摘要：在分析我国石油机械制造企业用户满意度指数CSI测评意义的基础上,提出了我国石油机械制造企业用户满意度指数CSI理论模型与数学模型,构建了用户满意度指数CSI测评管理体系,并指出了测评中应注意的若干问题,为提高我国石油机械制造企业整体竞争力提供新思路.

关键词：石油机械制造企业 用户满意度 数学模型 csi理论模型 企业管理 

单位：西南石油学院工商管理学院; 西南石油学院建筑工程学院; 西南石油学院资源与环境学院