实性，以及生动性。比如，笔者在讲述非言语交际这一章时，通过观看美国历史频道的纪录片《身体语言的秘密》让学生理解中西方在非言语中的差异。二是制定讨论进程，组织学生自行准备。提前两周把案例材料发给学生。教师根据学生的性别，学生语言能力，性格等因素，把学生划分为由6人左右的几个小组。小组成员要多样化，这样学生在准备和讨论时，表达不同意见的机会就多些，学生对案例就可以从多个角度多个层次来理解。不仅如此，每个小组还应设有组长1名，负责该小组的协调工作。让学生阅读案例材料，查阅指定的资料和读物，搜集必要的信息，并积极的思索，初步形成关于案例中的问题的原因分析和解决方案。教师可以在这个阶段给学生提供一些思考题，让学生有针对性的开展准备工作。注意这个步骤应该是必不可少而且非常重要的，这个阶段学生如果没有准备充分的话，会直接影响整个案例教学的进度以及效果。
•实施阶段
每个小组派出自己的代表，发表本小组陈述对案例的分析和处理意见。发言时间应该有所控制，发言完毕之后发言人要接受其他小组成员的讯问并作出解释，此时本小组的其他成员可以代替发言人回答问题。对于提问者或发言者，询问是对该案例的更深层次的理解。在课堂讨论过程中，教师应作为引导者，聆听者，激励学生积极参与讨论，为学生营造一个轻松愉快的课堂气氛。而学生是整个课堂的主导，积极主动的去陈述自己的观点。
•总结阶段
在小组和小组集中讨论完成之后，教师可留出一定的时间让学员自己进行思考和总结。教师也可让学员以书面的形式作出总结，这样学生对此理论以及案例和案例的解决方式的理解更深，对案例以及案例所反映处理各种问题有一个更加深刻的认识。
参考文献
关键词：跨文化商务交际；社会文化情报；企业“走出去”
随着“一带一路”倡议的实施，我国在国际层面的合作不断取得突破，越来越多的企业响应国家战略，开始积极“走出去”。企业国际化不断取得喜人成果的同时，企业层面国家意识、社会文化情报意识薄弱带来的跨文化交际问题也越来越凸显。一些企业及员工跨文化沟通能力薄弱，英语或当地语言能力不足，在境外设立分支机构、雇佣当地劳动力时也面临跨文化管理问题。
1 跨文化商务交际能力
对跨文化交际能力的研究是在交际能力研究的基础上发展起来的。二十世纪六、七十年代以来，国内外学者们在对交际能力研究方面取得了丰硕的成果。美国社会语言学家Hymes认为，交际能力是使人有效运用语言的知识和实际上使用这些知识进行交际的能力，跨文化交际能力就是使人能有效地运用外语进行交际的能力[1]。Canale和Swain认为跨文化交际能力在特定文化交际能力的基础上强调避难点、简化表达，应付交际失误等策略技巧的应用[2]；许力生[3]认为在跨文化交际中语法能力和策略能力起决定性作用。目前，国内的跨文化交际能力研究聚焦于语言人才的教育和培养，如培养模式及模型[4-6]、培养策略[7-8]、测评体系[9]等。比如，王立非认为外语教学中对于交际策略的运用原则应为既不完全依赖交际策略来提高学生的交际能力，也不完全排斥交际策略在外语教学中的使用。比如，代礼胜[5]认为对跨文化人才的培养模式，应为树立“超越文化”的意识，形成“相互适应”的理念，以克服思维定式。跨文化商务交际指围绕跨文化商务活动进行的沟通[7]。目前跨文化商务交际研究也集中在教育板块，比如，柳超建[11]在提出从认知、情感和行为三个维度构建中国商务英语专业学生跨文化交际能力框架及路径。截至目前，鲜有跨文化交际能力的应用型研究，更未见有从社会文化角度对企业层面的跨文化商务交际进行的实证研究。
2 社会文化情报
