摘要：我国目前网络远程院校对学生学习过程的辅导与答疑主要通过互联网来实现，它对学生的学习至关重要，因此笔者于2005年以北京邮电大学网络教育学院和天津广播电视大学（以下简称“北邮网院”和“天津电大”）的远程学生为研究对象，通过问卷调查法、访谈法、观察法和文献研究法来揭示学生参与在线辅导答疑的参与情况与影响因素。两所学校的课程论坛中并没有形成有意义的师生、生生交互，学生在问卷中也反映同步在线辅导答疑对他们的帮助更大，所以本文以同步在线辅导答疑为重点展开论述。

关键词：远程教育 学习支持服务 在线辅导答疑 交互 同步 

单位：天津市电化教育馆; 天津300113; 天津工程师范学院; 天津300222