摘要：为满足铁路客运服务系统智能分析、全方位决策、主动服务的需要,通过分析铁路客运客户关系管理系统的特点和需求,采用多Agent技术并结合客户关系管理理念,将系统功能模块构建为智能体,针对实名制客票数据管理需求提出基于多Agent的铁路客运客户关系管理系统框架、系统关键技术和系统实现软件环境配置,有利于客运营销策略实现为旅客主动提供个性化服务的功能。

关键词：铁路客运 客户关系管理 虚拟数据仓库 agent技术 

单位：首都师范大学信息工程学院 北京100048 中国铁道科学研究院电子计算技术研究所 北京10008]