摘要：经过20多年的发展，我国快递企业已经具有较大的市场规模和发展潜力。快递服务企业必须重视服务质量的改善和顾客忠诚的培养才能在激烈的竞争中取胜并且持续的发展。文中探讨了顾客忠诚的影响因素，进而结合现今快递行业顾客忠诚的现状和问题，分析了影响快递行业顾客忠诚的因素，提出了国内快递服务企业培育顾客忠诚度的对策和建议。

关键词：快递企业 服务质量 顾客忠诚 对策 

单位：武汉工程大学管理学院 湖北武汉430074