摘要：高等教育的产品是高等教育服务。通过建立高等教育服务质量结构方程模型得出：服务质量对感知价值、顾客信任有直接正面影响，对顾客满意有间接影响，并通过顾客信任和顾客满意对顾客行为倾向有间接影响作用。高校形象通过感知价值和顾客信任作用于顾客满意，高校形象对顾客行为倾有直接影响。

关键词：高等教育 服务营销 教育质量 结构方程 

单位：石家庄铁道学院 河北石家庄050043 天津大学 天津300072