时间：2023-09-28 15:27:39
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇医药行业工作小结，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
【关键词】微案例教学法 医药市场营销 教学有效性
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2015）12C-0152-02
医药市场营销是一门建立在医药商品学、经济学、消费行为学、广告学、药事管理学和现代管理学等理论基础上的应用型学科，它要求学生掌握营销、管理、消费行为等基本理论知识，灵活运用各种营销策略和营销方法分析并解决具体营销问题，是高职院校医药营销、药品经营与管理、药学、中药学等专业的必修课程之一。为了提高医药市场营销教学的有效性，广西卫生职业技术学院医药营销教学团队对该课程进行了教学方法的改革。其中，针对医药市场营销课程知识点多、专业理论性强及涉及面广的特点，多数任课老师认为使用案例教学法来教学是最有效的，特别是微案例教学法作为案例教学法的补充，可以在有限的授课时间内让学生快速理解抽象的知识点，是提高医药市场营销课堂教学非常有效的教学方法。
一、微案例教学法在医药市场营销教学中的作用
微案例教学法是指为了提高教学的有效性，借助简短贴切的情景对抽象的知识点进行形象的描述或解释，从而提高学生学习积极性、帮助学生快速掌握新知识，甚至提高学生分析问题能力和解决问题能力的一种教学方法。实施微案例教学法不但能达到引起学生的兴趣、提高课堂吸引力、帮助学生理解新知识点的目的，而且还能让学生站在医药企业的角度思考问题，借助微案例情境了解更多医药行业的相关信息。
（一）理例结合，便于理解。微案例教学法中的案例多数是实际医药营销活动的经典情景，本身就蕴含着深刻的营销理念。通过对经典案例的分析，引导学生从个别案例中提炼出医药营销活动的一般规律，从而帮助学生对医药市场营销理论的理解。
（二）随时配合，运用灵活。微案例一般包含1至2个知识点，针对性强且体量小，所以运用简单灵活，花费时间少，可以随时配合理论知识讲解的需要，让学生及时理解和消化所学知识。
（三）师生互动，提高效率。在新课改中，师生互动是课堂教学过程中不可或缺的手段，也是教育领域关注的焦点。微案例教学法的应用中，让学生主动思考，不但可以帮助学生理解和掌握知识点，还可以增强师生间的互动，帮助学生集中注意力，从而提高教学的有效性。
（四）易于理解，增强信心。微案例教学法中案例的选取主要是针对教学过程中难以理解的知识点，通过对案例的讲解和提问可以巧妙地帮助学生理解抽象的理论，同时，也为后继的综合案例分析打下基础，这种由浅入深、循序渐进的学习方式遵循人的学习规律，有助于增强学生学习信心。
二、微案例教学法在医药市场营销教学中的实施
（一）实施的主要环节。主要包括三个环节：
1.新课导入环节运用微案例。根据“第一印象”的重要性原理，每门课的第一次课都是非常重要的，如何导入新课关系到学生对任课老师和对整门课程的喜欢程度。利用微案例教学法，借助热点医药营销事件、医药行业趣味性话题、学生身边的营销现象等作为微案例切入“第一课”，紧紧吸引学生的眼球，让学生对医药市场营销课程的内容首先有一个感性的认识，达到“好的开始是成功的一半”的效果。此外，每一次授课前也可以利用微案例进行导入，时间一般控制在5分钟左右，微案例导入可以提高学生的兴趣，调动学生的积极性，甚至提出问题给学生留下悬念，利于课堂的开展。
2.新知讲授环节运用微案例。医药市场营销课程的知识点多、专业性强、涉及面广，学生对新知的理解和接受会存在一定的困难，所以在介绍一些重点难点时，借助微案例来辅助教学，可以很好地帮助学生对新知的理解和运用。
3.课堂结束环节运用微案例。完整的一次教学在结束时一般会有小结，有时候还会根据内容布置课后思考题，以加深学生对知识的理解和运用。如果在小结时巧妙引入微案例，可以帮助学生更好地巩固所学知识。此外，课后思考题也可以用微案例的形式布置，提高学生完成作业的积极性。
（二）实施的主要步骤。案例教学法的实施与普通的案例教学法相比要简单得多。一般来说，普通的案例教学法的步骤比较复杂：第一，教师提前布置任务，学生根据任务查阅大量的背景资料;第二，学生分组，选出小组长，组长负责人员分工和协调工作;第三，各小组根据案例资料进行讨论，并回答老师针对案例和理论知识提出的问题;第四，小组代表针对讨论结果进行总结发言;第五，老师针对讨论过程和发言情况进行点评，学生小组互评;最后，上交讨论结果或者案例分析报告。这种案例教学法不管是授课前还是授课中都需要师生投入大量的时间和精力，而且要求学生具备一定深度的理论知识，运用起来缺乏灵活性和易操作性。鉴于学生学业的繁重和授课学时的有限，案例教学法有时候并不适合运用，此时，可以用微案例教学法进行补充，一般的微案例教学法可以分为三个步骤：首先，老师针对要讲述的知识点展示微案例的素材，吸引学生的兴趣;其次，结合知识点和微案例内容讲解，或者先提问学生回答后再通俗讲解;最后，对知识点进行总结，或者举一反三引发学生思考，帮助他们掌握知识。
三、微案例教学法应用于医药市场营销教学中应注意的问题
（一）微案例的数量和质量。经过长期的实践，微案例教学法应用于医药市场营销教学确实带来了意想不到的效果，但是每节课的微案例运用并非多多益善。一般来说，50分钟的一节课可以引用3～5个微案例，帮助学生理解和掌握重点难点知识即可。微案例过多，占用时间过长，自然就减少了传授新知识点的时间，甚至完成不了教学计划，容易本末倒置、得不偿失。反之，微案例过少，课堂容易枯燥乏味，学生就会失去兴趣，影响课堂教学效果。此外，除了关注微案例的数量，其质量也要重视。借助质量高的微案例可以让老师讲课时游刃有余，而学生对知识的理解更是豁然开朗。
（二）微案例的采集。微案例的采集工作需要耗费大量的时间与精力。首先是对案例的选择，考虑到医药行业的特殊性，在案例选择时尽量选择与医药行业相关的案例，这些微案例要求具有代表性和时效性，既能达到对知识点的支撑，又能反映最新的行业信息。其次是对案例的编辑，由于大部分的案例都是综合性较强、信息量较大，要体现微案例的“微”，编辑工作就十分重要，要用简短准确的文字将案例描述清楚，需要扎实的语言功底和表达能力。
（三）微案例的来源。综合案例资源相对丰富，查找相对便捷容易，一般适用于在一章书或者一门课学完后讲解，但是微案例的资源相对匮乏，但需用量又大，而且微案例在授课过程中应该信手拈来。因此，任课教师平时要不断挖掘与积累、学习与总结，并且熟记于心，授课时才能做到胸有成竹、旁征博引。微案例一般有以下四种来源：
1.教材以及辅助教材。医药市场营销的教材有很多，一些教材相对比较受欢迎，其中一个原因就是编者在编写教材时都会选编具有代表性的案例丰富教材的内容，所以在选择教材时应注意查阅和对比，选择一本趣味性强、案例资源丰富、编排合理的教材非常重要。
