时间：2023-10-08 09:43:08
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇知识管理的作用，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
[关键词]知识管理 档案 信息资源
中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）17-0266-01
一、提供档案信息与“知识产品”服务
档案信息服务是指为利用者提供档案信息服务所进行的各项业务活动，促进档案信息流通。地铁公司档案部门最大化的开发档案价值为公司的经济发展提供服务，把隐藏于实体中的档案信息转化为“知识产品”提供对内服务。而在知识管理的背景条件下，档案信息服务将不拘泥于传统的、单一的方式，将所有创新并趋于多元化的发展。由传统的被动提供服务向主动提供“知识产品”服务模式转化。利用专业知识和技能在转化服务过程中提供更多的潜在信息。另外，服务内容由单一向多元化发展，形成数字化档案信息，通过网络和数字载体，提供多元化的档案内容的服务。
二、进行档案信息资源的开发
档案信息资源开发活动是为了获取档案信息资源的价值，提升档案信息资源的价值。地铁公司档案信息资源的开发是为了公司重要经营活动服务，促进地铁公司整体发展。地铁公司档案部门是不直接参与公司的生产经营活动，但是在促进公司生产发展中的作用与实践价值是有目共睹的，有其重要的作用。地铁公司档案信息资源开发，就是“公司档案部门及其合作伙伴，为保证公司内部或社会的利用需求，而通过编目、编研和提供利用等形式，将其有关档案信息挖掘出来，以充分实现公司档案价值的过程。”地铁公司档案信息资源开发的主体主要就是通过公司档案管理部门与其他部门之间合作、沟通，做好开发利用工作。地铁公司档案信息资源开发可以实现地铁公司档案信息资源的价值作用。档案信息资源作为一种信息资源，与其他物质资源相比，有一种特别的价值，即有用性。它需要与其它资源相结合才能发挥其重要的作用，而这种价值可以放大档案资源本身的价值。在开发利用档案信息资源给用户利用的过程中，档案信息资源本身的价值也得到提升。档案信息资源的开发，为地铁公司经营决策提供科学依据，经营决策的过程中，可以利用档案资源，并运用科学系统的交流，可以提高正确决策的科学化和准确度。总之，对地铁公司档案信息资源进行开发利用，可以最大化的利用档案信息为地铁公司经营决策服务，提升地铁公司档案管理的整体水平，进而提升地铁公司的整体竞争优势。
三、构建地铁公司知识库
地铁公司知识库即包括公司人力资源的现状、每个岗位需要的掌握的技能及评价方法、组织机构历史上所发生的重大事件的历史资料、客户信息、研究文献、报告等众多方面，且拥有动态的结构。在建立地铁公司知识库以后，应当采取措施将日常文档的电子化作为公司制度固定下来，使各部门业务中新产生的知识在知识库中得到积累。地铁公司与外部机构合作或交易而产生及获得的数据库也链接到知识库中。这样的知识库与以往的数据库不同之处在于，它不仅包含了专业知识和业务数据，也成为管理流程的一部分而容纳了管理过程文档，由于鼓励个人隐性知识的分享而容纳了有针对性的技巧建议，知识库的层次更丰富。地铁公司知识库的建立是实现知识共享与创新的要求，也是为地铁公司提供科学决策和高效管理的需要，也为地铁公司给各个部门同时提供知识服务提供了信息资源库。地铁公司知识库是地铁公司各类信息的有序整合的整体，包括与公司生产经营活动有关的信息知识，是把信息组合起来的有序集合，是人们获取信息的有效渠道之一，在地铁公司的日常活动中起着非常重要的作用。
四、公司知识管理的关键是对地铁公司档案信息的知识的收集与管理
以知识管理为导向进行创新拓展，实现从公司知识管理环境下的公司档案收集与管理的过程，这是地铁公司知识管理的发展的关键所在。公司知识管理过程中的档案信息资源收集与整理，即公司档案部门及有关部门对知识信息进行的收集与管理的环节。地铁公司档案信息管理过程中的以知识管理为手段进行管理手段与模式的创新发展，是地铁公司从实现知识管理环境下的公司档案收集与管理的过程，这也是公司知识管理的发展的关键所在。地铁公司档案管理的对象是对公司内部的显性知识记录的载体一文件、档案进行管理。公司知识管理强调信息、知识资源的集成与整合，共享共建信息资源化平台对地铁公司业务管理活动服务。地铁公司档案信息管理过程中的以知识管理为手段进行管理手段与模式的创新发展，实现公司档案信息知识的收集与管理，要求公司档案工作人员重新审视传统的文件归档和档案收集的范围，拓宽档案收集整理的范围，把隐含信息资源作为归档范围进行有效地管理。地铁公司知识管理要求整合公司生产经营过程中产生的全部信息、知识资源，以便于信息、知识共享与开发利用。通常意义而言，隐性知识比显性知识价值重要，包含的信息量大，对公司经济发展能提供更有效地帮助。但是隐性知识的隐蔽性、不稳定性使它难以被公司获取、传播与利用。隐性知识管理强调是隐性知识显性化的过程，即将隐性知识“编码化”或“固化”于文件资料之中，使之转化成为可供使用的显性知识，通过文件的传递与利用实现显性知识的传播与利用，实现隐性知识的价值。以知识管理为发展方向档案管理，是档案管理发展的必然趋势。从地铁公司档案信息知识的收集与管理创新拓展成为知识积累，固化隐性知识；扩大文件归档范围，控制内源显性知识；收集外部信息，获取外源显性知识。现在越来越多的学者清楚地认识到，知识管理是档案管理未来发展的必然方向，应该“以知识管理为导向创新拓展档案管理”。
结论
