摘要：目的探索优质护理服务示范病区的工作模式及效果。方法围绕推进优质护理服务的前期准备阶段、组织实施阶段、检查评价阶段和总结推进阶段，从护理工作模式、服务流程、文书书写、护士绩效考核等方面，开展积极的改革与探索。结果护士的主动服务意识明显增强，能及时主动巡视病房、病人呼叫铃声和病区陪护人数明显减少；危重患者、一级护理患者的基础护理质量、健康教育覆盖率和知晓率等月月达优；患者满意率由92％上升到97％以上，护理组获院优质护理服务先进集体。结论创新护理工作模式、优化服务流程、完善护士绩效考核等，能提高护理工作的效率和效果，提高患者的满意度。

关键词：护理模式 优质护理服务 护理管理 

单位：第四军医大学唐都医院; 陕西西安710038