1为了深入了解电力营销工作的需要，进行电力营销管理核心理念的分析是必要的。实际上，不仅仅是电力营销管理，其他的相关管理活动有存在自己的核心理念。在电力企业工作中，用户利益扮演着重要的地位，所谓的电力营销数字一体化管理就是为了客户而进行服务的，客户是电力营销工作的起点及其归宿。为了达到这个目的，就要进行企业管理能力的提升，保证用户满意度的提升，从而切实优化企业的经济效益。在电力企业工作中，电力营销数字一体化的概念涉及到网络技术及其通信技术的应用，这是电力营销数字一体化工作的核心工作，通过对这些环节的协调，更好的提升技术效益。这就需要进行数字化技术用户电力营销体系的健全，保证现有工作的不断优化及其发展，保证电力营销数字服务的不断开展。
2要想深入的认识电力营销数字一体化，就必须进行体系结构的分析。在当下的电力营销工作中，与客户进行相关的沟通是必要的，客户服务层次扮演着重要的地位，其是客户及其企业沟通的桥梁。通过对客户问题的解决，更好的满足客户的需求，这就有利于电力企业服务的改善，为客户提供更加符合其自身的服务。在当下电力营销数字一体化工作中，客户服务层次需要发挥好自身的优势，通过对网络体系的应用，进行电子商务活动的开展，保证网络营销体系的健全。这就需要进行客户服务的营销业务体系及其数据处理体系的健全，更好的进行客户服务层次的优化，更好的进行相关信息的反馈。通过对这些信息的加工及其处理，更好的进行客户服务层次的反馈，保证客户需求的抓住，保证相关的针对的开始。在电力营销工作中，进行客户服务层次的优化是必要的，这也需要数据处理中心配合相关工作，保证监督及其审查工作的协调。保证营销决策层的领导。这就需要进行下属的部门工作的绩效考核工作的优化，进行不同部门的工作情况的收集，从而有利于进行电力营销的决策。针对不同部门的数据信息的提供，进行相关决策的制定，保证电力营销数字一体化工作的开展，实现不同部门的协调工作。
二、电力营销数字一体化管理体系的优化
1为了适应时代的发展，健全电力营销数字一体化管理体系是必要的。这就需要进行以客户为中心的数字营销策略，进行客户管理的优化管理，进行客户关系的紧密控制，实现客户需求及其供电企业流程工作的协调。这也考察了营销管理信息系统的工作连续性及其协调性。这也需要进行电力企业的营业、电量控制、用电检查等的协调，保证营销管理信息系统的不断优化，进行原有业务流程的优化。这可以进行各种在线检测及其营销工作环节的协调，充分的落实好姿势的营销管理工作，保证电子流程化管理体系的健全，保证工厂流水作业式监督环节的协调。比如系统可以针对工作状态及其性质，进行工作单的生成，针对工作单进行全方位的管理。这就需要各个部门进行权限及其时间的处理，保证管理系统的跟踪及其控制环节的协调，这就需要领导做好相关的执行工作。在电力营销工作中，进行多媒体客户服务工作的协调是必要的，这可以进行电话报装、网上报装等方式的协调，更好的协调好供电企业及其客户之间的联系。为客户的需求解决奠定良好的基础，为其提供高效化、快捷化、个性化的服务，通过对客户有用信息的获取，保证企业的管理决策工作的良好开展。
2为了跟上时代的发展需要，进行数字营销的创新工作是必要的，这就需要进行技术的创新，保证服务的创新，保证观念的创新。可以这样说，电力营销的数字化工作不是一场简单的技术革命，其里面也包含了思想改革。其内部存在不同的营销组合形式，其是当下数字时代的重要营销方式。为了跟上时代的发展，有必要进行当下电力营销信息系统的整合，保证客户服务环节、负荷管理环节及其银行联网收费环节等的协调，实现技术创新及其管理创新的协调。这可以进行负荷管理系统的依靠，进行远方抄表功能的应用，保证用户表数的良好成带去，保证接口程序的良好应用，保证电力营销信息系统的电费的正确核算。再将其数据信息进行银行数据库及其客户服务系统的传递，从而有利于客户进行电费单据的收取，保证其电力营销管理信息系统的良好工作，我们也要进行系统的接口工作优化，保证数字营销网络体系的健全。数字营销要做到技术创新，服务创新，观念创新。电力营销的数字化建设不仅仅是一种技术手段的革命，通过对工作效率的提升，可以有效提升营销数字一体化管理的效率，这就需要进行营销业务人员的整体素质的优化，保证电费的良好管理，保证电费站的相关岗位的协调，保证其独立管理性，保证电费管理体系不同环节的协调，保证其集中化的管理，实现其整体工作效率的提升，保证数据信息的良好应用，数据准确度高了，工作量却下降了，电费管理人员压缩了三分之一。目前电费计算中心，一般定编人员4~8人，负责全局所有用户的电量电费计算发行、电费账务的统一管理，相当于过去20~40人的工作量，不仅节约人力，也节约了物力财力，工作效率大大提高，增加了企业效益。
一、电力营销数字化管理的理念
数字化营销是一种智能的营销方式，它是电网建设延伸出的智能化营销，例如：信息采集能力，远程控制能力、安全管理能力等，数字化管理是市场现代化营销的基础，是促进管理模式升级的必要条件。数字化管理具有节能减排、服务优质、优化资源配资等多项优点为企业提供支持，为电网的智能化运行提供必要的数据依据。数字化营销管理是建立在新技术的推广上。因此，进行新系统的快速开发是数字化营销管理实行的必要条件。现代电费的缴纳已经将收费员、抄表员、核算员等工作取消了，全运用电脑代替。收费方式也应用远程控制来代替，这种方式的应用节约了大量的经费。在电费查询方面，可通过网上查询、国家客服电话查询等方式进行。目前，现代化的营销方式已渐渐影响了电力营销的管理理念。
