摘要：当前,在商务发展的过程中,电子商务已经成为了一种非常重要的趋势,电子商务正在改变着企业的发展模式,同时它也极大程度上改变了人们的生活方式,这种方式会使得企业的客户管理方式也产生很大的转变。本文主要分析了电子商务环境下的客户关系管理策略,以供参考和借鉴。

关键词：消费倾向 市场细分 发展水平 市场管理 销售管理 

单位：哈尔滨商业大学MBA、MPA教育中心; 黑龙江哈尔滨150028