摘要：通过分析当前铁路客运服务存在的重旅客运输服务轻商业配套服务、重站车服务轻全程服务、重大众化服务轻个性化服务、重数据统计轻分析运用等不足,提出打造以客运站为中心的商业经济圈、构建旅客全程服务链、提供个性化增值服务、整合社会资源实现合作共赢、建立旅客综合服务信息平台、分析旅客信息数据确定营销重点、注重公益事业和社会效益等铁路客运服务走向市场的建议.

关键词：铁路客运 效益 市场 全程服务 电子商务 

单位：北京铁路局经营开发处 北京100055