首页 > 期刊 > 卫生经济研究 > 服务质量差距模型在医院服务管理中的应用 【正文】
摘要：服务质量差距模型从销售者和消费者视角诠释了二者之间的关系，通过五个层面的差距表明了质量问题的根源，并为提高质量管理指明方向。服务质量差距模型同样适用于医院，能够帮助医院提高服务质量。
关键词：服务质量差距模型 医院 服务管理
单位：天津市人民医院 天津300121
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