摘要：随着医院医疗体制改革的不断深入，病人希望获得优质医疗护理服务的呼声越来越高，护理模式迎来快速发展的机遇和挑战，从一般的基础护理、责任护理、专科护理，发展到以“以人为本，以病人为中心”的整体护理之路，强调从病人人院时关心、院中的悉心护理和出院后的康复联系及指导，自始至终贯彻人性化的理念、方式和方法。开展人性化护理给医院提供了可持续发展之路，也为优化护患关系、构建和谐社会创造了有利的环境。但是，当前在提倡和推行人性化护理模式的过程中出现了诸多的问题，如认知性问题、操作性问题、考核难问题，表现为说得多做得少，布置得多完成得少，

关键词：人性化 护理 护理管理 

单位：浙江省苍南县第二人民医院; 浙江苍南325802