摘要：近年来,国家相继出台《新一代人工智能发展规划》等政策,促进我国AI技术和产业发展。电信运营商聚焦如何运用AI技术,助力国家网络强国战略的实施。在发展和应用AI技术上,运营商有着天然优势:广泛的应用场景、海量连接的数据资源、大规模“中心+边缘”的云化基础设施算力等。如何更好地结合自身业务需求、数据规模优势及技术储备,实现AI在电信运营中的规模化应用,各运营商开展积极探索实践。中国移动结合自身业务特点和技术优势,围绕运营过程的降本增效,将人工智能与电信行业的运营场景深度融合,积极探索AI落地,已在智能交互、智慧稽核、网络自服务、人工智能平台等典型领域形成了显著的应用成效。

关键词：智能客服 智慧稽核 网络自服务 人工智能 

单位：中国移动通信有限公司研究院人工智能和智慧运营研发中心