摘要：物流企业提升服务质量是其增加客户满意度、扩大生存空间、增强客户忠诚度的重要手段，也是当前供给侧改革下物流企业亟待解决的问题。基于5M1E分析法从人力、机械、物料、方法、测量和环境的角度分析影响物流企业服务质量的因素，运用鱼骨图论述物流企业服务质量问题产生的原因，在此基础上提出提升物流企业服务质量的对策，即树立员工物流服务质量意识、开展物流设备设施创新、改善物料供给、优化物流服务流程、强化物流服务水平测量、改善内部和外部环境，从而推动物流企业服务质量持续改进。

关键词：5m1e分析法 物流企业 服务质量 改进 

单位：北京物资学院商学院; 北京101149