首页 > 期刊 > 计算机工程与科学 > 构建基于H.323的新一代呼叫中心 【正文】
摘要:文章简要分析了传统呼叫中心存在的问题,提出了基于H.323的新一代呼叫中心系统模型,并介绍了H.323网闸的管理软件CallGK的设计和实现.
关键词:呼叫中心 自动呼叫分配器 局域网
单位:浙江大学计算机学院,浙江杭州310027
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