二、数字化管理在供电系统电力营销中的作用
供电系统电力管理中采用数字化管理在一定程度上可推动电力企业管理体制的改革，同时可起到提高供电企业在市场中的竞争力。我国对电力企业改革越来越重视，电力在市场中的重要位置日益显露，计划经济渐渐退下历史舞台，市场经济成为主导。这一自制的改变无疑给了电力企业带来了一大挑战。在新的经济体制中，供电公司成为一个人独立的市场主体，在以经济效益为重心来发展。由于经济体制的改变，在企业管制上也做出相应的改变，保障生产效率和管理水平的提升从而提高电力企业的综合竞争力。目前，供电企业正是迅猛发展的时期，采用数字化的管理系统是供电企业发展到一定阶段后必然趋势，也是工业企业转型升级的重要途径。面对经济体制的改变电力企业不但要加强营销方面的改制，而且在管理模式上也需要加以创意。采用数字化的管理模式在节约生产成本的同时还可以对电网生产流程进行管理，保证电网的平稳运行，达到提高供电公司管理水平，产生更所的经济效益，促进供电企业从传统的管理模式向现代化管理模式转型，提高企业竞争力。
三、数字化管理在电力营销业务中的应用
计算机和网络时代的到来，电力营销数字化的建构也存在不少的问题，可运用分布式的结构进行处理。数字化管理是依靠系统的平台上运行，数据被保存在中心数据服务器中，主程序将运行在各个服务器中，从而提高中间件的运行效率以及机体信息的可靠度。
（一）服务系统构建
应用系统设计的关键在于数字化服务系统的构建，全部的服务器都需要通过数字化服务系统完成各项事务，（如：事务处理服务器、数据库服务器）他们构成一个整体的服务系统来配合系统任务的完成，在服务器的配置上可从以下几个方案入手：1.在数据服务器工作中可将两台小型机同时运行，进行磁盘的阵列数据储存工作，小型机具有安全性能强、运行效率高等优势，可保障系统的快速稳定运行。2.在服务系统的拓展方面可将多台个人服务器组成应用服务器进行日常事务的处理。3.在服务系统的日常维护以及以及控制访问对象上通过对系统数据的集中，在中心数据库中集中设置服务器群，在信息通道内完成客户端与数据库的信息传递，保障访问的安全性。
（二）系统的体系结构
在电力营销中数字化管理可分为数据保存、业务处理、应用表示三层结构。其中，数据保存主要负责数据的检索、更新、管理方面的工作。业务处理主要负责系统的统计、分析等逻辑服务工作。应用表示主要负责系统与客户数据的交互和数据的表示等，在核心服务处理器中显示最终结果。新型的三层结构是由二层结构改进而成，是的业务处理逻辑与应用表示逻辑分离，使应用程序的服务器将客户端与主体服务器切断。在逻辑业务的实现中，运用中间件进行操作，根据应用的需求去调整应用服务器，这种方式省去了许多繁琐的步骤，使客户端的运行方便快捷。客户端在进行数据访问时，只需要通过中间层，并不经过数据库，这种系统设计大大提高了系统的安全性。
（三）中间件技术
在整个系统中，中间件是一个独立运行的系统软件，它是由应用系统完成资源共享。中间技术可使在不同节点的应用程序进程的负载维持平衡、是程序顺利运行、调度的保障，控制流量的准确性、维持网络的稳定性、系统运行的完整性等。在电力营销数字化管理系统应用软件中，中间件技术可谓是在系统的构建与运行中占着核心的位置。（四）工作流技术工作流技术主要负责创建和管理工作，在系统的运行中它起到了减少繁琐的计算机编程工作。在工作流平台的建立上一般使用图形化来进行工具制定、灵活运行与监控。简言之，运用图形来表示组件以拖动或连线的方式进行，从而完成相对应业务工作。工作流技术的应用对于电力营销数字化管理系统起具体至关重要的作用。工作流技术促使系统应用更加灵活、快捷。在业务跟进方式改变时它会做出相应的措施简单的改变组件，满足系统运行的要求。
四、结语
随着科学技术的快速发展，各种精密仪器开始进入家庭，对电能质量的要求也越来越高，这无疑对供电公司提出了更高的要求。电力商品作为人们生产生活的必需品，需求量巨大，并且和经济利益直接挂钩，因此做好电力可靠供应、提升供电可靠性、提升电能质量与服务是供电企业共同努力的目标。随着电力改革的深入发展，供电企业需要通过提升改善管理模式来更加有效地整合利用自身资源，实现供电企业的稳定持续发展。供电企业电力营销是供电企业与客户的桥梁，通过电力营销部门实现与用户签订供电合同，提供后续保障。它为用户提供电力商品以及售后服务，同时对用户用电实行计量与监测。在以往的工作中，对于电费的结算需要配备专门的工作人员，比如抄表工对用户的表计进行计量核算，手工记录，这样需要大量的人力物力，随着科技的发展，高科技设备开始进入供电企业，在改善员工工作环境的同时，也带来了管理上的问题，以往的管理模式显然不能适应数字化模式下的生产服务工作。因此在投入数字化设备的同时，需要改进管理模式，推进营销业务数字化管理，才能将各个系统数据加以管理整合，使得各种数字化产品能工作在最佳状态，从而提升整个供电企业的工作效率。
2数字化管理的必要性