2.新闻或财经类节目。如CCTV-2的《商道》、CCTV-1的《新闻联播》等节目，经常会有一些典型的营销案例，具备时效性和真实性的特点，任课教师经常关注这些栏目，可以使知识体系跟上时代的步伐，更好地服务于教学。
3.网络途径。一方面，可以从知名的营销网站获取案例，如全球品牌网、中国营销传播网、医药联盟网等，这些网站信息量大、资源丰富，可以找到最新资讯;另一方面，可以从各大高校的精品课程网站获取案例资源，这些网站收录的案例是经过筛选和加工的，针对性更强。
4.生活中所见所闻。营销无处不在，只要用心总能收集到许多有价值的案例，这些案例贴近生活，学生更容易接受和体会。
（四）微案例的展现形式。微案例的展现形式主要有以下四种：
1.文字。这是微案例的主要展现形式，可以是一首诗词、一段歌词、一段广告语、一句名言等。用这些名人的经典文字作为微案例的素材，可信度高，学生更容易接受和理解。
2.图片。图片比文字具有更多优势，如直观、形象、生动、省时等特点。用图片作为微案例教学的展现形式，学生能够一目了然，快速理解专业、抽象的知识点。一个药品包装盒、一份药品使用说明书、一张药品POP、一张照片、一则印刷广告等都可以作为素材。
3.音频。声音能够反映出特定的情境和烘托气氛，有些信息用文字描述需要大量的篇幅，也找不到合适的图片来表示，这时就可以借助音频的表现形式。音频的真实感和强感染力，可以通过调动学生的听觉来提高上课时的注意力。微案例的音频素材可以是一则电台广告、一段歌曲等。
4.视频。视频集结了声音、文字和画面的优点，一段简短的视频就能蕴含较大信息量，这是最吸引学生眼球和帮助学生理解知识点的展现方式。微案例的视频可以是剪辑加工过的新闻节目、财经节目、名人演讲等。
（五）微案例库的建设。由于医药产品是特殊商品，其特殊性使得药品行业受到的监管更多，医药营销活动也有更严格、更专业的规定与管理。因此，医药行业的营销案例相对其他行业会更少，在微案例采集的过程中，经常遇到找不到可以支撑知识点的医药案例。这就需要任课老师发动团队的力量，分工合作，通过平时的挖掘和积累，建立医药营销微案例库。
综上，微案例教学法作为一种新型的教学方法，在医药市场营销课堂教学中起着举足轻重的作用，医药市场营销课程的授课教师之间应该相互交流和改进，共同努力建立资源丰富的医药营销微案例库，以更好地提高微案例教学法的教学效果。
【参考文献】
[1]董志胜，龚云虹.微案例教学法在市场营销中的应用[J].曲靖师范学院学报，2013（3）
[2]罗丹凤.高职医药市场营销教学模式探讨[J].卫生职业教育，2014（20）
【基金项目】2015年度广西教育教学改革立项项目（2015-40-2）
关键词：培养模式；项目化；课程体系；改革
一、背景
医药行业维系国计民生，是培养战略新兴产业的重要领域。改革开放以来，随着国内人民生活水平的提高和医疗保健需求的不断增加，我国医药行业越来越受到公众和政府的关注，在国民经济中占据着越来越重要的位置。近年来，我国医药生产一直处于持续、稳定、快速的发展阶段。“十一五”是我国医药工业取得显著成绩的五年。随着国民经济快速增长，人民生活水平逐步提高，国家加大医疗保障和医药创新投入，医药工业克服国际金融危机影响，继续保持良好发展态势，规模效益快速增长。此外，由于人口增长，老龄化进程加快，医保体系不断健全，居民支付能力增强，人民群众日益提升的健康需求逐步得到释放，我国已成为全球药品消费增速最快的地区之一，有望在2020年以前成为仅次于美国的全球第二大药品市场。国家对医药行业的支持力度不断增强，政策持续给力。2011年3月1日，中国《药品生产质量管理规范（2010年修订）》正式施行，该管理规范是药品生产质量管理的基本准则，使企业生产越来越科学规范。2011年5月商务部制定了《全国药品流通行业发展规划纲要（2011-2015年）》，除了提高行业准入标准外，还鼓励药品流通企业兼并重组，提高行业集中度。在政策和市场的双重驱动下，医药工业也正面临着由原料药生产到制剂生产的产业性结构调整。随着行业快速集聚发展，从业人员的素质成为首要因素，药品生产和经营企业的快速发展需要高素质的人力资源来保证。
浙江省是医药大省，近几年医药经济迅猛发展，呈现出数量加速扩张和质量渐进提升的局面，医药经济总量长期居全国前五位。杭州市政府牵头组织成立杭州市“新药港”建设领导小组，落实有关鼓励新药港企业发展的扶持政策，加快推进“新药港”建设。根据《杭州市新药港企业备案试行办法》，到2011年底，共有8批136家医药生产企业成为杭州“新药港”成员。此外，杭州市药品经营企业发展迅猛，药品经营企业已由2002年底的846家激增至2011年底的3400多家，数量居全省首位。据调研资料显示，浙江医药企业对一线生产操作、经营人员需求缺口在万人以上，为本专业培养药物制剂生产与药品营销的高素质技能型人才提供了广阔舞台。作为浙江省中职学校示范专业、技工院校品牌专业，药物制剂专业的定位为：立足杭州，面向浙江，辐射长三角，以服务医药企业为宗旨，培养与医药产业结构调整和行业快速集聚相适应，具备本专业必需的文化基础知识、专业知识，熟练掌握药物制剂生产、药物检验、医药购销、中药调剂等职业技能，具有良好的职业道德和行为规范、综合职业能力和创新意识的高技能应用型人才。
二、改革设想
以推进校企合作、工学结合运行机制为重点，构建“两平台、三结合、四方向”人才培养模式、以职业能力为核心的工作过程项目化课程体系；以校内外实训基地建设、理实一体化教学改革和师资队伍建设为重点，建立基于药物制剂生产与药品营销工作过程的专业课程群，构建以任务为驱动、职业活动为导向的药物制剂专业项目化课程体系；实现本专业在人才培养模式方面的新突破。
三、“两平台、三结合、四方向”人才培养模式构建
在国家加快职业教育发展以及高技能人才培养的背景下，药物制剂专业积极汲取国内外校企合作培养模式的成功经验，以人才培养模式改革为基础，以提高教学质量为目的，构建“两平台、三结合、四方向”人才培养模式。即依托学校和企业两个平台，根据岗位的知识、能力和素质要求，采取教师与师傅、学生与员工、实训与车间三结合的培养方式，把职业岗位工作过程融入到药物制剂生产、药物检验、医药购销、中药调剂四个技能方向的教学中。
两平台
依托学校和企业两个平台，抓住医药行业的人才需求点，找准校企结合点，与企业开展订单培养；企业派专家指导和参与专业建设，完善药物制剂专业人才培养模式方案，派驻技术骨干来学校兼职教学；利用企业平台，加强和推进校外顶岗实习力度，加强学生的生产实习和社会实践。学校安排专业带头人到企业挂职，组织教师带课题下企业锻炼、为企业提供技术服务解决技术难题，深入了解企业文化，并在教学活动中开展以诚信和敬业为主要内容的职业道德教育实践活动，使企业的文化和制度成为学校德育教育的重要内容，实现优势互补。利用校企双重文化熏陶，培养学生的服务观和责任感，达到思想道德教育与职业素质教育的合一。
