摘要：＂网厅＂不要明显地唯利是图、偏重销售,也需要适当地展露＂情怀＂,说说理想,提升形象;电脑端和移动端不要那么楚河汉界、泾渭分明,也需要适当地握手言欢、合作无间。只有这样,＂网厅＂才不会在＂移动端取代电脑端＂的浪潮中被快速淘汰。近年来,受益于移动互联网和大屏智能手机的兴起,运营商与用户联系沟通的渠道从传统的遍布大城小市核心区域、人流聚集区域的线下营业厅和店转到了线上渠道,也就是通常所说的电子渠道。

关键词：网上营业厅 电子渠道 移动化 移动端 重振雄风 

单位：中国电信股份有限公司广东研究院