数字化管理无疑是电力企业管理一个质的飞跃，它对推进无纸化作业、节约资源、降低成本、提高效率有巨大的推动作用，借助于高科技设备，工作人员可以更加快速高效地对客户的各种要求做出快速反应，提高服务质量，使得业务操作更加智能化，同时通过数字化管理可以使得电力企业内部各平台数据共享互通，为一些特殊平台以及系统的建立提供基础数据库，使得整个系统化整为一。在现代化以及信息化发展的前提下，推进电力营销业务数字化管理是很有必要的。
3电力营销业务数字化管理的构建
3.1实现电力营销业务数字化的基础设施与系统构建
电力营销业务数字化的实现离不开先进的数字化设备，需要以因特尔网络技术为基础，利用电脑、通信设备、网络设备以及人工智能技术等，将大量的人工操作流程简化或者实现自动化，加速业务的办理速度以及进度，同时通过与其他公司，比如移动公司、联通公司、各大银行等实现用户电费通知与自动缴费等功能，实现数字化统一管理。为了提升客户的便捷性，需要给客户开设尽量多的系统接入口，现在主要有电话端口、自助端口以及柜台，而三个端口的信息又通过计算机内网互通，系统内所有票据均在内网传递，从窗口业务受理到最后业务受理结果反馈都在电脑内部传递，客户可以通过以上方式自助选择适合自己的方式来办理业务，这样可以使得客户有较大的选择余地，减少其业务办理等待时间。同时对于电力企业来说，可以省去大量的纸张票据，实现了无纸化操作。除了服务端口的系统构建之外，抄表系统的自动化也是营销系统数字化管理的基础之一，以往人工的抄表模式已经渐渐被新一代的自动化抄表系统代替，这样就大大提高了抄表的工作效率，同时节省了大量的人力和物力。自动抄表主要是通过将数据采集模块以及数据传输通道等集合到电能表计中去，开发出一种新的智能化电表，通过此表实现电能的记录以及相关数据的存储，控制中心还可以通过电脑对表计发出一些简单的抄表指令。缴费系统的构建是电力营销系统数字化的第三大基础系统。营销系统缴费数字化主要体现在，系统内部通过数据采集，由系统自主统计出单，并且通过与移动公司合作，及时发送短信提醒，通过与各大银行合作，提供足够多的自助缴费平台，这样对于电费的拖欠问题起到了很好的缓解作用，同时减少了现金缴费带来的种种不便。
3.2电力营销系统数字化管理的关键技术
构建一个数字化管理系统，除了需要基本的硬件支持，比如高性能的计算机、顺畅的光纤电缆以及一些高集成智能化设备之外，还需要通过一些技术手段将这些设备合理的组合运用起来，才能发挥出数字化设备的优势，体现数字化管理的优越之处。结合营销系统数字化管理的工作环境、一些预见性的困难、当今主流的通信以及高智能化设备的发展方向，电力营销数字化的管理模式可以采用多层分布式结构和网络方式构建，将所有营销系统整合到一个系统平台上运行。系统共用一个数据库，将数据存放在中心服务器上，而其他一些系统软件则分布在营销系统的各个平台上，通过中间链接平台通道，实现与各平台的交互式数据共享与数据反馈，提高整个管理系统的运行效率与可靠性。后台核心业务参考因特尔网页浏览技术，对一些页面应用则参考其他的一些方式。
3.2.1服务系统。
要科学合理地构建数字化管理服务平台，需要对服务器进行优化配置。首先从可靠性出发，采用两台小型计算机互为备用的方式，一台作为主机，一台作为备用机，在主机出现故障时，备用机能及时切换并替代主机进行工作，同时发出相应告警。这样布置可以发挥小型计算机高效运行的特点。而在布置服务器本体时，要采用多台PC计算机，这主要是由于各个部门系统与平台维护数据多，需要有足够的数据存取空间，以免发生系统在读取出现卡机、死机等现象，导致系统卡死甚至瘫痪。组建PC系统群，实现对营销系统各个部门数据的处理与存储。
3.2.2建立并优化系统的体系结构。
电力营销数字管理分应用表示、业务处理以及数据存储，应用表示主要是通过显示数据信息向系统提出业务请求，而业务处理则是包括了营销管理业务的逻辑处理工作，包括数据校验、统计分析等。数据存储就是对各类数据进行集中存放，方便数据检索与调用。通过以上三个层次的分工合作，实现了客户端与服务端的分离，这样可以在两者之间通过加入应用服务器的方式来满足用户的一些个性要求，同时在修改时只需要通过对中间应用服务的修改就可以达到目的，不需要对客户端进行大量的修改，这样可以大大地提升员工的工作效率，同时提高了系统的稳定性，促进了企业的发展。
3.2.3工作流技术。
作为电力企业营销数字化管理模式技术创新的一项重要突破，工作流技术一方面使得电力服务系统得以简化，降低了系统维护人员对其维护的难度；另一方面也方便了用户对系统的应用，促进了电力营销业务的发展。通过工作流这种方式，主要的优点是可以减少复杂的程序编制对服务器所造成的不良后果，可以快速建立一个以企业特色为中心的工作流程，一来提高了设备设施的使用效率；二来提升了整个系统的运行效率。工作流技术主要是通过图表形式将系统中的组件链接起来，根据业务的不同，可以通过对组件的修改来达到电力营销业务要求。
3.2.4中间件技术。
中间件技术也就是通过中间过渡软件，将各个系统有机地联系起来。好的硬件框架需要有好的软件技术支持，就现在的技术而言，主要的中间件技术包括了OMG和CORBA技术，当然其他的技术也有，但就目前而言还有待改善，可以作为日后的研究方向加以试验对比，从而找到更加高效的中间件技术。
4结语
关键词：供电系统 电力营销 数字化管理 模式研究
