摘要：“互联网＋”时代对民营快递企业既是机遇也是挑战,文中揭示民营快递企业的发展现状及存在的问题,结合精益管理思想对快递服务流程的优化提出具体的改进方案：树立精益服务观念和精益服务意识;实施准点制;强化信息管理;优化配送管理;健全投诉反馈机制.

关键词：民营快递企业 快递服务 精益管理 流程优化 

单位：广东财经大学工商管理学院; 广东广州510320