摘要：国民经济的发展对交通提出了更高的要求，而服务满意度指数直接影响着交通的科学决策。为此，从服务满意度的数据分析入手，结合面向服务的架构思想，研究基于浏览器／服务器结构的服务满意度评价系统模型。系统的构建不仅能够简化用户满意度调查问卷设计过程，有利于历史数据的积累，以及分布式数据管理，而且有利于进行多视角的数据视图分析，为交通服务管理提供决策支持。

关键词：交通 服务 满意度 评价系统 面向服务的架构 

单位：兰州交通大学交通运输学院 甘肃兰州730070