由于市场经济的发展进程不断加快，电力体制改革取得了突破性的进展，在这种新的形势下，供电企业需要加强竞争意识，转变工作重点，力求电力营销管理模式的创新，实现供电的可持续发展。
一、数字化管理的概念
数字化管理是指依靠计算机网络，利用计算机通信技术实现管理目标。随着产品生命周期管理和企业资源计划的普及，企业对于新技术或产品的研发能力和成本的控制能力有了显著的提高。在市场竞争日益激烈的背景下，产品和服务的质量无疑成为了企业的关注点。在以往的质量管理办法中，信息采集不规范和质量问题的频繁出现严重影响着管理的效果，而在对质量的监控上不能严格依照现有的法规则直接导致了效率的低下。在当今的发展趋势下，产品研发、生产、销售的信息化大大增强，相关的质量管理部门开始采用质量信息管理系统增强质量管理的效果。数字化管理便是能够实现优良管理的有效途径。
二、数字化管理在供电系统电力营销中的作用
在供电系统电力营销中采用数字化管理不仅可以推动电力管理体制的改革，而且能够提高供电企业在市场中的竞争力。
伴随着国家对电力体制改革的重视，电力在市场中的地位逐渐显现，电力管理体制中，市场经济逐步取代了计划经济。而这一体制的转变无疑给供电企业带来了前所未有的挑战。在新的改革体制中，供电企业逐步独立成为市场主体和法人主体，工作中的主要方向则变为经济效益，以此为中心全面发展。基于这一现实，企业需要建立一整套完善的管理制度，保证生产效率和质量，保证管理水平，从而提高企业在市场中的综合竞争能力。传统的供电企业管理体制设计理念较落后，局限性比较大，在供电企业迅猛发展的今天已经落后，全新的数字化管理系统的建立将成为管理供电企业的新的重要方法。
电力营销中不仅仅是对营销信息化的要求，还包括管理体制的创新和管理方法的创新。在电力营销中采用数字化管理不仅可以有效地保证电网经济平稳运行、生产安全和管理规范化，还能在提高服务质量的同时节约生产成本，从而提升供电企业的经济效益和管理水平，使之成为一个开放的、富有竞争力的现代化企业并在市场竞争中立于不败之地。
三、电力营销的数字化管理的关键技术
在计算机和网络技术发展的过程中，存在于电力营销数字化管理中的问题应采用分布式结构进行处理。它的总体模式是将整个系统集中到运行平台上，将数据保存到中心数据服务器中，而将主程序分布到各个应用服务器中，利用中间件提高运行效率，增强可靠性。
（一）服务系统构建
建立电力营销数字化服务系统是应用系统设计的关键技术，集合所需要的服务器：数据库服务器、事务处理服务器、工作流处理服务器建立一个完整的服务器系统来配合完成各项任务。服务器的科学合理配置可以采用以下方案：
1、在运行数据服务器时可以将两台小型机同时运行，对磁盘阵列数据进行存储，发挥小型机运行效率和安全性高的优势，保证系统的正常运行。
2、将多台个人服务器作为应用服务器处理事务，增强系统的可扩展性。
3、集中系统数据并存放到中心数据库服务器上，集中布置服务器群，通过信息通道实现客户端与数据库的交互，控制对象级和数据级的访问。它方便系统的日常维护和升级，并能保证数据的安全访问。
（二）系统的体系结构
电力营销的数字化管理大致可分为应用的表示、业务的处理和数据的存储。其中应用的表示主要负责客户交互和数据的表示并申请来自于业务处理层的核心服务处理和显示服务的结果。业务处理层负责完成业务逻辑服务，例如校验、统计、分析系统。数据存储层主要进行对数据资源的管理，更新和检索数据。
新的三层结构在二层结构的基础上进行改进，将业务处理逻辑脱离了应用表示逻辑，用应用程序位用服务器将客户端和服务器进行隔离。在实现业务逻辑的时候采用中间件，根据应用需求的改变调整应用服务器，省去了修改客户端的麻烦，使客户端的工作变得简单、易行。客户端在访问数据库时只需要通过中间层，不涉及到数据库，保证了系统的安全性。
（三）中间件技术
中间件是一种独立的系统软件，应用系统通过它实现资源共享。中间件技术的应用使不同节点间应用进程的关系管理、负载保持平衡，还可以使应用调度顺利进行，保证数据传输的可靠性、网络监控的稳定性、以及流量控制的准确性。实现系统运行的完整、可靠。在电力营销数字化管理系统应用的环境中，中间件技术的应用在系统构建中起到了至关重要的作用。
（四）工作流技术
工作流技术的应用可以快捷的创建和管理工作流，而避免了复杂的计算机编程。工作流平台一般采用的是使用简单的图形化定制工具，灵活定义、管理和监控。也就是将每一个用图形表示出来的组件用拖动和连线的方式相连接，形成相对应的业务流程。工作流技术的采用在电力营销的数字化管理中具有重大的意义，它使系统的应用变得灵活、便捷，而当业务进行的方式有所改变时就可以相对简单地更改组件，满足要求。
四、结束语
在供电系统的电力营销中，采用数字化管理能够有效保证供电企业系统、规范、科学地持续发展，同时也是促进供电系统与全球数字接轨的重要保证。加强电力信息化技术的发展是提高供电企业经济效益和管理水平的关键所在。
参考文献：
[1]曹宏宇，戚国强.电力企业营销管理系统的总体分析与设计[J].农机化研究，2004（2）
[2]王平.电力营销的数字化建设[J].中国电力企业管理，2003（10）
[3]金汶.电力需求侧管理期待五大措施[J].广西电业，2005（10）
关键词:电力营销业务;数字化管理;信息系统
中图分类号:F426文献标识码:A