能够被五官所感知的即为信息[13]，当信息被接收者用来做出某种判定、判断或决策的时候，信息就成了实际意义上的情报，即信息经过分析、综合、解读和评估，被用来减少不确定性并在此基础上寻求最佳答案，经历这一过程后，信息便转化为了情报[14]。根据蒋飞、郭继荣和王宁武[15]提出的社会文化情报框架，全方位的社会文化信息包括静态和动态两方面信息，即社会结构、风俗习惯、宗教与族群、行为方式和价值观五种静态信息和社会热点、社会需求和社会问题三种动态信息。并为了更好地服务于跨文化商务交际，根据跨文化商务交际的特点，笔者将动态部分调整为行业信息，即目标国家或地区的行业需求、行业问题和行业热点。
3 企业跨文化商务交际中社会文化情报意识与能力案例
在实际的跨文化商务交际中，每个行业、每个企业面对的情况不尽相同，市场也随时发生变化，故而企业和员工在应对具体情况时也应该因地制宜，在分析实际情况后采取恰当的策略和措施。当然，能进行有效分析的前提是“走出去”和准备“走出去”的企业具备社会文化情报意识。本文拟从社会文化角度切入，以湖南某车企参加IAA展会(德国汉诺威商用车博览会)使用的《意向客户问卷调查表》(下称“调研表”)为语料，对应《跨文化商务交际中的社会文化情报意识内涵框架》分析企业跨文化交际中的社会文化情报意识与能力，同时试解答“在跨文化商务交际中如何进行社会文化信息搜集？”。该调研表使用英文进行表述，共计四部分，分别为：市场背景(MarketBackground)、项目基本情况(Basicinformationoftheprogram)、车辆运营环境(Vehicleoperatingenvironment)、所需产品情况(Product)。具体每项与《跨文化商务交际中的社会文化情报意识内涵框架》对应情况为：(1)社会结构调研政治经济环境，车辆总保有量、政府结构，进口关税、气候与温度、应用环境等；(2)风俗与习惯调研车辆认证及应用标准；(3)行为方式调研驾驶习惯(左、右舵)，采购车辆是否需要招标；(4)价值观念调研现有车辆品牌和类型，项目的驱动力，其中驱动力主要调研项目的初衷，例如电动车采购是为了促进环保抑或是为了节约成本等；(5)行业需求调研车辆使用地点、项目采购数量、期待的合作方式、日运营里程、最长线路长度、线路最大坡度、产品类型、最高速度；车长、载客量及座位数、动力类型、系统产品认证需求；(6)行业热点调研竞争对手、资金来源；(7)行业问题调研车辆法定使用年限、进口方式与关税。从调研表内容可知，该表覆盖了《跨文化商务交际中的社会文化情报意识内涵框架》中除“宗教与族群”项外的所有方面，可以支持企业了解潜在市场的政治、经济、文化、行业等具体情况，帮助企业判断该市场或项目与己方能力和期望的匹配度以决策是否具有持续跟进的价值，这样一来，这些社会文化信息就转变成为社会文化情报。比如，当地车辆是左舵或右舵，使用什么样的法规，车辆的法定使用寿命等信息，能准确地帮助企业定位已有车辆与当地市场要求的匹配程度，判断后续沟通是否存在跨文化的“相互适应”[5]可能性。反过来说，在车辆行业想拓展一个市场，跟进一个项目，这些基本的信息调研也是必不可少的，因为跨文化商务交际的最终目的始终是在消除语言障碍的基础上发展文化认同促进文化融合[16]。当然搜集信息的方式多种多样，可以是书面搜集也可以是口头咨询，也可通过网络查找等，在需要的时候可以多种方式相结合，比如宗教和族群信息是可以通过网络找到的，这一话题在某些地区或民族是敏感话题，需要在会谈或沟通中回避。最重要的是要具有这种搜集的意识及将信息“情报化”的能力。
[关键词]案例教学法 跨文化商务沟通 教学
一、导言
案例教学法真正作为一种教学方法使用,起源于1910年美国哈佛大学的法学院和医学院,它有效地把理论与实践、理性与情感、普遍规律与个人风格等有机地结合起来,不仅有助于学生掌握教学内容,也有助于改进教学形式,形成学生自主学习、合作学习、和研究性学习的良好氛围。20世纪初,案例教学开始被运用于商业和企业管理学,其内容、方法和经验日趋丰富和完善,并被成功地运用于医学、法学、管理学MBA等领域的教学和培训中,其效果如同剧院的“彩排”、军事上的“演习”、医学院的“临床”一般。案例教学实际、生动,富有吸引力、仿真性和启发性,能有效地提高学生运用理论分析、解决问题的能力。经过几十年的不懈努力,案例教学已经发展成为日趋成熟的教学内容和手段,并得到承认和推广。 案例教学法有效地运用于跨文化商务沟通教学中,能切实培养和提高学生的跨文化商务沟通能力。
