摘要：目的加强护理内涵建设，形成口腔专科医院门诊优质护理服务体系。方法加强制度建设，建立病人就诊流程，制订护士岗位工作标准，合理配置护理人力资源并制订弹性调配方案，实行护士分层管理并建立责任小组制护理模式，以及护理质量与安全管理、绩效管理、健康教育管理、业务培训与考核等工作，推进口腔专科医院门诊优质护理服务。结果2013年与2014年病人、医生对护士工作满意度及护理质量比较，差异均有统计学意义（P〈0．05，P〈0．01），并收到良好的社会效益和经济效益。结论加强护理内涵建设是口腔专科门诊优质护理服务的核心，是提高护理质量，提升病人、医生、社会满意度及取得良好经济效益与社会效益的有力措施。

关键词：口腔专科医院门诊 护理内涵建设 优质护理 护理管理 

单位：山东大学口腔医院 山东济南250012