摘要：网络环境下消费者在线购物与实物体验分离,这不仅引发了大量的消费者退货,还扭曲了企业的生产、销售等决策。针对网络环境下消费者退货问题,从退货因素、退货策略、最新研究动向等方面进行了文献综述,并给出了研究展望。

关键词：消费者退货 电子商务 供应链协调 退货因素 退货策略 

单位：南京邮电大学管理学院; 江苏南京210003; 南京理工大学经济管理学院; 江苏南京210094