摘要：为了解决商业银行零售业务转型过程中存在的片面性、局部性问题,本文提出了一种参考模型。通过对已有转型方案的归纳,指出应从转型定位、组织结构、队伍建设、绩效体系、产品创新、渠道建设、服务模式以及营销活动八个主要方面展开零售转型工作。根据转型主体层级的高低以及转型客体距离客户的远近,构建了一个四层模型。该模型有助于商业银行从系统角度分析自身零售业务的发展状况,进而提出系统的、有针对性的解决措施。

关键词：银行零售业务 转型研究 商业银行 转型过程 参考模型 

单位：不详