摘要：护理质量的零缺陷是21世纪医院质量管理的目标,也是医院发展的生命线。其中质量保证是管理的基础,质量控制是管理的手段。现代管理学家克劳斯比提出：＂质量管理的标准就是零缺陷,是要求每一个人第一次把事情做对,

关键词：质量保证管理 护理质量 零缺陷 医院管理 

单位：张掖市人民医院护理部 甘肃734000