摘要：通过对铁路相关单位实施多元化经营战略、客运服务、货运服务的考察调研,说明铁路多元化发展呈现良好势头,客运服务水平显著提升,货运改革迈出坚实步伐,并根据铁路实施多元化经营战略、创新铁路客货运输服务的要求,提出深入实施多元化发展战略,积极践行铁路服务理念,加强适应多元化发展要求人才队伍建设,为铁路部门进一步细分市场需求,优化设计服务产品,提升客货服务质量,积极实施收益管理提供参考。

关键词：铁路 多元化发展 客货服务 人才建设 

单位：铁道部办公厅 北京100844 清华大学工业工程系 北京100084 铁道部运输局 北京100844 南昌铁路局货运处 江西南昌330000 中铁快运股份有限责任公司南宁分公司 广西南宁530000