摘要：商业银行零售业务种类繁多．依据银行资产负债结构划分，可以分为零售负债业务、零售资产业务、零售中间业务。随着我国改革开放事业不断向纵深发展．市场经济日益成熟，商业银行零售业务的竞争也日益加剧。传统的国有商业银行一统天下的格局早已成为历史。

关键词：国有商业银行 客户关系管理 银行零售业务 结构划分 资产负债 

单位：江苏经贸职业技术学院 农业银行南京城北支行