三结合
（1）教师与师傅相结合： 教师作为指引者在学校中完成教学以外，还要深入企业对学生的需求情况进行调查，完成教学-调查-反思-再教学的循环教育。通过每学期选派专业教师到医药企业实践锻炼，真正参与企业工作，实现教师向技师身份的转变。这不仅可以达到充电学习的目的，更重要的是可以把行业、企业的最新需求带入到教学工作当中，还可以聘请企业专家来校授课。（2）学生与员工相结合：为提高学生职业能力，适应岗位需求，将校内学习与岗位实践相结合。企业为学校学生提供实习岗位，委派人员指导实习，对学生实习提出阶段性考评意见。（3）实训室与车间相结合：在校期间主要的实践场所是实训室，学生的角色是模拟企业员工。任务小组成员结合生产任务确定项目、制定计划、实施计划、检查评估。定期请企业专家来校指导、带学生去企业车间体验生产，使我们的教学实践内容更加切合企业的需求，真正体现学生的在校实践与企业实践的零距离。
四方向
依据就业岗位的人才规格要求，认真梳理课程体系，围绕四大技能方向，即药物制剂生产、药物检验、医药购销、中药调剂，完成课程建设、实训基地建设、师资队伍建设。
四、基于工作过程的项目化课程体系建设
1.工作过程项目化课程体系建设思路
工作过程项目化课程体系的课程内容来源于企业，并可以随着企业技术发展而动态调整，实现了专业培养对接产业发展、人才培养适应企业用人需求。针对工作过程，并结合我校药物制剂专业特点，明确建设思路如图1。
图1 基于工作过程的项目化课程体系建设思路
2.课程体系架构
根据浙江地区医药行业、企业对本专业相关技术岗位能力和综合素质的要求，通过典型工作任务分析确定课程门类，按照工作过程系统化的原则确定课程体系架构，构建“文化基础课程+专业基础课程+专业方向化课程+顶岗实习”的课程体系，见表1。
表1 课程体系架构
五、小结
多年来，药物制剂专业在专业建设指导委员会的指导下已形成了相对合理的课程体系，但随着社会需求变化及技术进步，现有课程体系已呈现课程结构与工作岗位吻合度不够、课程内容与工作任务对接不够紧密等弊端，需要对人才培养模式进行改革。“两平台、三结合、四方向”人才培养模式构建，培养药物制剂工、药物检验工、医药商品购销员、中药调剂员等适应社会需求的技术工种。通过基于工作过程的项目化课程体系建设，使培养学生较好的适应固体制剂生产、液体制剂生产、半固体和其他制剂生产、药物常规理化检测、药品推介、药品验收、药品陈列、中药鉴别、中药调剂等岗位工作要求。
参考文献：
[1] 涂清林. 浅谈专业一体化教学 [J].职业技术教育，2001，6：22-25.
经济改革之前，医药企业可以通过药品批发商等中间环节将药品销售到医院，再销售到患者手中，也可以直接将药品投放到医院当中，并以高回扣、降低价格的方式获取医院市场以及非处方药销售市场，致使整个医药行业的销售网络十分混乱。但随着经济改革的持续和深入，医药企业生产的产品必须通过取得国家认证资格的中间商才能将药品销售到医院和各零售环节。另一方面，随着医药行业竞争的加剧，许多医药企业都将目光集中到少数几类获利高的药品上，同类药品过量生产，类型繁杂，使得市场销售更加困难。随着同类药品的过度生产，使得药物的推销和滥用加剧，对于低收入者造成了严重影响。
二.现代医药企业市场营销管理
现代医药企业想要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须适应新的医药市场规律，努力完善自身营销管理，建立建设有序的销售体系。首先、组建自己的销售团队:将熟悉医药和营销专业的人员组建在自己的销售团队中，可以从企业内部和企业外部进行招聘。进行岗前培训，让他们熟知企业文化，忠实于企业的经营理念，掌握企业产品和竞争产品的特点以及自身产品的优势，掌握市场情况，充分培养他们对企业产品销售的自信，成为市场销售的生力军。在维护渠道和市场秩序，开展区域促销活动和反馈市场信息方面充分发挥作用。第二、理顺销售渠道:包括理顺现有销售渠道和发展新的销售渠道。不同产品对销售渠道的要求是有区别的。企业的独家产品适合与区域销售实力强的知名渠道合作，按照其对市场的辐射能力可分为一级渠道或二级渠道等，这一方面可增强产品在该地区的强势地位，另一方面也保证资金的回笼。质优低廉的普药产品适合与区域销售覆盖能力较强的连锁企业合作，以增强产品的覆盖面和上柜率。当然，不管是新产品和老产品，都应该对合作企业有不同的销售政策给予支持，以体现互惠互利，维护共同发展。随着医药企业改革的逐步深入，医药连锁逐步成为一种崭新的模式，很多大型的医药商业同时经营医药连锁，使药品销售的中间环节逐步减少，医药商业利益得到保障、积极性得以提高，药品价格也更加实惠。第三、全面加强销售成本管控突破价格制约瓶颈:随着国家对药品管理的加强，药品招标、基药价格管控等使企业药品价格得到了相应的控制，特别是基药产品价格的控制和稳定非常严格。另一方面，企业面临药品成本的节节上升，原材料价格的上涨、人工成本的逐年提高和产品更新周期的缩短都使得企业面临较大的成本压力。如何保证质优价廉、如何使企业能够持续经营，不仅仅是对生产环节的成本控制，对销售环节成本的管控也非常重要。只有合理控制销售成本，才能突破国家对药品价格的制约，才能使企业在市场中立于不败之地。
三.现代医药企业市场营销策略——全员营销
(一)全员营销的营销理念
全员营销是以市场为中心，将企业资源和手段进行科学管理的营销方式。企业对产品、渠道、价格、促销与成本、需求、服务、便利等营销手段进行组合，使营销过程更具有完整性。企业全员将市场以及营销部门视为核心，以顾客为导向进行营销工作。全员营销需要企业的生产、销售、技术、开发等各部门目标统一，企业全员达到统一。随着医药市场的竞争日益激烈，医药企业要建立以市场、以消费者为中心的市场营销理念。消费者的满意程度高低直接意味着企业的营销成果高低，努力提升客户的服务质量，完善医药企业的相关售后服务，不仅能够使本企业产品获得更大的市场占有率，也能保证能够在市场上长期保持优势。
(二)激发企业整体潜能
在全员营销理念下，医药企业各层、各部门需充分发挥自身作用，使企业的整体潜能得到提升。首先高级管理层需要完善企业的顶层设计，制定出良好的发展规划，发展规划中要格外强调使企业各部位全体人员结合为一体。要加强各部门之间的协调、合作，充分发挥企业全员的力量，最终实现效益最大化。此外，企业营销部门需深入市场调研，努力了解市场销售状况以及消费者的反映情况。只有充分了解市场的情况，了解消费者的需求，企业才能有目标、有针对性地生产出市场上需要的产品，才能更好的占有市场，获得更大利润。而随着企业营销策略的不断完善、营销人员能力的提升，产品销售量的上升，营销一线工作人员工作积极性也将得到提升，这样不仅个人的业务和能力得到肯定，企业的利益也将得到体现。营销部门与售后部门沟通交流也非常重要，及时了解企业产品的售后情况以及存在的问题，努力提升产品质量，对于企业发展至关重要。
