摘要：随着社会的发展和科学技术的进步，越来越多的病人在医疗服务中依法维护自身合法权益的意识不断增强，使城市社区护理人员感到前所未有的压力与责任。护理工作也由以疾病为中心的整体护理，转变为要把病人的健康问题放在首位，围绕满足病人健康需求的同时，还要从生理、心理、精神、社会、文化等各个层面帮助人们提高健康水平和生命质量，开展全方位的护理服务。由于护理人员自身条件及服务意识等方面相对滞后，在工作过程中，往往引起冲突，轻则出现小纠纷、闹得不愉快，重则被患者告上法院、遭受暴力。因此，为进一步避免和化解矛盾，增强护患和谐关系，现对城市社区护理纠纷存在的问题和对策作如下综述。

关键词：护理纠纷 城市社区 社区护理人员 自身合法权益 以疾病为中心 

单位：济南市妇幼保健院 山东济南250001