首页 > 期刊 > 物流工程与管理 > 质量分析方法在物流企业服务的研究 【正文】
摘要：文中针对目前质量管理研究方面存在的重工业、轻服务、重形式、轻效果等现象，结合质量管理的思想和分析工具，将质量分析方法运用到物流企业服务中。
关键词：物流企业 服务质量 质量分析方法 应用
单位：上海海事大学经济管理学院 上海200135
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