四.小结
[关键词]市场环境；营销策略；药物行业；抗肿瘤药物
[DOI]1013939/jcnkizgsc201529066
1抗肿瘤药物市场环境
1.1宏观市场
1.1.1人口与自然环境
根据1973―1975年全国人口死因回顾调查及1990―1992年1/10抽样人口回顾调查资料，20世纪70年代至90年代肿瘤死亡率的变化见下表。
由上表可见，在过去30年间，我国肿瘤死亡率呈明显上升趋势；预计在未来20～30年，我国肿瘤死亡率将继续上升[1]。
1.1.2经济因素――社会消费者个人收入
分析宏观环境中的经济因素的主要目的是找出直接或间接决定、影响社会购买力的各种因素，社会购买力是制约企业营销的关键，而消费者个人收入又是影响社会购买力的最重要因素。由于抗肿瘤药的研发周期长，研发难度大，常常导致单价较高，这个特点要求社会具备较高的社会购买力。
根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在59%以上为贫困，50%～59%为温饱，40%～50%为小康，30%～40%为富裕，低于30%为最富裕。我国2005年农村居民家庭恩格尔系数为455%，城镇居民家庭恩格尔系数为367%。由此可见，以2005年作为参考，抗肿瘤药物虽然价格普遍较高，但在我国仍处于可接受的范围[2]。
1.1.3科技因素――专利期之争
科学技术是第一生产力，体现在医药行业就是药物的研发和创新上，这是一个技术壁垒。新药可以申请专利保护，包括药物产品专利、药物制备工艺专利、药物用途专利等不同类型。国家规定药品的专利保护期限通常为20年。药品市场的竞争也是科技实力的竞争。如2012年，礼来公司由于抗肿瘤药健择（Gemzar）及抗精神药物再普乐（Zyprexa）专利到期，导致当季净利润同比下滑27%。
1.1.4政治与法律因素
医药行业作为一个对国家政策非常敏感的行业，其市场动向受政治和法律的影响非常之大。如限制药品价格、医药分家、深化医改等政策都使药物行业发生了地震。
1.1.5小结
纵观抗肿瘤药物的宏观市场，其主要特点为：一是患者基数大且增速高、社会购买力强。这说明抗肿瘤药物有天然的很好的市场前景；二是技术更新快，新药不断推陈出新。这对于患者来说是一个利好，将使更多患者受益，并有可能通过个体化治疗，找到更适合自己的药物，从而延长生存期，提高生活质量；而对于公司来说，将不断处于药物更新换代的压力中，尤其是药物即将专利到期时，如果不能升级产品或联合用药产品，将极大的影响销售额；三是国家政策的变化。这要求企业在营销时时刻用高标准要求自己，遵守法律、遵守合规，并且不断适应政策变化，推出更有市场竞争力的产品或产品组合，优化营销策略，必要时做出市场转型。
1.2微观市场
1.2.1企业内部条件
企业内部条件涉及9个方面内容：目前的战略运行效果、资源强势和弱势、企业价值链、核心能力、产品竞争力及市场营销状况、人力资源开发与管理状况、经济效益状况、组织效能与管理现状、面临的战略问题[3]。这些内因都影响着企业在微观市场中所处的位置。
1.2.2竞争对手
抗肿瘤药竞争对手之间存在着互利互节的关系。有的是纯粹的竞争关系，如治疗乳腺癌的长春瑞滨和多西他赛；治疗非小细胞肺癌的吉非替尼和厄洛替尼。有的是合作关系，如治疗结直肠癌的Xelox方案，就是卡培他滨和奥沙利铂的联合治疗方案；如可以选择联合或不联合细胞毒性药物的分子靶向药物西妥昔单抗、曲妥珠单抗等。在这种情况下，就需要联合方案中的药品厂家通力合作，使患者最大可能的受益。
1.2.3营销中介――医疗机构
在药物行业，最终的消费和受益者是患者，而抗肿瘤药物是处方药，根据国家法律，必须由医生开具处方，患者才可以购买。这是区别于其他行业的一个显著特点，即产品的销售要通过中介，即医疗机构。与医疗机构的合作关系直接影响着药物的销售，某些社会偏见通常会将药品销售与提成挂钩，将合作关系与行贿受贿划等号，而现实并非如此。药品是涉及人类健康的特殊产品，尤其是抗肿瘤药物更是关系患者的生存，无论是药物公司，还是医疗机构，都会本着患者受益的原则选择药品，两者的合作关系主要体现在药品医疗信息的传递上。医学信息传递的越充分，医生理解的越充分，运用的越得当，患者的受益越大，此处所说的医学信息包括：药品的临床适应症、有效率、药物相互作用，以及不良反应的发现和上报、临床试验的更新等。
1.2.4小结
在抗肿瘤药物宏观市场一片大好的景象下，微观市场可谓险象环生。企业自身实力、竞争对手之间的互利互节、与医疗机构的合作关系强弱等，都影响着企业的营销成绩。企业需要不断发展壮大；找到药品的特点和适应人群，推出适合的营销策略，以对抗竞争；加强客户关系管理，使药品被充分了解和正确使用；并保证物流配送的及时和有效。
2抗肿瘤药物营销策略分析
2.1调研与市场定位
通过对符合药品适应症的客户群及医院的调研，选择目标市场。制定合理的市场定位是制定营销战略的关键组成部分，其将顾客作为细分为多个市场，利于药品快速占领市场并维持市场占有率[4]。市场定位是企业市场营销的重要内容，它的实质是突出企业及其产品的特色，给消费者留下良好的印象，从而取得目标市场的竞争优势[5]。比如同为治疗食管癌的药品，可根据其治疗有效率，选择早期、中期或晚期食管癌患者作为其目标客户群。
2.2竞争与合作
第一，差异化竞争。包括产品差异化、形象差异化、价格定位差异化、促销战略差异化、服务差异化等多方面的差异化，形成企业药品的品牌价值。差异化既可以满足患者个体化治疗的需求，又为企业构筑了进入壁垒，降低了竞争的激烈程度[6]。第二，市场活动。企业通常开展科室级会议、区域级会议、全国级会议等，进行药品的学术推广。针对病情复杂比如涉及多学科合作的疾病，还可以通过开展多学科协作诊疗（Multi-Disciplinary Team，MDT），集合多个科室的医生，讨论病例并给出诊疗意见。另外还可以通过慈善赠药活动，患者和医生有机会使用更多药品，从而更了解药品的效果，为医生改变处方习惯及患者后续持续使用奠定基础。第三，“多赢”合作。立足于联合用药，企业之间可以展开合作，不但可以促进企业药品营销，也可以帮助医生积累用药经验，使患者更大程度受益，从而实现“多赢”。由于药品的研发周期长和投入大，企业间还可以共同投入研发，为未来长期的营销收入做准备。如2012年，安进（Amgen）公司与阿斯利康（Astra Zeneca）公司合作协议开发和销售安进公司在研的5种单抗药物。
2.3客户关系管理
