摘要：商业银行传统经营理念的核心是“以量取胜”和“产品驱动”。在网络时代，银行的经营理念发生了根本转变，银行从主要靠存贷利差收入转向为客户提供优质服务获取效益．银行将不再单纯地追求外延扩张．而是更加重视和依靠现代信息技术。近年来客户关系管理的重要性日益凸显，了解、分析、预测、引导甚至创造客户需求，才能“在适当的时候，用适当的方式，以适当的价格，向适当的客户提供适当的产品”，从而获取金融服务附加价值。

关键词：网上银行 业务营销策略 经营理念 客户关系管理 金融服务 

单位：同济大学