摘要：如何立足医疗质量、提高综合实力，是医疗机构不断探索、实践的重要戏。IS09001质量管理体系标准的引进，为医疗机构提出了一个经营性的质量观。通过IS09001质量管理，可以提升医院形象，提高病人满意度，改善医患关系，促进医院良性和长期发展。我院是国家科技部小康型乡镇卫生院技术集成综合示范课题承担单位之一，2011年引入IS09001质量管理体系标准，并顺利通过国家质量认证中心的认证审核，在萧山区乡镇卫生院中开创了先河。

关键词：is09001 乡镇卫生院 管理体系标准 医疗质量 医疗机构 

单位：浙江省杭州市萧山区衙前镇卫生院 浙江杭州311209