第一，目标客户的选择[7]。在确定了市场定位之后，需要对各细分市场做细致入微的分析，发现问题的症结，找到销售的增长点，这项工作要具体化到科室、适应症、处方医生上。即药品在相关科室、适应症和目标医生处方中所占的比例。如某一治疗结直肠癌的药物，其目标科室为肿瘤内科、肛肠科、普通外科、肛肠外科等，目标医生常为制定治疗方案的主任或副主任医师。第二，客户分级[7]。根据客户的重要程度，即对处方的贡献度或者对市场的引领度，可总结出客户分级金字塔。根据客户分级，来确定对不同级别客户的拜访频率、资源投入方式及数量。第三，医生处方行为分析。医生在进行处方时，往往会有自己的处方首要原则，如某医生相信某种抗肿瘤药物是发病初期的最佳选择，或者当病人不能用其他药物得到控制时，这种药物也是替代药物的首选[8]。企业营销策略应该包括改变医生的处方行为，尽量使药品成为某一类治疗方案的首选，以争取更多的市场占有率。第四，充分传递信息。包括药物的正面和负面信息，以便使医生更好的做出处方决策。[8]
2.4营销人员管理
第一，销售目标导向力度。目标导向力度是衡量销售人员的一个方面，即销售人员是否可以在接触客户的不同阶段都牢记要实现的销售目标，是否在不同阶段都可以落实向成交目标努力的具体行动，以及这样的行动是否具力度、执行落实是否到位等。[9]第二，过程管理。一个完整的销售过程包括销售探查、接触前准备、接触顾客、需求识别、商品展示、处理反对意见、完成销售、售后。[10]表现在抗肿瘤药物行业，即营销人员通过探询，了解医生新收患者，患者疾病类别等信息，并在拜访过程中，了解患者的用药倾向，介绍自己药品的适应症及优缺点，必要时解答医生或患者的提问，从而帮助医生或患者正确选择并使用药物。完善过程管理，可以更好的向销售目标进发。
3结论
由上所述，抗肿瘤药物既处于形势大好的宏观市场中，也处于白热化竞争的微观市场中，这对企业来说既是利好，也是挑战。企业需要从市场调研及市场定位、竞争与合作、客户关系管理、营销人员管理等多个角度出发，制定多维度的营销策略，全面提升自身营销实力，面对挑战，发展壮大。
参考文献：
[1]徐宁志，董志伟中国肿瘤流行状况与防治对策述评[J].肿瘤防治杂志，2013（1）
[2]刘子安中国市场营销[M].北京：对外经济贸易大学出版社，2006
[3]刘冀生企业战略管理[M].2版北京：清华大学出版社，2003.
[4]托马斯・英格拉姆，雷蒙德・拉福格，雷蒙・阿维拉，小查尔斯・施韦普克销售管理：分析与决策[M].李桂华，译4版北京：电子工业出版社，2003.
[5]上官方平医药销售医药代表实务[M].上海：上海交通大学出版社，2009
[6]唐玲，邱家学试论医药企业的差异化竞争战略[J].中国药业，2006，15（17）
[7]苏朝晖客户关系管理――客户关系的建立与维护[M].北京：清华大学出版社，2010
[8]安迪・法兰医聊：医药代表拜访指南[M].张志扬，孙峰，译北京：电子工业出版社，2009
关键词：医药物流专业 优化 对策
物流是通过原料采购、加工、储存、运输、分配流通及物流信息等一系列的管理活动〔1〕。随着现代物流技术向医药商品流通领域渗透，医药物流已不是简单的药品进、销、存或者药品配送，而是指依托一定的物流设备、技术和物流管理信息系统，有效地整合营销渠道上下游资源，通过优化药品供、销、配、运环节中的验收、存储、分拣、配送等作业过程，提高订单的处理能力，降低货物分拣错差，缩短库存及配送时间，减少物流成本，提高服务水平和资金使用效益，实现现代医药物流的自动化、信息化和效益化。
紧密联系产业发展不断优化人才培养模式，是职业院校提高人才培养质量的重要途径。显然，医药物流产业的发展必然对医药物流人才需求产生重大影响，从而促使职业院校中相应的专业培养目标、课程体系、教学内容、教学资源等职业教育专业建设基本要素做出相应调整。为此，笔者试图通过对现代医药物流行业及企业的调查与分析，结合现代物流专业职业教育的现状，探讨如何更好地开发建设高职医药物流专业，以适应和满足产业发展对人才数量、人才素质变化需要的问题。
1. 医药物流专业发展的行业背景
1.1医药物流产业发展现状。在改革开放的30年中，医药工业实现了快速增长，年均增长率达17.5%， 远高于同期全球发展速度，也高于全国工业平均增长速度4.4%，多数行业专家预测，2020年将达到1200亿美元，超过美国成为世界第一大医药市场[2]。
随着经济体制的改革和医药流通体制改革的逐步深入，我国医药流通业得到了快速发展，一批有实力的国有或民营医药企业大力发展医药物流，并在实际运作中取得了较好效果。2011年中国医药物流市场规模超过6000亿元。
与国外高速发达的医药物流企业相比，我国的现代医药物流业还处于萌芽阶段，特别是在国外比较流行的现代医药物流外包市场，第三方医药物流企业在我国还很少。国外90%以上的跨国医药企业都有现代医药物流外包的业务，但我国国内的医药企业寻找第三方医药物流企业的不到10%，绝大多数医药企业自己投资人力、物力、财力从事物流运输工作[3]。
1.2制约医药物流产业发展的主要因素。现代医药物流理念引入中国的时间不长，加之医药生产与流通体制尚未完全理顺，中国的医药物流业仍存在诸多问题。一方面医药流通体系复杂，企业数量多、规模小、市场集中度低，导致医药流通环节过于繁多，药品流通费用率高，企业盈利低，配送行业基础设施建设不足；另一方面制药企业、医药批发企业以及医药流通企业却各自为政，造成医药物流资源浪费严重，物流资源不能充分利用，物流各环节割裂，不能形成核心竞争力，建设及经营成本较高。而且我国医药物流标准化程度低，技术落后，医药产品的包装、运输、仓储标准不统一，大大增加了医药配送的难度[4]。例如，广西现有300 多家医药公司，年营业额达到1 个亿的不到20 家，大部分公司仓储、办公等方面都很落后，平均销售利润率小于1%，存在配送能力差、效率低、仓储设施等固定资产的投入比重过大等状况[5]。这种物流模式造成大量的储运资源闲置，严重制约企业的运行盈利能力。
2.医药物流产业发展与医药物流专业发展的矛盾
2.1初级发展阶段对人才需求的制约。事实上，行业内的医药物流业务在过去的5年间，还停留在药品连锁经营企业为适应本企业零售门店的需要而开展的仓储与内部物流配送的层面，工作任务的技术含量低而对人才的吸引力偏低。来自全国17个医药物流企业的113份调查数据显示，目前医药物流岗位从业人员的学历结构相对合理（表1）。但对人才素质的满意率偏低，高达76%的被调查者认为从业人员的吃苦耐劳精神不足，50%以上被调查者对从业人员的专业操作能力不满意。企业对人才招聘的要求中，均将综合能力放在了首位。
2.2产业的快速增长与医药物流专业建设滞后的矛盾。近年来，国家及地方政府及药品行业主管部门出台一系列政策，有效地促进了医药物流产业的调整发展。随着物流技术在医药商品经营领域的渗透，以第三方物流逐渐成为医药物流产业发展的必然趋势，从而导致医药物流人才数量需求的快速增长（表2）。
然而，医药物流专业是近年来从药学专业和药品营销中衍生的新兴专业，在社会上也需要经历一个逐渐被人认知的过程。与传统的药学类专业相比，医药物流专业的规模与其他专业规模严重失衡。企业需求情况也说明了企业对目前医药物流岗位人才的结构并不满意，对要求高职以上学历的人才总和达85.8%，但笔者所在学校，2008年开始在招收医药物流专业，连续三年招生规模分别为40、20、11人，呈显著快速下降的趋势。