二、案例教学法的特点和优势
案例教学法的特点和优势主要体现在以下几方面:
1.明确的目的性
在案例教学中,无论是案例的编写与选择,还是案例教学中每一环节的设计, 都是围绕着一定的教学目标和实现一定的教学任务来进行的。一般来讲,案例教学中,主要通过一个或几个独特而又具有代表性的典型事件,让学生在案例的阅读、思考、分析、讨论中,建立起一套适合自己的完整而又严密的逻辑思维方法和思考问题的方式,以提高学生分析问题、解决问题的能力,进而提高学生的素质。
2.客观真实性
案例就是为了一定的教学目的,围绕选定的一个或几个问题,以事实为素材, 而编写成的对某一实际情境的客观描述。从这个定义中不难看出,案例具有客观真实性。案例教学中的案例所描述的事件基本上都是真实的,虽然有时为了某种需要而虚拟一些情节,但基本事实都是真实的,并且在案例描述中一般都不加入编写者的评论和分析,编写者仅仅原原本本地描述事实发生的情节和过程。由于案例的客观真实性,决定了案例教学的真实性。在案例教学中,学生在老师的指导下,根据自己所学的知识,对案例进行分析和思考,进而得出自己的结论。
3.深刻的启发性
我们知道,在案例教学中,不存在绝对正确的答案。案例教学的目的就在于运用案例,启发学生独立自主地去思考、探索,注重培养学生独立思考的能力和分析问题、解决问题的能力,而不在于让学生死记硬背什么东西。通过案例教学, 启发学生建立一套思考问题的方法和分析问题、解决问题的思维方式,使他们能够站在一个较高的视野和角度来看待问题。
4.突出的实践性
在案例教学中,它没有直接简单地告诉学生一个真实的社会组织在干什么, 而是让学生在社会生活方面发生过的案例中充当角色,学生运用已有的知识,通过自己的分析、思考,得出自己的判断,作出自己的决策,实现从理论到实践的转化,从而使学生在校园内就能接触并学习到大量的社会实际问题,弥补实践的不足和实际运作能力匮乏的缺陷。
5.学生主体性
在案例教学中,学生是案例教学的主体。教师的职责是精心选择、编写案例, 并指导课堂讨论,防止课堂讨论的气氛过于激烈或冷漠;学生在教师的指导下, 积极参与进来,独立自主地深入案例,在案例所描述的情境中,充分体验案例角色,对案例进行分析、讨论,并在此过程中相互学习。
6.过程动态性
案例教学与传统教学最大的不同就是整个教学过程一直是动态的。在教学过程中,不仅存在着老师个体与学生个体的交往,而且还存在着老师个体与学生群体、学生个体与学生个体、学生群体与学生群体的交往,也就是师生互动、生生互动,整个课堂一直处于动态的过程之中。
三、有效地把案例教学法应用于跨文化商务沟通教学中
笔者在教授跨文化商务沟通课程的过程中一直使用案例教学法,教学效果和学生反应较好。但是,也遇到一些问题。一些学生面对案例无所适从,感到困惑。一些学生在课堂讨论中十分沉默。一些学生对以学生为中心的课堂不适应,认为教师没有传授知识,甚至有挫败感。笔者认真了解和分析了这些问题,并对自己的教学设计与实践的整个过程进行了反思。笔者认为,要有效地将案例教学法用于跨文化商务沟通的教学中,应该充分了解其特点,确立以学生为中心的教学模式。具体而言,应用案例教学法时应处理好以下几个关键问题:
1.分析学生需求