把知识管理这一系统的管理与方法应用到地铁公司档案工作中，能够有效地开发利用档案信息资源，达到档案信息资源的共享和提供利用服务。探讨分析知识管理在地铁公司档案工作中的应用，对公司组织能力的提升起到重要的作用。
参考文献
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研究阶段，更侧重于知识管理的知识获取管理和知识存贮管理，知识体系在企业内部员工之间分享，扩大知识掌握人群范围，经过群体的学习、掌握、思考、创新，得到升华，不但能突出优势，还能弥补不足，促进技术创新决策力的提高。
(一)外部知识来源
1．客户。企业应该从客户手里获取企业技术创新的信息和知识。企业与客户的沟通，通过知识传播和知识收集，可从中得到更多有利信息，作为技术创新的依据和参考，企业还可根据相应信息及时改进技术创新方案。
2．竞争者。核心竞争力是企业面对诺大市场和众多竞争对手时所拥有的企业内部拥有强大竞争力的优势和特点，它能够给企业带来固定的消费群体和长远的发展优势以及巨大的经济利益。之所以和竞争者争夺有限的市场，是因为产品具有同质的特性，所以为了占有竞争优势，企业必须注意竞争者的相关知识动态，并及时获得竞争者的技术知识。
3．供应商。供应商的作用不仅仅是为企业提供所需使用的原材料，还可以利用知识管理网络获得市场上众多公司的需求偏好和倾向，所以如果企业可以和供应商之间达成互利共赢，好好沟通，供应商是可以向企业提出很多优良的建议的，两者配合发展，不仅可以及时调节产品相关的生产、宣传、推广等环节的策略，还可以对企业远景和目标的制定提供有利的帮助。
4．其他。除了以上要素外，企业还有许多其他的外部知识获取来源，如科研所、技术中介、高等院校等，这些机构为企业供给了丰富的知识体系。对企业技术创新来说，这些机构作为创新知识间接源头的作用比担当科学技术创新直接源头更重要。
(二)知识的获取
1．知识获取方法。知识获取过程是一个知识不断变化、无止境的更新换代的过程。系统获取的知识，以多种形式表现出来，例如文档、表格、数据等，最终形成显性知识。
2．知识的衡量。为了提高创新成功概率，需广泛收集信息，并加以整理，挖掘出其中涵盖的知识体系，尽量减少各方面的不确定性。它可以在某一程度上减少技术创新的风险。
(三)知识格式化。
知识管理不仅仅重视内外部知识源，更重要以此为基础进行筛选、梳理、归纳的知识，利用信息化数据分析，整理归纳将知识分门别类的排序，建立完整有序的知识体系。技术创新能力根本上是进行知识的创造和创新，这依赖于合理优化的技术创新系统和完备的激励机制，以及企业环境和知识的相容性。
(四)知识储备。
对企业拥有的知识来说，不管是来自企业外部还是企业内部，它所拥有的有效性和价值并不能从开始就显示出来，而需要一个发展过程，存在于意识中的隐性知识，要想更好的被利用，被更快的传播分享，就需要将意识中的隐性知识过渡为能具有表现形式的显性知识。知识储备，需要企业投入硬件设施，构建知识库，知识地图等。
二、技术开发阶段———知识管理增强技术创新的实施能力
新的产品是知识价值的最好表现形式，通过技术研究对项目的主打产品构造出一个基本雏形，通过技术研发对技术研究阶段得到的结果进行合理化具体化，产生新的“知识产品”，并应用在具体产品上的阶段，将技术构想结合到实践中，与实际情况相结合，从而得到充分的发挥。
(一)知识挖掘与激活。
知识的内部存储，在使用前，须激活，否则知识体系再庞大也都只是没有用处的死知识，不能发挥合理效果。只有借助于企业和员工的学习才能激活知识，而且必须拥有被激活知识的相应辅助知识和辅助资源。针对资源包含的显性知识提炼，例如从文献中提取知识源。
(二)知识共享。
学习并掌握获取知识的目的是实现知识共享并能加以利用。近年来，知识管理日益蓬勃发展，企业要获取竞争优势、实现核心竞争力离不开技术创新。而获取竞争优势则要通过组织对知识有着很好的汲取和把握，即企业技术人员对知识有阵深刻的理解并能加以运用。
三、经济开发阶段———知识管理增强技术创新的实现能力
(一)知识传播
1．企业之间的知识扩散。知识传播最有效的方式莫过于组织之间进行合作，或是购买其他企业产品，即所谓的“共赢”。组织间进行技术创合作，使得技术资源得以充分利用，同时，共赢模式还使得企业获得规模经济效益，极大地促进了技术优势和人力优势的结合。
2．客户技术创新知识传播。作为企业经济开发重要阶段，以客户为主要对象的技术创新知识传播显得尤为重要。由于我国技术经济发展始终处于落后被动地位，企业技术创新始终难以实现、市场难以蓬勃发展。然而，我国技术经济的落后状态是与市场需求密切相关的，只有改变影响市场需求的不利因素，才能迎来技术创新大繁荣。
(二)知识保护机制
1．法律保护机制。法律保护机制即指通过法律手段保护知识，加大企业对知识产权的管理。知识产权制度作为现代社会发展的重要产物，离不开科学技术和社会的共同作用，是一项重大制度创新。
2．非法律手段。非法律手段主要适用于知识密集型企业。由于经济快速发展，难以模仿的知识资产越来越具有竞争优势，日益成为组织核心竞争力。一个企业若拥有隐性知识，那么创造、转换能力将会为其带来巨大收益。此外，企业不仅要加强知识保护使得其知识资产难以被他人模仿利用，还要加强向竞争对手的学习，这样才能坚持企业的技术创新，使自身立于不败之地。
(三)知识扩散和知识保护的平衡。
【论文摘要】论文在介绍大规模定制战略及知识管理概念的基础上，具体分析大规模定制战略实施中知识管理的作用。最后通过构建一个产品一顾客知识管理系统，分析了企业如何借助知识管理这个新兴的技术来实现企业的大规模定制战略。
1引言