2.3人才培养目标定位与企业需求的矛盾。从业人员专业结构分析，受准入政策及企业医药企业用人习惯的影响，目前医药物流岗位从业人员以药学（药剂）专业人员为主。但因这些专业在培养目标的定位上就与物流业务的要求相距甚远。虽然学校为适应药品经营企业业务需要，已经加设了《药品仓储与养护》等课程，但修补式的课程设置与教学内容调整难以培养出医药物流人才所应有的专业素质，加之人才培养的效益需要一定的时间周期才能呈现，故人才培养不仅在数量增长速度上不可避免地滞后于产业发展，在培养质量上也难以满足企业对人才素质的要求。调查结果显示：南部企业认为高职毕业生在实际工作中存在最突出不足分别是：吃苦耐劳（76.1%），敬业精神（44.6%），专业操作技能（42.4%），职业素养（32.6%），团队合作能力（31.5%）；而北部企业人员认为高职生的突出不足分别是：服从领导指挥（81%），吃苦耐劳（66.7%），专业操作技能（38.1%），敬业精神（33.3%）。问卷及访谈结果表明，适合高职医药物流专业毕业生的工作岗位较多，包括：仓管、配送、文员、物流营销、验收、拣货等。因企业物流设施与设备现代化和信息化程度差异的影响，从事医药物流岗位工作的能力素质要求略有差异，但各项能力需求的排序上却呈现出高度一致性（表3）。
3.优化医药物流专业的策略
医药物流专业是近年来从药学专业和药品营销中衍生的新兴专业，其发展也需要经历孵化、培育、成长的阶段。物流作为一种新型的产业形态，在社会上也需要经历一个逐渐被人认知的过程，这些因素是导致医药物流专业人才需求较明显，而招生规模却难以扩大的主要原因。而药学（药剂）专业因培养目标的定位与医药物流专业不同，毕业生在医药物流职业岗位从业，存在知识结构、能力结构方面的先天不足，在医药物流专业还处于相对弱势的萌芽阶段，以非医药物流专业毕业生补充医药物流岗位人才的空缺，虽不失为一种权宜之策，但从长远的发展来看，医药物流产业快速发展，人才需求增长的趋势已经十分显著。要使医药物流专业健康、持续发展，职业院校应建立医药物流专业建设的长效机制。
3.1重构差异化的医药物流专业课程体系。由于产业和发展，职业岗位的分工也越来越精细，以大药学专业满足医药行业各种产业形态发展所导致的人才需求变化是不现实的，根据具体工作业务的变更和发展在药学专业的基础上只做些修修补补的微观课程门类的调整，也难以适应现代医药物流业务对人才职业素质的要求。引入先进的职业教育理念，以任务为导向的医药物流专业课程体系的重构势在必行。
重构特色化、差异化的医药物流专业课程体系，必需对专业培养目标予以准确定位，着眼于两个差异：一是与面向全社会大物流系统开设的通用性物流专业课程相比，突显医药类商品特性及行业分管的规范性要求；二是与面向整个医药行业各细分领域业务的大药学（药剂）专业相比，突显现代物流技术对医药商品“流转”业务的技术特色。因此，医药物流专业的课程体系，首先在课程的内容上必需着眼于医药物流业务的规范性、特殊性要求；在课程的结构上以物流工作流程为主线开发课程，使学生的学习任务在最大限度上与医药物流工作任务接轨；在资源配置上与现代医药物流企业内部的环境、设施、设备相适应；在教学模式上强化技能训练的实践过程，提高学生的首岗适应力；在教学标准上与医药物流企业对人才素质要求接轨。其次，要充分关注企业对从业人员综合能力的需求，针对目前医药物流专业毕业生从业中存在的突出问题，在教学进程上突出职业道德教育贯穿专业教学的各个过程，并渗透到每一个教学环节的特色，提高学生的可技能发展的能力。通过课程设置、教学内容与教学模式全面、深入改革，最终实现医药物流专业人才的素质在知识、能力、情感态度与价值观等方面适应职业岗位的现实需求和自身专业发展的需要。
3.2适度激励保证医药物流专业规模的持续发展。制定相应的宣传策略，从招生宣传与拓展就业市场的两个维度，开展医药物流的专业营销。具体的操作方法：首先可以大力引进企业岗位人员入校实施宣传与引导，在新生入学阶段就开始引入企业开办校企合作班，以就业吸引生源；其次，可以从调整和优化本校专业结构的角度思考和制定相应的激励政策，加大医药物流专业的培育力度；其三，深化校企合作，多向企业宣传医药物流专业人才的特点与优势，让企业充分认知医药物流专业人才在职业素养方面与一般医药类相关专业间的差异，减轻医药物流专业毕业生与其他专业毕业生在同类职业岗位的竞争压力。多方的协调沟通，才能保证医药物流专业的规模从而保障医药物流专业的健康、持续发展。
3.3加快中高职衔接的步伐。教育规划纲要明确将中等和高等职业教育协调发展作为建设现代职业教育体系的重要任务。这是构建现代职业教育体系，增强职业教育支撑产业发展的能力，实现职业教育科学发展的关键所在。教育部在“关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干意见”提出“统筹区域经济社会发展与高等职业学校布局和发展规模，统筹中等职业教育和高等职业教育协调发展，统筹应用型、复合型、技能型人才培养结构布局”的三个统筹。在“关于推进中等和高等职业教育协调发展的指导意见”中提出了“实施衔接 系统培养高素质技能型人才”的要求。事实上，国内各地均对“3+2”、“2+3”、五年“一贯制”等中高职教育衔接模式作各种不同程度的探索与实践。马建富等对中高等职业教育衔接的理论进行了研究，并提出了中高等职业教育“引桥”、“接口”、“直通”三个技术设计[6]。周小雅等以制药技术专业中核心课程《制剂工艺与技术》为载体，进行了同一专业中、高职教育课程内容衔接模式的探索与实践[7]。这些研究与实践，无疑为医药物流专业中高职衔接提供可借鉴的经验。尽管调查显示医药物流企业对中职及中职以下学历人才需求仅占总需求量比例不足2成，但仍有超过半数的在职人员有接受继续教育以提升学历水平的需求，从优化从业人员结构及终身教育的理念出发，高职院校有必要将中职学校为重要生源输送地而加以高度关注，并根据中职生的专业学习、工作背景及学力水平等特点设计富有个性化特色的医药物流专业课程，从而加快中高职教育衔接的步伐，增加职业教育吸引力，更好、更全面地为企业、社会服务。
4.小结
综上所述，医药物流产业的快速发展，预示着医药物流专业人才的市场需求呈显著上升趋势，在人才的学历及职业素养方面也提出了新的要求。从而为职业院校医药物流专业的发展提供了契机。但由于专业建设起步晚，人才培养质量存在诸多问题，使职业院校医药物流专业人才培养工作面临挑战。为此，必需改革医药物流专业的人才培养模式，从设置课程、修订教学内容、优化教学方法与手段、配备优质教学资源等多方面改革和建设医药物流专业，以保证医药物流专业健康、持续发展。
参考文献
[1]崔艳.我国医药物流模式探析[J].商场现代化.2009，总第567期：140.
