摘要：网络购物在现代人的生活中扮演着越来越重要的角色。随着消费者维权意识的提高,人们网络购物退货的退货量和对退货的要求也越来越高。同时,退货物流作为逆向物流的一部分,其成本是商家物流活动成本中的重要组成。网络购物过程与实体购物不同,退货方式和过程也相对复杂,需不同的处理方案。文中通过建立集中退货处理中心对退货进行集中处理,并针对网络购物各种不同的退货方式作出专门方案,缩短了网络购物退货周期,提高顾客满意度,同时节省商家的退货逆向物流成本,提高了企业的竞争力。

关键词：网络购物 退货物流 集中退货处理中心 

单位：长安大学汽车学院 陕西西安710064