文章编号:1009-2374 (2010)22-0063-02
针对电力营销业务数字化管理系统运行环境和传统应用系统存在的问题,结合当前计算机和网络通信技术发展的趋势,一般认为,电力营销业务数字化管理系统应采用多层分布式结构和Internet/Intranet方式构建,其总体模式是采用完全集中的方式,即整个系统集中在一个运行平台,将数据存放在中心数据库服务器上,应用程序存放在各应用服务器上,通过中间件运行容器,提高系统的运行效率和可靠性。后台核心业务采用Intranet基于浏览器技术的三层结构,对于一些Web应用,如有关查询与咨询服务、决策报表等,采用Internet基于B/S的方式。
1服务器系统构建
服务器系统是指应用系统所需的服务器集合,主要包括数据库服务器和应用服务器事务处理服务器、工作流处理服务器)等。根据电力营销数字化管理系统对性能、可靠性要求高的特性,服务器系统需由一个服务器群来配合完成各种服务。对服务器进行科学合理的配置,是应用系统设计的关键技术问题,可采用如下服务器系统的构建方案(见图1)。
(1)数据库服务器采用2台小型机以双机热备份方式运行,采用磁盘阵列进行数据存储,充分利用小型机运行效率高和安全的特点,提高系统的运行效率和可靠性。
(2)采用多台PC服务器作为应用服务器进行各种事务处理,提高系统的可扩展性。
(3)采用完全集中方式,将系统数据集中存放在中心数据库服务器上,服务器群集中布置,客户端工作站通过各种信息通道与数据库服务器和应用服务器进行交互,实现对象级和数据级的访问控制。其优点是方便系统的日常管理和维护升级,提高数据和应用访问的安全性。
上述方案要求主机系统和网络通道有较高的可靠性。在主机容错技术、备份技术、集群技术日益完善的今天,随着供电公司10M/100M光纤主干网络的建设和发展,覆盖各供电公司及其主要营业网点的城市环网已逐步形成,采用上述方案是切实可行的。
2系统的体系结构
2.1应用逻辑层次
一般来说,电力营销数字化管理系统在应用逻辑上可分为应用表示、业务处理和数据存储3个层次。应用表示层实现客户交互和数据表示,其主要功能是向业务处理层请求调用核心服务处理,并显示处理结果。业务处理层主要实现核心业务逻辑服务,包括系统的校验、统计、分析及更新等功能组件。数据存储层负责管理数据资源,执行数据的更新和检索等功能。
2.2三层结构
三层结构克服了二层结构的缺陷,将业务处理逻辑从应用表示逻辑中剥离出来,在客户端和服务器两端之间加入一层应用服务程序,这种程序称为位用服务器”(Application Server)。其体系结构如图2所示:
在三层结构中,业务处理逻辑放在中间层服务器上,而不是客户端,从而将应用的业务逻辑与客户界面隔离开。且一般采用中间件来实现大部分业务逻辑,使得客户端程序的逻辑处理主要放在界面的组织工作上。当应用需求发生变化时,只需要修改中间层的构件即只在应用服务器上修改),而不需要修改成千上万的客户端应用程序,极大程度上降低了客户端的维护工作量和对维护人员的要求,简化了系统的开发、更新和升级工作,增强了系统应用的伸缩性和灵活性。同时,所有客户端都通过中间层的应用服务器访问数据库服务器,不直接对数据库进行操作,提高了系统的安全性。
3中间件技术
中间件是一种独立的系统软件或服务程序,应用系统可借助它在不同的技术之间共享资源。应用中间件技术,可以实现不同节点间应用进程的关系管理、负载均衡的功能,还可以进行应用调度,提供可靠的数据传输、网络监控、流量控制等功能,从而构筑一个完整、可靠的应用系统运行环境。从电力营销数字化管理系统应用环境的实际情况来看,应用中间件技术进行系统构建无疑是一个明智的选择。
对于中间件平台的选型,笔者倾向于采用CORBA技术。目前流行的比较成熟的面向对象标准技术包括MS的DCOM/COM+,SUN的EJB和OMG的CORBADCOM是基于Microsoft的Windows平台的,可移植性和伸缩性还不能很好适应企业级要求;EJB是基于Java语言的,尚不能获得很高的执行效率;CORBA的强项是可以在多种平台上构筑系统,提供开放、灵活的分布式标准,是真正的面向对象技术。同时,由于CORBA可实现不同平台之间对象的通信及互操作,使得充分利用原有的软硬件资源成为可能。
4工作流技术
工作流是指根据一定的规则实现流程自动化的过程。应用工作流平台,可以方便地定义创建)并管理工作流的执行,快速建立适合各种业务需要的计算机流程,而无需进行复杂的计算机编程。通用的工作流平台产品一般采用通用框架、组件集成的方式,通过简单的图形化定制工具,实现灵活的定义、管理和监控功能。简单地说,就是每一个组件都用图形来表示,通过拖动组件并用连线把组件连接起来,就可以生成相应的业务流程。
工作流技术在电力营销业务数字化管理系统的应用是一个重大的突破。通过建立工作流平台,使系统变得十分灵巧,应用方便。我们可以根据电力营销业务的实际,抽象出各种应用模板和业务、逻辑组件,并通过工作流平台来进行配置。当业务方式变化时,只要更改相应的部分组件,而不必对应用系统进行大面积的修改,提高了系统的灵活性,以适应电力营销业务变化频繁、实时性高的要求。
参考文献
[1] 贺春,昊战江,李鑫.基于数据仓库的电力企业客户关系管理[J].现代电力,2004,21(2).