[2]刘兆国.医药商业物流现状及发展趋势[J].物流技术与应用.2009，4：57.
[3]王继平.新医改下我国现代医药物流业的发展策略研究[J].物流工程与管理.2012，34（9）：2.
[4]杨辉.我国医药物流配送的发展及对策建议[J].物流工程与管理.2012，34（9）：80.
[5]罗往 黄智耀.南宁医药物流业大步向前走南宁日报[N]. 南宁日报. 2012-5-3.
[6]马建富 沙启仁.中高等职业教育衔接理念构建与技术设计[J].职业技术教育，2003，24（28）：9.
[7]周小雅.中高职衔接的《药物制剂技术》一体化课程的构建[J].卫生职业教育，2012，30（12）：35.
脑血栓形成是脑血管意外中最常见的一种疾病，属祖国医学的“中风”范围。临床表现为半身不遂、口眼斜、语言蹇塞，多于春秋季节发病。近5年来我院运用参麻通络胶囊治疗本病204例，疗效满意，现小结如下：
1 临床资料
204例均为我院近5年住院患者，参照《中医病证诊断疗效标准》[1]均符合缺血性中风诊断。男108例，女96例，年龄最小45岁，最大80岁，平均年龄66.5岁。按入院先后随机分为两组，即治疗组103例，对照组101例。两组患者治疗前各关节与与整个人体功能损伤百分数经统计学处理组间无差异（p>0.05），具有可比性（见表1）
2 治疗方法
两组患者入院后常规给予甘露醇、低分子右旋糖苷、胞二磷胆碱治疗；治疗组另外给本院自己制剂参麻通络胶囊（批准文号：冀药制字Z20051611）4粒，3/日，口服。两组均治疗6周。
3 疗效观察
3.1 指标检测 用关节角度计测量患者治疗前后肩、肘、腕、髋、膝、踝关节各功能角度。
3.2 疗效评定标准 参照美国医学会《永久病损评定指南》（GEPI）的评定方法[2]，测量治疗前后肩、肘、腕、髋、膝、踝关节各功能角度，并评判其患肢功能及对整个人体功能损伤百分率情况。
3.3 两组对各关节与整个人体功能损伤百分数的影响，见表2.
4 讨论
中风是老年人易患疾病之一，我国每年新发病人150万左右，致残率可达80%～90%，严重影响工作与生活，给家庭及社会带来严重负担，积极综合治疗，改善肢体功能，降低残损意义重大。本病特点为起病缓慢而神志清醒，故多属中风的中经络一类。其病机，历代医家都以“气虚”立论，如《灵枢.刺节真邪篇》“营气稍衰，则真气去，邪气独留，发为偏枯”。《金匮要略》认为是络脉空虚，风邪乘虚入中。以上都以内虚邪中立论。金元时代李东垣亦认为“正气自虚”，提出“凡人年逾四旬，气虚衰之况，……多有此疾”，强调了发生本病者多为气虚之体。明代《明医杂著》“古人论中风、偏枯、麻木酸疼不举诸症，以气虚、死血、痰饮而言”，指出了中风与气虚痰瘀有密切关系。清代王清任之论更为精辟，他在《医林改错》中说：“元气分布周身，左右各得其半……若亏五成剩五成，每半身只剩二成半，此时虽未病半身不遂，已有气亏之症，因不痛不痒，人不自觉。若元气一亏，经络自然亏虚，有空虚之隙，难免其气向一边归并，如左半身二成半，归并于右，则半身无气。无气则不能动，不能动，名曰半身不遂。”这里王氏明确提出了中风是因元气亏损，经络空虚，气向一侧归并而致半身不遂。他又提出：“元气即虚，不能达于血管，血管无气，必停留而瘀”，此即气虚血瘀所致中风的重要病机。自制参麻通络胶囊，由黄芪、丹参、天麻、半夏、赤芍药、当归、桃仁、红花、鸡血藤、竹茹、石菖蒲、白僵蚕、枸杞子、郁金、白芍药、牛膝16味药材组成。当归为该制剂主药之一，其中阿魏酸是当归的主要有效成分。现代药理研究表明，当归能增加心肌血液供给，降低心肌耗氧量，降低血管阻力，增加循环血流量，并有抗心律失常，抑制血小板聚集作用 。诸药合用具有益气活血、祛瘀通络、滋补肝肾之功，对于气血两虚，肝肾不足，瘀血阻络所致的头晕健忘，肢体不遂有较好的治疗作用，从表2也可看出，配合参麻通络胶囊治疗，较常规治疗效果极为显著（p
参考文献：
1 相关法规[1]
我国药品分类管理制度建立于2000年1月1日,在2001年2月新修订的 《中华人民共和国药品管理法》中明确规定了“国家对药品实行处方药与非处方药分类管理制度”;在《非处方药专有标识管理规定》中规定甲类非处方药为红色“OTC”,乙类非处方药为绿色“OTC”; 《药品管理法》和《非处方药药品标签、使用说明书和包装指导原则》中均有对“药品说明书”的明确规定。这些规定为我国药品分类管理体制的全面建立和实施奠定了坚实的法律基础。
2 我国非处方药的特点
2.1 我国非处方药品均为国家药品标准品种。除地方标准品种和中药保健药品外,全部来自《中华人民共和国药典》、《新药品种资料汇编》、《部颁标准》、《进口药品目录》等,保证了非处方药品种质量的规范和统一。非处方药是根据长期临床使用证实安全性的药品,不会引起药物耐药性、依赖性或抗药性,无潜在的毒性,不需要在医生指导下使用,在规定的正常用法、用量范围内不会产生严重的药品不良反应。
2.2 分为甲类和乙类两种类别管理,其中甲类非处方药为红色专有标识,乙类非处方药为绿色专有标识。乙类非处方药安全性更高。
2.3 非处方药适应症明确,适用于患者能够自我诊断的轻微疾病。对减轻症状和延缓病情发展起到很好的作用,疗效确切。
2.4 非处方药的主要剂型包括口服、吸入、外用、腔道栓剂等,方便患者使用。并且制定了统一的药品使用说明书,简明易懂。
3 非处方药的合理应用
3.1 对症购药 非处方药一般用于容易诊断或治疗简单的小病,如咳嗽、感冒、腹泻、消化不良、便秘、头痛等。因此,消费者在购药前可向零售药店的药师咨询,准确判断病情,对症用药。
3.2 检查包装,严格按照药品使用说明书要求服药 购药前,要仔细检查药品包装,注意药品的生产日期、有效期、贮存条件、批准文号等,绝对不能服用过期药品。还要注意药品的适用症、禁忌症、注意事项、不良反应,决不可贸然用药,当用药出现异常或服用一段时间后症状未见缓解的情况,应立即停药,及时找医生诊治。
