摘要：有效的客户关系管理是商业银行客户基础建设的本质内容，构建知识型客户关系管理业务流程不仅能提升银行市场竞争力，提高价值管理水平，更能为各项业务的长期可持续发展提供战略支撑。本文从国内商业银行客户关系管理现状着手，讨论现有客户关系管理业务流程中的优劣，进而基于数据挖掘技术与客户关系管理理论，提出知识型客户关系管理的理论与实施流程，还提出了构建农行知识型客户关系管理的对策。

关键词：知识型客户关系管理 业务流程 国内商业银行 数据挖掘技术 银行客户 

单位：农业银行江苏省分行营业部