随着卖方市场逐渐向买方市场的转变，终端客户对产品越来越挑剔，并且在需求上表现出很大的不稳定性、多样性和时尚性等特征。所以，现在的制造企业很难准确地满足消费者的消费需求，原来的生产模式遭受到巨大的挑战。随着互联网以及知识管理等一系列先进技术的出现．一种新的符合现代生产模式的生产技术应运而生，这就是大规模定制。它一方面具有大规模生产所独有的低成本，又具有满足客户独特需求的双重优势。本文尝试说明利用先进的知识管理技术方法如何促进大规模定制生产模式。
2大规模定制及战略
最早提出大规模定制概念的是AlvinToflfer。他于1970年在(FutureShock)-书中提出一种以大规模生产的成本和时间。来提供满足客户特定需求产品和服务的设想。接着，StanDavis于1987年在(FuturePrefec一书中预言了一个公司可以在大规模生产的基础上提供客户化的货物，他将这种方式称为“MassCustomization”，而这种方式能够给公司提供竞争优势。
我国学者析国宁教授认为，大规模定制是一种集企业、客户、供应商、员工和环境于一体，在系统思想指导下，用整体优化的观点，充分利用企业已有的各种资源，在标准技术、现代设计方法、信息技术和先进制造技术的支持下，根据客户的个性化需求．以大批量生产的低成本、高质量和效率提供定制产品和服务的生产方式。
从上面的各个专家对大规模定制的解释，我们可以认为所谓大规模定制化，是指对定制化的产品或服务进行个别的大规模生产，通过把大规模生产和定制化生产这两种生产模式的优势结合起来，在不牺牲经济效益的前提下，满足单个顾客的需求。
我们知道大规模可以大大降低生产成本．定制化可以按照顾客的需求．为其设计和生产个性化的产品和服务，提高顾客的满意度和忠诚度。因此，大规模定制化策略是符合个性化消费特征和市场竞争趋势的有效策略。但是。大规模定制的前提是所生产的产品必须是面向某一产品族的。品种多的产品其生产线复杂，生产线上的物流复杂，不能实现规模经济，从而不能大规模定制。
配置设计和变型设计是实现大规模定制的两种主要策略，在设计过程中要使用大量相关的设计知识，如设计原理、领域知识、专家启发性知识等，并尽可能利用设计实例和设计师的经验，以缩短产品设计开发周期。因此，设计知识的处理在设计过程中有着举足轻重的作用．与其相关的知识表示方法、获取与管理的研究越来越受到重视。知识有显性知识与隐形知识之分。在MC中，关于产品标准件和通用件的设计标准说明就属于显性知识。隐性知识是指隐藏在计算机中的文档和数据中的规律必须通过数据汇总、清洗、钻取等数据挖掘技术才能得到。在MC中，通过对订单的汇总和分类得到的关于客户需求和偏好的规律性知识就属于隐性知识。如何更好地利用知识，需要利用知识管理技术方法来促进知识的共享，提高知识的利用率，从而提高大规模定制的水平。
3知识管理与大规模定制
什么是知识管理，管理学界和企业界的人士从不同的角度提出了自己的看法。夏敬华、金听等学者总结了国外关于知识管理的概念就达2O种以上，总起来概括为：一方面，知识是一种加工的对象，并可以在信息系统中被标识和处理，这是一种以信息为本的知识管理，它聚集于将显性知识组织化及隐性知识显性化；另一方面，知识本质上是一种认知过程，这是一种以人为本的知识管理。Y．Malhotra博士认为．知识管理是企业面对日益增长的非连续性的环境变化时．针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上．它包含了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。Y．Malhotra博士的观点得到人们广泛的认同，因为它比较完整地概括了知识管理的必要性、目的、内容和手段，揭示了知识管理的实质。虽然各个专家由于自身的研究方向不一样，从而导致对知识管理的定义不一样，但我们可以把知识管理看成是对有价值的知识的发现、收集、创建、组织、储存、分发、最终应用于问题或完成目标的一种知识的管理、应用过程。
大规模定制过程中涉及到很多知识，包括大量的显现知识和隐性知识。如何利用这些知识来帮助企业更快更及时地生产出满足客户需求的个性化、定制化的产品，这就需要一个知识管理系统。通过对企业本身产品配置的知识处理，以及对顾客潜在需求隐性知识的数据挖掘，促使大规模定制生产方式能够真正提高企业的效率和效益。
4知识管理在大规模定制中的应用途径与方法
在大规模定制时代，客户个性化需求的不断变化，导致大规模定制企业的每个订单都必须根据客户的最新信息进行临时设计与生产．为了参与市场竞争，企业还必须满足大规模生产时代的快速与低成本的要求，这就导致企业在完成订单过程中不可预测问题发生的几率很高。所以，我们需要建立一个产品一顾客知识管理系统，及时收集知识、处理知识．满足不断变化的需求。这个知识系统应该包括企业生产的配置模型设计知识、变型设计知识、实例库、设计生产资料库以及不断变化的顾客需求知识。如图1所示。
从上面的产品一顾客知识管理系统，我们发现通过四个阶段可以满足顾客特殊的产品定制需求。
(1)知识收集阶段。该阶段一方面是通过定制平台的用户界面，接受设计人员的查询请求；并通过CAD／CAM／CAE接口，获取与产品模型和结构有关的知识；另一方面是收集顾客自己独特的产品需求知识．包括对定制产品的外观、颜色、性能、价格等一些独特性方面的知识。
(2)知识储存阶段。通过上面知识收集的过程，将产品配置设计知识、变型设计知识及顾客提出的特殊需求知识集中储存，为下一步的知识分析作好准备。
(3)知识处理阶段。将存储在数据仓库中的关于产品配置方面的知识以及顾客需求方面的知识与数据集市进行数据处理和交换，再利用数据分析技术如OLAP分析和数据挖掘技术(DataMining)对其进行分析，确定顾客需要什么样的产品基本配置以及顾客对产品独特性方面的需求。