[2] 瞿邦清,周平.电力营销工作中的客户关系管理[J].营销管理,2001,3(5).
[3] 朱丽娜,袁艳芳.供电企业加强客户关系管理探析[J].青海电力,2006,25(3).
关键词：电力企业；营销管理；信息数字化系统
0引言
因为现代网络数字化技术发达，并受到了社会重视，使得此项技术迅速普及，进入到多个领域当中，从应用结果上来看，说明网络数字化技术具有较高的应用价值，那么针对电力企业营销管理方面，通过网络数字化技术形成的数字化管理体系，能够有效容纳现代庞大的营销信息，同时切合精细化管理体系的结构，因此在理论上该系统在电力企业营销管理当中，同样具备较高的应用价值，同时对于电力企业管理有着重大的发展意义。
1电力营销业务数字化管理系统构建的关键技术
1.1服务器系统构建
因为数据化管理系统建立于网络环境当中，所以要实现系统运行，就必须先构建服务器系统。具体来说，服务器系统是一种服务器集成体，包括了所有的应用系统对应的服务器，例如数据库服务器、应用服务器、事务处理服务器、工作流处理服务器等，由此可见服务器是支撑系统运行的重要部分。在本文设计当中，服务器系统设计必须确保所有服务器能够正常运行，下文将对服务器系统构建方案进行介绍。
（1）数据库服务器构建
主要采用2台小型计算机作为构建基础，将2台计算机连接后以双机热备份方式运行，在此条件下结合磁盘阵列方式来实现数据储存。这种构建方法因为小型计算机的应用，具有效率、安全性高的特点，满足本文服务器稳定运行的原则[1]。
（2）应用服务器构建
因为现代电力企业管理信息较多，所以不能采用小型计算机来进行构建，对此本文选择了常规的计算机配置，数量上初始值为1~2台，如果之后电力信息有所增长，则可以对初始值进行增加，说明应用服务器的扩展性良好。同时在常规计算机配置当中，介于计算机的强大功能，其可以通过安装软件的方式来使系统得到发展，同样体现了扩展性[2]。
（3）中心数据库服务器构建
中心数据库服务器同样通过计算机来实现，但计算机配置上要超过应用服务器配置。中心数据库服务器数量为1，用于连接客户端工作站，并与其形成信息数据交互渠道，可以接收工作站传输而来的数据，同时也可以将相关指令传输至工作站当中。因为中心数据库服务器数量为1，所以接收而来的数据会以完全集中的方式集成，这种方式可以消除数据分散分布、孤岛信息的现象，给用户操作提供便捷性[3]。综合分析来看，上述方案具备了容错技术、备份技术、集群技术，因此满足系统可靠性的要求，同时介于服务器的容量以及可增加性，符合现代电力信息日益增长的条件，因此在理论上说明本文服务器设计有效。
1.2系统的体系结构
（1）应用逻辑层次
应用逻辑层次是电力营销数字化管理系统的最直观表现，在本文设计系统当中，主要有三个表现层次，即应用表示、业务处理、数据存储，其中应用表示层主要功能在于将数据展示在用户层，并实现与用户的交互，此时用户可以通过直接操作向业务处理层、数据储存层进行操作，实现业务处理或数据调度等；业务处理层主要功能在于，显示业务流程的逻辑表现，例如系统的校验、统计、分析及更新等功能；数据存储层为所有数据的终端，主要功能在于数据保存，该层次与上述两层相互连接，以供用户进行数据查询或者调度等操作。
（2）二层结构
本文所采用的二层结构为US结构，在此结构当中，应用表示逻辑与业务处理逻辑驻留在同一个进程中，所有的应用程序逻辑将被布置在客户端、服务器当中，此时当出现数据传输请求，客户端会率先接受到请求并将其发送到服务器端，服务器端接收到请求之后会数据库当中找到相应的应用程序逻辑，通过后将数据返回客户端即完成了请求处理。但US结构是一种传统结构，在早期研究理论中得知，其存在三个主要缺陷，即其数据传输渠道较小，在现代庞大的电力信息条件下，会导致网络负担增加，引起服务器性能下降，同时还可能出现传输堵塞问题；如果在数据传输过程当中，原有的应用需求发生了改变，此时客户端与服务器都需要发生变动，这一过程十分繁琐会造成维护工作负担；在US结构当中，其应用表示逻辑、业务处理逻辑是一体存在的，因此可能导致数据完整性不足的问题，对于系统具有不利影响。那么针对US结构的缺陷，本文将采用三层结构来进行弥补，具体方法如下文所述。
（3）三层结构
将三层结构与上述二层US结构相互融合，在源代码页面抽取US结构的功能程序代码，将此代码替换三层结构中相同部位的代码即完成了融合，融合之后二层结构代码会在三层结构内运行，但其缺点并没有被带过来，图1为本文三层结构。在三层结构中，二层中业务处理逻辑源代码将会进入中间层服务器，实现了应用业务逻辑、客户界面分隔；当应用需求改变，直接在应用服务器上进行修改即可，不涉及客户端，因此通过三层结构可消除二层结构的弊端，同时有利于系统伸缩性、灵活性的提高。
2本文设计系统测试
2.1实例概况
某实例电力企业建设时间较长，在早期的建设当中，为了满足控制需求，该企业通过传统网络技术构建了原有系统，早期应用当中该系统确实给该企业极大的便利，但随后电力市场发生变革，电力用户迅速增长，该单位的系统已经乏力，因此需要进行优化，这也是该单位同意测验本文设计系统的原因，如果本文系统有效，该单位将逐步将原有系统替换为本文系统。
2.2测试方法
首先收集实例电力企业以往的电力营销条件，以其中某一项业务为基础，采用仿真系统来构建电力业务影响虚拟环境，其次在虚拟环境当中同时运行该单位原有系统、本文设计系统，最终通过统计得到两个系统的电力负荷表现、电力收费表现。