在设计案例教学之前和实施案例教学过程中,教师应以问卷、面谈、学习日志等方式通过学生、学校、用人单位、教师等多种渠道对学生的需求进行分析。明确学生在将来的工作中所需的语言技能、商务知识与沟通技能,了解学生现有的语言水平,商务知识与技能,文化背景,分析他们的学习动机和态度、学习背景、学习风格和偏好的教学方式。分析得出的结果可以作为课程设计的基础,确定课程目标,教学方法与教学内容。应该强调的是,需求分析绝非一次性的行为。因为在学习过程中,学生的态度等因素不时会发生改变,教师应该经常性地进行需求分析以适应这种变化。
2.选择或编写真实案例
案例教学的第一个环节是准备案例。笔者认为,在准备案例过程中,应恪守下列原则:
(1)案例材料必须是真实的,描述真实的商务情境或问题。虚构的和脱离实际的案例缺乏实际意义,难以激起学生的共鸣与积极参与。
(2)无论是案例的编写或选择,还是每一案例教学环节的设计,都应紧扣培养目标和课程目标。如果案例偏离了这两方面,案例即使再典型、再精彩,其作用也必将大大降低。
(3)案例要能提供学生分析和解答问题的多种途径和空间而不能用所谓标准化的唯一答案来束缚学生的思维。案例应该充分地体现现实商务情景和问题的复杂性、模糊性.、变动性。理想的案例及案例教学应该是既能包容也能促进多种见解的形成。
(4)案例材料应该符合学生的语言水平与学习需求。所选编的案例首先应该生动有趣,与学生的学习或将来的工作息息相关,且归属某一商务专题并反映一定的文化信息。这样既能激起学生的兴趣,又不至于使他们无所适从。案例的语言应适合学生,长度和难度应与学生的语言水平切合。目前,可提供较好跨文化商务沟通案例的书籍包括:高等教育出版社出版的《跨文化商务交际》,东北财经大学出版社出版的《全球化工作环境中的跨文化沟通》,上海外语教育出版社出版的《跨文化商务沟通案例教程》和《跨文化交际英语教程》,大连理工大学出版社出版的《跨文化商务沟通》,华东理工大学出版社出版的《跨文化商务沟通》,对外经济贸易出版社出版的《跨文化商务交流案例分析》等。
3.明确教师与学生的角色
案例教学法的基础是以学生为中心的课堂。学生在案例分析中扮演核心的角色。他们明确所面临的案例中存在的问题,讨论问题情境及其内涵,提出可行的解决方案或对他们的建议提出意见或建议,最终选择适当的行动方案。教师在这一过程中不再是提供正确答案或解决方法的人,而是助学者、语言顾问,负责组织、协调、监督小组讨论,并时刻不忘学生的需求。也就是说,教师的角色主要是引导并辅助课堂讨论,而非控制。其课堂干预应降到最低,使学生可以控制和管理自己学习。
4.组织引导学生进行案例分析
案例教学是在一个开放的环境里进行的,教学过程中可能还会遇到许多问题。因此,要搞好案例教学,教师必须做好有关案例教学的组织工作。
(1)要向学生解释案例教学的目的。案例教学强调在案例研讨过程中,通过倾听其他人的意见、观点、评论,进一步反观、反思自己的想法和认识,培养批判思维能力,语言沟通能力与技巧,而非单纯的传授语言点和商务知识。
(2)向学生说明案例分析的方法。要让学生了解案例分析是批判反思取向而非结论教条取向。所有案例都不在于只形成正确的答案或者行为。相反,所有的案例都说明环境的模糊与复杂,这就是管理实践的基本特征。另外,要让学生意识到案例材料中包含的信息可能并不充分、明确,而这正印证了商界的现实。
(3)建立有效的激励机制,营造良好的学习环境和氛围。教师在组织案例教学中要坚持以鼓励为主,完善教学机制,调动学生的积极因素,保持学生的学习热情和兴趣;坚持集体参与原则,鼓励学生发表不同的意见,让不同经验得到交流,使学生通过学习能充分分享各种信息;尊重和发挥学生的学习风格,使学生真正感到自己是课堂的主体,是学习的主人。学生在案例分析讨论的表现情况与学期最后的成绩密切联系起来,学生平时表现的成绩可以在期末总评成绩中占到20%-30%左右。这样能够充分调动学生进行案例研究的积极性。