(4)知识应用阶段。这个阶段是产品—顾客知识管理系统的最后一个阶段。通过上面的知识收集、储存、处理阶段，我们可以把握顾客对产品的独特性方面的需求．并把它与企业的大规模生产线结合起来，生产出符合顾客需求的大规模定制产品。
我们知道大规模定制战略的成功实施需要企业各个部门之间的良好协调。因为顾客对产品的定制需求要很多部门参与和配合才能完成。比如：一个顾客需要从戴尔电脑公司网站订购一台笔记本电脑就需要涉及到以下几个部门的协作：市场营销部、新产品开发部及大规模生产部。市场营销部的主要职责是负责与客户接触，将客户的需求信息转化为公司内部信息，并通过初步的订单评审后，制定客户订单的成本构成与交货时间，这个过程可以认为是知识的收集阶段：新产品开发或订单定制部负责根据客户订单信息与企业现有产品簇相关数据，开发出新订单的生产工艺图、产品标准文件及生产过程控制文件，同时，必须经过小批量或单件试制并获得客户认可后。将与生产过程相关的标准文件和控制文件及样品交给下一部门进行大批量生产，这个过程是知识的储存与处理阶段；大规模生产部门负责执行与控制新订单大批量生产过程，包括大批量采购、生产、物流配送等过程。这个过程就是最终过程，即知识的应用阶段。
5知识管理在大规模定制中的应用评价
我们必须认识到实施大规模定制战略具有很大的挑战性。因为大规模定制战略需要顾客很好的配合，因为大规模定制的实施需要及时获得顾客的需求信息。从而方便企业根据顾客不断变化的对产品信息的需求，及时调整企业的生产线。因为存在这些方面的挑战，所以，虽然很多企业知道大规模定制战略是一个在现代激烈竞争的市场环境下很好的市场战略。可以更好地满足顾客的需求，但由于面临的挑战太多．很多企业只能通过大规模生产的方式来降低成本嘲。知识管理作为一种新兴的技术，可以通过对顾客需求知识的收集、存储、挖掘以及处理过程，来了解顾客的真正的需求，促使企业各部门之间的知识共享．把大规模生产的低成本优势与定制化的生产模式完美地结合起来，从而促使企业在市场化的今天飞快地发展。
我们知道任何一种生产技术和生产模式都不是万能的。知识管理技术虽然可以促使大规模定制战略很好地实施，但同时也需要考虑本企业适不适合开展大规模定制战略。哈特在其研究的大规模定制概念基础上认为组织要以严谨和真实的心态来评估组织的态度、文化和资源。他认为高层管理人员应该了解大规模定制战略带来的好处。但同时也要明确本组织的能力，是否能实施大规模定制战略。
从药价入手烧起上任“第一把火”
2002年7月25日，刘爱武是带着原县政府办公室副主任、政府督查室主任的光环和现涞水县卫生局副局长的行政职务，以及各界的期望到涞水县医院上任的。刘爱武说：“老院长退休，我来接班，感觉压力很大、责任很大。我从1984年到涞水县医院工作就是老院长带的我，现在我回来能为医院的发展，为父老乡亲看病就医，身心健康做些事情，是我的荣幸，也是我义不容辞的责任，虽然感觉到压力与责任，但也充满信心。”
刘爱武在政府工作的几年时间里一直没有停止对医院工作的关注，他认为虚高的药价是老百姓“看病贵”的重要原因之一，也对医院乃至整个医疗行业造成了负面影响。刘爱武说：“降低药价对于医院来说是具有战略意义的，它对一个医院的生存和发展有着非凡的影响力。”2002年下半年，刘爱武到任后就在县医院展开了解决药价居高不下问题的药品降价工作，医生出身的刘爱武凭借业务经验一下子就抓住了药价高的源头，所以他控制药价的手段是先从药品的来源入手，在进货环节就把药价压到最低：一是严格执行国家发改委药品降价政策，省级招标采购价格政策；二是严格执行药品价格加成政策，坚持低价采购、少量多次采购、低于中标价采购的原则，千方百计降低药品的价格。刘爱武介绍说：“目前，我们有90%的药品价格比省级招标价格还低。有些药品的价格甚至降低了20%。虽然药品降价让医院在药品方面一年的让利额高达300万元~400万元，但是全年总收入却没有因此而产生影响。我们涞水县是省级财政贫困县，老百姓的收入不高。作为县医院，我们必须把病人留住，让老百姓看得起病，吃得起药。药价下来了，老百姓自然就会到你的医院看病，医院的收入能够保证，那么就可以进行正常运转。”
药品降价政策触动的是个别人的利益，但从长远看，医院、药商薄利多销，医护人员形象得以维护，患者得到实惠，是一个多方共赢的政策，从医院的财务数据上看，医院在这个政策下是获得了利益的，所以没有人会否认药品降价所带来的“病人回归医院”的作用和价值。一家医院的经营和运转必须依靠老百姓对医院治疗能力和服务水平的信任。医护人员的服务态度是细水长流的事情，要靠不断地教育和培养，但是药品价格问题是只要下手抓就会马上见成效的事情。从另一个角度讲，药品降价政策也让医生重新明确了“好药”的概念。刘爱武经常会说的一句话是：什么是好药，有效果的就都是好药。药品降价后也对医生的诊断能力提出了要求，医生必须明确诊断才可以准确用药，用对药了，病才能更快的痊愈。这是一种良性的循环，更是让“老百姓得实惠，医院得口碑”的好事。
从基础设施建设入手改善医院整体面貌
刘爱武做院长已经将近9年的时间了，当他回忆9年前来到医院的场景时，感慨的说：“9年前的涞水县医院可以说是十分破旧，医院的住院大楼在硬件条件上已不能满足父老乡亲的住院需要，已经到了无法留住病人的境地了。在完成降低药价的工作后，我马上把工作重心放在了医院的基础设施建设上。”刘爱武凭借在政府工作积累的经验，敏锐的找到了改善医院整体面貌的契机。他通过多方努力，在2003年“非典”后，争取到了一个国债项目，用该项目的专款建设了一个新的住院楼，为医院增加了200张病床。现在这个病房楼自2007年国庆节投入使用，中央空调、中心供氧、负压吸引、中央心电监护、专用卫生间等设施设备一应俱全。