2.3测试结果
本文设计系统在虚拟环境当中的电力负荷表现、电力收费表现数据。通过表中数据对比显示，本文设计系统的电力负荷表现、电力收费表现要高于原有系统说明本文设计有效。同时在运行过程当中，因为电力负荷表现良好，说明本文设计系统的控制性能较高，例如在虚拟环境当中，曾模拟出窃电行为，针对这一现象本文设计系统在3s～5s以内发现了异常并及时对此进行处理，有效控制了电力负荷增长以及企业经济损失。
（一）数字化营销的概念
数字化营销，主要指的是在网络、通信技术、交互媒体等媒介的帮助下，实现企业或商家营销目标的一种方式，它几乎囊括了最新的一些营销理念，比如多媒体广告、体验营销、无纸化交易等。数字化营销实现了被动式到主动式和互动式营销的转变。数字化营销的发展势头强劲，这得益于联网用户群的暴增和数据量的增长，面对如此诱人的巨大市场份额，各种形式的营销迅速将目光转向互联网这个新的平台，为企业进行品牌和市场推广提供了更加广泛的科学视角，成为最省钱、最有效开拓市场和培育消费者的理想手段。
（二）数字化营销的特点
首先，数字化营销的互动性极强，可以为供需双方搭建桥梁。互动式数字化营销的灵魂，尽管我国一些企业中依然存在着单向信息传播的思维方式，但只有通过加强与客户之间的交流互动，站在客户的角度来看到产品与服务，才能帮助企业提升影响力。比如企业可以采用IM营销（即时通讯营销）模式，通过数字化营销这一渠道对客户的消费态度、反应等信息进行即时收集，既提高了客户参与销售的活跃度，又能帮助企业销售能力的新突破。其次，个性化也成为数字营销的一大亮点。这一特性要求企业针对客户需要进行“量体裁衣”，或者在进行网络销售的过程中，通过信息收集来跟踪客户的购买习惯和喜好，进而有目的地为客户介绍相关产品，使得数字化营销变为低成本与人性化的结合体。比如客户能够随时随地查询企业的产品规格、维修保养、使用方法等，为客户留足更多自由考虑的时间，避免冲动购物的发生。最后，数字化营销也可以帮助企业实现销售成本的可控性。社会经济飞速发展为企业带来更多商机的同时，也使得产品广告费用急剧上涨，而数字化营销为企业进行产品宣传销售提供多种方式的组合，有利于降低企业销售运作的费用。
二、数字化营销对企业经营能力的影响
数字化营销可以被看做是提升企业运营能力的一个衡量标准，它在企业不同发展阶段都具有一定的实用性和适用性，数字化营销作为网络经济的一部分，可以使企业经营过程中的营销策略、管理方式、收益等发生更多变化。
（一）数字化营销改变了企业原有的营销策略
数字化营销需要有完备科学而战略规划作为支持，如果认为数字化营销就是建设几个网站、进行网上促销活动的话，就走向数字化营销的误区。其实，没有思路的数字化营销就注定没有出路，也不会收获到理想的效果，数字化营销为消费者开启了感知体验的伟大时代，在这种思潮的影响下企业营销方式也会随之变化。正因为情感营销和体验营销潜力无限，通过图像分析、虚拟环境、智能计算等技术手段，数字营销为客户还原一定的引发其情感体验的场景，提高了产品销售的成功几率。
（二）数字化营销让销售管理面临更多挑战
尽管数字化营销的外在表现形式为一些具体活动，但这些活动的结束并不是营销的终点，它还应该满足系统性和整体性要求。这说明数字化营销不仅是企业营销部门的工作，任何一项成功的数字化营销应都是建立于企业相关部门合力合作的基础上，它具有整体性要求。所以，在数字化营销的贯彻实施过程中，企业的管理将会遭到前所未有的考验。一方面，应该在企业构建与数字营销相对应的组织结构，通过一个完善的企业组织机构的协力运作，保证企业数字化营销的策划、运作、评估都可以更细致入微；另一方面则要加强企业信息化的建设，这是实现企业现代化管理的技术保证，使数字营销帮助企业在智能化、整合化、工程化的道路上不断前进。
（三）数字化营销为企业带来更多的销售收益
数字化营销能够为企业带来更多的收益，一种体现为经济效益方面，数字化营销围绕着客户需求展开一切业务活动，这样既能缩短各类产品的研发周期，又能延长客户的生命周期，提高了客户的消费次数和金额，牢牢地抓住了客户的忠诚度，实现企业经济效益的最大化。另外一种则体现为企业的社会影响方面，数字化营销为企业与客户互动创造了机会，此时，企业完全可以借助社会舆情来加强自身与客户的联系。比如可以充分利用一些社交媒体，来为客户传递企业产品的品牌故事，可以起到优化数字化营销传播和塑造企业品牌形象的良好目的。
三、结束语
关键词：困难山区 选线 展线 高桥
［摘要］作者分析了电力营销数字一体化管理及其体系结构，就电力营销数字一体化管理带来的思考进行了深入的思考。分析了电力营销数字―体化管理的效果，具有一定的市场参考作用。
［关键词］电力营销一体化管理
“数字化营销”是智能化电网建设在营销领域的延伸，亦称“智能营销”，指电网自身拥有用电信息采集能力、远程配置能力、负荷控制能力和安全管理能力，是实现营销现代化、精益化管理的基础，它不仅在节能降损、优化人力资源配置、优质服务等领域为企业提供坚强有力的技术支持，同时更为智能化电网健康运行提供信息依据。数字营销应以新技术推广应用为基础，加快新系统的开发应用，完善现有的系统。过去，走门串户抄电表，然后回家拨算盘算电费，再上门逐一收取电费、如今，抄表员、核算员、收费员等岗位消失了，或者几岗合一，或者由电脑取代。采用抄表机、远程抄表、负荷管理系统等抄表方式，及托收、预收、电话银行、网上银行等多种收费方式来收取电费，千家万户的电量电费信息也可通过95598客户服务电话，WEB网站来查询，表明信息化正一步步改变着电力营销理念。
