摘要：针对我国铁路旅客列车服务质量存在的问题,结合国内外旅客服务的经验,在充分考虑我国铁路旅客列车服务领域特点的基础上,提出改进铁路旅客列车服务质量的建议：部分列车建立晚点赔偿机制,实行灵活的乘务组织模式,逐渐使用设计先进的车辆,为旅客提供人性化的高质量服务等。

关键词：铁路 旅客列车 服务质量 

单位：兰州交通大学交通运输学院 甘肃兰州730070 兰州铁路局客运处 甘肃兰州730000