目前，涞水县医院正在建设的门诊、医技综合楼是国家“8500亿投入医改”的专项投入之一。在这个专项投入中，涞水县医院争取到的项目款是1850万元，目的是开展标准化县医院的建设。刘爱武介绍说：“门诊、医技综合楼于2010年7月3日正式奠基。这个项目的开展使医院增加了1.1万平方米的使用面积。大楼的建设使用了中、美、英三国的专利技术，名为‘低层楼房抗震加层技术’。这种技术在保证原有旧建筑继续使用的情况下，可将原建筑加高。加高后的建筑物重量不压在原旧建筑物上，外表整体新装修后如同新建一样。其投资比拆除旧建筑重建大为节省，工期提前50%，同时还可减少因旧建筑物拆除所产生的大量建筑垃圾及相关投资。‘低层楼房抗震加层技术’在北京的几个大楼的建设上已经取得了成功。几经考察、论证并翻阅了大量资料，我们决定使用这种技术完成门诊、医技综合楼的改造工程。”
对于基础设施建设带给医院的价值，刘爱武表示：完善的设施、设备，医院整体环境的改善是服务好患者的基础，也是医院提高技术水平，早日实现“大病不出县”的医改目标的基础。
从信息化入手加强医院能力建设
刘爱武非常重视医院的能力建设，他表示：医院的能力建设一定要建立在信息化建设的基础上。信息化建设是医改的平台，更是医院能力建设取得成绩的捷径。因此，涞水县医院一直十分重视医院信息化建设，从几年前开始就已经陆续开展了一系列的信息化需求调研工作。在谈到现阶段的信息化建设重点时，刘爱武说：“2011年，我们将信息化建设的重点工作放在了全院级PACS系统的建设上。在PACS系统的建设规划中，我们非常关注产品的规范性、全面性、集成性，以及适用性。希望PACS厂商能够真正从医院的实际需求出发，对医院整体业务情况进行综合调研，全面合理的对医院PACS系统建设进行规划设计，建立全院医学影像信息系统，实现全院影像信息的数字化存储、管理和，实现影像信息的全院共享。”
在谈到会选择什么样的PACS厂商与医院合作时，刘爱武说：“我们非常看重PACS厂商的综合实力以及行业口碑，同时我们也十分关注产品的成熟度以及厂商的售后服务能力，省卫生厅给我们做了专题培训，希望能够与医疗装备协会、省卫生信息协会推荐的多家国内知名的大型PACS产品供应商进行深度合作。通过多方的请教和调研，我们正在和华海医疗信息技术股份有限公司进行PACS系统的相关合作。在选择PACS系统之前，我们也接触了一些相关的厂商，‘华海’的实力和诚意打动了我们。从实力上讲，‘华海’在PACS系统方面是非常专业的厂商，他们做PACS系统已经有很长的时间了，积累了丰富的经验。我们通过不同的渠道寻找了一些PACS的经典案例，在对他们认可的同时，也坚定了成功建设PACS系统的信心。在诚意方面，‘华海’多次派工程师到我们这里调研，并召开了很多次讨论会，系统的了解了医院的基本情况和需求要点。特别值得一提的是，他们还有针对性的了解了我们对信息化建设的系统构想，有意识的将PACS系统建设与医院的未来发展进行紧密连接，将方案设计成适应医院未来发展的可持续型方案。与此同时，他们在PACS建设和医院整体信息化的建设上还提出了很多良好的建议，和这样的厂商合作对我们来讲是非常有价值的。”
与此同时，刘院长对于县、乡、村三级医疗网络的建设也很有见解，他表示：县医院是县、乡、村区域医疗中的核心环节，目前我国医疗资源的分布十分不平均，许多地区的乡、村一级卫生医疗机构医疗水平和医疗资源相对落后，信息化建设程度也基本是空白，无法满足人民群众日益增长的健康需求。通过县、乡、村区域医疗的建设，就是要整合核心医疗机构的优质医疗资源，通过三级医疗网络共享优势医疗资源，有效提升区域内医学诊疗水平，为广大人民群众提供更完善的健康服务。特别要强调的是，应当重点关注区域内医疗数据的互通，通过搭建区域卫生信息平台，建设统一的数据管理中心，实现各类医学影像及相关临床数据的统一、规范的数字化采集、存储、传输、共享和管理，再同步提高远程会诊、远程医疗的服务水平，最终一定可以实现县、乡、村三级医疗数据的同步联网，服务广大基层人民群众。刘爱武说：“涞水县医院有责任也有义务在县、乡、村三级医疗网络当中发挥重要作用，也要凭借自身承上启下的特殊地位加快自身的能力建设。早日实现对接北京及省内‘三甲’医院，连通乡村医疗机构，发挥好县域医疗的核心作用。”
采访侧记
摘要：知识管理是以知识为对象的管理模式，图书馆是人类知识的宝库。本文阐述了知识管理中知识的活动过程和知识管理的基本职能，研究了图书馆在知识管理的知识活动中和知识管理的基本职能中的作用。
关键词：图书馆 知识管理 知识活动 知识管理的基本职能
1、引言
图书馆是一个管理文献知识，为社会提供相关的服务的社会组织，是人们进行知识获取和交流共享的重要场所。信息化使图书馆发生了较大的变化，（1）在其形态上，现代的图书馆不仅仅局限于图书馆大楼，还有现在网络上的数字图书馆；（2）在其服务上，不仅仅提供资料的查阅的服务，还有知识服务，并且知识服务逐渐成为主要的服务方式。目前，大量的学者都研究了知识管理在图书馆管理的中应用。研究主要包括，知识管理用于指导图书馆管理和服务，采用新技术改进图书馆知识管理服务，以及图书馆中知识管理的特征等理论和实践研究。然而，对于图书馆在知识管理中的作用研究比较少，本文研究图书馆对于知识管理的杠杆效用，主要阐述了图书馆在是知识活动中的作用和图书馆对知识管理基本职能方面的作用。
2、图书馆在知识活动中的作用
知识作为知识管理的对象，知识的活动过程是知识管理的重要工作，图书馆是一个重要的管理知识和提供服务的社会组织，其在知识管理的各个环节中起到重要作用。
