摘要：近年来，随着银行业市场竞争加剧后业务日趋专业化以及客户需求的日趋多样化．商业银行陆续进行了管理组织架构和业务流程改造，事业部制作为新生事物逐步被引入。2000年，工商银行组建了国内银行业第一个事业部——票据营业部．作为总行的直属机构，专门经营票据业务．对内实行独立核算。近年来我国商业银行在票据业务、信用卡业务的发展中，

关键词：事业部制 商业银行 业务流程改造 国内银行业 改革 

单位：中国人民银行研究生部