(4)讨论期间实行分组。如果没有严密科学的组织准备,案例教学在实际操作中容易出现课前准备的监督缺失和课堂讨论的无序甚至混乱。具体做法是,将公司机构引入教学班级,将全班学生分成若干活动小组,称为公司的部门,每组人数在5 至7 人,保证每组均有各种程度的学生,同时每组确定一名部门经理、一名部门副经理、一名秘书,根据需要可设其他职位若干。每组内部的讨论由经理负责,副经理协助,秘书就每个成员的准备情况、发言要点和讨论情况作简要记录。为锻炼能力,每隔几周小组角色可以调整、轮换。这样可以锻炼学生的独立思考能力、团队协作精神。任课教师为公司董事长,班长为总经理,副班长为副总经理,学习委员为人事部总监,总经理、副总经理和人事总监协助董事长做好全面工作,负责全班的案例准备及各小组检查工作。董事长可以根据情况需要直接与各部门负责人联系,了解案例教学的准备情况、有无困难等。课堂讨论时各小组派出中心发言人发表本组见解。根据时间情况,各小组轮流发言,也可只让有不同观点的小组发言。
(5)把握好案例教学的基本过程,科学安排时间,保证教学质量。案例教学的4 个基本过程是:阅读案例,个人分析;小组讨论,形成共识;课堂发言,全班交流;总结归纳,消化提升。第一个过程是一个基础环节,这个基础不打牢,就可能使整个教学过程流于形式。第二个过程是集中集体智慧阶段,必须充分展开进行,避免走过场。第三个过程通常由教师来主持,指定若干中心发言人,以保证讨论的效果。全班交流是课堂教学的高潮,是形成教学结果的重要环节,也是全班学生经验与知识共享的过程。第四个过程通常先由教师对课堂教学的全过程进行归纳、评估,然后要求学生撰写案例总结报告,分析掌握的理论和技能。
5.处理好与其他教学法的关系
案例教学法之所以能在跨文化商务沟通教学中得以运用,并能取得理想的教学效果,主要是由跨文化商务沟通教学内容和教学目标所决定的。然而,这并非意味着案例教学法是跨文化商务沟通教学唯一的教学方法,要取得理想的教学效果,也往往需要多种教学手段的相辅相成。我们知道,跨文化商务沟通最显著的特征就是语言与专业知识的密切结合,跨文化商务沟通的教学目标旨在培养学生在国际商务活动中的沟通能力。跨文化商务沟通教学应是交际教学法、讲授法及案例教学法等多种教学方法灵活运用、相辅相成。对商务专业知识、基本理论、基本概念的教学而言,传统的讲授法仍是不可或缺的,教师应将基本理论、基本概念讲得清楚、透彻、明了,做到条理清晰、层次分明、逻辑严密。只有在学生具备一定的理论知识这一前提下,教师才可从容地将案例教学法得以充分运用,并最终实现培养学生跨文化商务沟通技能这一教学目标。
四、结语
在案例教学中,学习过程成为一个人人参与的创造实践活动,注重的不是最终的结果,而是完成教和学的过程。学生在学习和分析过程中,理解和把握课程要求的知识和技能,体验创新的艰辛与乐趣,培养分析问题和解决问题的思想和方法。通过获取信息资料和小组讨论,不但可以训练学生在学习中与其他同学协调、合作的能力,还可以充分发掘学生的创造性思维,并对提高自学能力和分析能力,培养跨文化商务沟通能力,增强自信心等方面有很好的效果。实施案例教学法,推动了教学革新,改变了传统教学模式,为学生提供了更加有效学习的良好环境,它不但可以运用现代化教学手段对知识进行综合演练,而且在整个教学过程中既发挥了教师的主导作用,又体现了学生的主体作用,充分地展示现代教育“以能力为本”的价值取向,使课堂教学的质量得到更大幅度的提高。
参考文献:
[1] 窦卫霖:跨文化商务交流案例分析[M]. 对外经济贸易大学出版社,2007
[2] 廖秋林:哈佛商学院案例教学法的特点及其启示[J]. 海南大学学报人文社会科学版, 2003.9
[3] 郑金洲:案例教学指南[M]. 华东师范大学出版社, 2000
[4] 陈建平:案例教学法与商务英语教学[J], 宁波大学学报,2004.10
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