2.1 知识管理中的知识活动
国家标准化管理委员会提出了知识管理的概念模型， 模型中指出知识管理的核心业务流程包括知识鉴别、创造、获取、存储、共享、应用等几个过程。
2.2 图书馆对知识活动的杠杆作用
（1）图书馆在知识鉴别中的作用（2）图书馆在知识创造中的作用（3）图书馆在知识获取和存储中的作用（4）图书馆在知识共享中的作用（5）图书馆在知识应用中的作用
3、图书馆对知识管理基本职能中的作用
3.1 知识管理的基本职能
Carl Frappaolo总结知识管理包括外化、内化、中介化和认知化等职能。外化是知识与知识之间的联系。它指的是在外部存储器捕获知识，并按照某种分类框架或者事物的本体来组织知识的过程。内化是知识与寻求的联系，它指的是从一个外部存储器中提取知识，过滤后向知识买方提供使用的部分。内化与外部知识库密切相关，并按照知识寻求方的问题焦点重构知识库。中介化是知识与人群的联系。中介化指的是一种特殊的经纪人行为，即将寻求某种知识的人与能够提供这种知识的撮合起来。
3.2 图书馆对知识管理的杠杆效用
（1）图书馆在知识管理中的外化职能
图书馆的一项最基本的功能就是搜集知识，并依据知识分类框架使杂乱无序的知识有序化。尤其借助信息技术、计算机网络技术发展起来的数字图书馆，使其知识收集、整理、保存、传播更容易实现，从而为相关的组织提供网络信息导航服务。图书馆能够为知识管理的组织提供外化的职能。
（2）图书馆在知识管理中的内化职能
现代社会，图书馆成为继续教育、终身教育的基地，担负了更多的教育职能。图书馆可以通过各种不同培训将知识传递给需要的人。还有图书馆能够依据组织的要求，筛选过滤知识库中的知识，将能满足其要求的知识提供给组织。图书馆能够为知识管理的组织提供内化的职能。
（3）图书馆在知识管理中的中介化职能
图书馆能够依据知识库中的知识，形成相关的主题地图，把组织的研究内容和进展与组织之间关联起来，为组织之间知识共享和传播提供了中介平台。图书馆能够为知识管理的组织提供中介化的职能。
（4）图书馆在知识管理中的认知职能
认知是知识管理的终极目标，就是利用现有的人类知识来改善现有的工作，并采用专家系统或采用人工智能的技术实现。现有图书馆，提供了多种形式的知识表示，是实现专家系统和人工智能技术处理的基础。图书馆能够为知识管理的组织提供认知的职能。
4、结论
本文阐述了知识管理中知识鉴别、创造、获取、存储、共享、应用等核心活动流程，同时研究了图书馆在各个过程中的杠杆作用。另外，本文阐述了知识管理的外化、内化、中介化和认知化等职能，并研究了图书馆在各个职能的作用。图书馆以后要进一步改善和提高知识管理。
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关键词：价值认同；教师管理；关键性
职业认同感的缺失是因为目前的国家竞争激烈，职业和专业的划分往往不对口，在社会层面，教师群体视为一个理性的典范和道德楷模，而教师在实际的执行过程中，却是一个“我是真的需要生活工资的人”，因此，在职业认同的具体道路上，由于职业的要求太过崇高，而职业之外的教师却也是一个非常普通的需要生活
的人，因此，在实际的职业认同感过程中，需要对于教师队伍进行更好的管理和职业化的宣讲。
一、加强教师队伍职业认同感，需要对职业认同的内容深入分析
职业性的认同现象在整个社会范围内非常常见，职业认同和社会认同以及文化认同一起成为个人思想行为和社会规范相互一致的自我认同内容之一。对于工作和职业的认同是一个人不仅仅将工作作为谋生的手段，更是实现个人价值的实际需要，获取尊重和内心快乐的一种敬业爱岗的精神。
在对整个教师队伍的建设过程中，对于教师的管理过程中，首先要求教师对所从事的职业从内心里对他的价值和意义产生积极的认定，并且能够从教师教书育人的过程中体验到幸福和乐趣。职业认同指的是一种非常快乐的状态，对于教师队伍的管理需要让教师首先确认自身角色的积极性定位，找清楚心理层次上的差距。
实际上，对于教师的职业认同并不可能是固定不变的，新的教学大纲在不断地变化，人们的生活水平和教育水平也在不断地提升，因此，教师的心理发展阶段也是一个不断变化的过程，目前新的教学大纲要求教师从教育的填鸭式主体变成教育的辅助者，让学生变成教育的主体，教师这个职业已经有了自我认同意识和自律阶段的积极作用，因此，对于教师的职业认同感应该大大
提升。
二、加强对教师队伍的管理，提升教师职业认同幸福感
对于教师队伍的管理首先需要让教师队伍从职业认同的角度肯定自身的价值，只有对于自身的职业进行了更好的认同和内化，才能够形成职业认同所必然产生幸福感。教师在自己的职业生涯中斗志昂扬，才能够对学生孜孜不倦。形成了职业认同的教师，是一个和蔼可亲的长者，更容易产生内在的发展动力，将自身全部的力量和知识都调动到教书育人的实际工作中来，工作会给教师带来实际的成就感和满足感，从而最终达到幸福感。
缺少职业认同的教师，往往会对于工作之外的其他问题过于看重，进而产生浮躁、消极怠工和不平衡的心理，这样会对教师本身的身心带来很大的疲惫感，失去对生活的兴趣和热情，随着社会转型和教育变革的快速提升，教师的职业自我认同感面临着种种挑战和危机。这就要求学校在对于教师队伍的管理过程中，加强教师自我认同心理的建设，并把教师的职业认同感当成一个现实而紧迫的任务来完成，加强对于认同感的宣讲，对于认同缺失的教师，应该及时进行职业化的纠正。
三、从管理角度积极提高教师职业认同程度的途径
对于教师队伍的考评体系应进一步完善。对于教师的职业认同程度与考察，从量化和质变上入手，尽可能地从根本上减少职业认同程度低的教师个体。在整个教师队伍过程中，难免会有态度不端正、敷衍塞责、急功近利的教师个体，在进行职业赛场之后应当对其进行教师职业认知的学习和训练，让这类教师明白职业在教书育人过程中的特殊使命，激发其对教师职业的本能、热情、热爱。