一、电力营销数字一体化管理及其体系结构
（一）电力营销管理的核心理念电力营销管理以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，通过优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。通过各种方式提高服务质量，扩展电力消费市场，提高电力
销售收入的回收率，为企业创造更好的经济效益和社会效益。
（二）电力营销数字一体化的基本概念电力营销管理数字一体化是指基于现代计算机与通信技术，将电力营销工作进行统一规范的数字化管理。实现统―的客户服务、营销业务处理、监督和管理、决策支持等，是促进电力营销服务创新管理创新和技术创新的基础和重要保证。
（三）电力营销数字一体化管理的体系结构
1）客户服务层是整个电力营销管理体系对外的“窗口”，在与客户沟通并为其提供各种服务的同时，负责收集客户的电力需求信息；商务化扩展功能层主要通过电子化商务手段直接面向市场，其具体技术实现方式包括电力企业网站及电子商务系统建设，银电实时联网工程实施等。
2）营销业务层和数据处理中心建立在客户服务层之上，负责对客户服务层获取的业务信息和客户需求信息进行处理。并将处理结果反馈给客户服务层，其主要内容是：业扩、计量、电费、用电检查等。
3）营销工作质量管理层根据营销决策支持层的要求，负责对客户服务层和营销业务层的工作质量和工作流程进行监督、管理和评估，并及时将有关信息反馈给管理决策支持层。4）营销管理决策支持层通过对营销业务层、客户服务层、营销工作质量管理层等信息流的应用和分析，提供管理依据和决策支持。将决策信息下达给营销工作质量管理层、营销业务层和客户服务层，从而实现数字一体化的闭环管理。
二、电力营销数字一体化管理带来的思考
1）数字营销应强调以客户为中心，建立紧密的新型客户关系，实现客户需求与供电企业内部流程的完美结合。营销管理信息系统强调业务处理过程的连续性和协同工作能力，将业扩报装、电能计量、日常营业、电量电费、用电检查等业务处理融为一体。营销管理信息系统在改变原来业务流程的同时，还应通过各类实时的查询统计和在线检测加强对营销工作本身的管理。实行电子流程化管理后，岗位之间便实现了工厂流水作业式的监督，系统能根据工作状态和性质自动生成工作单，并对工作单实行全过程的跟踪管理，工作单经过了哪些环节，各部门处理的权限和时间，管理系统都能够全程跟踪和控制，领导在布置完任务后，只要看一下流程就能知道任务的具体执行情况。
2）实现统一标准的多媒体客户服务。利用电话报装、电话交费、银行联网、网上报装与收费等新技术，建立起供电企业和客户之间的服务桥梁，为客户提供高效、快捷、个性化的服务。并且及时获取来自客户的有用信息，为企业管理决策提供依据。
3）数字营销要做到技术创新，服务创新，观念创新。电力营销的数字化建设不仅仅是一种技术手段的革命，而且包含了更深层次的观念革命。它赋予了营销组合新的内涵，是数字经济时代企业的主要营销方式。我们要结合现有的电力营销信息系统。客户服务系统、负荷管理系统以及银行联网收费系统，进行技术的创新和管理的整合。如我们完全可以依靠负荷管理系统的远方抄表功能实现用户表数的实时采取，然后通过接口程序送到电力营销信息系统的电量电费计算子程序进行核算，最后形成的数据发往银行数据库和客户服务系统，方便客户收取电费单据和查询。客户打入的需求电话也可通过庞大的信息库输送到电力营销管理信息系统自动分析和处理。因此，我们要做好各系统的接口工作，为合网运行打下坚实的基础。
三、电力营销数字―体化管理的效果
（一）提高工作效率，实现减员增效和减少成本营销数字一体化管理体系支持下的管理和服务创新，不但提高了工作效率，提高了工作质量，而且还大幅提高了营销业务人员的整体素质，为实施减员增效奠定了基础。过去电费管理中存在着应收、实收、帐务三个岗位，每个分局，每个电费站都配有相应的岗位。各自独立管理，三个岗位全年都很忙碌。营销数字一体化管理体系的统一集中管理，工作效率高了，数据准确度高了，工作量却下降了，电费管理人员压缩了三分之一。目前电费计算中心，一般定编人员4到8人，负责全
局所有用户的电量电费计算发行、电费账务的统一管理，相当于过去20至40人的工作量，不仅节约人力，也节约了物力财力，工作效率大大提高，增加了企业效益。
（二）加快了业扩报装
传统的工作模式是手工传票、文档签收。在实现了对客户实行“免填单”对内采用无纸化的办公模式，业务流转全部通过电子传票、电子消息实时传递到下一个工作环节。过去“一户一表”安装时限，按照优质服务承诺为3天。现在由于系统的使用电子消息实时传递，改变了过去施工单位人工提单的模式，“一户一表”装表送电时间平均提前1~1.5天。
（三）社会效益的提升
营销数字―体化管理体系的建立，使客户报装的流程、时限得到监督，客户电费的抄、收更加准确及时，客户的用电得到更优质的服务，取得了良好的社会效益，真正做到了“政府放心，客户满意”。
购物车(0)
