摘要：目前,我国商业银行纷纷研发推出客户关系管理系统（CRM）,然而这种系统却因为单向性缺陷限制了功能的发挥,特别是商业银行拥有的最大财富——客户资源,没能在系统中得到充分利用。探索将商业银行现有的客户关系管理系统与B2B电子商务平台功能有机结合起来,真正形成一个集企业发展与银行管理于一体的银企互动平台,进而实现企业与银行的相互促进与共进共赢,十分必要。

关键词：客户关系管理系统 商业银行 b2b 管理平台 电子商务平台 

单位：农业银行苏州分行