在教师队伍管理中，应当做好教师职业生涯规划，提高教师对于职业认同的水平。从整个的教师职业认同体系的形成来看，教师自我认同是职业责任的核心和基础，在整个的自我认同和幸福感产生过程中，起到一个核心的作用，有些教师的职业认同程度并不低，但是也不高，归根到底还是职业的自我角色没有完全形成。因此，学校在进行职业生涯规划的过程中，应当进行专业化的职业生涯指导课程，对于教师的自我兴趣、能力、气质等各方面进行全面分析，充分认识到教师的职业价值和自身的优势及不足，明确教师这一职业对于教师自身素质和能力的要求，并且让教师在指导之下尽可能调整自己，达到较高的职业认同程度，获得更高的成就感和满足感。
综上所述，在基层教师队伍职业管理中，让教师取得职业认同感，是教师能够实现自我成长的内在动力。高水平的职业认同程度，对于教师的职业实践和创造性的职业发展具有很好的导向作用，教师职业认同程度的提高，对于教师自身和整个学校教育事业的发展具有积极意义的重大贡献。
参考文献：
关键词：质量检验 质量管理 作用
一、概述
质量管理（Quality Management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。质量检验从属于质量控制，是质量控制的重要活动。质量检验就是对产品的一项或多项质量特性进行观察、测量、试验并将结果与规定的质量要求进行比较以判断每项质量特性合格与否的一种活动。可见质量检验在质量管理中是重要要素之一。是一个有机整体，起着把好产品（建筑、服务、特种设备等）质量关的作用。而产品质量关系到国民经济的发展，关系到和谐社会建设的顺利进行，关系到国家和人民的根本利益。所以只有质量检验才能防止劣质品、以次充好品、不合格品流入市场，从而维护国家和广大人民群众的利益。保证执行各级技术标准的有效措施，也是国家保护产品使用单位和消费者利益的重要手段。
二、检验方式与方法
按照检验（化验、检查）方式的不同特点和不同作用，检验的方式和方法大体可分为七种：
1.按检验工作的地点分：有固定检验和流动检验。
固定检验是在固定的地点进行检验，流动检验是检验人员主动到各处工作地点进行现场检验。
2.按检验工作过程的次序分，有预先检验、中间检验、最后检验。
预先检验是加工前对投入的原材料、毛坯、半成品等的检验，中间检验是加工过程中，对某道工序或某批工件的检验；最后检验是对生产对象（产品出厂、工程竣工）的完工检验。
3.按检验对象的数量分，有普遍检验和抽样检验。
普遍检验即全数检验，对检验对象进行逐个检验；抽样检验是根据事先制定的抽样方案，在检验对象中按一定的百分率进行抽样。通过样品组的检验结果，来判断整批产品的质量。
4.按产品的预防性分，有首件检验和统计检验。
首件检验是改变加工对象，改变生产条件或改变操作者以后生产出来的首件产品进行检验，通过这种检验可以及时发现问题，防止成批报废；统计检验是运用数理统计方法对产品进行抽查，通过对抽样检查结果的分析，了解产品的波动情况，发现不正常的预兆，并找出造成异常的原因，及时采取措施，设法消除，从而预防废品的产生。
5.按检验的技术分，有表面规格尺寸检验、内部组织结构检验、物理性能试验和化学成分分析等。
6.按衡量检验对象质量的方法分，有感官检验和工具（仪器）检验法。
感官检验是依靠检验人员的感觉器官进行的质量评价或判断的检查。
7.按检验性质分有破坏试验和无损检测。常用无损检测方法有目视检测、超声检测、射线检测、磁粉检测、渗透检测、涡流检测、声发射。
三、质量检验的作用
质量检验就是对产品的一项或多项质量特性进行观察、测量、试验并将结果与规定的质量要求进行比较以判断每项质量特性合格与否的一种活动。前述七种检验方式和方法，在质量管理中无论采取哪种方式和方法都发挥一定的职能作用，它能剔去不良品，保证各工序产品的质量，收集检验数据利用控制图（X-R）等工具监控生产过程，定期检测机器设备的关键精度和性能项目，实现生产过程不稳定因素的超前预防，反馈信息，为改进设计，提高质量提供依据，将可修复的返修品送去返修减少损失。质量检验的作用可归纳为以下几个方面。
1.质量检验是贯彻技术标准不可缺少的重要手段。
技术标准是衡量产品质量的重要依据，它对产品性能、规格、含量、检验方法及包装、储运等条件都作了技术规定。严格的按照标准进行生产，产品质量才能得到保证。但是，由于种种原因，总会有个别企业把不符合标准规定的次品投入市场或售给用户。为防止此类问题的发生，必须经过质量检验才能保证技术标准贯彻执行。
2.质量检验是维护消费者利益，保障人民身体健康和生命安全的需要。
许多企业能够本着“质量第一”的精神，按照国家计划和技术标准，生产出适销对路、物美价廉的优质品。然而也有许多企业，由于思想认识上、技术上、管理上和市场供需关系上等种种原因，特别是企业在完成产量任务同质量指标有矛盾，而且牵涉到企业自身经济利益的时候，就可能出现只顾产量不顾质量的现象。这些企业甚至为了完成产量计划不惜粗制滥造，弄虚作假，以次充好，欺骗用户，严重损害消费者的经济利益，有的甚至影响消费者的安全健康。因此，必须通过检验，不让不良品、有害品、劣质品流入市场，保护消费者的利益，保障人民的身体健康和生命安全。中国国家质检总局2012年8月28日下午公布的统计数据显示，2012年上半年，国家监督抽查41类4641家企业生产的4758种产品，批次抽样合格率为90.8%。其中，砂轮、滚动轴承、电子计价秤3类产品抽样合格率低于80%，分别为76.5%、67.3%、63.3%。大、中、小型企业国家监督抽查批次抽样合格率分别为97%、93.9%、88.7%。2012上半年，中国共检验检疫进口商品215.77万批，货值4750.54亿美元。检出不合格进口商品7.67万批，货值496.64亿美元；共检验检疫出口商品640.41万批，货值3195.98亿美元。检出不合格出口商品0.8万批，货值3.73亿美元。显然是质量检验才得出前述的结论。
