摘要：客户是企业的重要资源，而客户细分是市场营销管理的内在要求。在阐述客户分类相关研究成果的基础上，建立铁路客户价值评价指标体系，提出决策树分类算法评价客户价值，形成基于当前价值、潜在价值和忠诚度的客户分类框架，针对不同细分群体提出相应的市场策略，为铁路客户关系管理与市场营销提供决策参考。

关键词：铁路 客户分类 当前价值 潜在价值 客户忠诚度 

单位：中国铁道科学研究院运输及经济研究所 北京100081