3.3 严格掌握药物用量 有些患者用药不能按时定量,经常随意增减药物用量。有些患者因某种原因忘服、漏服,有些患者见症状稍有好转就立即停药,还有些患者随意增加药量,这都是不规范的用药行为,会不利于病情的好转,甚至加重病情。因此,在使用非处方药时,应严格参照药品说明书上的规定,这样才能保障用药安全。
3.4 注意药物的相互作用 目前有些患者经常多药并用,以为可以加强药效,但多种药物滥用易引起药物与药物、药物与机体之间的相互作用,搅乱人体正常防御功能,有时还会引起严重的不良反应,加重病情。如华法林与阿司匹林合用会增加出血的危险;苯妥英那与西咪替丁合用会导致抗惊厥药中毒;茶碱与奎诺酮类抗菌药合用易引起茶碱中毒。
所以,患者在购药前最好向执业药师询问正在使用的药物与欲购买的药物是否存在相互作用,保证用药安全。
3.5 孕妇慎用非处方药 妊娠开始的前三个月是孕妇用药的危险期,此时胎儿正处在发育形成期,即使是维生素也可能会使胎儿致畸。如在此期间需要用药,应咨询医师,尽量缩短疗程。
4 加强非处方药合理使用对策
4.1 普及民众科普教育,普及自我医疗知识和安全用药教育,提高民众的自我保健意识,防止药物滥用[2]。
4.2 按要求严格规范非处方药标签、标识物、包装说明书的编写。对药物流行病学研究和分析性药物流行病学研究的广泛内容及不良反应进行检测,并开展非处方药的疗效评价。
5 小结
一、管理思想革命
企业成功有三个层次：第一重是市场的成功；第二重是管理的成功；第三重是文化的成功，而我国医药企业大多数处于由市场成功向管理成功过渡的阶段。过去企业利用企业家的胆识、魄力与创新能力，把握住了市场机遇和有利的市场竞争环境，快速为企业赢得了一定的市场地位和份额，但是在新的市场经济条件下，随着医疗改革的推进，整个医药行业逐步走向产业集中化，品牌集约化，寡头垄断的时代，企业很难再独享某一市场机会，市场份额逐年缩水，企业必须尽快摆脱对市场机会和优秀企业家的依赖，向管理成功型企业迈进。
管理升级是医药企业需要面对的重要问题，企业需要持续的发展，需要企业内部运营系统能力与市场运作系统能力之间的平衡。企业所有外部绩效的取得都是建立在内部有计划的实施之上，建立在高效的营销业务流程管理之上，建立在制度化的管理平台之上，建立在完整的人才结构基础之上。不断提升管理能力才是改变企业整体的管理方法或模式与企业发展状态不适应的现状、使企业获得持续健康发展的保障。
管理升级是一个复杂而系统的工程，是企业战略层面整体的系统性问题，管理升级并不是可以从局部进行突破或改良的问题。因此，企业管理升级需要企业从战略咨询开始入手，制定科学合理的管理升级方案。如果企业管理之疾自身难治，可以选择借助“外脑”的力量，帮助企业快速实现管理升级，快速突破企业发展瓶颈。
二、企业管理诊断
管理诊断是解决企业管理问题的第一步，企业管理诊断可以帮助管理者们准确、系统地认识企业现状，掌握企业管理各方面存在的薄弱环节，明确企业问题产生的根本原因；帮助企业管理者们针对问题制定合理的解决方案和对策，提升企业管理水平。
（一）、管理诊断流程
1)调查研究，确定问题;
2)确定产生问题的本质原因;
3)提出解决问题的各种方案;
4)对各方案进行评价、对比，并最终选择优化方案;
5)方案的实施。
6)修正与评估
（二）、企业诊断内容
我国医药企业80%都是中小型医药企业，管理水平低下，操作模式简单，面对市场倍感乏力。企业急需在战略管理、业务管理和组织管理方面得到提升，建立规范化的企业管理模式。
1、战略管理
1)谁是企业的主要顾客？
2)企业的主要产品或服务是什么？
3)企业主要在哪一个地区或行业展开竞争？
4)几年以后企业要达到什么目标？
5)企业靠什么（竞争优势）达成目标？
6)未来几年企业可支配的战略资源有多少？
7)企业期望给公众塑造一个什么样的企业形象？
8)达成目标要分成几个阶段走？
9)第一步从哪里开始？
10)如何保证计划的完美实施？
2、业务管理
1)业务模式
2)团队管理
3)渠道管理
4)客户管理
5)品牌管理
3、组织管理
1)组织结构
2)岗位职责
3)薪酬设计
4)绩效考核
5)人才的选拔与激励
三、管理升级方案制定
企业要较好地实现管理升级，必须先制定出一套完整、可行的企业管理升级战略，战略必须包含以下主要内容：
1)企业长短期发展战略目标和方向；
2)企业发展所需要的企业组织结构；
3)企业发展所需要的管理模式；
4)新管理模式所对应的管理风格和管理方法；
5)新管理模式业务流程管理的优化与改革；
6)新管理模式需要的管理制度体系；
7)新管理模式的执行流程和实施步骤；
8)相关的所有各部门具体升级方案和执行流程等。
四，管理升级思想宣贯
管理升级是企业发展战略问题，必须由董事会、董事长、总经理等战略层面的机构/人员来研究和解决。管理系统升级工作并非只是管理人员或企业老板一人的事情，是企业所有股东和员工全体人员的事情。管理升级要求上至董事长、下至普通员工，人人做出必要和及时、恰当的改变，互动协调，共同打造出一个新的管理文化和管理系统。没有全体员工的支持、参与和配合，管理升级难以达到预期的速度和完美效果。
企业管理升级，必须循序渐进地进行，必须在管理升级方案以前先通过培训、外出参观标杆企业、企业内部研讨、借助外部专家力量等多种方式，先对老板/管理者/被管理者进行有计划和针对性的管理变革教育，通过教育，改变人们的管理理念和思想，形成管理思想、理念上的共识，从而为预期的管理升级工作打下良好的基础。
五、管理升级方案实施
确保管理升级方案能够得到贯彻执行，是企业管理升级工作中的一个重点，再好的方案没有执行或执行力很差，都将使其变成一堆废品。管理升级方案实施、执行应特别注意以下几个方面：
1)需要设立专门小组负责推进、沟通和监察，确保所有管理升级工作按照计划日程在逐日深化；
2)管理升级发现问题，应及时组织力量进行深入研讨现场解决，现场不能解决的要规定好时间和责任人，限时做完；
3)所有的管理升级工作要形成正规书面文字文件，避免口头传达或口头制度，确保新管理模式的清晰性和传播的准确性。
