摘要：客户满意度可以衡量一个企业的产品质量和信誉度，是制约当代企业盈利和发展的重要因素。文章应用客户满意度理论，结合保险业的自身特点，探讨了保险公司客户满意度评测模型及评测指标体系，以中国人寿为例，对客户满意度进行了调查和分析，并进行了实证分析，最后对保险公司在提高客户满意度方面提出了政策建议。

关键词：保险公司 客户满意度 评测模型 

单位：温州职业技术学院 浙江温州325000