首页 > 期刊 > 铁道运输与经济 > 基于IPA的客运站服务质量评价研究 【正文】
摘要:服务质量评价是客运站管理工作的重要内容之一。通过分析,提出包含27个影响因子的车站乘客满意度问卷;通过面向乘客的问卷调查及统计计算,研究影响客运站满意度的人口统计因素;运用偏最小二乘法计算影响因子的偏回归系数,分别计算出各影响因子对于乘客满意度的贡献率;最后,确定影响乘客服务满意度的关键因素,并以此作为客运站服务诊断的依据。
关键词:服务质量评价 ipa 服务诊断 客运站
单位:长安大学经济与管理学院 陕西西安710064
注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社
相关期刊
相关范文
北大期刊
¥400.00