摘要：结合技术接受模型和期望确认理论,利用结构方程模型探讨影响消费者对共享单车品牌忠诚度的因素。研究发现共享单车的服务质量正向影响消费者的期望确认程度、感知有用性和感知易用性,进而影响了消费者对该品牌共享单车的满意度,最终影响忠诚度。最后从改善服务质量和满足消费者期望两个方面,对共享单车企业提升消费者忠诚度提出建议。

关键词：共享单车 忠诚度 技术接受模型 期望确认理论 

单位：厦门理工学院经济与管理学院; 福建厦门361024; 浙江新通教育苏州分公司; 江苏苏州215100