摘要：如何才能立于行业中的主导地位，形成优于同业的核心竞争力，是所有银行都在研究和探寻的问题。毋庸置疑，提高服务质量是最为基本和实际的解释。正因如此，众多银行都将提高服务质量作为孜孜不倦的追求目标，视其为银行可持续发展的关键。

关键词：银行服务 商业 服务质量 核心竞争力 可持续发展 

单位：农业银行浙江省分行营业部浙大支行