3.质量检验是发展对外贸易，提高产品竞争能力，保障国家经济权益的重要手段。
随着我国市场经济建设不断发展，我国对外贸易不断增多，国际贸易市场的竞争，在某种意义上说，就是产品质量的竞争。只有高质量的产品，才有高竞争力，而高质量的产品只有质量检验才能科学判断。
4.质量检验有对新产品鉴定、商标管理和优质产品的把关作用。
新产品投产前进行技术鉴定（检验），是保证产品质量，提高企业信誉，维护国家和用户利益的重要措施。新产品必须取得质量监督检验机构的鉴定合格证，方可申请商标注册。在开展优质名牌产品的活动中，未取得质量检验证明（报告），是不允许参加的。
5.质量检验能了解产品质量存在的问题、作为质量管理方针政策的依据。而且通过质量检验，也可发现技术标准中的问题，作为制订、修订技术标准和改进标准化工作的依据。
四、讨论与小结
综上所述，无论是原材料、半成品、成品，以及各道工序等的质量好坏、建筑工程质量的优劣、特种设备的安全、服务质量高低、产品出现质量问题的因果分析等等，只有经过质量检验才能判断、证实、结论和找出原因、采取防治措施，从而才能阻止那些不符合技术标准的、粗制滥造的、以次充好的、劣质的掺假的产品流入市场，售给用户。达到提高产品质量，维护国家和人民的利益，促进国民经济的发展。
参考文献：
1管理部门繁多，缺少相互配合高职院校行政效率低下与机构臃肿、职责不清有直接关系。目前高职院校内部少则十几个部门，多则二十几个部门，主要采取院长领导系主任，系主任领导教研室主任，教研室主任指导教师，一级管理一级，导致了管理层级过多，职能部门管理幅度过小，机构重叠，顶层权力过干集中，也使系部作为重要教学单位自很小，有问题需要层层请示，这也是髙职院校行政效率过低的重要原因。并且很大一部分管理人员过多的关注个人的升迁，不钻研业务。在实际工作中各职能部门相对独立，难以形成合力，实际工作中需要由几个部门共同完成的工作常出现相互推诿的现象，不主动承担责任，导致工作完成延时或者搁置。
2管理方式落后，行政沟通不畅高职院校行政管理的日常运作主要依靠于领导者凭借自身的行政权力制定的各项规章制度来约束各职能部门的行为，这样的方式在规范管理秩序，保证政令畅通方面有着一定的合理性。但是也会使下属职能部门一味的听命于领导的安排，没有精力去创新和研究，抑制了基层创造性的发挥。目前存在于高职院校的这种管理方式在决策时更多考虑的是领导满意，而没有征求广大教师的意见，行政管理的透明度不够。髙职院校行政管理应是服务于教学科研的部门，各项决策都应广泛听取教师的意见，当前存在的民主和监督流于表面的形式，阻碍了有效沟通机制的形成。
3管理制度落后，相关政策不匹配高职院校的改革主要集中于教育教学方面，对行政管理重视程度不够，直接导致行政管理相关规章制度过于落后，目前许多高校现行的行政规章制度都不能充分适应行政管理工作的需要。而且简单的把作为学校主体的教师和学生看做是管理对象而不是服务对象，管理制度缺乏人性化，这也会影响行政效率的提高。
4管理人员素质相对较低高职院校行政管理人员所从事的工作事务性较强，工作繁杂，工作通常得不到教学科研一线工作人员的认可，且一旦在工作中有所失误，就会受到责备。行政管理人员评职称难，进修机会少也成了普遍的问题，直接影响了行政管理人员工作的积极性。
二、行政管理制度建设
对于提高行政效率的重要性“髙等学校行政管理制度建设是一项系统工程，需要建立一整套科学的管理制度与之相应，也需要有完善的、科学的制度制定规范以及制度执行、监督规范，只有这样才能确保管理制度的效力。”由此可见高职院校行政.管理制度的科学性、系统性直接影响行政效率的高低，合理的规章制度是提高高职院校行政效率的保障，建立健全各项行政管理制度，也可以有利于依法治校，对于高职院校的长远发展有着重要的意义，因此高职院校应健全教学、科研、学生管理、财务、后勤等方面的行政管理制度，使所有职能部门的管理人员都能做到依章办事，逐步使高职院校的建设与管理纳入规范化的轨道，用法律手段解决发展过程中出现的矛盾冲突。
三、促进高职院校行政效率的提高，重点抓好制度建设
高职院校要提高行政效率，首先应该认真抓好制度建设，形成以制度为依据，治人、治校，最大限度的提高行政管理效率。主要抓好以下几个方面的制度建设：
(1)完成全员定岗定编，明确岗位责任。应该以制度的形式将每个岗位上固化的工作职责确定好，保证岗位职责有承办者。完善各类考核和奖励机制，将职称评定、考勤考核、奖励评优等具体办事程序、要求明确，这样既可以提髙效率又可以避免人事纠纷。
(2)加强管理信息沟通，提高办事的时效性。高职院校应该积极拓宽沟通渠道，在决策中广泛赢取各方意见，充分与师生沟通交流。行政管理人员作为领导的参谋助手应该深入基层了解情况，为领导提高详实的材料。加强各职能部门之间的交流与合作，保证校内信息的畅通。提高办事效率进一步提高行政管理的效率，各项工作规定具体时限，不拖拉、不推诿。
(3)端正服务态度、构建服务型管理体系。结合工作实际，制定行政人员日常行为规范，明确服务质量的衡量标准，明确实施院系两级管理，明确各自工作职责，强化对系部工作的指导，实行目标管理。逐步减少行政审批事项，把一定的组织人事、资源分配、财务收支权力适度下放，提高基层行政管理能力。
